Как вернуть деньги за авиабилет

Кто виноват?

Причины, по которым могут отменить рейс, бывают разными

Важно различать те, в которых виноват сам перевозчик и форс-мажоры, повлиявшие не только на ваши планы, но и на график работы авиакомпании. Так, рассчитывать на компенсацию и другие бонусы можно лишь в таких случаях:

1. Неправильно сформированное расписание перелетов, нестыковки.
2. Экипаж самолета не подготовил вовремя салон.
3. При овербукинге, то есть когда продано больше билетов, чем существует посадочных мест.
4. Если владельцы компании решили, что данный рейс невыгодный в финансовом плане.
5. Другие ситуации, при которых сотрудники аэропорта не могут дать вразумительного объяснения, почему вылет задерживается.

dcdn.lt

Но бывает и так, что виноватых в отмене рейса нет, и убытки терпят обе стороны. Нужно четко понимать, в каких случаях вы не можете требовать от авиакомпании какого-либо возмещения или компенсации:

• если вылет невозможен из-за погоды, например, идет сильный затяжной дождь или снег, метель, град и пр.;
• природные катаклизмы (ураган, землетрясение, извержение вулкана);
• в стране объявили военное положение;
• случаи террористической атаки;
• при прекращении или существенном ограничении количества допустимого груза;
• забастовки персонала аэропорта или авиалинии;
• серьезные технические неполадки самолета, угрожающие жизни всех пассажиров.

Правовые возможности пассажиров в РФ

Если вовремя улететь из российского аэропорта не получилось, воспользуйтесь законными правами пассажира. В России при задержке или отмене рейсов вы имеете право на:

1. Безвозмездные услуги предоставляются за счёт авиакомпании. К ним относится прием пищи (напитки, горячие блюда), трансфер до места проживания и обратно до аэропорта, гостиничный номер. Получить бесплатные напитки можно спустя 2 часа ожидания своего рейса. Когда пройдет 4 часа, воспользуйтесь возможностью поесть горячую еду. Если дневное ожидание превысило 8 часов, а ночное – 6, отправляйтесь в отель на трансфере авиаперевозчика. Обслуживание предоставляется по любым типам рейсов. Получить питание можно, даже если передумаете лететь и вернёте деньги.
2. . За 1 час пассажиру положено 25 рублей. Максимальная сумма не может превышать 50% цены авиабилета, размера возмещения убытков вследствие неправильных действий или бездействия авиаперевозчика. Если перелёт международный, за основу берется Регламент ЕС, Монреальская конвенция. Документами предусмотрены разнообразные компенсации.
3. . Если выберет этот вариант, доплачивать ничего не придется. Когда много свободного времени, можно и своего рейса дождаться, а заодно воспользоваться всеми правами. Альтернативный вариант предлагают при овербукинге (когда число билетов не соответствует фактическому количеству мест), иногда на очень привлекательных условиях.
4. . Их нужно сдать, а взамен забрать свои деньги. Чтобы улететь, придется покупать новые билеты.

В каких законах прописаны права авиапассажиров в России

• Федеральные авиационные правила. Являются основным законодательным актом для пассажиров, так как содержат больше всего соответствующих норм. Например, пункт 74 указывает на обязательство авиакомпании сообщать о корректировке расписания вылетов и прилётов. А вот 99 пункт Правил описывает обслуживание пассажиров в здании аэропорта. Интерес представляет и пункт 227 – в нём упоминается возможность вынужденного возврата авиабилета. Пассажир получает всю сумму за покупку, если проблемы с рейсом возникли из-за авиаперевозчика или объективных причин (к примеру, вследствие болезни человека).
• Воздушный кодекс РФ. Самая важная норма закреплена в статье 120. Она касается штрафа за несвоевременную доставку авиапассажиров из одного города в другой.
• Монреальская конвенция. Нормы международного права применяются в отношении большинства перелётов между странами. Хотя в некоторых случаях допускается применение национального законодательства.

