Нужен ли паспорт для возврата товара в магазин?

Паспорта нет в наличии – что делать?

Отсутствие возможности предъявления паспорта во время возврата товара подразумевает предъявление документов с указанием личных данных и фотографии такого типа:

• военное удостоверение с указанием инициалов и наличием фотографии;
• наличие военного билета служащих различного статуса (матрос, солдат, сержант, лейтенант, офицер запаса);
• документ, свидетельствующий о временном удостоверении личности человека (при утере или замене паспорта);
• бумаги о присвоении статуса беженца (если человек пересёк границу с территории государства, где ведутся военные действия);
• удостоверение, подтверждающее статус служащего органов внутренних дел или прокуратуры.

При осуществлении возврата в законном порядке, в некоторых случаях требуется обязательное предъявление паспорта, так как для заполнения документов необходимы такие данные, как серия и номер паспорта. В этом случае сдать товар без наличия такого удостоверения личности невозможно!

В качестве подтверждающих бумаг продавец также обязан предоставить письменное соглашение о возврате денег с копией основных страниц паспорта.

Квалифицированные специалисты по защите потребительских прав рекомендуют покупателю при желании вернуть товар иметь при себе действующий паспорт.

Многие интересуются, является ли водительское удостоверение документом, подтверждающим личность. Большинство магазинов и других торговых учреждений легко сделают возврат до закрытия кассовой смены при условии наличия водительских прав.

Мнение эксперта

Попов Степан Иванович

Консультант в области права с 8-летним опытом. Специализация — семейное право. Эксперт в области права.

При подаче документов для налоговой отчётности требуется обязательное предоставление паспортных данных и копии основных страниц. Поэтому осуществление процесса зависит от времени проведения процедуры.

Составление заявления

Заявление о возврате товара – это обязательный документ, который должен быть передан продавцу.

Оформить обращение такого характера можно с использованием обычной офисной бумаги. Это допустимо сделать собственноручно, либо с применением технических средств печати. Главным условием в данном случае является наличие подписи потребителя. При её отсутствии обращение будет считаться анонимным и может быть отклонено реализатором. В тексте необходимо отразить всю информацию, которая имеет отношение к сути возникшей проблемы, а также нужно указать обязательные реквизиты. Составленное обращение должно быть передано реализатору.

Форма и содержание

Заявление о возврате товара оформляется в письменном виде. В тексте документа необходимо отразить следующее:

1. Сведения о реализаторе – полное название, адрес расположения.
2. Данные о покупателе – фамилия, имя, отчество, место жительства, контактный телефон.
3. Обстоятельства сделки – дата заключения договора, предмет, стоимость, сроки исполнения обязательств сторонами, порядок расчетов.
4. Когда и каким способом были выплачены денежные средства.
5. Причина возврата – брак, неверный цвет, размер, фасон, комплектность.
6. Требования покупателя – возвращение денег, замена товара, ремонт изделия за счет средств продавца, уменьшение стоимости, выплата штрафа или неустойки.
7. Перечень прилагаемой к заявлению документации.
8. Дата составления обращения и подпись инициатора.

К заявлению можно прилагать как оригиналы документов, так и заверенные копии. В тексте нельзя использовать ненормативную лексику, а также слова и фразы, оскорбляющие человеческое достоинство.

Я нашла такой выход из положения.

Написав заявление, я потребовала предоставить мне Книгу жалоб и предложений, в которой оставила запись, примерно следующего содержания:

«При обращении с требованием о возврате денег за товар на основании ст. 25 ЗоПП мне было предложено заполнить бланк заявления, в котором следует указать все персональные данные (Ф.И.О., паспорт, адрес, телефон, подпись). В случае отказа предоставить персональные данные в полном объеме, я получила от директора отказ в возврате денежных средств. При этом получить от меня Согласие на обработку персональных данных директор отказался, а также не дал мне обязательства о сохранности персональных данных».

