Как подать жалобу в роспотребнадзор через госуслуги

Как подать жалобу через сайт Госуслуг?

Функционал портала Госуслуги постоянно расширяется, список услуг, доступных для пользователей, растет, а процесс их получения становится более комфортным. Так, с 2015 года на сайте появилась возможность подачи жалобы на организации, предоставляющие свои услуги через Единый портал. Проект называется Досудебное обжалование. Ежемесячно от граждан через Госуслуги поступают тысячи жалоб: на нарушение сроков оформления документов, отказы в принятии заявок, недобросовестное отношение к работе представителей органов власти и многое другое. Если и появилась необходимость подать жалобу, в этой статье можно узнать, как это сделать через Госуслуги.

Как пожаловаться через Госуслуги?

Возможность подать жалобу на Госуслугах реализована двумя способами: через основной сайт www.gosuslugi.ru и через страницу do.gosuslugi.ru. Для того чтобы высказать свои претензии через интернет, необходимо быть зарегистрированным пользователем портала. Пройти авторизацию на сайте можно за несколько минут, для этого необходимо указать свои контактные данные, номер СНИЛС и информацию из паспорта.

Чтобы отправить обращение, необходимо зайти на сайт Госуслуги, перелистнуть в низ страницы и в разделе Наши проекты нажать на Досудебное обжалование.

В открывшемся окне появится большая синяя кнопка Пожаловаться, нужно нажать на нее. Посетитель сайта будет переброшен на страницу с электронной формой. Здесь нужно заполнить все имеющиеся графы, указав в них информацию об услуге, при получении которой возникли сложности.

В электронной форме нужно указать:

• причину обращения;
• дату обращения;
• ведомство, в котором произошла конфликтная ситуация;
• имя сотрудника, который предоставлял услугу;
• в графе под номером 4 можно более полно изложить суть проблемы, прикрепить документы, фото и другие файлы, имеющие отношение к претензии (размер загружаемых данных не должен превышать 5 мб);
• требования, цель обращения;
• персональную информацию о заявителе (ФИО, адрес, по которому можно связаться с вами, телефон).

В конце формы нужно выбрать вариант получения обратной связи, который больше всего подходит – почтовым или электронным письмом. После внесения всех данных в форму надо нажать на Отправить. Рассмотрение обращения пользователя может занять до 15 дней.

Второй способ подачи заявки

Еще один способ – выбрать услугу, при получении которой возникли претензии, и оставить жалобу, нажав на кнопку в окне с информацией о ней. К примеру, если возникли проблемы при оформлении справки о налоговой задолженности, надо найти эту услугу в онлайн-каталоге:

• сначала открываем Каталог;
• нажимаем на раздел Налоги и финансы;
• выбираем пункт Налоговая задолженность;
• перелистываем в низ страницы;
• и находим надпись Подать жалобу.

При оформлении заявки таким способом после выбора конкретной услуги в каталоге она будет автоматически указана в заполняемой пользователем форме. Все остальные графы нужно будет так же заполнить вручную, как и при переходе на страницу формы через кнопку Досудебное обжалование.

Если в целях не стоит пожаловаться, но имеются вопросы к специалистам проекта Досудебное обжалование, можно задать их посредством клика на кнопку Обратная связь внизу страницы по адресу do.gosuslugi.ru. Здесь необходимо изложить суть проблемы и указать свои контактные данные.

Статистика жалоб пользователей

Ежедневно на портале Госуслуги регистрируются десятки претензий, касающихся работы ведомств. Самыми распространенными проблемами становятся:

• отказ в оказании услуг;
• нарушение сроков их представления;
• нарушение прав заявителя (требование оплаты услуг или предоставления «лишних» документов).

По статистике, чаще всего проблемы возникают при получении гражданами справки об отсутствии судимости, на второй позиции рейтинга находится оформление паспорта по достижению 18-летнего возраста. Нередко трудностями сопровождается процесс оформления пенсии, получение справки из налоговой службы, выдача водительского удостоверения международного образца.

Больше всего обращений зарегистрировано в Москве и московской области, Екатеринбурге, Перми, Санкт-Петербурге.

Если ранее для того чтобы пожаловаться на работу ведомств, необходимо было лично обращаться в органы власти, то с появлением проекта Досудебное обжалование каждый человек может решить свою проблему через интернет. Достаточно зарегистрироваться на портале и заполнить электронную форму.

