Аскона

Возможен ли возврат кровати надлежащего качества?

Чтобы вернуть мебель, нужно учитывать некоторые особенности, о которых будет написано ниже. Вы решили вернуть кровать надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:

• товар не понравился: по цвету, форме, габаритам, не подходит к интерьеру и т.д.
• поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую мебель), передумали

Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.

Согласно ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.

Исходя из п. 1 ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

• товар не был использован
• товарный вид и упаковка сохранены
• отсутствует нарушение ярлыков и пломб
• наличие кассовых или товарных чеков

Если ваш товар подходит под эти условия, то вы можете вернуть его в магазин в течение 2х недель, не считая дня покупки, и обменять его на другую модель. А если другого товара, подходящего вам, не будет в наличии, то продавец обязан вернуть вам деньги.

Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.

Важно!
Сложности с возвратом могут возникнуть в случае, когда мебель изготовили для вас на заказ по индивидуальным размерам.

При отсутствии документов, подтверждающих покупку, продавец редко принимает товар обратно. В таком случае необходимо обратиться в службу надзора в сфере прав потребителей или в Роспотребнадзор.

Порядок действий

Покупателю необходимо произвести следующие действия:

1. Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
2. Передать продавцу кровать в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
3. Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
4. Предоставить документ, удостоверяющий личность.

В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

Отказ принятия заявления

В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с описью вложения и уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.

Если срок возврата истек

Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

Образец заявления на возврат

Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Заявление должно содержать следующие данные:

• Информация о покупателе;
• Информация о продавце;
• Купленный товар;
• Дата покупки;
• Товарная категория;
• Должна быть указана причина возврата;
• Товарный вид при возврате;
• Требование обмена товара или возврата денежных средств.

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

При соблюдении всех норм кровать является товаром надлежащего качества.Срок обмена и возврата кровати надлежащего качества  — 14 дней.

КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА
Не нашли ответ на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии: 8 (800) 555-67-55 доб. 761. Это БЕСПЛАТНО!

Как вернуть или обменять матрас с браком по гарантии

Невзирая на то, что покупатель недоволен, в этом случае вернуть или поменять некачественный матрас может оказаться труднее. В чем причины:

1. недостаток должен быть признан браком;
2. виновником его возникновения должен быть назначен не потребитель, а производитель.

Если на матрасе есть любые следы загрязнений, если он уложен на неправильное основание (панцирную сетку, редко расположенные рейки) или хранится вертикально, претензию не удовлетворят в добровольном порядке

Внимание: при действительном наличии производственного брака отказ всегда можно оспорить в суде!. Для возврата матраса с провалом пружин или изменением геометрии края величину отклонений легко замерить. Сложнее вернуть матрас с химическим запахом или нарушением внутреннего слоя

Наиболее очевидны внешние дефекты, например, порванные нити стежки чехла. Внимание: при составлении претензии следует указывать все имеющиеся недостатки!

Сложнее вернуть матрас с химическим запахом или нарушением внутреннего слоя. Наиболее очевидны внешние дефекты, например, порванные нити стежки чехла

Внимание: при составлении претензии следует указывать все имеющиеся недостатки!

Для возврата матраса с провалом пружин или изменением геометрии края величину отклонений легко замерить. Сложнее вернуть матрас с химическим запахом или нарушением внутреннего слоя. Наиболее очевидны внешние дефекты, например, порванные нити стежки чехла

Внимание: при составлении претензии следует указывать все имеющиеся недостатки!

Итак, чтобы вашу претензию на матрас удовлетворили, ее нужно составить правильно. В ней должны быть такие пункты:

• доказательство факта покупки и права на гарантию (дата, номер договора);
• указание на точное соблюдение условий эксплуатации;
• перечень выявленных недостатков с их подробным описанием;
• конкретное требование покупателя, их варианты прописаны в ст. 18 Закона о Правах Потребителей.