Конечно, такая запись не дает стопроцентной гарантии того, что персональные данные не попадут в руки мошенников, но она послужит доказательством при рассмотрении дела, если такое возникнет.

Какие документы необходимы при осуществлении процедуры возврата купленной продукции?

Первый вопрос, который обычно возникает у продавца, это есть ли у вас доказательства того, что вещь приобретена именно в его магазине. Таким доказательством, как правило, служит чек, кассовый или товарный. Либо иной документ, способный подтвердить оплату.

Выдавать этот чек при покупке – прямая обязанность продавца, кроме частных случаев, когда продавец является физическим лицом, реализующим товары в рамках ремесленной деятельности, либо на рынке.

Важно! В некоторых ситуациях индивидуальные предприниматели и юридические лица имеют законное право брать оплату с покупателей наличными, не используя кассовые аппараты или платежные терминалы. Соответственно кассовые чеки в таком случае выдаваться не могут

Обычно это бывает в следующих случаях:

• Когда объект розничной торговли расположен в сельском населенном пункте, и продажей занимается один продавец.
• Когда объект для розничной торговли располагается на рынках и ярмарках.Исключение составляет продажа запасных частей к автомобилям.
• Когда торговля товарами носит разносной характер.

Кроме товарного или кассового чеков подтвердить факт оплаты могут следующие документы:

• квитанции к приходному кассовому ордеру;
• квитанции к отрывным талонам;
• паспорт технический, который оформлен надлежащим способом;
• руководство пользователя к изделию или инструкция по эксплуатации;
• любой другой документ, который содержит информацию о наименовании изделия, о его стоимости, о дате приобретения, о самом продавце. Этот документ должен быть оформлен в порядке, утвержденном МАРТ.

Если вы продавец, то при требовании возврата, сначала всегда просите у покупателя кассовый или товарный чек, либо другой документ, способный подтвердить факт оплаты. Но имейте в виду, если чека у покупателя нет, и иных документов, подтверждающих оплату тоже нет, то вы все равно не можете отказать покупателю в его законном праве на возврат.

Иные доказательства, способные подтвердить покупку изделия в данном магазине.

Если вам необходимо доказать факт покупки, а чека нет, то используйте:

• показания свидетелей;
• части упаковки, на которой есть специфическая отметка, к примеру, с фирменным названием, логотипом, эмблемой магазина;
• запись с приборов видеонаблюдения, которые фиксировали момент совершения сделки купли – продажи.

Чем можно удостоверить личность покупателя?

Часто при совершении возврата денег покупателю, продавец просит предъявить паспорт или другой документ, удостоверяющий личность. Тем не менее, договор розничной купли – продажи, это договор публичный. Это значит, что он совершается устно и не предполагает предъявления покупателем паспорта либо других документов.

Расторжение данного договора должно происходит в такой же форме. Поэтому, если вы продавец, то не требуйте у покупателя паспорт, или иной документ удостоверяющий личность, так как это незаконно.

Если вы приняли у покупателя деньги за товар, и использовали кассовое оборудование, на котором установлено СКНО, то при возврате денег за покупку обязательно зарегистрируйте факт возврата денежной суммы. Это требование закреплено в законодательстве РФ. Паспорт покупателя при этой операции так же не понадобится.

При возврате товара требуют паспорт – законно ли это требование?

Граждане, желающие вернуть некачественный или непонравившийся товар, часто сталкиваются с требованием продавца предъявить гражданский паспорт. Многие покупатели подобную просьбу считают уловкой для отказа в возврате денег – под предлогом отсутствия документа. Общаясь с сотрудниками магазина, они ссылаются на закон о правах потребителей, где такого условия нет.

Однако чтобы понять, нужен ли паспорт при возврате товара, нужно проштудировать не только данный нормативный акт, но и бухгалтерские методички, содержащие правила проведения кассовых операций и приема проданной продукции.