Эти российские законы действуют на

1. полёты отечественных перевозчиков в пределах страны;
2. полёты отечественных перевозчиков за пределы страны (наравне с российским законодательством применяются европейские законы, при наличии расхождений между актами главенствующую роль играет международное право);
3. полёты зарубежных компаний при наличии определенных условий в договоре (в противном случае применяется национальное законодательство авиаперевозчика либо международные нормы).

Рассчитать компенсацию можно прямо в форме ниже:

Возможно ли сдать невозвратный билет

Невозвратный билет стоит дешевле, но не подлежит возмещению в случае отказа от поездки. У Аэрофлота информация о невозвратности прописана в Условиях тарифа и Правилах бронирования.

Несмотря на название, в некоторых случаях стоимость билета, все-таки, возмещают:

• В случае отмены рейса;
• При сильном отклонении от расписания;
• В случае сильной болезни пассажира или его сопровождающего;
• Если умер член семьи или близкий родственник.

Мнение эксперта

Юлия Волкова

Юрист, готова ответить на ваши вопросы

Задать мне вопрос

В остальных случаях нет шансов получить средства назад. Иногда авиакомпании идут навстречу, и выплачивают обратившемуся сбор аэропортов, услугами которых он не воспользовался.

Полный возврат средств

По закону, можно рассчитывать на полный возврат средств в нескольких случаях.

1. Если возвращать билеты приходится по вине авиакомпании:

• при отмене или переносе рейса;
• при овербукинге, то есть когда вас не посадили на оплаченный рейс;
• при сильной задержке рейса, которая поменяла ваши планы.

Фото: freepik.com

Если авиакомпания в силу некоторых обстоятельств отменила или задержала рейс, вероятно, перевозчик предложит пассажиру улететь другим рейсом. Если предложенный вариант вам неудобен, вы имеете право отказаться от рейса и получить за билет свои деньги.

За помощью можно обратиться к представителю перевозчика в аэропорту. Он промаркирует особой отметкой маршрут-квитанцию, по которой и будет осуществляться возврат средств.

При задержке или отмене рейса по ЕС и Турции компенсацию поможет получить сервис Compensair.

2. Если случился форс-мажор (вынужденный возврат):

• заболел пассажир или его близкий родственник, который также должен был лететь данным рейсом;
• умер близкий родственник пассажира.

Фото: freepik.com

Что необходимо предпринять в этих случаях?

Оба этих случая придется подтвердить соответствующими документами: понадобится справка о болезни от лечащего врача или свидетельство о смерти родственника. Если возвращается стоимость билета для члена семьи — понадобятся документы, подтверждающие родство.

Внимание! Есть важный момент, о котором нужно помнить: за границей путешественники чаще всего оформляют себе туристическую страховку, и в случае медицинских противопоказаний, мешающих вылету пассажира запланированным рейсом, страховые компании компенсируют все издержки. Исходя из этого зарубежные авиакомпании могут не посчитать болезнь или смерть родственника причиной для вынужденного возврата

О возврате билета по не зависящим от вас обстоятельствам нужно сообщить авиакомпании до окончания регистрации на рейс, не забудьте проверить наличие всех необходимых документов.

Когда вернутся деньги?

Авиакомпании принимают решение о возврате средств только тогда, когда полностью удостоверятся в подлинности прилагаемых к заявлению документов. Чаще всего деньги возвращаются в течение нескольких дней, иногда в срок до двух недель.

Бывают и случаи, когда приходится ждать возврата от авиакомпании около месяца — лучше узнавать это у перевозчика напрямую.

Как изменились правила возврата в период пандемии?

Если авиабилет куплен до 1 мая 2020 года, а авиаперелет должен был состояться:

• с 1 февраля 2020 года – в Китай или обратно;
• с 18 марта 2020 года – в другие страны или по России,

то процедура возврата авиабилетов регламентируется Постановлением Правительства РФ от 6.07.2020 года № 991.

Общие принципы, закрепленные в данном акте, следующие.

