«позовите галю!» если ценники вас обманули, то магазин можно наказать и вернуть деньги

Порядок действий при обнаружении несоответствия цен на ценниках и чеках в магазине

Действия покупателя, который хочет защитить свои права, и их последовательность напрямую зависят от действий конкретного продавца (торговой организации).

Сбор доказательств

Любая официальная претензия возможна при наличии доказательств. Поэтому, прежде чем предъявлять претензии продавцу, нужно собрать доказательства существующих нарушений. А именно: сохранить кассовый чек и зафиксировать (например, сфотографировать на телефон) указанную на ценнике стоимость, чтобы их несоответствие было документально заверенным. Для пущей убедительности можно сфотографировать рядом ценник и чек или указать на отдельных снимках дату и время.

Когда же фотоаппарата или телефона с камерой под рукой нет, помочь могут свидетели происходящего. Нужно только взять у них контактные данные и заручиться согласием на показания.

Предъявление требований

Быстрее всего, конечно, вопрос можно решить сразу на месте. Покупатель предъявляет кассиру претензии по поводу несоответствия цены в чеке и на ценнике, а тот приглашает для решения вопроса администратора или директора магазина (поскольку сам на решение денежных споров и вопросов не уполномочен).

Если приглашенное должностное лицо «подковано» в вопросах права в своей области, оно не станет усугублять ситуацию и уладить конфликт законным образом (вернет покупателю деньги или продаст товар по стоимости, указанной на ценнике), что называется, «здесь, сейчас».

Важно: никакого значения не имеют ссылки на «новое» поступление, переоценку и прочие обстоятельства. Торговая организация (продавец) обязана осуществлять деятельность в строгом соответствии с требованиями действующего законодательства и ее внутренние проблемы никого из покупателей волновать не должны

Если сотрудник предприятия-продавца отказался выполнять требования покупателя, высказанные им устно, их надо продублировать письменно — в книге жалоб и предложений, четко изложив ситуацию. Там же нужно указать контактные данные и обозначить срок для рассмотрения дела и принятия решения. Ориентироваться в обозначении срока следует на те 10 дней, что указаны в ст 22 ФЗ ОЗПП (для возмещения стоимости, а также убытков).

Второй вариант — написать жалобу на отдельном листке, на имя администрации и/или собственников магазина. Правильнее — в 2-х экземплярах, чтобы второй — с отметкой о приеме — оставить у себя. Если же было отказано в предоставлении жалобной книге или приеме заявления, следует жаловаться в соответствующие контролирующие органы.

Как избежать ошибки?

При сборе доказательств очень важно избежать ошибки, потому что очень часто на прилавке бывает путанница с товаром. Например, молоко X ценой в 20 рублей соседствует с молоком Y по 30 рублей за бутылку

Молоко выпущено одним производителем, поэтому внешне бутылки не сильно отличаются. Один из посетителей магазина взял упаковку молока за 30 рублей, внимательно изучил информацию на этикетке, повертел в руках, но решил не покупать данный продукт. При этом по невнимательности он поставил товар к молоку за 20 рублей.

Следом пришел другой покупатель, который облюбовал бутыку за 30 рублей, посчитав по ценнику, что молоко стоит всего лишь 20 рублей. Но это не выгодная сделка, а ошибка самого покупателя. В этом случае магазин не виноват. Покупателю нужно самому сверять штрих-коды на ценнике и товаре.

Обращение в суд при нарушениях прав потребителей

Прежде чем обратиться в судебную инстанцию для защиты ваших прав, которые были ущемлены торговой организацией, направьте в ее адрес надлежаще оформленную претензию.

Вручите ее ответственному лицу, которое распишется на оставшемся у вас экземпляре, тем самым подтвердив факт ее получения, либо отправьте по средствам почтовой связи с уведомлением о вручении.

В этом документе подробно изложите суть возникшей проблемы, укажите дату, время и место ее возникновения, а также четко установите свои требования.

