Отмена заказа и возврат денег на aliexpress

Полезные советы и возможные трудности

1. Лояльнее всего продавцы относятся к отмене, если вы ошиблись при выборе продукции.
2. Иногда продавец самостоятельно может инициировать отмену покупки, но все равно в таких обстоятельствах он попросит вас указать приведенную выше причину. Этот алгоритм работает тогда, когда на складе нет выбранной вами вещи в том виде, в котором вы ее покупали (это касается расцветки, фасонов, и т. п.). Кроме того, продавцу невыгодно отправлять вещь, цена которой 1 доллар, если он указывал, что минимальная стоимость заказанных товаров должна составлять, к примеру, 10 долларов.
3. В случае если вы настаиваете на одной из причин, которые не являются выгодными для продавца, последний вероятнее всего откажет вам, несмотря даже на то, что отправка вещи невозможна именно по его вине.

Что делать, если заказ на Алиэкспресс отменен продавцом?

Почему отменен заказ на АлиЭкспресс магазином? Данный инцидент произошел, скорее всего, из-за того, что у продавца не оказалось заказанного товара, и он был вынужден произвести отмену покупки. В этом случае, денежные средства, уплаченные за приобретённую продукцию, будут своевременно возвращены на счёт покупателя.

Узнать о точной дате получения можно в личном кабинете в разделе «Платежи». Если деньги не придут в назначенный срок, то необходимо обратиться в службу поддержки сервиса.

Когда покупатель случайно на АлиЭкспресс нажала «отменить заказ», то следует заново оформить покупку после возвращения средств, но перед этим нужно связаться с продавцом и сообщить об ошибке.

Заказ будет автоматически отменен на АлиЭкспресс, если продавец не отправит покупку. Эти данные отслеживаются в карточке товара в «Личном кабинете».

Отмена заказа

Отмена оплаты – желание клиента, не заказчика. Продавец не намерен разбираться с личными проблемами чужого человека, находящегося на другом конце земного шара. Если продукт отправлен, заказчик не догонит самолет с посылкой. Уже потрачены денежные средства, вернуть товар обратно будет еще сложнее.

Отмена неоплаченного заказа

Вы родились под яркой звездой и без проблем вернете потраченные средства. Мнение продавца администрацию не волнует, покупателю возвращаются деньги автоматически после нажатия одной кнопки.

Ситуацию можно сравнить с реальной жизнью. В магазине одежды клиент примерил платье и попросил отнести вещь на кассу. Через пять минут девушка увидела более привлекательное предложение и решила отказаться от товара. Платье отправляется на прилавок. Было бы глупо, если бы продавцы потребовали деньги за отказ.

1. Выберите продукт в разделе «Мои заказы».
2. Нажмите на кнопку «Отметить заказ».
3. Выберите причину в предложенном перечне или напишите свой аргумент.
4. Подтвердите отмену.

Вещь получит статус «завершено» и останется в корзине. Выполнять вышеупомянутые действия необязательно. Администрация автоматически отменяет покупки, которые не оплачиваются в течение двадцати часов.

Отмена оплаченного заказа

Покупатели задумываются над вопросом: «Как отменить заказ на алиэкспресс после оплаты и вернуть деньги?». Ситуация становится сложнее и не зависит от покупателя. Окончательное решение принимает продавец. Задача клиента – правильно донести проблему. Заказчики с хорошей репутацией боятся отрицательных отзывов и помогают посетителям.

В обычных магазинах система возврата работает не везде. Даже если вы только оплатили покупку и еще не отошли от кассы, не все продавцы отменят покупку.

Алгоритм действий практически не отличается.

1. Заходим в личный кабинет и запрашиваем отмену.
2. Объясняем причину отмены коротко и понятно. У продавца нет времени читать длинные жалобы.
3. Дождитесь ответа заказчика.

Если хотите отмены, не выставляйте заказчика виновным. Администрация наказывает продавца за халатное отношение. Ему проще отправить заказ и получить негативный отзыв, чем платить AliExpress за непонятную жалобу.