1. Авиакомпания самостоятельно вправе изменять условия перевозок, в том числе корректировать дату и время вылета. Можно ли сдать обратно билет на самолет, если пассажира данный вариант не устроил данный вариант? Да, он может потребовать возврата средств. Однако деньги вернутся по истечении 3 лет с даты, когда должен был состояться полет.
2. На сумму, находящуюся в расположении перевозчика, начисляются проценты по ставке ЦБ РФ вплоть до дня возврата денег пассажиру. Однако максимальный срок, в течение которого они могут начисляться, составляет 4 года с первоначальной даты рейса.
3. Вместо билета пассажир вправе получить ваучер, который он может использовать для покупки других билетов в той же авиакомпании.

Если билеты куплены после 1 мая 2020 года, следует руководствоваться положениями Воздушного Кодекса РФ, Приказа Минтранса РФ от 28.06.2007 года № 82 и некоторыми другими актами. Так, например, из следует, что случае отмены рейса (в том числе из-за коронавируса), отказ пассажира от поездки признается вынужденным.

Согласно п.116 Федеральных авиационных правил, утвержденных Приказом Минтранса от 25.09.2008 года № 155, гражданину возвращается вся сумма, уплаченная за поездку (при условии, если перевозка не была осуществлена ни на одном участке). Если полет состоялся на одном участке, то средства вернутся за несовершенные рейсы.

Примечательно, что пассажиру возвращаются также все сборы – топливный сбор, аэропортовые сборы и т.д.

Чтобы не потерять деньги, многие авиакомпании в случае отмены рейса предлагают пассажирам выбрать другие даты перелета. Соглашаться или нет на подобное предложение – решает гражданин.

Билеты купленные в интернете и в кассе – есть ли разница?

Указанные выше правила применяются к ситуациям, когда авиабилеты были приобретены на сайте перевозчика или в кассе. В обоих случаях пассажир может рассчитывать на полный возврат их стоимости, если рейс в нужном направлении был отменен. 

Ваучеры, обмен на билеты

Если билеты приобретены во временные периоды, обозначенные в Постановлении Правительства РФ № 991, то гражданин вправе потребовать от авиакомпании ваучер. Данный документ дает право гражданину оплатить авиабилет, а также дополнительные услуги (например, по выбору удобного места в самолете) в этой же авиакомпании в течение 3 лет с даты, когда должен был состояться первоначальный рейс.

Для получения ваучера необходимо:

1. Направить в адрес авиаперевозчика уведомление с указанием ФИО и паспортных данных пассажира, номера бронирования и билета, контактных данных. Уведомление может быть подано через сайт авиакомпании, путем почтового отправления или лично в офисе перевозчика.
2. Дождаться ответа авиакомпании. Обращение перевозчик должен рассмотреть в течение 20 дней. По окончании данного срока гражданин получит ваучер или отказ в его предоставлении. Заявка на оформление ваучера может быть отклонена в следующих случаях:

• несовпадение данных (номера билета, фамилии и имени пассажира);
• билет оформлен после 1 мая 2020 года;
• ваучер уже был оформлен и т.д.

Можно ли изменить дату вылета?

Обладатели ваучера вправе обменять его на билеты с удобными датами перелета. 

Если у вас на руках не ваучер, а билеты, то корректировка даты вылета также возможна. Это можно сделать, в частности, в личном кабинете на сайте авиаперевозчика. Однако будьте готовы к тому, что за эту услугу придется заплатить дополнительный сбор.

Однако некоторые авиакомпании могут идти навстречу пассажирам и не взимать сбор. Так, например, из-за усиления карантинных мер на Кипре Аэрофлот разрешил пассажирам с 26 апреля 2021 года по 16 мая 2021 года однократно и бесплатно изменять даты вылетов. Его примеру последовали и другие авиакомпании. 

Как получить компенсацию, если авиакомпания отменила рейс

Получение компенсации – стандартная процедура с бумажной волокитой, требует не только времени и сил, но и знания законодательных и юридических основ вопроса. Зная собственные права, можно получить хорошую компенсацию от авиакомпании, если все сделать правильно.