Кроме того, в претензии, которую вы направите в адрес торговой организации, установите разумные сроки для удовлетворения ваших требований, изложенных в претензии. Впоследствии, эти требования изложите в иске, подаваемом в суд.

Если требования, которые вы установили в претензии, относятся к качеству приобретенного товара, то при ее составлении следует руководствоваться статьей 18 закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300 — I «О защите прав потребителей».

В соответствии с положениями данной статьи, вы вправе:

• требовать, чтобы вам предоставили товар этой же марки, в котором отсутствуют недостатки;
• требовать, чтобы вам заменили товар на его полноценный эквивалент другой марки, при этом, возможно, придется осуществить перерасчет, если цены приобретенного вами товара и его полноценного эквивалента другой марки различаются;
• потребовать, чтобы цена товара была уменьшена, при этом уменьшение должно быть соразмерно выявленным недостаткам;
• потребовать, чтобы вам произвели ремонт приобретенного вами товара, либо, в случае, если вы уже произвели ремонт за счет собственных средств, компенсировали вам понесенные затраты;
• расторгнуть сделку по приобретению товара, вернуть его и потребовать возврата в полном объеме денежных средств, которые были внесены в качестве оплаты за данный товар.

Если ваши претензии касаются качества оказанных вам услуг, то при составлении претензии, руководствуйтесь статьей 29 закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300 — I «О защите прав потребителей».

В соответствии с положениями данной статьи, вам предоставляется право:

• потребовать от исполнителя устранения всех недостатков, которые вы выявили, за его счет;
• потребовать соразмерного снижения стоимости некачественно выполненных работ или ненадлежаще оказанных услуг;
• если вы заказывали выполнение работ, в результате которых вам должны были предоставить какое-либо изделие, то при несоответствии этого изделия оговоренным требованиям, требуйте от исполнителя изготовления нового изделия за его счет. При этом вы должны будете вернуть исполнителю ранее переданное вам изделие, которое оказалось несоответствующим согласованным требованиям;
• потребовать от исполнителя компенсировать понесенные вами расходы, если вы устранили выявленные недостатки за счет собственных средств.

Отметим, что если вы решите обратиться с иском в суд, чтобы защитить свои права потребителя, которые были ущемлены торговой организацией, то вы вправе самостоятельно решить, в какую именно судебную инстанцию обращаться.

Подайте иск в суд по месту своей регистрации как истца, по месту регистрации торговой организации как ответчика, либо в суд по месту, в котором состоялось заключение сделки.

Если цена подаваемого вами иска меньше 50000 руб., обратитесь в мировой суд. Если цена иска превышает эту сумму, обратитесь в суд общей юрисдикции.

Внимание! Иски, связанные с защитой прав потребителей, освобождены от оплаты государственных пошлин. В своем исковом заявлении требуйте от торговой организации, которая нарушила ваши права потребителя, не только удовлетворения основных требований, но и выплаты компенсации за понесенный в результате ее противоправных действий моральный ущерб, а также наложения на нее штрафных санкций за отказ удовлетворить ваши требования в досудебном порядке

Тем не менее, установление данных требований не повлияет на стоимость иска

В своем исковом заявлении требуйте от торговой организации, которая нарушила ваши права потребителя, не только удовлетворения основных требований, но и выплаты компенсации за понесенный в результате ее противоправных действий моральный ущерб, а также наложения на нее штрафных санкций за отказ удовлетворить ваши требования в досудебном порядке. Тем не менее, установление данных требований не повлияет на стоимость иска.

Для того чтобы получить информацию о месте регистрации и нахождения ответчика, вам потребуется выписка из Единого государственного реестра юридических лиц. Для ее получения потребуется оплатить соответствующую государственную пошлину.

Позиция Роспотребнадзора

Ситуацию с завышенной ценой товара Роспотребнадзор рассматривал на официальном сайте (публикация от 21 февраля 2020 года).