Хитрый заказчик дождется открытия спора. Отдавать денежные средства придется в любом случае, только тут можно потянуть время и отказаться от штрафа администрации.

Отмена отправленного заказа

Надо было раньше думать о проблеме. Товар отправлен, продавец не обязан бежать за паровозом. Администрация не поддержит недовольного покупателя.

Представьте ситуацию. Вы заказали мероприятие в организации праздников. Кафе арендовано, помещение украшено, герои выучили слова и готовы радовать гостей. Вам внезапно перехотелось, вы отменяете заказ. Организация может выплатить часть потраченных средств, но возвращать полную сумму не обязана.

Единственное решение проблемы – возвращение товара в Китай. Доставка оплачивается покупателем, денежные средства возвращаются после прихода товара.

Как вернуть посылку продавцу, заказанную на Алиэкспресс?

Будьте предельно аккуратным и внимательным! Если получение товара подтверждено, либо же вышло время защиты, то возвратить денежные средства уже практически невозможно. Единственный выход из ситуации – обменять товар, но в этом случае придется полагаться на собственный страх, лично общаться с продавцом.

Если вы получили посылку или подтвердили ее, но с этого момента не прошло 15 дней, можете открыть полноценный диспут. Перед возвращением товара, заказанного на Алиэкспресс, настоятельно рекомендуем почитать общие рекомендации и правила по обмену и возврату продукции. В действительности в этой процедуре нет ничего сложного.

Обратите внимание!

Товар возвращается исключительно посредством открытия диспута на Алиэкспресс. Остальные методы не сулят ничего хорошего. Высока вероятность остаться как без денег, так и без товара.
В соответствии с правилами Алиэкспресс, посылка отсылается обратно исключительно за счёт покупателя/заказчика. Никакой компенсации не предусмотрено

Следует обратить внимание на то, что в некоторых ситуациях гораздо эффективнее инициировать частичную компенсацию. Это позволит в разы увеличить скорость прохождения всего процесса

В таком случае можно получить деньги частично.

Диспут, нацеленный в первую очередь на полное возмещение – вернуть средства полностью.

1. Продавцы из Китая обычно обещают покупателям телегу и небольшую горку, при этом они просят нажать кнопочку, а после закрыть спор или корректировать условия спора. Очень часто продавец искренне говорит о том, что отправит новый товар, а также несколько приятных бонусов в качестве поощрения. Вестись на такие общения не стоит. В большинстве случаев это пустые обещания, в итоге можно оказаться без товара и без денежных средств.

Обратите внимание! Если вы принимаете условия спора, а затем передумаете, жаловаться будет уже некому и слишком поздно. Предварительно интересуйтесь и спрашивайте у продавца, вот только в этом случае рассчитывайте лишь на банальные «отмазки»

1. 1. Если вы не хотите постоянно открывать споры и оформлять претензии, а также получать некачественный товар, тогда читайте внимательно о том, как проверять продавцов на Алиэкспресс.

https://youtube.com/watch?v=NIVsE2-kwQc

Полезные ссылки:

Самые покупаемые товары на Алиэкспресс.Все действующие акции на сегодня.Товары с реально большими скидками.Новые товары на Алиэкспресс — вещи.Брендовые товары — также читайте как самому искать бренды на АлиэкспрессДетские товары, вещи, игрушки, обувь.Скидки на все товары 50%.Горящие товары со скидкой до 90%.

Сохранить

Можно ли отменить заказ на Алиэкспресс, если товар отправлен подробная инструкция

В том случае, если после оплаты заказа продавец уже успел отправить товар покупателю, отменить заказ при помощи стандартных инструментов не получится. Кнопка «Отменить заказ» пропадет, поскольку теперь появятся клавиши отслеживания и подтверждения получения товара.

Остается дождаться получения заказа и уже после этого открыть спор по какой-либо причине. При этом стоит учитывать, что только очень весомые причины могут заставить продавца вернуть деньги за покупку. Если качество и характеристики приобретенного изделия соответствуют описанию, сделать что-то вряд ли удастся.