Противоречие в законах

В законе, защищающем права покупателей, действительно не сказано, что для возврата товара требуется предъявить паспорт. В статье 18, посвященной возможности вернуть покупку ненадлежащего качества, говорится, что даже чек не является обязательным документом. Статья 25 разрешает подтверждать факт приобретения  изделия:

• товарным чеком;
• кассовым чеком;
• свидетельскими показаниями.

Почему продавцы продолжают требовать внутренний паспорт, не боясь нарушить закон? В своей деятельности они вынуждены руководствоваться специальными нормативными актами, некоторые из которых содержат подобное требование.

Важным правоустанавливающим документом является Указание ЦБ № 3210-У от 11 марта 2014 г. Один из его пунктов (6.1, абз.2) регламентирует, что выдача денег из кассы возможна после идентификации получателя по паспорту и некоторым другим документам, способным подтвердить его личность.

Аналогичные условия возврата товара установлены и самой формой расходного кассового ордера (КО-2). В него обязательно вносятся паспортные данные покупателя, который решил вернуть товар. Кассир выдаст ему деньги, сверив реквизиты, указанные в расходнике с реально предоставленным удостоверением личности.

Разъяснения налоговиков

Нормативная коллизия подвигла налоговые органы дать некоторые разъяснения – Письмо УМНС по Москве от 15.06 2004 г. N 29-12/46909. Несмотря на то, что они были сформулированы в далеком 2004 году, и не напрямую касаются вопроса, нужен ли паспорт при возврате непонравившейся покупки, магазины руководствуются этим документом до сих пор.

Исходя из смысла данного письма, действует следующее правило: удостоверение личности можно не предъявлять, если возврат товара осуществляется в день его покупки – до окончания кассовой смены. В этом случае для его оформления используются документы, не требующие внесения паспортных данных:

• акт о возврате денег покупателя (форма КМ-3);
• журнал кассира-операциониста КМ-4, где делается соответствующая запись.

Продавцы при возврате товара требуют паспорт, если гражданин решил отказаться от него не в тот же день, а позже. Тогда сотрудникам магазина придется не только составить расходник, в котором будут указаны паспортные реквизиты покупателя, но и попросить его составить заявление на возврат денежных средств за товар. В нем он также должен указать идентифицирующие  его сведения – ФИО и данные удостоверения личности.

Что делать, если паспорта нет

Закон позволяет вместо основного удостоверения личности предоставлять заменяющие паспорт документы. Их перечень официально не определен, и вопрос о равноценности иных удостоверений паспорту решается по усмотрению продавца.

Магазины часто лояльны к следующим видам удостоверений:

• дипломатическому;
• прокурорскому (и иному служебному);
• временному (выдается при замене паспорта);
• военному;
• беженца.

Предпочтение отдается документам с фотографией гражданина. Исключение составляет заграничный паспорт, действующий только за пределами родины. Практика показывает: водительское удостоверение и студенческий билет также не вызывают доверие у продавца. Но в конечном итоге способ идентификации покупателя нередко зависит от его напористости, умении убедить сотрудников магазина в своей правоте и серьезности намерений.

Продавцы требуют паспорт при возврате товара не из вредности или нежелания отдавать деньги. Возвращая их покупателю, они впоследствии должны по установленным правилам отчитаться перед контролирующими органами, показав, на что именно была потрачена эта сумма. Им нужно подтвердить, что был оформлен возврат покупки, и деньги отданы определенному гражданину. Покупателю следует с пониманием отнестись к просьбе о предоставлении паспорта, не делая из нее проблему.

При возврате товара требуют паспорт. Законно ли это?

Одним из основополагающих факторов, на которые необходимо обращать внимание, является срок, в течение которого возможен обмен или возврат товара. Если говорить о технически сложной продукции, такой срок ограничивается 14 днями

В остальных случаях – в течение гарантийного срока на товар, либо, в течение его срока годности.