Сегодня многие продавцы матрасов принимают претензии через формы обратной связи на собственных сайтах. Удобно, что так можно отправить фото для подтверждения. Покупателю на электронный адрес приходит письмо о получении документов. Это допустимая практика, но если вы предвидите возможное обращение в суд, стоит продублировать претензию в письменной форме. Достаточно отправить ее заказным письмом в адрес продавца, сохранив квитанцию.

Компания должна принять решение и отправить вам результат рассмотрения претензии в течение 10 дней.

Если получили отказ, невзирая на явные недостатки матраса, для защиты своих прав нужно обращаться в суд. Если для рассмотрения дела по существу понадобится экспертиза матраса, ее назначит судья

Внимание: самостоятельно заказывать независимую экспертизу матраса на гарантии нельзя, ее не признает производитель, результаты не будут приняты судом, и вам не компенсируют расходы!

Можно ли вернуть матрас продавцу?

(Нестандартное решение, размер или матрас, рассчитанный на особую форму кровати.)

При возврате матраса необходимо иметь:

1. надлежащий товарный вид (новый товар);
2. накладную;
3. наличие всех этикеток на матрасе;
4. чек;
5. гарантийные документы;

Если потребитель желает вернуть вещь без дефектов, т.е. она не подпадает под гарантию, то необходимо сделать это в течение 7 дней после покупки. Приобретая матрас, покупатель должен обязательно получить гарантийный талон от производителя.

Это позволит в случае дефектов, возникших не по вине потребителя, вернуть изделие и получить возврат денежных средств или произвести замену на другое изделие.

Можно ли вернуть матрас, если он не понравился

Если матрас куплен через интернет, у покупателя есть право вернуть его в течение 7 дней после покупки. Ниже читайте, при каких условиях матрасы можно сдать обратно.

Если покупка сделана в магазине, правила меняются. Вернуть и получить обратно деньги нельзя, но можно заменить матрас на другой, более подходящий.

Как это сделать правильно?

Матрас надлежащего качества, вопреки утверждениям продавцов, относится к товарам, подлежащим обмену в 14-дневный срок. Это не предмет личной гигиены и не медицинский товар, это отдельный предмет мебели. В статье 25 ЗОПП перечисляются основания для обмена вполне качественных, но не подошедших покупателю товаров: «по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации».

Внимание: Никакие другие причины, например, слишком жесткий или мягкий, в заявлении на обмен указывать нельзя!

Тут же перечислены условия, необходимые для сохранения права на обмен (и возврат) матраса: «если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ».

Внимание: Как только нарушена фабричная упаковка матраса, он считается побывавшим в употреблении, и теряет право на обмен и возврат!

Обычно обмен матраса интересует людей в двух случаях. Это несоответствие размеров и его не комфортная жесткость. Проверить приобретение по этим параметрам вполне реально и без его распаковки. Особо рекомендуем опробовать новый матрас в деле, не снимая пленки, людям с заболеваниями позвоночника.

Итак, чтобы не потерять возможность возврата матраса, нужно выполнить ряд условий:

• не распаковывать матрас, чтобы вас не заподозрили в его эксплуатации;
• не удалять с упаковки никакие ярлыки;
• сохранять все доказательства покупки.

Гарантийные обязательства

Гарантийное обслуживание

Нам очень приятно, что Вы остановили свой выбор на наших изделиях.

Специалисты компании «Аскона» гарантируют, что выбранный Вами матрас обеспечит физиологически правильное (анатомическое) положение тела во время сна и создаст благоприятные условия для нормального кровоснабжения и снятия напряжения в спине.

Гарантия на матрасы осуществляется на основании ГОСТ 19917-2014, по которому обязательный гарантийный срок на матрасы составляет 18 месяцев со дня покупки.

Продукция ASKONA прошла строгую проверку на соответствие высоким стандартам качества, поэтому мы можем с гордостью и уверенностью предложить до 30 лет расширенной гарантии на выпускаемую продукцию.