Как подать жалобу через госуслуги

Многие жители России ежедневно обращаются в различные ведомства за решением определенных проблем и сталкиваются с человеческим фактором. Кому-то нагрубили, отказали принять заявку, нарушили срок оказания услуги, недобросовестно отнеслись к работе. В такой ситуации актуальной становится подача жалобы на работу и в данной статье мы рассмотрим как можно подать жалобу с помощью портала госуслуг.

Как отправить жалобу на госуслугах

На официальном сайте госуслуг предоставляется возможность подачи жалобы в до-судебном порядке. Единственным условием является наличие регистрации на портале госуслуг и подтвержденная учетная запись. Если она у вас уже имеется, то введите ваш логин и пароль и перейдите в личный кабинет сайта gosuslugi.ru. Если вы впервые решили воспользоваться электронными услугами, то пройдите несложную регистрацию.

В адресной строке вашего браузера введите адрес do.gosuslugi.ru и вы попадете на страницу подачи жалоб.

Выберите один из трех вариантов, который наиболее близко подходит к вашей ситуации и нажмите на него. Перед вами откроется электронная форма, в которой нужно:

• указать причину обращения с жалобой
• выбрать дату подачи жалобы
• указать государственный орган в котором у вас возникли сложности или к вам плохо отнеслись сотрудники
• написать ФИО сотрудника, который работал с вами
• описать суть возникшей проблемы и прикрепить файлы (отсканированные документы, фотографии и т.д.), которые имеют отношение к вашей жалобе
• указать цель обращения и описать ваши пожелания или требования
• заполнить информацию о себе (заявителе) и контактную информацию для связи с вами
• способ получения ответа на вашу жалобу (по электронной почте или письмом Почты России)

Вашу жалобу должны рассмотреть в течении 15 рабочих дней и предоставить ответ.

Есть и еще один способ подачи жалобы на предоставление конкретной государственной услуги. Просто перейдите в каталог доступных услуг, выберите нужную вам и опуститесь в низ страницы. Там вы найдете кнопку “подать жалобу”. В качестве примера, мы рассмотрим подачу жалобы на оформление загранпаспорта нового образца.

Единственным преимуществом такого способа подачи жалобы является отсутствие необходимости указывать услугу, так как она автоматически подставится в нужное поле.

Сайт Госуслуги, регистрация и постановка на учет

Портал государственных услуг представляет собой сайт, где представлены различного рода услуги для населения. Здесь можно записаться на прием к врачу и взрослому и ребенку, оформить пособия, получить запись в микро – финансовые центры и много других полезных для человека услуг. Для того, чтобы иметь доступ к данному сайту, необходимо авторизоваться, то есть зарегистрироваться. Сделать это не сложно, но чтобы иметь доступ ко всем существующим привилегиям, понадобиться получить электронную подпись, причем не простую, а квалифицированную.Для того, чтобы записаться на получение услуги через данный сервис, или подать жалобу, необходимо зарегистрироваться. Алгоритм регистрации прост:

2.Заполняем свои паспортные данные, ИНН, СНИЛС, место прописки и регистрации, водительское удостоверение, данные по автомобилю

3.Далее система будет проверять номер паспорта и идентификационный номер, после чего напишет, что проверка пройдена

4.Но этих данных недостаточно, нужно подтвердить свою личность при помощи МФЦ либо Пенсионного фонда, или, как вариант, заказать письмо на почту.

5.В письмо вы получите пароль, который необходимо ввести на сайте, после чего все услуги станут доступны

Трудности при подаче жалобы через Госуслуги, как их решить

В 99% случаев трудностей возникнуть не должно. Если форма была заполнена верно и полностью, она обязательно дойдет до конечного получателя. Так же обязательно должны быть сформулированы требования. Без них жалоба обязательно вернется к отправителю. Если заявка все-таки вернулась, то в первую очередь нужно прочесть в уведомлении причину. Скорее всего, дело в заполнении. Госуслуги – это очень надежный механизм. Очень маловероятно, что он даст сбой. Тем не менее, возникновение различных трудностей возможно. Вот перечень нештатных ситуаций, которые могут возникнуть:

1. Жалоба ушла, но ведомство не отвечает.
2. Жалоба возвращается к отправителю по неизвестным причинам.
3. Жалоба возвращается из-за несовпадения Ваших персональных данных, но данные верны

Иногда жалобы могут возвращаться к отправителю из-за сбоя системы

По пункту №1. Скорее всего, ведомство получило Вашу претензию, но еще не подготовило ответ. Либо ответ подготовлен и отправлен Вам, но он находится в стадии пересылки (если был указан способ ответа «по почте»). На ответ ведомству отводится 15 дней. Ранее этого срока беспокоиться не стоит. Если все сроки прошли, а ответ не получен, то стоит обращаться непосредственно в ведомство.