Ведомство советует для начала позвать администратора магазина и сообщить, что ценник не соответствует действительности. В ответ можно услышать оправдания — не успели поменять после переоценки, покупатели передвинули товар или ценник и т. д.

_{Кто не успевает менять ценники — тот пробивает товар по старой цене. Фото: vsesvoi43.ru}  

Допустим, всё так и было. Половина продавцов болеет, а остальные принимают товар и сидят на кассе — ценники не успели поменять. Покупателей не должны волновать проблемы магазина, потому что закон есть закон.

п. 1 ст. 10 «Закона о защите прав потребителей» гласит:

Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Цена товара — обязательная информация.

Не надо сбрасывать со счетов понятие «оферта» (задокументированное предложение), закреплённое в Гражданском кодексе. Ценник — публичная оферта, поэтому продавец обязан продать товар по той цене, что на нём указана.

Последние изменения в правилах розничной торговли, утверждённые Правительством (ПП РФ от 31.12.2020 № 2463), окончательно закрепили право покупать товар по указанной на нём цене.

Большой вывод. Если под пачкой печенья стоит цена 150 рублей, а на кассе с вас просят 180 рублей, то смело платите только 150 рублей.

Если ваши доводы и ссылки на нормативно-правовые акты не убедили управляющего магазином, переходите к более решительным действиям — подключайте Роспотребнадзор.

Суть проблемы изложите в заявлении. В качестве доказательства приложите чек и фотографию ценника. Уносить с собой его не надо, чтобы магазин не обвинил вас в краже оборудования.

Примеры ситуаций с продажей одного и того же товара по разной стоимости

• Цена в рекламе не соответствует ценнику. Согласно статье 437 ГК РФ, реклама не является публичной офертой, она рассматривается как приглашение делать оферты. То есть реклама может не нести в себе все существенные детали публичного договора, она необходима больше для завлечения покупателей, для их ознакомления со свойствами и преимуществами товара. Согласно Федеральному закону от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе»: реклама должна быть достоверной, цена или стоимость товара в рекламе должны соответствовать действительности
• На товар действовала акция. После окончания акции или переоценки, ценник не успели поменять, как утверждает администратор или продавец. В данном случае сотрудник магазина ссылается на человеческий фактор, но такого понятия, как «просто не успели» в законе нет.Торговой точке необходимо регулярно проверять соответствие и актуальность цен, одновременно заменять ценники в торговом зале и цены на кассе для того, чтобы предоставлять достоверную информацию о цене товара
• Продажа одного и того же товара по разным ценам. Здесь может быть несколько причин, например:

• • Размер партии товара: на ценнике могут быть указаны цены для одной и нескольких единиц товара
  • Категория покупателя: для покупателя, имеющего карту постоянного клиента, цена на ценнике может быть ниже, чем для «случайного» покупателя
  • Срок годности товара подходит к концу: в этом случае обязательно должны быть пометка о том, что у товара с более низкой стоимостью скоро истекает срок годности

Требования к оформлению сведений о товаре.

Ст. 8 Закона № 2300-1 говорит о том, что у покупателя должен быть свободный доступ к такой информации, как:

• правила продажи товара;
• режим работы торговой точки;
• стоимость изделия и др.

По запросу покупателя продавец также должен предоставить дополнительные сведения, в том числе сертификаты соответствия, лицензии, этикетки и пр.

Этот вопрос регулируется отдельными нормативно-правовыми актами.

Продажа товара представляет собой заключение публичного договора, поэтому должны соблюдаться следующие требования (ст. 426 ГК РФ):

• сведения о товаре должны быть открытыми и соответствовать действительности;
• договор купли-продажи заключается с любым желающим, если это не противоречит действующему законодательству;
• если гражданин понес убытки из-за недостоверной информации, то продавец обязан их возместить.

Сведения о цене могут быть представлены в электронном или бумажном виде. В обязательном порядке указывается наименование, сорт и стоимость продукции.