Исходя из практики, чаще всего рассчитывают на обмен товара ненадлежащего качества. Но, в крайнем случае, возможен и возврат денежных средств продавцом. Если у вас возникли какие-либо вопросы или сложные моменты при защите своих законных прав потребителя, обратитесь к нашим юристам. Мы сможем помочь восстановить справедливость!

. Покупатели, не желающие показывать основной документ продавцу, могут отстоять свою позицию, ссылаясь на этот факт.

Однако вместе с этим, есть подзаконные нормативные акты, закрепляющие право продавца требовать идентифицирующий документ у лица, который оформляет возвращение денег за купленный ранее товар. Так, в распорядительных письмах Центробанка России говорится о том, при выдаче из кассы наличные средства по расходному ордеру,

При возвращении товара, приобретенного в тот же день, вопросы возникают редко. Это объясняется тем, что продавцы еще не закрыли кассу и отменить одну операцию несложно. В противном случае, даже на следующий день, когда кассу в магазине уже сняли кассу, покупателю потребуется предоставить удостоверение личности, поскольку продавец должен будет оформить акт возврата и подтвердить выдачу денег потребителю.

1. Фамилия, имя и отчество гражданина.
2. Прописка и адрес проживания.
3. Номер телефона покупателя.

Фискальные структуры требуют предоставления вышеуказанных данных с целью предотвращения передачи недостоверных (ложных) сведений. Именно поэтому сотрудник магазина просит гражданина продемонстрировать основной документ. Обычно

, который отказывается вернуть обратно деньги потребителю не желающего пройти идентификацию.

Перечень товаров, не подлежащих возврату в 2021 году

Согласно действующим положениям ЗОЗПП сложнотехнические или дефектные вещи допускается сдавать в течение пятнадцати суток с момента покупки. После завершения периода проводиться только ремонт в АСЦ. Если работы в отношении одной модели осуществляли несколько раз, а на исполнение ушло больше месяца, то гражданин вправе требовать частичного возмещения или поменять на другую позицию.

В отличие от гарантийного срока завершение периода службы продукции в большинстве случае не является основанием для признания товара непригодным к эксплуатации. Однако истечение указанного времени влияет на потребительские характеристики. После окончания срока с производителя снимается бремя ответственности при обнаружении брака.

Гарантийный период не связан со временем возможного пользования, а лишь устанавливает рамки, в которых магазин или завод отвечают на претензии.

1. Отказаться от сделки можно в рамках 7 суток с момента доставки груза, то есть со дня получения продукции на руки.
2. При отсутствии письменного уведомления о сроках сдачи при транспортировке модели, вернуть можно в течение 3 мес.
3. Возвращаемая позиция должна сохранить внешний вид, т. е. не использоваться по назначению, иметь заводские бирки или другую доказательную базу.
4. В наличии бумаги, подтверждающие оплату заказа – товарно-кассовый чек, ТОРГ-12, банковская выписка и т. п.
5. Если продукция не бракована или произведена по индивидуальным параметрам, то сдать обратно в магазин не получится.

Возврат товара в течение 14 дней позволяет сдать продукцию без объяснений, но при условии исправного состояния и отсутствия позиции в сложнотехнической категории. Если последние сутки для инициации процедуры приходятся на выходной организации, то подача заявления переносится на рабочую дату.

Согласно законодательству РФ магазин не вправе уменьшать четырнадцатидневный период, мотивируя внутренним распоряжением. Брак не всегда возможно выявить в течение двух недель – нужно смотреть срок гарантии. Если талон не выписан или не заполнен, то продавец обязан принимать претензии в рамках двух лет. Отсчитываться срок будет с момента заключения сделки.

В 14-дневной срок можно вернуть товар, если он не подошел при условии надлежащего качества. Аналогичные правила действуют для обмена продукции. Если модель исправна, но входит в сложнотехнической группе, в сдаче и замене будет отказано. Единственное исключение – разрешение организации. Как правило, на такое идут для сохранения репутации магазина. В остальных случаях возвращать модель можно, если не подходит по субъективным причинам, в рамках 14 дней.