Права пассажиров отмененных рейсов

Если вас заранее уведомили об отмене, вы можете:

• Сдать билет и вернуть деньги, оформив вынужденный возврат.
• Переоформить взамен новые билеты бесплатно.
• Потребовать компенсацию, если уведомление пришло за 13 и менее дней.

Если предупреждений не было, и отмена произошла в аэропорту, вы имеете право:

• Вернуть полную стоимость билета.
• Согласиться лететь другим рейсом, предложенным авиакомпанией.
• Потребовать компенсацию за отмену по закону.
• Потребовать возмещения материального ущерба, если вы не попали на другой самолет в случае стыковочного маршрута.
• Потребовать возмещения материального ущерба, если пропала ваша предварительная бронь отеля, день отпуска, вы не смогли посетить заранее оплаченную экскурсию или концертное мероприятие.
• Если рейс задержан и до самой отмены пришлось прождать более 2-х часов, попросить бесплатные напитки и два звонка родственникам, после 4-х часов – горячее питание, после 6-8 часов – размещение в гостинице и трансфер до нее.
• Если маршрут состоял из двух пунктов, то есть должна была быть пересадка, и отменили вторую часть поездки, вы можете потребовать возмещения части неиспользованного билета и бесплатной доставки обратно в начальный пункт.

Важно! Такое право реализуемо, если рейс с пересадкой выполнялся по одному билету. Если билеты были разные, с каждой авиакомпанией придется разбираться отдельно.. Когда билеты на рейс с пересадкой были выкуплены у разных компаний, за отмену своей части каждый перевозчик отвечает отдельно

Второй не имеет к этому отношения, поэтому с него в случае вашего опоздания получить возврат будет непросто, и полную сумму точно не вернут. При покупке билета на стыковочный рейс, лучше отдать предпочтение на перелет одной компанией

Когда билеты на рейс с пересадкой были выкуплены у разных компаний, за отмену своей части каждый перевозчик отвечает отдельно. Второй не имеет к этому отношения, поэтому с него в случае вашего опоздания получить возврат будет непросто, и полную сумму точно не вернут. При покупке билета на стыковочный рейс, лучше отдать предпочтение на перелет одной компанией.

Возмещения материальных убытков добиваются через суд, для этого нужно сохранить все чеки и квитанции о понесенных расходах.

Порядок действий для получения компенсации за отмену авиарейса

Если вы узнали об отмене рейса дома, через уведомление, то можете просто забронировать другой авиабилет после согласования данного вопроса с авиакомпанией.

Если об отмене сообщили во время ожидания, ваши действия должны быть следующими:

1. Узнать причину отмены или задержки. Представители авиакомпании обязаны ее огласить.
2. Поставить на посадочном талоне штамп об отмене рейса.
3. Далее в удобное время собрать документы (паспорт, посадочный талон, чеки и квитанции и любые другие документы, подтверждающие ваши расходы).
4. Направить письменную претензию в авиакомпанию по электронной почте или заказным письмом (второй вариант более надежный).
5. Ожидать рассмотрения дела.
6. Если ответ поступил отрицательный или его не поступило вовсе – собрав документы, обратиться в суд (документы нужны будут те же, что и для компенсации плюс доказательства для суда, что в компанию вы обращались, но реакции не последовало).
7. Если ответ поступил положительный – ожидать поступления средств в течение 3 месяцев.

Важно! У вас есть время – 6 месяцев, чтобы направить претензию. Если этот срок пропущен, получать компенсации и возмещения можно только через суд.

Сервис compensair

Упростить весь этот трудоемкий процесс и ускорить получение денег можно, обратившись в компанию compensair, которая все хлопоты разбирательств возьмет на себя. Она напрямую урегулирует вопрос с авиакомпанией, обратившись в суд в случае необходимости. Ваше присутствие не потребуется. Средний возврат компенсации за отмену рейса в 2021 году у клиентов компании составляет 450 долларов, уходит на процедуру до 6 недель, или до 20 недель, если дело будет решаться в судебном порядке.