Для продовольственных товаров более строгие требования из-за того, что они имеют срок годности.

Согласно нормативно-правовому документу на урегулирование конфликта между покупателем, получившим недостоверные сведения, и продавцом дается 10 дней.

В таком случае продавец обязан отпустить товар по указанной цене.

Сведения о стоимости товаров должны быть доступными для ознакомления покупателя, четкими и ясными.

К ценникам в аптеке предъявляются более строгие требования.

На них должна указываться следующая информация:

• наименование лекарственного средства;
• страна производитель;
• срок годности;
• фармакологические свойства.

Следует указывать и дату изготовления ценника. По своему усмотрению продавец может дополнить документ и дополнительными сведениями.

Ценник оформляется на обычной бумаге или самоклеящейся. При необходимости он может быть заламинирован.

Ответственность несет магазин или продавец

Возникают спорные моменты не только среди покупателей и продавцов-кассиров. Работники магазина зачастую становятся заложниками ситуации, когда неграмотное вышестоящее руководство обманывает работников. При выявлении случаев несоответствия цен, увольняют и обвиняют сразу кассиров и продавцов. В таких случаях, опираться нужно только на законы и при желании можно доказать свою невиновность. Однако, такие случаи крайне редки. Чаще всего, все работники магазина действуют сообща.

Ответственность несут все за обман покупателей и воровство денежных средств, с целью личного обогащения.

Главные требования к ценникам

В законе Российской Федерации «О защите прав потребителей» указано: продавцам надлежит обязательно сообщать покупателю цену товара, условия совершения продажи, а также главные потребительские качества и свойства предлагаемого товара.

Цена товара, написанная на ценнике, — это публичное предложение продавца совершить покупку. Менять ценник запрещено. Типичный пример: на ценнике стоит одна сумма, а уже у кассового аппарата покупатель узнает, что в реальности цена другая. Продавец не имеет права в данном случае требовать оплаты по иной цене, нежели указанной на ценнике, так как в противном случае физические лица наказываются штрафом в 500-1000 рублей, а юридические 5000-10000 рублей.

Требования закона к оформлению ценников изложены в ПП РФ от 19.01.1998 г. 55. Ценники в любом торговом зале обязательно оформляются по единому образцу, предлагают покупателю важные сведения о товаре в доступной форме. На них указывается:

• Наименование товара;
• Дополнительные характеристики (сорт, тип, цвет и т.д.);
• Цена за товарную единицу;
• Печать организации или подпись материально ответственного сотрудника;
• Дата заполнения.

Когда товар продается на разнос, продавец обязательно показывает покупателям прейскурант, под которым проставлена подпись ответственного лица и печать продавца. В прейскуранте перечисляются все предлагаемые товары, указываются их товарные характеристики, а также перечисляются предлагаемые услуги.

Книги и другие непериодические издания могут продаваться без ценников, но тогда продавец обязан указать на каждом экземпляре его цену. Развесные пищевые продукты можно продавать по ценнику, а можно в индивидуальной таре, на которой размещается вкладыш с указанием веса и цены. Главное требование информация должна быть легко доступной и четко читаемой.

В связи с этим часто возникает вопрос: обязан ли продавец указывать цену килограмма, или же вполне можно обойтись указанием цены за упаковку? Согласно действующим правилам торговли, ответ на этот вопрос продавец выбирает сам. Разрешается указывать цену единицы товара, например, пачки масла, если там же указан ее вес. Разъяснения по поводу правил указания единиц измерения пищевых продуктов изложены в п. 3.5.4 ГОСТ Р 51074-2003. В них указано, что жидкие пищевые продукты измеряются в литрах, а остальные в килограммах. Продавец не обязан писать на упаковке цену за единицу товара и за единицу его измерения.

С одной стороны все понимают, что находясь перед прилавком супермаркета достаточно сложно производить вычисления в уме, чтобы сравнить цены на товары разных производителей, если они указаны за упаковку, а не за килограмм. Однако, такое положение не противоречит действующим правилам торговли.