Можно попытаться поговорить лично с продавцом и убедить его в том, что товар не подходит или оказался не нужным. Однако магазины редко идут навстречу, поскольку любой возврат средств сказывается не репутации и стоит им части дохода. Можно договориться об отправке товара обратно, но тут уже покупатель берет на себя все почтовые расходы.

Как запросить отмену заказа на Алиэкспресс с мобильного приложения до и после платежа за товар, отправки товара: инструкция?

Прежде чем заняться этим вопросом с мобильного приложения, мы сначала рассмотрим, как вообще работает отмена заказов на «Aliexpress«.

И вот тут до вас дошло, что данный товар на самом деле вам не совсем подходит, и вы решили найти новый. Конечно, нет проблем поискать другие товары на сайте, хорошенько изучить описание или отзывы покупателей. Но сделанный и не оплаченный только что заказ так и остался в списке ваших совершенных или еще не совершенных покупок:

Инструкция, как отменить заказ и вернуть деньги на «Aliexpress» с мобильного приложения.

Данный вопрос решается двумя путями. Во-первых, вы просто не делаете ничего! Просто ваш заказ автоматически отмениться через три недели.

Во-вторых, если данный заказ мозолит вам глаза, то вы можете нажать на «Отменить заказ» и далее формально выбрать причину, почему вы так поступили. Можно, в принципе, выбрать любую причину:

Инструкция, как отменить заказ и вернуть деньги на «Aliexpress» с мобильного приложения.

Вот по такому принципу действует отмена заказа до его оплаты и, соответственно, до отправки. Но что делать, если товар еще не отправлен, но уже оплачен? В таком случае в том же списке заказов он находится со статусом «Ожидается отправка«. Но и здесь есть выход.

Дело в том, что продавцы отправляют товары не сразу или не всегда сразу. Обычно у них уходит какое-то время на обработку вашего заказа и прочие нюансы. По крайней мере, вы еще можете успеть что-либо предпринять, если, конечно, не передумали отменять заказ через две недели.

Поэтому в течение некоторого времени кнопка «Отменить заказ» еще будет активирована. Вы можете нажать на нее и повторить шаги, описанные выше. Если такой кнопки вы не видите, значит, система пока еще не обработала ваш платеж. Как только платеж будет принят, кнопка активируется. Постарайтесь не пропустить этот момент.

Заходим в свой профиль и в разделе сделанных заказов выбираем «Ожидается платеж«.

Инструкция, как отменить заказ и вернуть деньги на «Aliexpress» с мобильного приложения.

Далее просматриваем полученный список заказов, если у вас таковой имеется. Находим не нужный нам заказ, нажимаем на его картинку, но не жмем на кнопку оплаты товара.

Инструкция, как отменить заказ и вернуть деньги на «Aliexpress» с мобильного приложения.

• Далее мы можем отменить заказ, как это была указано выше. На скриншотах ниже будут видны все действия, которые вам нужно будет сделать.
• Отменяем заказ

Инструкция, как отменить заказ и вернуть деньги на «Aliexpress» с мобильного приложения.

Выбираем причину отмены

Инструкция, как отменить заказ и вернуть деньги на «Aliexpress» с мобильного приложения.

Подтверждаем отмену

Инструкция, как отменить заказ и вернуть деньги на «Aliexpress» с мобильного приложения.

Все эти действия в мобильном приложении, похожи на те, которые нужно сделать на компьютере. Поэтому вы можете отменить заказа как до, так и после его оплаты, если сделаете это в ближайшие минуты или часы. Деньги вам вернут (на это уходит до трех недель). Если заказчик принял заказ, тогда обратитесь в службу поддержки. Как это делается, показано на видео ниже.

Нет кнопки отменить заказ. Как быть?

Первое правило — не паниковать, поскольку отсутствие такой кнопки говорит лишь о том, что осуществляется перевод средств. Как только деньги будут зачислены на буферный счёт торговой площадки Алиэкспресс кнопка появится в окне заказа. Когда она будет сформирована системой, можно провести обычную процедуру отмены.