От вас потребуется:

1. Оставить заявку на сайте компании.
2. Предоставить нужную информацию и отсканированные документы.

За услугу взимается 25% от полученной суммы, которая списывается при переводе денег на ваш счет. То есть никакой предварительной оплаты не требуется. Услуга будет оплачена, если результат будет положительным и с авиакомпании удастся получить компенсацию.

Аэрофлот: ваучер на три года

«Аэрофлот» также вместо билетов выдает клиентам ваучеры. Однако здесь срок действия самый большой из всех авиалиний в России — три года (для сравнения в «Победе» и S7 один год).

Ваучером возвращают полную стоимость билета плюс пассажир получит однократную скидку в 15% от тарифа на любой последующий перелет, оплачиваемый ваучером. Если билет был куплен по тарифу «Максимум», то пассажир получит скидку на любой последующий перелет в 25% при оплате ваучером.

«Практически все авиакомпании оказались сейчас в одинаковых условиях: вынужденные отмены рейсов, огромное количество вынужденных и добровольных возвратов авиабилетов при отсутствии входящего денежного потока. Положение авиакомпаний осложняется значительными постоянными затратами, связанными с поддержанием парка, лизинговыми обязательствами, обеспечением безопасности и технического обслуживания», — рассказал «Ведомостям» представитель «Аэрофлота» Михаил Демин.

Кроме того, у «Аэрофлота» есть дополнительная сложность — так и не открытый авиахаб в Красноярске. При этом продажи-то на новые рейсы открыться успели, а сами рейсы так и не стартовали. В том числе и транзитные — из других регионов с пересадкой в Красноярске. И теперь пассажиры вынуждены лететь в нужном направлении или с пересадкой в Москве (удлинив свой маршрут) или вовсе никуда не лететь. В последнем случае на память о несостоявшейся поездке и потраченных деньгах у пассажира остается ваучер, обналичить который он сможет даже не через год или два, а через три года.

Процесс оформления

Для того чтобы человек, купивший билет, имел возможность от него отказаться или поменять дату вылета, необходимо правильно оформить отказ. Делается это стандартным способом, который не меняется уже несколько лет.

Вынужденный отказ — если пассажир, оказавшийся заложником неблагоприятных обстоятельств или неквалифицированных действий сотрудников Аэрофлота, изъявил желание сдать свой билет, то он должен предоставить все подтверждающие документы, а также пройти предусмотренную процедуру. Только в этом случае можно будет рассчитывать на полную или частичную выплату потраченных средств.

Этапы оформления вынужденного отказа:

1. Сбор необходимых документов, перечень которых можно найти на сайте Аэрофлота или у его сотрудников.
2. Обращение в компанию и передача её специалистам подготовленных бумаг.
3. Написание заявления, в котором указывается точная причина отказа от полёта.
4. Ожидание решения Аэрофлота (может занять несколько дней).
5. Получение маршрутной квитанции со специальной пометкой об отмене бронирования.
6. Снятие возвращённых денег в одном из государственных банков.

Наиболее сложным и важным мероприятием для человека станет сбор требуемых документов. В каждом случае нужно будет предоставить определённые бумаги, которые станут неопровержимым доказательством отсутствия вины пассажира.

Перечень документов для каждого конкретного случая:

• смерть (оригинал и копия правильно оформленного свидетельства о смерти);
• болезнь (справка от сотрудников государственного медицинского учреждения, копия больничного листа, выписка из истории болезни);
• отказ в визе (соответствующая бумага из посольства);
• вина Аэрофлота (маршрутная квитанция, в которой стоит пометка об отмене или задержке рейса из-за проблем с воздушным судном либо плохих погодных условий).

Добровольная сдача

Процесс оформления добровольного возврата намного проще, чем вынужденного. В этом случае не нужно собирать подтверждающие документы и долго ожидать решения авиакомпании.