Что делать, когда незаконно требуют паспорт?

Если паспорт требуют, когда обязанность по его предъявлению не предусмотрена законом, и ввиду его непредоставления невозможно получить деньги назад, можно поступить несколькими способами:

1. Предъявить другой документ, который удостоверяет личность (например, когда паспорт по каким-то причинам отсутствует у покупателя).
2. Потребовать указать на закон, на основании которого действует продавец, требуя паспорт. Это может поставить продавца в тупик, и он перестанет выдвигать такие требования.
3. Обратиться в Роспотребнадзор, или сообщить продавцу о намерении такого обращения. Это долгая процедура, которая займет от 30 дней, соответственно данный способ подойдет не всем.
4. Обратиться в суд. Это еще более длительная процедура, соответственно лучше пытаться избежать ситуации, когда потребуется вмешательство государственного органа.

***

Таким образом, паспорт от покупателя вещи, который возвращает ее, могут потребовать только в том случае, если он приобрел ее за наличный расчет, и пришел вернуть товар не в день его приобретения. В иных случаях ни один закон не содержит обязанности покупателя предъявить свой паспорт продавцу.

Возврат денег за технически сложный товар из за недостоверной информации продавца

Предполагается, что обычный потребитель не имеет специальных познаний о свойствах, характеристиках и иных потребительских качествах товара, что делает правильный выбор весьма затруднительным. Для того, чтобы потребитель при покупке товара мог сделать правильный выбор, соответствующий своим пожеланиям и потребностям, закон обязал продавца (изготовителя) предоставлять покупателю максимально полную и достоверную информацию о товаре, в частности: о цене, потребительских свойствах, гарантийном сроке, правилах использования, сроке службы, месте нахождения изготовителя, продавца…, и другую предусмотренную законом информацию (статья 10 Закона о защите прав потребителя).Указанная информация должна быть предоставлена до того, как был заключен договор купли-продажи (товар был куплен).

В силу п.1 ст.12 Закона РФ «О защите прав потребителей если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. Следовательно, потребитель вправе в разумный срок отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за него суммы.Продавец сказал, что указанные функции в данной модели имеются. Но наличие их проверить не удалось, так как аккумулятор в смартфоне был разряжен. При проверке дома я не обнаружил эти функции в смартфоне, в инструкции также про них ничего не было указано.

После этого я обратился к продавцу с требованием о возврате смартфона, но мне было отказано. Могу ли я сделать возврат товара надлежащего качества, если продавец не предоставил мне достоверную информацию о нем? ОТВЕТ: Законом РФ «О защите прав потребителей возврат технически сложного товара надлежащего качества не предусмотрен.

В тоже время, согласно п.1 ст.10 Закона РФ «О защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Тот же Закон определяет, что является существенным недостатком: существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки. Таким образом, если у покупателя выявился тот же дефект — это существенный недостаток и вернуть деньги нужно. Возврат денег за товар за непредоставление информации

Как правильно составить заявление на возврат без упаковки

Заявление о возврате товара подаётся в установленный законом срок (14 дней – для ликвидного объекта, и разумный срок – для неликвидного). Термин «Разумный срок» в каждом конкретном случае исчисляется отдельно. Именно из-за него в суде чаще всего идут споры между продавцами и покупателями. Первые чаще всего приравнивают его к четырнадцати дням, а вторые категорически с этим не соглашаются и выдвигают свои требования. В таких спорах закон стоит на стороне потребителя.

