Факторы и цели имиджа организации

Создание имиджа компании

Сам процесс создания имиджа компании направлен на достижение определённых целей. Как правило, это формирование и поддержание уникальности компании среди конкурентов. Это позволяет постоянно преобладать в своём роде и устанавливать психологическую связь с покупателем.

Таким образом, компания, благодаря качественному построению всех этапов имиджа, может не задумываться о том, сколько стоит продвижение сайта в Яндексе при этом постоянно и эффективно работать, пополняя клиентскую базу.

Мы не зря упомянули о построении имиджа, который формируется из четырёх этапов:

• Создания фундамента;
• Внешнего имиджа;
• Внутреннего имиджа;
• Неосязаемого имиджа.

Останавливаться на создании фундамента не будем, так как это и есть весь процесс создания внутреннего и внешнего имиджа. Следующий и самый главный пункт – это внешний имидж компании. То есть, как статус предприятия поставлен в обществе: в глазах клиентов, партнёров и конкурентов. Формирование внешнего имиджа в большей части образуется от того, как компания преподносит информацию о себе.

Это зависит о того, какого качества продукция у фирмы, эффективно и оперативно ли она принимает заказы и выполняет свою работу. Внешний имидж легко сформировать и в дальнейшем «редактировать», если Вы знаете, что такое контекстная реклама и как с помощью её управлять общественным мнением.

С внутренним имиджем ситуация складывается наоборот. Он характеризует отношение внутри компании, то есть между сотрудниками. Так же сюда входит настроение коллектива по отношению к руководителю и политике деятельности компании.

К сожалению, компании, которые тесно связаны с работой с клиентами, при разработке уникального имиджа не учитывают факт внутреннего расположения коллектива друг к другу. А это очень влияет на внешние мнение, так как при общении с клиентом, он может заметить ту негативную атмосферу общения между работниками или нездоровое отношение руководителей к ним.

Неосязаемый имидж – это отношение работников к их прямым обязанностям в компании. От этого полностью и целиком зависит репутация компании. Ведь именно сотрудники представляют лицо компании, особенно менеджеры по работе с клиентами, устанавливающие с ними контакт.

Инструменты формирования

Для формирования благоприятного впечатления об организации, её работниках и услугах используется набор различных инструментов для работы с внутренним и внешним образом компании.

Создание внутрикорпоративного имиджа достигается следующими способами.

• Разработка кадровой политики. Включает в себя требования к образованию сотрудников, их профессиональным навыкам и опыту. В организации устанавливается определённый уровень должностных окладов, полномочий персонала, возможностей профессионального роста, нормы взысканий и поощрений, возможность повышения уровня квалификации путём обучения.
• Мотивация персонала. Программа подразумевает шкалу премий и дополнительных выплат за трудовые достижения, оплату за определённый набор медицинских услуг, занятий спортом. Для работников фирмы организуют праздничные мероприятия, экскурсионные поездки, командные игры. Такой подход улучшает внутренние коммуникации между людьми и повышает сплочённость коллектива.
• Ориентация на профессионализм. Работников фирмы обучают навыкам работы с клиентами, проводят тренинги по изучению свойств продаваемого продукта, прививают осознанную лояльность к торговому бренду и компании.

Работа с персоналом играет важную роль для восприятия организации не только с внутренней, но и с внешней стороны. Видя дружелюбный климат между сотрудниками, клиенты намного лояльнее относятся к решению многих коммерческих вопросов, так как их доверие будет высоким. Кроме того, каждый сотрудник выполняет функцию внешнего информатора, общаясь со своими родными, друзьями и знакомыми.

Внешняя репутация фирмы зависит от набора определённых программ, выполняемых на регулярной основе

Для молодой организации важно заявить о себе и с первых дней существования создавать благоприятное впечатление, выполняя следующие действия:

информирование партнёров и потенциальных клиентов о целях и миссии компании, путем приглашения их на тематические мероприятия, выставки, презентации;
рекламные материалы должны в обязательном порядке содержать акцент не только на качестве товаров и услуг, но и подчёркивать, для какой целевой аудитории они предназначены;
при общении с клиентами и средствами массовой информации важно неукоснительно соблюдать правила делового этикета, так как первое сложившееся впечатление бывает очень сложно исправить впоследствии.