Гарантийное обслуживание осуществляется только при предъявлении гарантийного талона, чека, или иных документов, где оговорен гарантийный срок изделия, условия его эксплуатации и хранения.

К производственным дефектам не относятся:

· наличие в продукции, изготовленной с использованием натуральных материалов (кокосовая койра, латекс, хлопок, шерсть и т.п.), запаха, присущего натуральному материалу в течение 10 дней;

· отклонения габаритных размеров продукции в пределах допусков: матрасы ±10 мм по ширине/длине, ±15 мм по высоте; подушки ±15 мм по ширине и длине;

· морщины, неровности и складки на чехлах и облицовочных материалах мягких элементов, возникающие после снятия нагрузки (вставания с матраса) и исчезающие после разглаживания руками;

· потертости и катышки на чехле матраса, образовавшиеся в ходе эксплуатации;

· усадка (прогиб) матраса глубиной менее 30 мм в области спальных мест;

· мнимое отклеивание верхних настилочных слоев матраса, обусловленное технологией линейного нанесения клеевых швов.

Гарантия не распространяется:

· на субъективные пожелания покупателя по ощущениям комфорта (мягкость/жесткость) и неправильный выбор покупателем моделей, форм, расцветок и размеров товара;

· на механические дефекты, повреждения и загрязнения, вызванные нарушением правил эксплуатации и самостоятельным ремонтом товара.

Обращение по гарантии

В соответствии с законом «О защите прав потребителей», в случае обнаружения дефекта в течение гарантийного срока, покупатель должен обратиться с заявлением предлагаемой формы к продавцу, в фирменный салон, где был заключен договор. В соответствии с «Перечнем товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара», покупателю на период проверки подменный товар не предоставляется. В случае производственного дефекта требования покупателя подлежат удовлетворению в кратчайшие сроки.

Если покупатель не согласен с заключением проверки, то он имеет право провести экспертизу товара. При экспертизе для проведения испытаний товар может быть разрушен. Если по результатам экспертизы установлено отсутствие производственного дефекта — покупатель несет все расходы по проведению экспертизы и восстановлению товара (если это возможно).

ОБМЕН и ВОЗВРАТ товара

Постановление Совета Министров Республики Беларусь 14.06.2002 № 778 (в редакции постановления Совета Министров Республики Беларусь 14.01.2009 № 26).

В соответствие с Законом РБ “О защите прав потребителей”, утверждён Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату.

В Перечень, в частности, включены:

П.8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)», также механизмы трансформации, приводимые в движение электроприводом.

По ГОСТу 19917-93 матрас относится к категории «Мебель для сидения и лежания». Подушки, наматрасники, постельное белье, пледы относятся к категории «Швейные и трикотажные изделия».

Возврату и обмену не подлежат

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится в течение 14 календарных дней, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный чек или кассовый чек, выданные потребителю вместе с проданным указанным товаром.

Скидки, новинки и полезные статьи о сне

Источник

Как вернуть чехол для матрасов с неисправностью по гарантии

Прошло меньше 15 дней?

Если неисправность обнаружена в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.

Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки. Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней)

Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).

Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене. Претензия при появлении недостатков в течение 15 дней после покупки, кроме технически сложных товаров

Претензия при появлении недостатков в течение 15 дней после покупки, кроме технически сложных товаров

Прошло больше 15 дней?

После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.

Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.

Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.

Вот несколько претензий, среди которых вы найдете подходящую именно вам:

Претензия на технически сложный товар с существенным недостатком, если прошло более 15 дней

Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков по истечении 2 лет, но в пределах срока службы

Замена на время ремонта

Пока вы ожидаете ремонта или замены товара, можете потребовать у продавца замены этот период. Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.