Правильная последовательность действий:

1. Первым делом пишется заявление по стандартному образцу.
2. После этого его, вместе с копией удостоверения личности, передают сотрудникам Аэрофлота.
3. На следующем этапе предоставляют маршрутную квитанцию, имеющую отметку об аннулировании бронирования билета.
4. Сотрудники авиакомпании рассчитывают размер штрафа и вычитают его из общей суммы, потраченной на приобретение талона.
5. Пассажир забирает оставшиеся деньги, предъявляя полученные от Аэрофлота документы.

В заявлении нужно включать следующую информацию:

1. Адресат — ОАО «Аэрофлот — Российские авиалинии».
2. Фамилия, инициалы, контактные данные составителя.
3. Информация о документе, на основании которого приобретался талон.
4. Номер авиабилета.
5. Точный маршрут и перечень неиспользованных частей.
6. Данные первого неиспользованного полёта и его дата.
7. Просьба — расторжение договора воздушной перевозки по причине добровольного отказа.
8. Дата составления документа и подпись пассажира.

https://youtube.com/watch?v=Qo8WIt6HGlU

Электронный талон

С 2007 года компания Аэрофлот продаёт билеты онлайн. Купить их может каждый желающий по такой же цене, что и в офисах продаж. Такая возможность позволяет пассажирам самостоятельно оформлять проездной документ и не тратить время на простой в очереди.

Возврат авиабилетов, купленных через интернет, выполняется по заранее предусмотренной схеме. Делают это в несколько простых этапов:

Весь процесс занимает не более 10 минут. Несмотря на это, начинать его проведение можно только после ознакомления с правилами Аэрофлота

Согласно им, покупатель должен брать во внимание следующее:

Владелец электронного билета имеет те же возможности, что и человек, покупавший его в одном из офисов авиакомпании. При этом возврат средств проходит на стандартных условиях.
Оформляя проездной документ на сайте Аэрофлота, нужно ознакомиться со всеми условиями

В противном случае можно упустить какой-либо нюанс и понести значительные финансовые потери.
Нельзя вернуть через интернет билет, купленный в одном из офисов продаж.
Приобретая талон на акционных условиях, важно помнить, что его невозможно обменять или вернуть.
Аэрофлот предлагает своим клиентам плоские тарифы только на билеты, купленные в офисах продаж. На электронные талоны такое преимущество не действует

В результате стоимость перелёта может варьироваться в зависимости от сезона и популярности направления.
Потраченные на покупку билета средства возвращаются на счёт пассажира не позднее 10 дня с момента оформления возврата.

Преимущества покупки авиабилета через интернет:

• Отсутствие кассовых сборов;
• Значительная экономия времени при приобретении;
• Электронные билеты невозможно потерять или повредить.

Эти данные дублируются во внутренней системе бронирования.

Маршрут-квитанцию можно распечатать, но это не обязательно, поскольку при регистрации необходим только паспорт пассажира.

Распечатка электронного авиабилета

Распечатка может понадобиться, если у вас перелет с пересадкой, если вы забыли номер рейса или дату вылета, поэтому, всё же, желательно иметь ее при себе.

Лучшие цены на перелёты из Москвы у Aviasales

Также необходимо иметь в виду следующее:

• Электронный билет аналогичен бумажному, возврат происходит на тех же условиях. Стоит отметить, что вернуть электронный билет возможно не только через офис продаж, на сайте данная функция некоторое время была недоступна. Если оплата производилась по банковской карте, денежные средства поступят на нее после возврата в течение установленного времени.
• При покупке электронного билета обязательно ознакомьтесь со всеми условиями возврата и обмена. Всю интересующую вас информацию можно уточнить по телефону горячей линии либо на сайте компании.
• Если вы приобретали авиабилет через офис продаж, вернуть его можно только там.

• При приобретении билета по акции вы не сможете его вернуть или обменять.
• Стоимость билета одного направления и тарифа может отличаться в зависимости от сезонности.

Здесь узнайте, как пройти онлайн регистрацию Аэрофлота.