Спустя некоторое время, когда компания займёт своё место на рынке и сможет там закрепиться, нужно увеличить объём финансирования, направленный на создание внутреннего имиджа. Такая работа включает в себя следующие основные моменты:

• создание и внедрение в коллективе определённых корпоративных норм, способствующих поддержанию командного духа;
• разработка общего стиля офиса, одежды, общения друг с другом, который бы соответствовал принятым корпоративным нормам и специфике деятельности компании;
• проведение аналитических исследований покупательской лояльности к бренду, торговой марке, товару и компании.

Комплекс мероприятий выполняется последовательно и занимает не менее 1,5-2 лет с момента организации фирмы.

Слагаемые имиджа компании

Так вот, имидж создает логотип вашей компании. Когда вы создадите его пробный образец, надо задуматься, вызывает ли он желаемые мысли и чувства у вашей целевой аудитории потребителей ваших товаров и услуг? Здесь также важны цвета, они должны быть эффективными, и вызывать эмоции. Цвета должны соответствовать корпоративной философии (например, красный агрессивен, активный и теплый …, синий прохладный и спокойный).

Образ компании создает ваш веб-сайт. Он может оказаться просто нелепым и смешным, и полным диких цветов, либо консервативным с приглушенными цветами.

Упаковка продукта. Есть ли на них четкая принадлежность к вашей компании?

Вид ваших визитных карточек, фирменных бланков и счетов-фактур. Образ компании создается цветом, качеством бумаги и стилем.

Если у вас магазин, то важно как ваш магазин выглядит, и даже как он пахнет. Важно понимать, что ваши витрины по существу объявления для людей, проходящих мимо

Образу компании способствует расположение и часы работы вашего магазина, организации.

Для имиджа организации, компании важно, как сотрудники взаимодействуют с клиентами лично и по телефону. Уважающая себя компания немыслима без различимых табличек, указателей расположения помещений и служб, бейджиков на одежде персонала, выполненных специалистами под заказ, как здесь — tablichka.com.ua/pod_zakaz

Не менее важно как сотрудники отвечают по телефону. Очень важно, как вы и ваши сотрудники одеты

Очень важно, как вы и ваши сотрудники одеты

Процесс формирования

Процесс формирования образа начинается не с создания фирменных символов. Сначала нужно сформулировать общее видение компании, далее продумать ее индивидуальность и идентичность и только затем приступать к непосредственному формированию имиджа (см. рисунок ниже).

Эти процессы едины и связаны между собой.

Главные факторы

На создание и развитие имиджа оказывают влияние большое количество разнообразных факторов.

Главные из них следующие:

• качество продукции – ключевой фактор, влияющий на репутацию и образ организации;
• уровень сервиса (при всевозрастающей конкуренции данный фактор может сравняться по значимости с качеством продукта/услуги);
• широкая известность, «раскрученность» в определенных кругах;
• фирменный стиль;
• история компании или ее основателя (практика показывает, что если история компании связана с занимательной и интересной личностью, то ее продукция будет пользоваться большей популярностью);
• социальный образ организации (общественно-полезная миссия – это визитка компании);
• личность руководителя, стиль управления;
• деловая репутация (финансовое положение, стабильность, надежность).

Для каждой отдельной компании будут иметь преобладающее значение свои факторы.

Этапы

Можно условно выделить следующие этапы формирования имиджа:

Мониторинг. Исследуется «своя» группа потребителей (целевая аудитория): что предпочитают, какие страхи имеют. Изучается конкурентный рынок, особенно его лидеры. Этот этап необходим и для новичков, и для старожилов. Во втором случае этот этап включает дополнительный анализ того, что уже знают о компании люди, чего от нее хотят, какие именно действия могут вызвать положительный образ организации.
Разработка концепции. На этом этапе создается искомый (идеальный) имидж организации. Поставленная цель разбивается на конкретные практические задачи.
Разработка стратегии. Определяются инструменты, способы и формы работы по созданию имиджа, составляется порядок действий.
Реализация стратегии.
Анализ и корректирование. Происходит оценивание каждого шага в процессе реализации: насколько успешно достигаются цели и задачи. Если результата нет, то стратегия корректируется.
Поддержание имиджа. Достижение положительного образа является лишь первой ступенью

Важно не только добиться положительного результата, но и поддерживать его.