Как сдать чехол для матрасов с неисправностью по гарантии

1. если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.п.).
2. продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.
3. в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.
4. если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар. Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.
5. если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Примерный срок годности разных видов

Самый короткий срок службы (около 3 лет) имеют матрасы с таким наполнителем, как вата, синтепон, пенополиуретан. Любой из этих наполнителей очень быстро теряет первоначальную плотность, сжимается. В результате на изделии образуются вмятины и заломы, его поверхность становится бугристой. Вместе с наполнителем в результате образования вмятин и бугров портится и верхняя ткань: на ней появляются растяжения, потёртости, а впоследствии и разрывы. Такой матрас становится неудобным для отдыха и сна, поэтому его необходимо менять на другой примерно 1 раз в 3 года.

Более длительный срок эксплуатации имеют беспружинные матрасы, в основе которых – натуральное волокно, латекс или кокосовые пласты. Срок эксплуатации таких изделий на кровати достигает 10-15 лет. Привести в негодность такой матрас может лишь слишком большая нагрузка (вес грузного человека) или нарушение правил его эксплуатации, хранения и периодического ухода.

Поэтому матрасы на основе кокосового волокна или натурального латекса часто используют для детских и подростковых кроватей. Самый большой срок использования имеют ортопедические экземпляры с пружинным блоком. Их можно использовать до 25 лет. Лучше, если пружины в матрасе будут независимыми – это позволит заменить испорченный блок на новый без замены всего матраса

А также при выборе нужно обращать внимание на качество стали, используемой при производстве пружин и толщину стального прутка

Но пружинные модели не всегда удается эксплуатировать весь заявленный срок службы, так как пружины, бывает, остаются вполне работоспособными, но приходит в негодность материал обивки. Ткань со временем накапливает пыль, на ней образовываются пятна, она выцветает или ветшает. В результате дальнейшее использование ортопедического изделия для сна с пружинным блоком будет невозможным.

В каких случаях аптека обязана принять товар обратно?

Кстати, следует отметить, что испорченность лекарственного препарата — это не единственное законное основание для его возврата в аптеку. Но рассмотрим все по порядку.

Во-первых, как мы выяснили, в аптеку можно вернуть лекарственное средство, имеющее какой-то недостаток:

1. Вышедший срок годности;
2. Расхождения в сроках годности лекарства на первичной и вторичной упаковках. Например, на коробочке от лекарства написана одна дата. Когда откроешь коробочку и достанешь из нее какой-нибудь тюбик или ампулу, увидишь совсем другую дату;
3. Срок годности и серийный номер партии товара не обозначены на препарате;
4. К лекарству не приложена инструкция по его употреблению;
5. Прилагается инструкция, вроде бы, от нашего лекарственного средства, но то, что в ней написано не соответствует тому, что мы можем наблюдать своими глазами. Например, в инструкции говорится, что лекарство имеет желтый цвет, а мы наблюдаем препарат белого цвета. Несоответствие может быть не только цветовым; могут также не совпадать размеры, запах, вкус, форма, консистенция и т.п.;
6. Вместо нужной инструкции нам положили инструкцию от какого-то другого товара;
7. Бракованная упаковка; то есть когда упаковка лекарственного средства имеет какое-то повреждение, вмятину, если она порвана, недостаточно герметична или на флаконе обнаружены трещины.

Если недостатком купленного вами лекарственного средства является то, что перечислено в пункте 2 или 3, то знайте: это веское основание для изъятия всей партии подобных препаратов из продажи. Изготовителю таких лекарств в таком случае будет грозить штраф крупных размеров.

Теперь рассмотрим следующее законное основание для возврата лекарства в аптеку, о котором было упомянуто чуть выше.