Форма заявления для возврата товара без упаковки или вещи с упаковкой не отличаются по своей структуре, но имеют некоторые отличия в содержании, на которые будет акцентировано внимание ниже. Шапка заявления располагается в правом верхнем углу листа

Писать его лучше всего на листке А4, но никаких требований о том, где именно должен быть записан подобный документ, в законодательстве нет, поэтому требовать от покупателя определённой формы заполнения заявления нельзя. В шапке указывается в первую очередь кому подаётся претензия

Шапка заявления располагается в правом верхнем углу листа. Писать его лучше всего на листке А4, но никаких требований о том, где именно должен быть записан подобный документ, в законодательстве нет, поэтому требовать от покупателя определённой формы заполнения заявления нельзя. В шапке указывается в первую очередь кому подаётся претензия.

Лучше всего указать название компании, которое обозначено в их официальной документации. Если продавцы отказываются его сообщать, то заполнить эту главу можно на основании вывески. После прописывается адрес стороны, которая получает заявление (даже если она вручается лично).

Указывается адрес конкретного магазина или головного офиса в зависимости от того, кто является конечным получателем претензии. Далее расписываются данные о покупателе: ФИО, адрес, телефон. Также можно указать электронную почту.

После шапки в центре листа пишется слово «заявление». За ним начинается основная часть документа.

Некоторые юристы советуют в начале заявления излагать законодательную базу, на которую опирается покупатель в защите своих прав (в данном случае – статья 25 ФЗ «О защите прав потребителей»). Этот пункт необязателен, но придаёт заявлению дополнительной формальности и помогает напомнить продавцу о наказуемости незаконных действий.

Далее покупатель описывает фактические события приобретения товара. Указывается дата, когда он был куплен (должна быть в чеке, либо в выписке из банка), ФИО покупателя (не обязательно должно совпадать с тем, которое указано в шапке, если заявление писалось по доверенности). Также уточняется адрес магазина (конкретной торговой точки) и стоимость товара (не рыночная на данный момент, а та цена, по которой была приобретена вещь, с учётом всех скидок и акций).

Следующий абзац – аргументация. Он отличается в зависимости от того, объект надлежащего или ненадлежащего качества хочет вернуть покупатель.

Если возврат оформляется на товар надлежащего качества, сторона должна указать причину отказа от него (например, не устроила форма, или цвет). В данном случае причина – лишь формальность, и основанием для отказа быть не может. Кроме того, здесь покупатель должен написать, почему была нарушена упаковка.

Если товар оказался дефектным, сторона имеет право не обозначать, почему упаковка не сохранилась, но должна детально описать все проблемы предмета и указать, что они возникли не из-за халатного использования объекта, либо использования его не по назначению. Эти письменные уточнения подтверждают правомерность намерений покупателя и могут посчитаться клеветой, если в ходе экспертизы окажется, что дефекты появились по вине клиента.

Далее указываются требования стороны, например:

1. Возврат и полная компенсация средств.
2. Возврат товара и обмен его на аналогичный.
3. Возврат вещи с частичной компенсацией средств.
4. Ремонт объекта или замена проблемных деталей.

В качестве приложений к заявлению необходим только чек. Иногда продавец требует копию первой страницы паспорта. Такое требование также является правомерным, поэтому ксерокопию лучше подготовить заранее. Заверять её нотариально не нужно.

Со стороны покупателя

Конечно, требование предъявить паспорт (именно требование, просят у нас продавцы достаточно редко) может насторожить покупателя. Но следует помнить, что он вправе отказаться от того, чтобы передавать паспорт гражданина РФ в руки продавца, может запретить делать его ксерокопию. Кстати, ксерокопия паспорта, которая не прошла нотариальное заверение, никакой юридической силы не имеет.

Так что, бояться этого не стоит.

Оптимальный вариант – это вежливо спросить продавца, на основании каких законодательных актов и правовых норм он просит предъявить паспорт. В большинстве случаев, продавец не сможет назвать не единой из них. Но, еще раз повторим, что такое требование не несет никакой угрозы для потребителя.