Развитие имиджа происходит постоянно, пока существует организация. Именно поэтому последний этап так же важен, как и первый.

Методы повышения и поддержания

Главный вопрос любого руководителя: не ЗАЧЕМ нужен положительный образ его компании, а КАК этого добиться.

Самый эффективный метод – создание качественного продукта или оказание достойной услуги.

Дополнительными инструментами, позволяющими сформировать и поддерживать положительный имидж компании, являются:

• создание фирменного стиля;
• реклама, включая соцсети;
• создание инфоповодов в СМИ;
• проведение мероприятий, имеющих ярко выраженную социальную значимость;
• работа с отрицательными отзывами;
• создание одноименных групп в соцсетях и активное их ведение;
• активная, но ненавязчивая работа с существующими клиентами.

Что касается рекламы, здесь нужно детально изучать целевую аудиторию: чем живет, где «обитает». Бездумное использование всех рекламных площадок приведет только к неокупаемости и денежным растратам.

К методам/инструментам можно отнести такие основные средства формирования, повышения и поддержания имиджа, как:

• позиционирование, т.е. наличие благоприятной информационной среды, адекватное размещение в нее продукта/услуги;
• общение с целевой аудиторией (вербализация процесса);
• детализация (подробная концентрация внимания на всех деталях продукта/товара не только повышает доверие, но и больше запоминается потребителем);
• визуализация (влияние на мнение пользователя по нескольким канал восприятия);
• воздействие на эмоциональную сферу (перевод или сопровождение рациональной информации эмоциональной составляющей);
• создание мифов (сообщений с «двойных дном», которые действуют как на сознание, так и на бессознательное);
• манипулирование.

Существуют и другие методы, приемы и инструменты, формирующие положительный образ организации. Каждая компания выбирает максимально удобные для нее способы.

Структура имиджа

1. Товары и услуги

Продукция должна быть востребованной, иметь оптимальное соотношение стоимости и качества и не иметь аналогов на рынке. А поэтому компания должна правильно позиционировать и грамотно продвигать свою продукцию.

2. Потребители

Деятельность организации должна ориентироваться на свою группу потребителей, иметь понятие об их образе жизни и материальном положении.

3. Сотрудники

Важным составляющим репутации является грамотная организационная культура, привлекательный корпоративный имидж и позитивная психологическая обстановка в коллективе.

4. Руководитель

Справедливый, харизматичный лидер, который уверенно ведёт за собой коллектив, не подавляющий индивидуальность и творческую жилку сотрудников, только укрепляет позитивный имидж компании.

5. Персонал

Высококвалифицированный персонал, который выполняет свои обязанности на высшем уровне и ломает стереотипы, благотворно влияет на образ.

8. Бизнес активность

Положительная репутация предприятия, как делового партнёра привлекает учредителей и спонсоров, и как следствие умножает её источники дохода.

Имидж сотрудника компании

От того, как имидж будет у сотрудника компании, напрямую зависит её успех

Согласитесь, если сотрудник компании, не важно, автосалон ли это или обувной магазин, клиентом которого Вы стали, одет, мягко говоря, не в деловом стиле, то дальнейшее сотрудничество ставится под вопросом. Не смотря на красивый интерьер или выгодную стоимость SEO-продвижения сайта, поток клиентов значительно снизиться, если не разработать имидж для сотрудников.

Компании, которые особенно озадачены в этом вопросе, вводят, так называемый дресс-код для работников. Чаще всего, это деловой стиль, то есть «белый» верх, «Чёрный» низ. Но, иногда, руководители нанимают дизайнеров, которые сами разрабатывают имидж, исходя из специфики организации и её сферой деятельности. То есть, шьют одежду с логотипом на каком-либо элементе или полностью составляют образ на работу.

Разумеется, это играет свою роль. Клиент, который видит порядок и строгость даже в одежде менеджеров штатных работников, подсознательно начинает доверять и самой компании. Сразу же складывается впечатление о высокой дисциплине и требованиям к качеству выполнения работы.

А значит и продукция в такого рода учреждении будет соответствующего качества, так как владелец явно очень дорожит репутацией и отзывами каждого клиента. Порой, даже контекстная реклама, чем занимается директолог, не оказывает такого сильного воздействия на впечатление человека, нежели, когда он воочию увидит, как построен рабочий процесс.