Правила продажи

Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55«Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования…» утверждает правила реализации. Среди которых можно определить следующие обязанности продавца:

1. Обязательно наличие в определённом месте оборудования для измерения веса, меры покупаемой продукции (п.7).
2. Обязательно наличие книги отзывов и жалоб (п.8).
3. Наличие надлежаще оформленной вывески:

• с названием предприятия;
• адресом;
• режимом работы, а также сведениями о регистрации (п. 10).

1. Обязательно наличие лицензии в доступных для покупателей местах (п. 10).
2. Своевременное и полное представление информации о продаваемых товарах (п.11 — 15).
3. Требуется наличие ценников, с правильными ценами, вне зависимости от того, в какой форме они оформлены: бумажные носители или световое табло (п. 10).
4. Своевременное принятие и замена некачественных товаров (п.28).

Пункт 3 вышеуказанных правил регламентирует право продавца определять самостоятельно график и режим работы. Помимо этого, каждая торговая точка должна действовать с соблюдением требований (п.5), установленных действующим законодательством. В противном случае возможно привлечение к ответственности.

Скачать для просмотра и печати:

Санкции

Нарушение	Штраф	Статья закона
На товаре нет ценника	Должностное лицо и ИП — 500−1000 рублей Компания — 5 000−10 000 рублей	п. 1 ст. 14.8 КоАП РФ
На ценнике неверная информация о товаре	Физическое лицо — 3 000−5 000 рублей Должностное лицо и ИП — 12 000−20 000 рублей Компания — 100 000−500 000 рублей	п. 2 ст. 14.7 КоАП РФ
Цена в чеке больше, чем на ценнике	Физическое лицо — 3 000−5 000 рублей Должностное лицо и ИП — 10 000−30 000 рублей Компания — 20 000−50 000 рублей	п. 1 ст. 14.7 КоАП РФ
Другие нарушения	Физическое лицо — 300−1 500 рублей Должностное лицо и ИП — 1 000−3 000 рублей Компания — 10 000−30 000 рублей	ст. 14.15 КоАП РФ

Сотрудники магазина не идут навстречу: алгоритм действий

Ситуации, когда сотрудники магазина совершенно не хотят идти навстречу покупателю и решать проблему, обычно возникают в тех сетях, где персонал активно штрафуют за это.

В этом случае первым делом следует вернуться в торговый зал и сделать фотографию ценника. Если есть техническая возможность, необходимо выставить на камере дату и время.

Стоит отметить, что ценник ни в коем случае нельзя забирать со своего места, в ином случае служба безопасности торговой точки может обвинить вас в краже.

Обращение к администрации через Книгу жалоб

Следующий шаг — оставить запись в Книге жалоб и предложений. Жалоба может быть составлена в свободной форме, но должна содержать следующую информацию:

• ФИО, адрес, контактный телефон обращающегося;
• подробное изложение сути проблемы: какого числа произошел случай и в какое время, на какой товар была неверная цена, какая сумма стояла на ценнике, а какая была фактически верной, кто из сотрудников контактировал с покупателем (поэтому, если назревает конфликт, лучше запомнить ФИО персонала на бейдже либо же попросить представиться);
• просьбу к администрации магазина о том, чтобы они направили на указанный адрес ответ на обращение в письменном виде;
• подпись и дату.

Обращение в Роспотребнадзор

Помимо жалобы к администрации торговой точки, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор. Сделать это можно не только в том случае, если с сотрудниками магазина вышел конфликт и разницу суммы не вернули, но и тогда, если случаи несоответствия в конкретном магазине происходят с завидной периодичностью.

Обратиться в Роспотребнадзор можно следующими способами:

1. Личное посещение территориального отделения.
2. Письменно, отправив обращение заказным письмом с уведомлением.
3. Заполнив форму обращения на сайте организации (требуется авторизация через портал Госуслуги).