По пункту №2. Возможно это сбой системы. Так же есть вероятность, что это дело рук ведомства, на которое Вы жалуетесь. В такой ситуации можно посоветовать только обратиться в ведомство лично, вооружившись номером Вашей жалобы.

По пункту №3. В такой ситуации необходимо сверить Ваши данные в документах с теми, что внесены в учетной записи госуслуг. Речь идет о паспортных данных, адресе прописки, дате рождения и т.д. Такая проблема может возникнуть, если Вы недавно изменили место жительства, фамилию и т.д., забыв изменить эти данные в аккаунте. Если все данные верны, то проблему не решит ничего, кроме личного обращения в ведомство.

Если ответ на жалобу не получен по истечении 15 дней, следует лично обратиться в ведомство

Подав жалобу через портал госуслуг, стоит помнить, что она находится на контроле у вышестоящего руководства. По всем претензиям рано или поздно будет принято решение.

Жалоба на УК через государственные услуги

Жлоба в управляющую компанию ничем особенным не отличается и пишется в произвольной форме, а также излагается кратко суть проблемы, главное по существу, чем конкретно вы недовольны в услугах УК:

• Отсутствие уборки в подъездах и придомовой территории или некачественное ее произведение;
• Вызвали сантехника, а он не то, что не починил, а больше навредил;
• Вывоз мусора осуществляется не по графику;
• не ликвидировали вовремя аварийную ситуацию;
• хамское отношение работников .

Заходим на сайт государственных услуг.

При составлении заявления важно, куда именно его направить. Нас интересует  управляющая компания

Такой документ составляют на имя самой управляющей компании или ее руководства. Подробно излагаете причины, указываете последствия или ущерб, нанесенный в результате тех или иных действий. После этого пишите о требованиях, которые могут устранить или компенсировать возникшую ситуацию

Нас интересует  управляющая компания. Такой документ составляют на имя самой управляющей компании или ее руководства. Подробно излагаете причины, указываете последствия или ущерб, нанесенный в результате тех или иных действий. После этого пишите о требованиях, которые могут устранить или компенсировать возникшую ситуацию.

Также на управляющую компанию можно пожаловаться :

Составляя жалобу, необходимо указать о нарушении прав и законных интересов тех или иных жильцов. Претензия должна включать просьбу о восстановлении нарушенных прав и интересов указанных граждан.Теперь что касается того, как подать жалобу в прокуратуру через «Госуслуги». Прокуратура Российской Федерации следит за исполнением и соблюдением абсолютно всех законов. Услуги, которые предоставляют управляющие компании, также регулируется законодательными нормами. Подача такой жалобы повлечет за собой проверку управляющей компании. Причиной подачи претензии в прокуратуру могут стать:

• регулярные ошибки при расчетах по коммунальным платежам;
• навязывание дополнительных платных услуг, которые не относятся к коммунальным платежам;
• бездействие руководства при регулярных жалобах;
• действия управляющей компании выходят за пределы собственных полномочий.

Законодательством предусмотрен срок рассмотрения таких претензий, по окончании которого органы прокуратуры дадут мотивированный ответ о возможности реагирования на жалобу.

Самый сложный, но эффективный метод защиты нарушенных прав – это жалоба в суд. Судебные действия по такому заявлению могут серьезно ухудшить репутацию управляющей компании. Такую претензию составляют при таких ситуациях:

• нарушение договора по управлению домом компанией;
• неправомерные действия управляющей компании нанесли существенный ущерб потребителю;
• исчерпаны другие возможные пути восстановления нарушенных прав.

Судебное заявление нуждается в обоснованности всех требований, предъявленных в документе. К жалобе прилагают копии документов, подтверждающих суть заявленной претензии, а также копии квитанций об уплате госпошлины.