Вообще, сам по себе, имидж компании – это очень значимый фактор в её раскрутке и положении на рынке. Именно из внешнего вида строится первое впечатление клиента и инвестора. Соответственно, и репутация фирмы напрямую зависит от уровня разработанного имиджа.

Можно сделать уютный офис, одеть работников повседневную одежду, чтобы клиент чувствовал себя комфортно. Особенно, такая атмосфера нужна, если речь идёт малых компаниях: небольших магазинах, турфирмах и т.д. Поэтому, рекомендуем, со всей серьёзностью подойти к данному вопросу.

План по построению целостного имиджа

Чтобы эффективно применить полученные знания, следует разработать план формирования имиджа компании. Такой план помогает решению следующих задач:

• повышение профессионализма персонала компании;
• улучшение работы с покупателем;
• формирование и поддержание имиджа успешной компании;
• установление эмоциональных связей с покупателем,

План формулируется письменно и представляет собой документ, состоящий из следующих частей:

1. описание существующей ситуации;
2. основы бизнеса;
3. составляющие внешнего имиджа:
   • качество продукта;
   • реклама;
   • осязаемый имидж;
   • общественная деятельность;
   • связи со СМИ;
   • отношение персонала к работе и его внешний вид;
4. внутренний имидж:

• финансовое планирование;
• кадровая политика компании;
• обучение и тренинги для сотрудников;
• программы поощрения сотрудников;
  1. неосязаемый имидж:
• покупательское «я»;
• самоимидж покупателя.

3.1. Описание существующей ситуации

Сначала следует определиться, как обстоят дела в компании в настоящее время. В первой части плана по построению имиджа отражается информация, полученная в ходе предварительных маркетинговых исследований; перечисляются проблемы, существующие на уровнях внешнего и внутреннего имиджа.

3.1.2. Основы бизнеса

Имидж компании в целом строится на базе основных для любого бизнеса элементов, к ним относятся:

• принципы компании;
• цели бизнеса и цели создания компании;
• философия и миссия компании;
• определение долгосрочных целей и задач;
• стандарты, которым должны следовать сотрудники.

3.1.3. Внешний имидж

По каждой из составляющих внешнего имиджа необходимо составить конкретный документ, в котором прописываются цели и задачи компании, отвечающие принципам SMART (т. е. конкретные, измеримые, достижимые, насущные, определенные во времени). В этом плане должны быть отражены все мероприятия, которые вы намереваетесь проводить для поддержания внешнего имиджа компании на должном уровне.

3.1.4. Внутренний имидж

В той части плана, которая касается внутреннего имиджа, должны быть прописаны все его аспекты, а также цели и задачи формирования, поддержания и корректировки каждого из них.

3.1.5. Неосязаемый имидж

В части плана, посвященной неосязаемому имиджу, вы можете прописать некие обязательные требования, которым должны соответствовать работники компании, описать мероприятия по улучшению существующего положения вещей.

Итак, план по построению имиджа — это не просто документ, а большое и довольно-таки сложное исследование. В одиночку подобную работу лучше не проводить — гораздо эффективнее решение части этих задач делегировать кадровой службе, рекламным агентствам и другим подразделениям.

Когда вы приступите к реализации «мастер-плана» по формированию имиджа, вы убедитесь, что основы вашего бизнеса упрочиваются, позволяя создать сильный и успешный бренд, понятный потребителям. Профессионализм же сотрудников поможет вашей компании занять лидирующие позиции на рынке.

Список используемой литературы

1. Теория управления: Учебник / Под ред. Ю.В.Васильева, В.Н. Парахиной – 2-е изд., доп. – М.: Финансы и статистика, 2005. – 608 с.
2. Блинов А.О. Имижд организации как фактор ее конкурентоспособности / А. О. Блинов, В. Я. Захаров // Менеджмент в России и за рубежом. — 2003.- № 4.
3. Рогалева Н. Современная концепция имиджа организации / Н. Рогалева // Управление персоналом. — 2007.- № 2.
4. Фомина Е.В. Управление деловым имиджем фирмы в современной российской экономике / Е. В. Фомина, А. Е. Хоц // Маркетинг в России и за рубежом. — 2008.- № 1.

Структура имиджа

Структура отличается в зависимости от того, о каком имидже идет речь. Ведь он бывает двух видов – внутренний и внешний. Внутренний касается того, как работники воспринимают компанию. Внешний нацелен на потенциальных покупателей, партнеров и инвесторов. 