Во-вторых, мы имеем полное право вернуть лекарство обратно в аптеку, если ее сотрудник нас некачественно обслужил:

• Вы приобрели лекарство, которое вам порекомендовал аптекарь, но при он ничего не сказал насчёт противопоказаний препарата. В данном случае вы можете сказать, что этот препарат представляет опасность для вашего здоровья и на этом основании вернуть лекарство в аптеку;
• Фармацевт ошибся и продал не тот товар (например, вы попросили таблетки, а вам продали капсулы);
• Фармацевт неправильно подобрал дозировку лекарства;
• Вам без рецепта продали лекарственное средство, которое можно приобрести только при наличии рецепта от врача.

Как вернуть матрас в магазин

Если уже дома вы убедились, что купленная вещь не подходит по размеру, цвету или другим качествам, вы можете вернуть ее в магазин.

Напишите заявление о возврате, в котором изложите историю покупки, причину возврата и требование обменять покупку на другую модель.

Однако его отсутствие не может считаться веской причиной для отказа в приеме товара. Возврат товара надлежащего качества должен быть осуществлен в течение 14 дней после момента покупки.

3 Если продавец или директор магазина отказываются принять заявление, мотивируя это внутренними правилами торговой точки, отправьте бумаги заказным письмом с уведомлением о вручении.

Можно ли сдать или обменять надувной матрас, который лопнул через 2 месяца после покупки?

Надувной матрас Ирины Пигулевской спустя 60 дней, точнее ночей, после покупки из плоского матраса превратился в настоящий воздушный шар. Ирина Пигулевская: Посреди ночи, во время сна лопнула сначала одна секция, через пару дней — вторая, потом — третья секция.

Когда она горбом встала, спать стало просто невозможно.

Так как мой молодой человек довольно-таки тяжелый, то лопалось именно под ним, а не подо мной. Похоже, внутренние швы той половины матраса, на которой спал молодой человек Ирины, не выдержали нагрузки.

Матрас вздулся. Хотя, согласно инструкции, надувная кровать рассчитана на 273 кг.

Сложив вес Ирины в 48 кг и вес ее молодого человека в 97 кг, получается всего 145. Ирина Пигулевская: Мы предложили обменять ее или вернуть деньги.

Сергей Федорец, юрист ОО «Защита потребителя»: Законодательство о защите прав потребителей определяет перечень товаров, на которые производитель обязан установить гарантийный срок эксплуатации товара. Матрас относится к тому виду товаров, на которые производитель не обязан установить гарантийный срок его эксплуатации. Таким образом, продавец, установив гарантийный срок в два дня, не нарушает законодательство о защите прав потребителей.

Несмотря на то, что у Ирины нет гарантийного талона, она вправе вернуть деньги, потраченные на матрас, или заменить его на новый.

Но лишь при одном условии: девушке придется доказать наличие в нем производственного брака. Ведь матрас мог вздуться из-за неправильной эксплуатации.

Сергей Федорец:Поскольку гарантийный срок, установленный продавцом, истек, законодательство возлагает на потребителя обязанность по доказыванию наличия недостатков в данном товаре. Если в результате экспертизы будет установлено, что данный товар является некачественным, потребитель вправе требовать расторжения договора купли-продажи и возврата стоимости некачественного товара. Далее план действий Ирины прост: девушке необходимо отправить письменную претензию в адрес продавца и приложить заключение эксперта, сообщает корреспондент телекомпании .

Можно ли вернуть матрац в магазин без упаковки

Невозможно заменить продукцию или потребовать возвращение денег, если на матрасе присутствуют недостатки, образовавшиеся в результате действий приобретателя, а именно:

• нарушена целостность покрытия или на нём присутствуют загрязнения;
• матрас утратил первозданную форму в результате некорректной транспортировки;
• изделие пребывает в антисанитарном состоянии, к чему привело его использование не по назначению;
• оторваны декоративные элементы;
• присутствуют впадины и вмятины глубиной меньше 40 мм, появившиеся после использования;
• аксессуар утратил нормальную форму оттого, что был помещен на ненадлежащее основание, к примеру, диван или панцирную сетку.