Цифровизация обратной связи с государством

Создание единого окна цифровой обратной связи на едином портале госуслуг для работы с обращениями и жалобами граждан и организаций, включая жалобы по госуслугам и функциям, заложено в паспорте федерального проекта «Цифровое государственное управление» и утверждено Правительством в ноябре 2019 г.

Экспериментальное «окно для жалоб» появится на портале госуслуг в августе 2020 г.

Помимо этого, эксперимент «по развитию сервисной модели контрольно-надзорной деятельности» проводится согласно законопроекту «О внесении изменений в Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»» № 02/04/06-20/00105458 от 29 июня 2020 г., разработанному Минкомсвязи во исполнение поручений Президента России от 1 марта 2020 г. и поручения премьер-министра России от 14 марта 2020 г.

Рассмотрение обращений граждан до сих пор регламентируется законом №59-ФЗ ‎«О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», принятым еще 2 мая 2006 г. и с тех пор практически не модернизировавшимся.

В частности, основным способом обращения до сих пор являются письменные сообщения с использованием почтовой связи, электронной почты или форм на сайтах органов власти, что на практике вызывает затруднения при взаимодействии граждан с госорганами, говорится в пояснительной записке к документу.

Как пандемия изменила подходы к организации рабочего пространства
Бизнес

Эти способы взаимодействия затрудняют адресацию обращений, затягивают сроки пересылки и ответов, не гарантируют доставку и ответы, не предоставляют информацию о получении и ходе рассмотрения. Они неэффективны при рассмотрении обращений, трудоемки внутри госорганов и органов, формируют неэффективную систему обратной связи и процедур рассмотрения повторных обращений, а также формируют единую аналитику и базу знаний, имеют низкий уровень автоматизации.

По оценке Минкомсвязи, каждый год россияне отправляют порядка 10 млн обращений с жалобами, заявлениями, предложениями по различным вопросам в 250 тыс. органов власти всех уровней, при этом порядка 65% таких обращений направляются по электронным каналам, включая формы на сайтах и электронную почту.

«Каждый раз это разные сайты, разные адреса, разные способы заполнения информации. Все это работает крайне неэффективно, – заявил ТАСС Олег Пак, первый заместитель министра Минкомсвязи. – На отправку обращений, их рассмотрение и обратную связь тратятся требуется много усилий, а также огромные ресурсы со стороны органов власти».

По словам замминистра, одни только почтовые расходы на работу с обращениями граждан составляют порядка 22 млрд руб. ежегодно.

Законопроектом предусматривается использование портала госуслуг в качестве единого окна и основного способа для направления обращений. Документ также предусматривает сохранение возможности направления обращений через многофункциональные центры предоставления госуслуг или в почтовых отправлениях. Правительство сможет определить более короткие сроки рассмотрения отдельных видов обращений, подаваемых через портал госуслуг, отмечается в пояснительной записке.

Для реализации изменений на портале госуслуг будет создан рубрикатор «определенных жизненных ситуаций для направления обращений; автоматическое направление обращения в уполномоченный орган власти; получение уведомлений о ходе рассмотрения обращения; структурирование обращений, формирование базы знаний, использование технологий искусственного интеллекта для обработки типовых запросов», отмечается в документе.

• Короткая ссылка
• Распечатать

Подаем документы в ВС РФ

Порядком установлено, что в рамках гражданского, административного, уголовного судопроизводства и судопроизводства в арбитражных судах обращения (иски, заявления, жалобы, ходатайства и т. д.) направляют через личный кабинет, созданный в информационной системе официального сайта ВС РФ.

Согласно Порядку обращение в суд и прилагаемые к нему документы могут быть поданы в виде электронных документов, подписанных КЭП, либо в виде электронных образов документов, заверенных простой электронной подписью или КЭП.