В целом, в структуру имиджа включаются:

корпоративная культура или политика внутри компании. Сюда входят обязанности персонала, система расчета зарплаты, дополнительная мотивация, условия работы;
личный бренд руководителя фирмы и ключевых менеджеров, которые представляют компанию на общественных, деловых мероприятиях;
фирменный стиль – шрифты, цветовые сочетания, паттерны, логотип и слоган;
образ продукта, который сформировался у целевой аудитории. Это то, как воспринимают продукт, с точки зрения качества, функциональности;
портрет целевой аудитории. Даже люди, которые задумываются о приобретении продукта, считывают, кто покупает его чаще всего. Про каждую компанию есть свои представления или заблуждения

Например, считается, что спортпит покупают только профессиональные спортсмены или люди, уделяющие чрезмерное внимание своей физической форме. Соответственно, если человек не относит себя к таким людям, он вряд ли сделает покупку, даже если спортпит реально решит его проблему;
мнение общества о компании

В эту составляющую входят рекомендации, отзывы, активность в соцсетях;
поведение компании в социуме. Например, благотворительность, спонсорство;
репутация в бизнес-сообществе – отношения с партнерами.

Важно, чтобы все эти составляющие не противоречили официально названной миссии, ценностям, ассортименту и ценовой политике. Например, если компания позиционирует себя как элитный бренд и пытается сформировать соответствующий имидж, то нельзя допускать низких цен на свою продукцию, 

Цель и задачи формирования

В связи с развитием интернета и социальных сетей современный человек (покупатель или партнер по бизнесу), прежде чем вступить в сотрудничество, изучает мнение людей, которые уже пользовались товаром, сравнивает его со своим и только после этого принимает решение.

Отсюда вытекают цели и задачи формирования не просто узнаваемого бренда, но и позитивной репутации.

Цель формирования имиджа – это создание в обществе устойчивого, положительного образа организации.

К основным задачам можно отнести:

• создание, поддержание и последующее укрепление позитивного и успешного образа;
• повышение конкурентоспособности (при равных условиях качества продукта выигрывает предприятие, у которого лучше имидж);
• стимулирование продаж и увеличение доходности (чем шире группа, в которой бренд имеет положительный образ, тем чаще покупают именно в этой компании);
• расширение границ рынков сбыта;
• облегчение ввода новой продукции (известной марке проще запустить новую линейку товара или услуги);
• привлечение партнеров и спонсоров.

Чаще всего можно наблюдать противоположные мнения о какой-то фирме. В таком случае можно говорить о стихийном имидже, когда руководитель не отслеживает образ компании и не корректирует его.

Целенаправленно сформированный положительный имидж оказывает влияние на эффективность рекламы, «работает» на развитие бизнеса в целом.

Этапы создания

Создание правильного восприятия компании окружающими людьми требует комплексной работы. Этапы создания имиджа:

Концепция

Проведение анализа, с целью выявить, на кого будет направлена деятельность вашей организации. Определить возраст потребителей, их возможности, средний уровень дохода.

Этот этап может включать в себя: проведение опроса среди потенциальных пользователей, знакомство со своими конкурентами, поиск союзников, которые могут стать вашими партнёрами. Нахождение способов для привлечения спонсоров.

Создание плана работы

Для начала нужно определиться, для чего вы создаёте свою компанию, на какую целевую аудиторию она будет направлена. Написать её сильные и слабые стороны, чего вы хотите добиться в будущем.

Определить для себя цель – это то, к чему компания будет стремиться, модель идеального имиджа.

Формирование

Различными способами: пиаром, рекламой или пропагандой создаётся привлекательный образ фирмы. Компания должна выделяться среди конкурентов, для этого нужно создать свой уникальный стиль, придумать слоган и логотип. Привлекайте к работе своих сотрудников, чтобы каждый смог вложиться в создание фирмы.

Затем вам предстоит проинформировать общество о своём существовании, планах и услугах. Организовать мероприятия, которые помогут установить контакты с общественностью.

Поддержание

В этот пункт входят распространение информации о новинках вашей организации, оповещение о своих полезных услугах и деятельности, анализирование отрицательных и положительных мнений в адрес компании.