Для Роспотребнадзора к документу по возможности лучше приложить скан или копию чека, фотографию ценника, а также — если есть — письменный ответ продавца на жалобу.

В любом из предложенных вариантов обращение составляется в свободной форме по типу вышеописанной для книги жалоб.

Заявление в полицию

Привлекать полицию следует только в том случае, если в ходе конфликта с работниками магазина в отношении покупателя было совершено преступное деяние, упомянутое в Уголовном кодексе. Например, ему нанесли побои, лишали возможности свободно покинуть магазин или умышленно повредили телефон, которым он пытался сфотографировать допущенные нарушения.

Данные факты излагаются в заявлении, где подробно описываются время, место и участники событий. Сотрудники полиции должны их проверить, после чего в 3-дневный срок принимается решение или о возбуждении уголовного дела, либо об отказе в этом. В исключительных случаях процессуальный срок продлевается до 10-ти, и даже до 30-ти дней с момента поступления заявления.

Заявление в прокуратуру

В составленном заявлении гражданин может пожаловаться, что нарушаются его права потребителя, указав, какие именно. В частности, он вправе сообщить:

• о несоблюдении магазином Правил продажи товаров, указав на конкретные факты;
• о нарушении его права на достоверную информацию о цене приобретаемого товара;
• об игнорировании условий публичной оферты и т. д.

Реагировать на жалобы граждан прокуроры обязаны в течение месяца – со дня их получения.

Обращение в суд

Если разрешение конфликта затягивается или при его начале уже понятно, что решить дело мирно не получится, покупатель имеет право не тратить время на составление жалоб, а обратиться сразу в судебную инстанцию.

Покупателем составляется иск:

• либо о расторжении заключенного с продавцом договора купли-продажи и возврате денег, уплаченных за покупку (если покупатель желает от нее отказаться и вернуть все деньги);
• либо о взыскании с продавца неосновательного обогащения – в размере разницы между двумя ценами (на ценнике и на чеке).

В магазине нет ценника на товар: куда жаловаться

Пожаловаться можно в такие инстанции:

1. Общество по защите прав потребителей.
2. Роспотребнадзор.

В той ситуации, когда нет ценников на медикаменты в аптеке, можно обратиться также и в министерство здравоохранения, действующего по субъекту Российской Федерации.

Почему любая цена на сайте актуальная?

Смотрите, в чем суть.

Своевременно предоставить покупателю информацию о товаре и условиях его покупки, необходимые для совершения выбора – прямая обязанность продавца (ч. 1 ст. 10 ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей», ЗОЗПП). Цена, очевидно, один из критериев такого выбора. Информация о ней (как и ряд других важных сведений) должна быть предоставлена покупателю еще до заключения договора купли-продажи ().

Получается, если цена на сайте отличается от цены в магазине – нарушено право потребителя на правдивую информацию о товаре (ст. 8 ЗОЗПП). Продавец обязан размещать информацию о товарах, и такая информация включает цену и полную сумму, которую должен внести покупатель, в том числе при оплате через время (абз. 4 ч. 2 ст. 10 ЗОЗПП). То есть, если цена есть на сайте – она в любом случае актуальная.

Конечно, нет! Ошибка на сайте не освобождает его от обязанности совершить сделку на тех условиях, которые были заявлены публично. Прокол продавца в том, что он не учел особенности дистанционной продажи. Тут есть два момента:

1. Обязательство магазина по передаче товара покупателю возникают сразу после сообщения последнего о намерении совершить покупку ().
2. Договор с покупателем считается заключенным в момент получения от него сообщения о намерении сделать покупку ().

 Конечно! Но только до того, как покупатель оформил заказ на сайте. После этого договор, как вы поняли, уже заключен, менять его условия в одностороннем порядке запрещено (п. 1 ст. 450 ГК)! Так работает публичная оферта.

Как доказать свою правоту, если цена не соответствует ценнику?