При этом законодательно закреплены случаи, когда КЭП обязательно ставят и на электронных образах:– заявления об обеспечении иска (ч. 4 ст. 131 ГПК РФ);– искового заявления, содержащего ходатайство об обеспечении иска (ч. 1 ст. 139 ГПК РФ);– ходатайства о приостановлении исполнения решения суда (ст. 381 ГПК РФ);– заявления об обеспечении доказательств (ст. 72 АПК РФ);– заявления об обеспечении иска (ст. 92 АПК РФ);– заявления об обеспечении имущественных интересов (ст. 99 АПК РФ);– заявления об обеспечении исполнения судебного акта (ст. 100 АПК РФ);– ходатайства о приостановлении исполнения решения государственного органа, органа местного самоуправления, иного органа, должностного лица (ст. 199 АПК РФ);– ходатайства о приостановлении исполнения судебных актов (ст. 265.1, 283 АПК РФ);– искового заявления, заявления, апелляционной жалобы, кассационной жалобы, содержащих ходатайство о принятии обеспечительных мер (ст. 125, 260, 265.1, 277, 283 АПК РФ);– заявления о применении мер предварительной защиты по административному иску (ч. 9 ст. 125 КАС РФ);– административного искового заявления, содержащего ходатайство о применении мер предварительной защиты по административному иску (ч. 1.1 ст. 86 КАС РФ).

Кроме того, на электронном образе обращения в суд в рамках уголовного судопроизводства также ставят КЭП (п. 3.5.1 Порядка).

Отметим, что к обращению в суд, подаваемому представителем, должна быть приложена доверенность в виде электронного документа, подписанного КЭП представляемого лица, либо в виде электронного образа документа, заверенного КЭП представляемого лица, либо электронного образа, заверенного простой электронной подписью или КЭП лица, подающего документы.

Порядок подачи документов. Физическое лицо, которое подает документы, должно создать в системе личный кабинет. Он формируется автоматически.

Представители физических и юридических лиц также могут создать личный кабинет и подавать документы в отношении одного и более представляемых.

Доступ к личному кабинету возможен после идентификации и аутентификации с использованием учетной записи физлица в федеральной государственной информационной системе «Единая система идентификации и аутентификации в инфраструктуре, обеспечивающей информационно-технологическое взаимодействие информационных систем, используемых для предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме» (далее — ЕСИА) портала Госуслуг.

Учетная запись может быть упрощенной (достаточно указать фамилию, имя, отчество, электронную почту или номер мобильного телефона), стандартной (потребуется ФИО, электронная почта или номер мобильного телефона, номер СНИЛС и данные документа, удостоверяющего личность) или подтвержденной (потребуется подтверждение личности). Проверка вида учетной записи доступна личном кабинете ЕСИА.

Подтвердить личность можно в МФЦ. Он предоставит логин и пароль для входа в систему.

Также личность подтверждают с помощью квалифицированного сертификата ключа проверки электронной подписи, полученного в любом аккредитованном Минкомсвязи РФ удостоверяющем центре.

Вид учетной записи напрямую влияет на возможность подачи документов в ВС РФ и другие суды. Упрощенная и стандартная учетные записи позволяют подать в суд только электронные образы документов.

Подтвержденная учетная запись помимо скан-копий позволяет подавать электронные документы.

К сведению

Согласно п. 4 Постановления Пленума ВС РФ от 26.12.2017 № 57 «О некоторых вопросах применения законодательства, регулирующего использование документов в электронном виде в деятельности судов общей юрисдикции и арбитражных судов» обращение в суд может быть подписано простой электронной подписью, а в случаях, предусмотренных законодательством, должно быть подписано усиленной квалифицированной электронной подписью (например, заявление о предварительном обеспечении защиты авторских и (или) смежных прав, заявление об обеспечении иска, заявление о применении мер предварительной защиты).

Статистический анализ жалоб пользователей

Чтобы сделать работу федеральных и региональных государственных структур более эффективной, сотрудника сервиса Госуслуги проводят статистический анализ поступивших претензионных обращений граждан. Его результаты ежемесячно обновляются на портале.

Анализ происходит по следующим параметрам:

• Услуги, по качеству предоставления которых чаще всего выражают свое неудовольствие граждане;
• Ведомства, которые допускают в своей работе наибольшее количество ошибок;
• Регионы, из которых поступает наибольшее количество претензий.

Данные статистики находятся в открытом доступе, ознакомиться с ними может любой посетитель портала.

В апреле 2020 года больше всего жалоб (1570) было подано на ФССП по поводу получения сведений о ходе исполнительного производства. Рассмотрено 97% поступивших жалоб.

Также граждане были недовольны качеством предоставляемых услуг по оформлению государственного сертификата на материнский капитал и оформлению пенсий.