Теперь разберемся, почему продавцы так настойчиво требуют паспорт. Дело здесь не в их вредности, хотя данный факт полностью в сторону отметать не стоит. Если возврат будет осуществляться в день покупки, то кассовый или торговый чек можно аннулировать. В данном случае, паспорт требовать не будут. Если же кассовый день уже закрыт, ситуация будет обстоять следующим образом:

• вся информация об торговых операциях за день уже передана в бухгалтерию и документально отражена в соответствующих документах;
• кассовые отчеты подклеены в журнал кассовых операций за день.

Подавать в фискальные органы заведомо неправдивую информацию – чревато документальными проверками и штрафными санкциями. Получается, что любое изменение финансовой отчетности должно быть подтверждено документально. Написать заявление о возврате денежных средств можно и самостоятельно, от руки. Нужно подтверждение того, что такой возврат затребовал настоящий покупатель, не являющийся сотрудником магазина.

Права потребителей при приобретении товаров

Положения статьи допускают вернуть покупку даже в том случае, когда она соответствует установленному качеству и не имеет дефектов и повреждений. Это делается в следующих случаях, когда вещь не подошла:

• по размеру;
• по форме;
• по расцветке.

Такую покупку можно заменить на аналогичный товар другой формы, расцветки или размера равнозначного качества и стоимости. Или – получить другую вещь с изменением качества с доплатой, но по усмотрению потребителя.

Положения статьи распространяются только на непродовольственную продукцию. При этом существует специальный Перечень, утверждённый Правительством РФ, который представляет товар, не допускающий замены, если он не имеет брака.

В данной статье речь идёт только о замене такого товара. Возврат его допускается, согласно пункту 2, при условии отсутствия соответствующего варианта для равноценной замены и невозможности удовлетворения притязаний покупателя. При отсутствии альтернативы, допускающей обмен, потребитель вправе отказаться от приобретённой ранее продукции и потребовать от продавца возврата денежных средств, уплаченных за его приобретение.

Иногда брак или поломка выявляются только после того, как покупка перешла в пользование потребителя и за неё уплачены деньги. В таком случае алгоритм процедуры возврата следующий.

Шаг 1. Выявление проблемы. Нужно выявить её на поверхности изделия и отметить место нахождения. Или включить аппарат для пользования и отметить, что он не функционирует.

В этом случае также важно сохранить все имеющиеся квитанции и чеки, а также целостность упаковки. Поэтому открывать коробку или иную упаковку нужно аккуратно

Шаг 2. Претензии продавцу. Следует учитывать, что продавец не может нести ответственность за качество работы производителя. Поэтому под претензией имеется в виду постановка проблемы некачественного изделия, а не обвинение продавца в случившемся. В рамках случившегося потребитель может запросить возврат части денег в виде снижения стоимости вещи, если брак незначителен.

Шаг 3. Замена некачественной вещи на равноценную, передача в ремонт. Если продавец поменяет неудачное приобретение на равноценный вариант без дефектов, следует соглашаться.

При предложении починить изделие за счёт производителя или из ресурса гарантийных средств целесообразно согласиться, если приобретённый предмет не имеет существенно высокой стоимости, с точки зрения потребителя.

Нужно учесть, что ремонт снижает ценность вещи, но нередко делает её более функциональной и долговечной.

Шаг 4. Возврат покупки. Если альтернативный вариант не устроил покупателя, он вправе затребовать обратный обмен: получить уплаченные деньги взамен приобретённого неисправного или бракованного изделия. Если на покупку составлялся договор купли-продажи, его нужно расторгнуть соглашением.

Шаг 5. Судебное разбирательство. Этот этап может не наступить, если ранее будут достигнуты договорённости об исправлении ненадлежащего качества изделия, или возвращены уплаченные деньги.

Наш проект создан в помощь всем потребителям, чтобы Вы, со знанием дела и правовых актов, могли уверенно отстоять свои права при любой покупке или пользовании какими-либо услугами. При подготовке всех материалов на сайте были привлечены юристы, имеющие практику в данной сфере. Также они оказывают помощь, отвечая на Ваши вопросы.