Появление супермаркетов во всех регионах России позволило потребителю экономить время на покупках и приобретать большое количество товарных единиц в одной торговой точке.

Этот факт избавил его от посещения рынка и мелких магазинов узкой направленности. Однако супермаркеты имеют и свои недостатки. Например, в получаемых чеках достаточно сложно сверить правильность цены каждого товара, так как чеки очень длинные, содержат много информации и требуют дополнительных усилий для тщательной проверки. Этим пользуются некоторые недобросовестные продавцы, указывая на ценнике одну цену и требуя в кассе совсем другую. Ведь не каждый покупатель замечает подобные ошибки и знает требования к ценникам, предъявляемые законом.

Знание закона о правах потребителя – гарантия вашего успеха в споре с администрацией магазина.

Какие законы регулируют ценообразование

Главными правовыми гарантами интересов покупателя и защитниками от недобросовестных продавцов являются ФЗ «О защите прав покупателя» и ГК РФ.

Гражданский кодекс Российской Федерации

Продажу потребительских товаров в розницу ГК РФ статьями 426 и 492 относит к публичным договорам — соглашениям с неопределенным кругом лиц. Согласно тому же кодексу, любая публичная организация, реализующая населению товары и предлагающая услуги, должна:

• устанавливать стоимость, единую для всех покупателей/потребителей (кроме тех, кому льготы положены на законных основаниях);
• с каждым, кто желает, заключать договор;
• при оформлении договоров никому не отдавать никакого предпочтения.

Важно: выставление товаров по определенной цене в торговом зале, на витринах, стеллажах и других местах торговли является ничем иным, как публичной офертой — то есть предложением к потенциальному покупателю заключить договор. Кроме случаев, оговоренных в ст 494 ГК РФ, когда продавец очевидно указывает на то, что конкретный товар не продается

Закон обязывает любого продавца предоставлять достоверные сведения относительно предмета торговли (товара). А если нужная покупателю информация не доведена до сведения, продавец обязан возместить понесенные в связи с этим убытки (ст 495 ГК РФ). То есть, как минимум, вернуть стоимость товара, если договор уже заключен (а выбитый кассовый чек свидетельствует именно об этом).

Закон «О защите прав потребителей»

Достоверные сведения о реализуемом товаре продавец должен предоставлять и по закону «О защите прав потребителя» (ст 10). Там опубликован целый информационный список, которого продавец обязан придерживаться. За нарушение же покупательских прав любая торговая структура несет ответственность.

Предусмотрены законодательством и сроки, в течение которых продавец должен удовлетворить законные требования покупателя. Так, например, уменьшение товарной стоимости, возврат средств и возмещение убытков, случившихся по поводу предоставления недостоверной информации — все это подлежит удовлетворению не позднее, чем через 10 дней после предъявления покупательских требований, согласно ст 22 ФЗ ОЗПП.

Предусмотрено законом (ст 12 ФЗ ОЗПП) и возмещение убытков за отказ (неправомерный, разумеется) от продажи товара. И также возврат средств плюс возмещение убытков, если купленный товар возвращается. А при решении подобных вопросов в суде, покупателю может быть возмещен еще и моральный вред (ст 15 ФЗ ОЗПП).

Как отстоять свои права?

1. Фиксируем факт покупки.

2. Сообщаем продавцу о нарушении прав потребителя.

Разъясняем менеджеру, почему магазин не прав. Сообщаем все то, что мы рассказали вам выше. Сообщаем, что будем жаловаться. Не помогло?

3. Составляем и подаем претензию.

В свободной форме описываем все случившееся с разъяснением, почему это является нарушением. Вот образец претензии:

4. Жалуемся в Роспотребнадзор.

Этого должно быть достаточно, чтобы проучить наглеца. Если продавец оказался особо задиристым, можно еще составить и подать иск в суд с требованием о возмещении морального ущерба, убытков, взыскании штрафа. Инспектор Роспотребнадзора поможет составить заявление и разъяснит перспективы.

Удачи!