Сайт аэропорта

Попутно бывает полезно проверить информацию на сайте аэропорта. Сделать это нужно, как минимум, по двум причинам: не всегда информация у авиакомпании обновляется оперативно, и онлайн-табло аэропортов обычно показывают больше информации, например, гейт, карту терминала и так далее. Плюс полезно сравнить данные, чтобы не нарваться на какой-нибудь технический сбой.

Обязательно учитывайте возможные заторы при прохождении формальностей. Например, стоит приехать пораньше в том случае, если вас рейс перенесли в пятницу с 15:00 на 19:00 по той причине, что вечер пятницы — пиковое время для разлета в крупных аэропортах. Рассчитывайте время, чтобы не потерять драгоценные минуты в очередях.

Вот прямые ссылки на онлайн-табло крупных аэропортов России и мира:

Что полагается пассажирам при задержке рейса

Правила и действия при задержке или переносе рейса в разных государствах несколько отличаются. Но почти всегда авиакомпания обязуется обеспечить пассажиров едой, напитками и специальными комнатами для родителей с маленькими детьми. Также имеют отличия процедуры возмещения ущерба.

Права пассажира в России

При задержании рейса на 2 и более часа пассажиры имеют право на совершение 2 звонков по телефону и электронное сообщение, а также компания обязана предоставить различные напитки и воду.

В случае, когда рейс перенесли на 4 часа и более, перевозчик обязан организовать полноценное питание для пассажиров самолета. Предоставляются ваучеры на питание. Приемы пищи организуются не реже одного раза в 6 часов днем, а в ночное время — раз в 8 часов.

Если ожидание займет более 8 часов в день и около 6 часов ночью, авиакомпания размещает людей и организовывает трансфер до гостиницы и обратно.

Права пассажира в Европе

На территории Европы права авиапассажиров обеспечиваются Постановлением Европейского парламента и Совета ЕС № 261/2004.

Перевозчик предоставляет еду и напитки, гостиницу и трансфер до нее, 2 звонка по телефону и отправку сообщения, если посадка на рейс приостановлена:

• на 2 и более часа и расстояние полета 1500 км или меньше;
• на 3 часа и более и дальность полета составляет от 1500 км до 3500 км;
• на 4 и более часа при любом расстоянии перелета.

Если рейс задержали больше, чем на 5 часов, пассажир имеет право получить деньги за возврат билета или же пересесть на другой рейс со схожим маршрутом.

Права пассажира в США

В Америке нет точного закона, который обязывает авиакомпанию обслуживать пассажиров в случае задержания рейсов. Но несмотря на это, многие перевозчики предлагают еду и напитки через несколько часов после инцидента и оплачивают гостиницу, если это произошло ночью.

Если случилось так, что пассажиры узнали о задержке уже в самолете или по прилету в пункт назначения, то авиакомпании Америки предлагают питание и напитки после 2 часов вынужденного нахождения людей на борту самолета.

Что делать если вы опоздали на самолет?

Причины опозданий бывают разными и от этого зависит, по какому сценарию будут развиваться дальнейшие события.

Вы купили единый билет с пересадкой и ваш первый рейс был задержан. Вам необходимо подойти к стойке авиакомпании (либо встретиться с представителем, если он подошел в зону ожидания сам). Вам предложат лететь следующим рейсом этой авиакомпании, либо авиакомпании-партнера без каких-либо дополнительных доплат.

Если ближайший рейс будет только на следующий день, вам могут предложить:

1. Купить билет на рейс любой авиакомпании. Но если его цена будет выше той, что вы уже оплатили, с вас вправе попросить доплату.
2. Предоставить вам гостиницу, трансфер и питание при условии, что у вас есть виза, либо ваше гражданство и правила страны позволяют вам покинуть зону аэропорта.

Если вы покупали отдельные билеты на рейсы.