Для того чтобы вернуть товар предпринимателю, нужно соблюсти следующие условия:

• На купленных вещах нет следов использования, сохранены ярлыки, этикетки, пломбы. Товар соответствует товарному виду для его дальнейшей перепродажи. Если есть следы носки или применения, что делает невозможным повторную реализацию, в возврате откажут на законных основаниях. Это требование не относится к упаковке, так как её заменят на новую.
• Сохранён чек. Желательно, но не обязательно.
• Продукция не входит в список невозвратных изделий.
• Соблюдён срок возврата — две недели.

Порядок возврата товара, оплаченного банковской картой

Продавец обязан забрать товар и вернуть деньги, если:

С момента покупки не прошло 14 дней

В этот период можно вернуть товар без объяснения причин (ст. 18 Закона о защите прав потребителей). Но помните, что вещь должна сохранить первоначальный вид (иметь бирки, наклейки и другие заводские атрибуты).

Изделие имеет недостатки или заводской брак

Для начала требуется определить причину неисправности. Продавец обязан вернуть средства только при наличии заводского брака или в случае его неправильного хранения на складе. Если поломка возникла по вине покупателя, оснований для возврата нет.
Если вы сами испортили вещь, сдать ее в магазин не получится.

Вещь несколько раз ремонтировалась по гарантии, но все равно не работает исправно

Этот факт подтверждает серьезный производственный брак. Такую вещь лучше вернуть или обменять до окончания гарантийного срока, ведь она будет ломаться снова и снова.

Стоимость ремонта больше стоимости покупки

Вы вправе вернуть товар по причине несоразмерности расходов на его восстановление до нормального состояния.
Во всех перечисленных ситуациях вы можете вернуть продавцу товар, даже если оплачивали покупку банковской картой.

Возврат товара в течение 14 дней в магазин без объяснения причин

Сроки, правила возврата, обмена определены «Законом о защите прав потребителей», статьей 503 ГК РФ. Порядок действий зависит от места приобретения, способа оплаты, категории изделия. На законодательном уровне вся продукция разделена на три группы:

• продовольственная и непродовольственная категория;
• не подлежащие обмену (Постановление №55 от 19.01.1998);
• технически сложные изделия (Постановление №924 от 10.11.2011).

В зависимости от категории отказаться от купленного изделия можно в течение 14 дней:

• по желанию покупателя – изделия надлежащего качества, которые не указаны в перечнях Постановлений Правительств №55 и №924;
• при обнаружении брака – сложнотехнические изделия и продукция из списка Постановления №55;
• просроченные товары.

В иных ситуациях правила не действуют, и придется согласиться на гарантийный ремонт или обмен.

Сдать в магазин нельзя продукцию надлежащего качества, входящую в список не подлежащих возврату в течение 14 дней (Постановление №55). К этой категории относятся:

• детское, мужское, женское белье;
• нетканые швейные материалы, отпускаемые по метражу;
• мебельные гарнитуры;
• кабельная продукция, линолеум, ковровое покрытие;
• средства личной гигиены, бытовая химия;
• лекарственные препараты;
• носочно-чулочные изделия;
• одноразовая и многоразовая пластиковая посуда, пластиковые емкости для хранения продуктов;
• украшения из драгметаллов;
• многофункциональные часы.

Если дома в пакете с продуктами была обнаружена просроченная или испорченная колбаса, сыр, хлеб с плесенью или пакет с подкисшим молоком, отнести их в магазин лучше в день покупки.

Времени на споры будет потрачено меньше, если есть кассовый чек или штрих-код организации с датой упаковки. В противном случае доказать приобретение испорченных продуктов у конкретного продавца можно с помощью электронного чека, СМС о списании денег с карты, свидетельскими показаниями.