К сведению Неприятный запах, исходящий от наполнителя или чехла, не может быть назван заводским дефектом матраса, поскольку по истечении нескольких недель он выветрится самостоятельно.

Можно ли сдать обратно в магазин матрас?

Внимание Наличие долго не выветривающегося химического запаха;
Нарушение геометрии края или любого места поверхности изделия;
Провал или выпирание пружин.

Иногда необходимо доказывать дефект изделия посредством экспертизы. Она заказывается продавцом, если он считает виноватым покупателя.

Право потребителя присутствовать при проведении этой процедуры и даже оспаривать её результаты в суде.

Если эксперты докажут, что матрас был испорчен покупателем, то ему подлежит заплатить за хранение товара и за проведение экспертной оценки. Обычно возвратом качественного матраса интересуются при:

1. Несоответствии его размеров, когда он не подходит для комнаты или мебели.
2. При неподходящей жёсткости, особенно для людей с костными заболеваниями.

Необходимость поменять изделие исходит от невнимательности покупателя во время покупки.

Возврат и обмен матраса: основные причины и условия возврата, образец претензии

По гарантии Когда матрас возвращается в магазин по гарантии, кроме удостоверения личности и чека потребуется соответствующий талон. В этих ситуациях, согласно п.2,4,5 и 6 ст.24 настоящего закона помимо суммы, потраченной на товар, приобретатель вправе потребовать:

• компенсации убытков, образовавшихся по причине покупки продукции несоответствующего нормам качества;
• возмещения разницы в стоимости, если на момент объявления требований такие матрасы оцениваются дороже;
• если товар был куплен по кредитному договору, заявителю возвращается не только основная сумма, но и уплаченные проценты.

Дополнительная информация В спорных случаях продавцы или потребители имеют право настаивать на проведении экспертного исследования в соответствии с п. 5 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителя», которое оплачивается торговой точкой.

Как сделать возврат матраса надлежащего качества

Согласно статье 25 Закона “О защите прав потребителей”, покупатель может вернуть не подошедший матрас в течение четырнадцати дней с момента покупки, если он отвечает следующим критериям возврата:

• Сохранил товарный вид (фабричную упаковку, ярлыки, этикетки);
• Не имеет следов эксплуатации;
• У покупателя сохранился чек или другие свидетельства, подтверждающие покупку (отрывная квитанция, гарантийный талон и проч.);
• Матрас не подошел по одному из следующих параметров: форме, фасону, размеру, цвету, габаритам или комплектации;

Если все условия соблюдены, покупатель может вернуть товар.

На что распространяется заводская гарантия

Срок заводской гарантии «стартует» с момента покупки ортопедического матраса – даты, зафиксированной в товарном чеке и(или) гарантийном талоне. При покупке лучше проверить правильность заполнения этих документов – иногда продавцы забывают поставить печати, подписи либо дату.

Производители берут на себя ответственность только за заводские дефекты. Под гарантию не подходит эксплуатационный износ покрытия и другие недостатки, возникшие по вине потребителей:

• Нарушенное покрытие матраса – пятна, отверстия, порезы;
• Оторванные декоративные ручки – они предназначены не для переноса, а для перемещения матраса по горизонтальной поверхности;
• Деформированные в результате транспортировки металлические рамки матраса;
• Деформации структуры, возникшие из-за некачественного основания для матраса (диваны и панцирные сетки);
• Комфортность и высота матраса;
• Антисанитарное состояние, возникшее в результате применения не по назначению;
• Неглубокие впадины от тела (менее 4 см.).

Наличие запаха не считается производственным дефектом – он выветривается за 2-4 недели при периодическом проветривании помещения. Для ускорения процесса ортопедический матрас можно пропылесосить.

Заявить о гарантийном случаем можно, если:

• Имеются дефекты пружинных блоков либо отдельных пружин;
• Наблюдается заводской дефект тканевых покрытий;
• На матрасе появились впадины, не соответствующие форме тела.