Для закрепления положительного образа на общественном рынке среди конкурентов и потребителей постарайтесь установить режим работы со всем источниками информации

Неважно, это газета или реклама, самое главное, что о вас узнавало как можно больше потенциальных покупателей

Делайте так, чтобы угодить как можно большему количеству людей, создавайте качественные товары высшего уровня.

Понятие «имиджа компании»: виды, функции

Имидж бренда/компании — это представления, суждения игроков рынка (клиентов, партнеров, конкурентов) о предприятии, а также качестве его продуктов. Это устойчивые ассоциации, которые возникают у человека при контакте с названием бренда. Например, говоря о Mercedes, сразу же возникает ассоциация с немецким качеством, надежностью, статусностью. Pepsi вызывает в сознании образы молодости, свежести, позитива, радости.

Имидж является неотъемлемой частью любого бизнеса, занимаетесь вы его формированием или нет. Он может появиться стихийно, благодаря довольным и недовольным клиентам. Если в первом случае аудитория играет вам на руку, то во втором понадобится гораздо больше усилий, чтобы скорректировать сложившуюся репутацию. Поэтому нужно работать над формированием имиджа заранее, не дожидаясь реакции целевой аудитории.

Почему стоит позаботиться о том, как воспринимает вашу компанию/продукт аудитория? С помощью грамотно простроенного имиджа можно достичь сразу нескольких важных целей:

• позиционирование организации на рынке,
• отстройка от конкурентов,
• привлечение внимания потенциальной целевой аудитории,
• побуждение потребителей к активным действиям,
• повышение лояльности клиентов,
• стимулирование продаж.

Положительный имидж организации формирует доверие и упрощает процесс принятия решения о первичной покупке, а также ускоряет повторную.

Существует 2 основных вида имиджа — внутренний и внешний. Первый отражает корпоративную политику внутри компании, второй — действия по отношению к ЦА, клиентам, конкурентам, партнерам.

Управление имиджем организации

В крупных и престижных корпорациях, компаниях, организациях управление имиджем осуществляют центры, отделы PR, от работы которых зависит восприятие и интерпретация широкой общественностью (потребителем, партнерами, общественными организациями и т. д.) назначения, миссии, философии предприятия — целей, социальных обязательств и инструкций, общественной ответственности, моральных ценностей, принципов отношения к своим служащим, определенным группам населения, окружающей среде и др.

Если роль PR-отдела в формировании имиджа компании достаточно очевидна, то функциям HR-отдела в этом вопросе часто уделяется недостаточно внимания. Однако политика управления людскими ресурсами в компании напрямую влияет на ее имидж. Сохранение высококвалифицированных кадров — залог успешного бизнеса.

А если по каким-либо причинам сотрудники все же уходят из компании, то важно сохранить с ними хорошие отношения. Ведь так называемое сарафанное радио иногда играет решающую роль в формировании имиджа компании, особенно в тех сферах бизнеса, где рынок высококвалифицированных специалистов невелик

Для поддержания положительного имиджа компании специалисты HR-службы должны проявлять лояльное, уважительное отношение к сотрудникам, следить за строгим соблюдением их прав, быть внимательными к особенностям и потребностям каждого специалиста. Если PR-служба — это лицо компании на рынке клиентов и партнеров, то HR-отдел представляет компанию на рынке труда. Выше мы уже говорили о внешнем и внутреннем имидже руководителя. То же можно сказать и о компании в целом — ее внешний имидж, обеспечиваемый PR-подразделением, должен соответствовать внутреннему, который формирует HR-отдел.

К задачам данных структур относят:

• поддержка благоприятного отношения людей к работе организации с целью обеспечения ее нормального развития, расширения сферы влияния;
• движение вперед в сфере взаимопонимания организации со всеми с участниками взаимодействия;
• расширение сфер влияния посредством пропаганды, рекламы и т. д.;
• выявление и нейтрализация слухов или других источников недоразумений;
• формирование корпоративной сплоченности, создание и поддержка у сотрудников ответственности, мотивации.

Конкретными инструментами фирмы в борьбе за улучшение имиджа являются следующие виды PR-активности:

• пресс-конференции;
• благотворительные акции;
• экспертные публикации в отраслевых СМИ;
• участие в отраслевых выставках;
• организация тематических конференций и круглых столов для партнеров и клиентов.