1. По прилету в точку пересадки, посмотрите на табло. Возможно следующий рейс так же задержан и вы на него полноценно успеваете.
2. Если следующий рейс улетел, вам нужно подойти к стойке авиакомпании, которой вы прилетели и попросить компенсацию. Либо, если они откажутся, попросить справку о фактическом времени прилета вашего опоздавшего рейса.
3. Сохраняйте все чеки на приобретение нового билета, брони гостиницы.
4. После возвращения домой направьте заявление на возмещение дополнительных расходов вашей авиакомпании, приложив чеки.
5. В случае отказа обратитесь в суд.

Права пассажиров

Людям, решившим продолжить путешествие и ожидающим вылета, полезно знать, что делать при отмене или задержке рейса на самолет и какие бесплатные услуги должна предоставить авиакомпания пассажирам до посадки в самолет:

• если время вылета изменилось на 2-4 часа, пассажиру должны освежающие, тонизирующие напитки, 2 телефонных звонка или дать возможность отправить сообщение;
• путешественников с детьми до 7 лет размещают в комнате матери и ребенка;
• если задержка превышает 4 часа, то авиакомпания обязана накормить пассажиров;
• в случаях, когда вылет откладывается более чем на 8 часов днем или 6 часов ночью, клиента должны доставить в гостиницу, обеспечить его проживание и доставку в аэропорт ко времени регистрации рейса.

Пассажирам с детьми до 7 лет предоставляется комната матери и ребенка

Эти правила обязательны к выполнению российскими, европейскими и турецкими авиалиниями.

Американские особенности

В США на законодательном уровне нет обязательств перед авиакомпаниями. Американские перевозчики при возникновении нестандартных ситуаций действуют по внутренним правилам.

Важно! Чтобы не стать заложником ситуации, нужно получить авиабилет со штампом об аннулировании или переносе рейса американскими авиалиниями. На основании этого документа пассажир происходят дальнейшие действия

Как отказаться от вылета при отмененном и задержанном рейсе?

Проблемы с вылетом? Вы можете передумать лететь, возвратить авиабилет перевозчику, а взамен вернуть деньги. Тип тарифа значения не имеет. Проблемные рейсы делают возврат вынужденным. Компенсационную выплату вы получить не можете. Если вернуть билеты после перекуса и заселения в отель, возмещать расходы авиакомпании не надо.

В Российской Федерации действуют Федеральные авиационные правила. Одна из статей закрепляет возможность вынужденного отказа. Но срок задержки рейса законодательство не уточняет. В европейских государствах он составляет 5 часов. Это установлено Регламентом ЕС №261/2004.

Обычно пассажиры ждут пару часов, а потом уже вынужденно возвращают денежные средства. Деньги получены назад, но потрачено столько времени. Опять нужно покупать билет, искать временное жилье.

В Соединенных Штатах, подобно России, время задержки на законодательном уровне не определено: возврат билета осуществляется в соответствие с соглашением перевозчика. Как же действовать тем, кто вынужден возвратить билет и получить за него деньги?

• Найти представителя перевозчика и отказаться от услуг. Неявка на регистрацию либо посадку не считается. Деньги за подобные действия никто не возвратит.
• Поставьте штамп на талон либо маршрутную квитанцию. Отметку ставят российские перевозчики, в США такой манипуляции не предусмотрено, в европейских странах – только при отсутствии мест при перепродаже билетов.
• Найдите дополнительные доказательства проблем с авиарейсом. Сфотографируйте табло в здании аэропорта или сделайте скрин с сайта авиаперевозчика. Этот пункт для выполнения необязателен, но рекомендован.
• Заполните заявление на выплату денег и подайте в представительство перевозчика. Если оно находится в аэропорту, отдайте бумаги при личном обращении. Если нет – оставьте заявку на официальном сайте. При отсутствии ответа на письмо свяжитесь с представителями компании по телефону – обращения в электронной форме часто игнорируют, вот почему лучше всего действовать лично.
• При отказе в вашем законном праве отстаивайте свою позицию, ссылаясь на нормы закона. При положительном ответе дождитесь перечисления денег. В Европе операция займет 7 дней, в России – несколько месяцев.