Жалоба позволяет не только защитить свои права и отстоять личные интересы. Это один из методов улучшения работы ведомств. Как показывает статистика, наиболее активно защищают свои права жители Москвы и Московской области. Жители отдаленных от столицы и области регионов отстаивают свои права и жалуются на местные и федеральные власти менее активно.

Плюсы и минусы подачи жалобы через портал Госуслуг

Электронный способ подачи жалобы имеет большое количество положительных сторон:

• Нет необходимости лично встречаться с руководителем ведомства оказавшего некачественную услугу
• Исключен «человеческий фактор» при котором чиновник не желает решать проблему гражданина
• Претензия поступает в ведомство «сверху»
• Жалоба не «потеряется», на нее обязаны отреагировать

Здесь можно изложить объективно ситуацию с доказательной базой, не тратя время на очереди

Минусы тоже имеются, но они не столь значительны:

• Необходимо некоторое время для рассмотрения претензии (до 15 суток)
• Нет возможности объяснить проблему подробно в рамках электронной жалобы
• Необходимость иметь учетную запись на госуслугах
• Необходимость уметь пользоваться компьютером

Многие из минусов легко преодолеть, попросив оформить жалобу более опытного пользователя компьютера.

Отправляем жалобу

Итак, вы зарегистрированы на сайте госуслуги, подготовили текст обращения и электронные копии всех сопутствующих документов. Для того, чтобы подать обращение в электронном виде, вы должны:

• авторизоваться на портале госуслуги;
• выбрать вкладку жизненные ситуации;
• выбрать вкладку «недвижимость»;
• выбрать поле «контроль и оплата коммунальных услуг»;
• в выпавшем списке найти и выбрать пункт 3 – оценить качество предоставляемых услуг и нажать кнопку «направить жалобу».

Второй вариант – авторизоваться на сайте госуслуги и в самом низу стартовой страницы найти подраздел «Наши проекты», а в нем аббревиатуру «ГИС ЖКХ».

После соблюдения указанной последовательности действий, в обоих случаях система направит вас на сайт dom.gosuslugi.ru. Вообще планируется со временем перенести раздел ЖКХ с сайта госуслуги на сайт дом.госуслуги для снятия нагрузки с основного портала. Но пока переход не завершен, система будет вас переадресовывать по умолчанию. Регистрация на сайте госуслуги автоматически переносится на дом.госуслуги, поэтому после перехода вам сразу же будет доступен для работы личный кабинет. В личном кабинете много интересной информации по дому: протоколы собраний собственников, информация о ваших платежах, сведения о работе управляющей компании. Но то, что нас интересует, находится на главной странице личного кабинета. Среди представленных действий выберите иконку «направить обращение или жалобу».

При нажатии иконки вам откроется форма для заполнения. Те персональные данные, которые необходимы для формирования обращения, автоматически переносятся с портала госуслуг в соответствующие графы. Заполнить останется совсем немного.

В верхних строках указано, что ответ будет направлен на ваш электронный адрес и в личный кабинет сайта, с которого вы отправляете обращение. При желании вы можете изменить адрес электронной почты. В информации о заявителе вы также можете изменить адрес проживания и телефон.

Следующая форма – информация об обращении. Здесь вы можете увидеть текущий статус заявления (на момент написания стоит статус «не отправлено»), адрес (который вы можете сменить при необходимости). Для корректной отправки формы вам необходимо выбрать тему сообщения в соответствующей графе. Система предложит вам на выбор 9 разделов, которые разделены на соответствующие темы. Среди них вы выбираете ту, что относится к вашему обращению. Если вам не подошла ни одна из предложенных, вы можете выбрать значение «другая тема», указав в следующем окне, какая именно.

Следующим этапом вы выбираете адресата, которому хотите направить обращение. Система предлагает широкий выбор – это и ресурсоснабжающие организации, и сама управляющая компания, и даже государственная инспекция по жилью.

Далее следует окно для текста обращения, сюда вы копируете текст, который написали по нашему совету заранее. Также вы можете при необходимости прикрепить дополнительные файлы – сведения о нарушениях в электронном виде, указанные выше по тексту.

Затем система вам предложит сохранить результат работы, отправить его по назначению либо вовсе отменить, оставив плоды своих трудов без использования, и жалобу без рассмотрения, если вдруг вы передумали.