Приведем несколько примеров.

Один из крупнейших российских производителей мороженого с целью формирования положительного имиджа компании и демонстрации конкурентных преимуществ продукции организовал пресс-конференцию, на которой представил клиентам и партнерам подробный фотоотчет из цехов и собственной фермы, откуда берется молоко высшего качества для производства мороженого. Для гостей была организована дегустация свежего молока. Таким образом, преимущества компании были подтверждены не просто рекламными лозунгами, а реальными доказательствами. Подобная продуманная стратегия PR-активности привела к значительному подъему рейтинга производителя среди конкурентов.

Одним из действенных методов улучшения внутреннего имиджа фирмы со стороны HR-отдела является создание собственного корпоративного издания, в котором отражается жизнь компании, ее достижения, планы и т. п.

Корпоративное издание позволяет решить следующие задачи: сплочение коллектива, интеграция филиалов; поощрение сотрудников и партнеров; формирование информационной площадки для демонстрации товаров и услуг, анонсирования новинок, рекламных акций; обеспечение творческой самореализации сотрудников компании.

Понятия об образе, имидже организации, компании

Имидж организации, компании это сочетание мыслей, чувств, убеждений, мнений и взглядов людей о вас, ваших товарах и услугах, или вашей компании.

Имидж компании это то, что другие думают и чувствуют о вашем детище, а не то, что вы сами думаете о ней или что говорят ваши менеджеры по продажам.

Образ или имидж компании является и простым и сложным понятием. Это просто потому, что успешные компании создают образы, которые легко могут быть описаны другими и признаются их целевыми аудиториями. Это сложно, потому что это содержит в себе много элементов, которые работают вместе, чтобы создать образ. Некоторые из элементов, которые создают образ, являются достаточно известными — реклама, маркетинговые коммуникации, места для магазинов, цены и позиционирование продукта.

Имидж компании также связан с личностью руководства. Другой участник рынка может иметь тот же образ, как и ваша компания. Например, две различные сети продовольственных магазинов, которые работают в вашем регионе, могут иметь положительный образ, предлагая качественную продукцию по разумным ценам. Покупатель может чувствовать себя одинаково комфортно в магазинах обеих сетей, полагая, что они нанимают компетентных и доброжелательных людей и ценить вклад каждого предприятия в этом районе.

Ваш имидж компании, однако, может отличить вас от ваших конкурентов. Используя пример продуктовой сети еще раз, две разные конкурирующие сети могут предложить качественную продукцию по разумным ценам. Тем не менее, одна из сетей не может быть, чистой или ярко освещенной, как другая. Ее сотрудники могут быть не столь предупредительными и доброжелательными. И покупатель может выбрать один из них, так как он чистый, ярко освещенный, и вообще, дружественный к покупателю магазин.

Интересно, что ваша компания имеет имидж, даже если вы не предпринимаете каких-либо действий, чтобы попытаться построить его в одиночку. Если вы успешны, у вас есть клиенты. И, ваши клиенты в любом случае имеют мысли, чувства, убеждения и мнения о вас и ваших продуктах и услугах.

Даже если вы не занимаетесь активной рекламой – не распространяете листовки, брошюры или не выпускаете пресс-релизы, вас удивит, что следующие пункты будут спокойно и без заметной активности создавать имидж компании (хотя их список в жизни гораздо больше).

Соответствие имиджа возможностям компании

Функциональная эффективность — это потенциальная способность образа быть полезным при достижении основных целей. Сюда относится соответствие имиджа тем возможностям, которые имеет субъект

Важно, чтобы такие возможности были реальными, а не мнимыми. Поэтому работа по оценке имиджа всегда начинается с разнопланового анализа субъекта

Поняв особенности, получается определить основные характеристики, способствующие достижению цели.

Важно отметить, что в ходе оценки используется SWAT-aнaлиз – одна из аналитических методик, которая позволяет получить большой объем информации. При его применении получается выявить слабые/сильные стороны организации, а также оценить рынок, нишу в котором эта организация занимает

Если вписать в такую методику коммуникационную активность субъекта, можно смоделировать рыночный дискурс, в который впишется имидж компании. Итоги SWAT-aнaлиза дают возможность выявить важные преимущества организации, а они, в свою очередь, станут основной для формирования базовых имиджевых характеристик.