В этом случае покупатель фиксирует отказ товара позиции до его отправки. Если отказ проходит уже после того, как товар передан для доставки, спешить особо некуда. Почтовые службы уже приняли его к доставке и направили по адресу, то есть отмена возможна только после получения.

Как отменить не оплаченные заказы?

Неоплаченные заказы так же надо отменять. А для чего это надо? Всё очень просто….

Если вы на своей странице соберёте большое кол-во товара, на который вы нажали кнопку – Купить, но его не отплатили. То данная учетная запись может попасть под автоблокировку. Так как посчитает что это факт манипуляции системой.

Так что я советую вам не собирать неоплаченные заказы на своей странице, а удалять их. А как это сделать?

Переходим в раздел – Мои заказы

Переходим в раздел – Ожидается платёж

Находим нужный товар, и нажимает – Отменить заказ

В появившимся всплывающем окне, выбираем причину для отмены (я всегда выбираю – Другие причину) и нажимаем кнопку – Отправить

И что бы данный удалённый заказ вам не мешался в ваших товара. Опять переходим в раздел – Мои заказы, находим только что удалённый заказ и нажимаем на значок урны.

В появившемся окне, нажимаем – Удалить заказ

И всё. Теперь данный заказ полностью удалён с вашего профиля, и с ваших заказов.

Особенности отмены заказа на Алиэкспресс

Покупатель вправе отказаться от товара до того, как продавец отгрузит его в доставку

При этом неважно, оплачен заказ или нет – если оплата прошла, деньги вернутся клиенту, если же оплаты не было, товар просто снимают с доставки

После того, как продавец оформил посылку и отправил ее, отменить заказ становится невозможно. Придется в любом случае дождаться посылки и либо забрать ее, либо вернуть отправителю по почте с пометкой о несоответствии (цвета, размера, конфигурации). В этом случае клиент несет расходы по почтовой отправке, и деньги ему никто не вернет, так что это – не самый выгодный способ.

Поэтому проще и дешевле сразу после оформления покупки на Али проверять все данные и, если обнаружилась ошибка, как можно скорее отменять заказ.

Когда после отмены заказа на AliExpress возвращают деньги

Когда продавец соглашается на отмену заказа, начинается процесс возврата ваших средств. Рассмотрим, через сколько времени возвращают деньги на AliExpress после отмены заказа.

Сложно точно сказать, сколько дней пройдет, прежде чем вам вернется потраченная сумма. Как показывается практика, сроки этой процедуры могут длиться от 3 суток до трех недель. Это зависит от того, какой способ платежа был вами выбран. Обычно на электронный кошелек деньги возвращают быстрее, а на счет банковской карты они идут в течение 1-2 недель.

Если вы платите кредиткой за товар, то средства возвратятся на протяжении максимум 10 рабочих дней. Это же касается и банковских переводов. В случае, когда платеж был проведен при помощи электронных кошельков WebMoney, QiWi, и др., возврат денег за отмененный заказ занимает 3-5 дней (рабочих).

Средняя продолжительность ожидания средств составляет примерно от 5 до 10 дней, аналогично ситуации при возврате денег по результатам диспута.

Если ваши деньги не пришли в течение длительного времени, обязательно свяжитесь с технической поддержкой платежных систем и поинтересуйтесь, с чем связана задержка выплаты.

Почему может быть отменена доставка на Алиэкспресс

Для аннулирования заказа может возникнуть одна или одновременно несколько причин:

• Товар на складе продавца закончился раньше, чем покупатель сделал заказ.  Может случиться такое, что продавец не рассчитал количество товара на складе, а пользователи, например, во время распродаж, сделали очень много заказов на него. В таком случае товара всем не хватит, и продавцу придется отменять доставку для людей, на которых запаса не хватило.
  В таком случае стоит написать продавцу, чаще всего магазины без вопросов возвращают деньги в течении нескольких дней. Если такого не случилось, открывайте спор и требуйте возврата денежных средств.
• Хитрый или недобросовестный  продавец. От ситуаций, когда продавцы жульничают и мухлюют не застрахован никто.  Например, торговец может отправить Вам заказ, но дать для отслеживания какой-нибудь чужой трек-номер. В таком случае в системе будет отображаться, что товар идет далеко не в сторону покупателя, и чтобы скрыть доставку и получение другого товара другим человеком, продавец меняет статус заказа на  «Отменена доставка».  В лучшем случае, Ваш товар прибудет к вам до завершения Защиты покупателя, просто не будет отслеживаться. В худшем — продавец просто не отправит товар, но будет кормить покупателя «завтраками» и обещать, что вещи вот-вот прибудут, пока Защита не кончится, и покупатель не сможет открыть спор.
  В подобных ситуациях рекомендуется внимательно следить за полученным трек-номером, и, если окажется, что посылка идет куда-либо в другую сторону, требовать объяснений с продавца. Если внятных ответов добиться не получается, то рекомендуется открывать спор до окончания Защиты покупателя.
• Продавец не подал данные об отправке товара вовремя. Заказ может аннулироваться автоматически, если продавец долго не отправляет посылку или если он забыл внести данные об отправке в систему. Тогда деньги за товар автоматически поступят неудавшемуся покупателю на счет.
• Заказ потерян во время транспортировки. Такую проблему продавцы не очень любят освещать, но и она имеет место быть. Посылку могут потерять на почте, при перелете, в сортировочных центрах и т.д. В таком случае трек-номер либо пропадет либо останется на какой-либо одной точке, и перестанет меняться.
  Опять же, для уточнения стоит обратиться к продавцу. Чаще всего торговцы просто просят подождать ещё немного, предлагают продление Защиты и т.д. Можно согласиться на эти условия, но следует очень внимательно следить за сроком Защиты покупателя, и если он истекает, открывать спор.
  Однако порядочный продавец скажет прямо, что посылка потерялась, и, вероятно, не будет доставлена. В таком случае лучшим вариантом стане уговор сторон о возврате денежных средств покупателю, но если товар все-таки дойдет после, то покупатель перечислит возвращенные деньги за товар продавцу.

• Заказ отменен самим покупателем. Пользователь сайта может отменить свой заказ до его отправки продавцом, например, если отправка долго не совершается, продавец увеличил заказ или время доставки, возникли проблемы при оплате и прочие причины. В таком случае покупатель может запросить отмену заказа, и, если продавец согласится на это, статус доставки будет отменен, а деньги возвращены на счет покупателя.
  Совет!
  При отмене заказа покупателем, в причинах для отмены рекомендуется выбрать пункт «Мне не нужен этот заказ». Продавцы охотнее принимают такое основание, так как оно не влияет на них негативно. 

Часто задаваемые вопросы

Что делать, если нет кнопки «Отменить заказ»?

Кнопка отмены заказа становится недоступной после того, как товар отправляется по адресу, указанному покупателем при оформлении покупки. В этом случае расторжение сделки и, как следствие, возврат денег могут произойти по одному из двух вариантов.

Первый способ предполагает обращение непосредственно к продавцу с предложением вернуть товар. От последнего требуется согласие на отказ от сделки.

Второй способ – открытие спора и возврат денежных средств в принудительном порядке. В этом случае арбитром в конфликтной ситуации выступает администрация торговой площадки, которая рассматривает аргументы и доказательства, приведенные покупателям. После этого принимается решение о необходимости вернуть деньги полностью или частично.

Диспут с продавцом на ALIEXPRESS.com

В отличие от многих торговых площадок, рассматриваемый ресурс предоставляет своим пользователям возможность не беспокоиться о вложенных средствах, а также подать жалобу на саму площадку. В рамках упомянутого сайта все вопросы, связанные с денежными операциями, можно решить с помощью спора или, как его еще называют, диспута. Несмотря на то, что руководство ALIEXPRESS всячески борется с различного рода мошенниками, риск попасть на таких людей все же есть.

С помощью диспута можно с легкостью вернуть потраченные средства и полностью закрыть сделку.

Основные причины открытия спора:

• посылка не дошла к адресату;
• бракованный товар или же имеющий неподобающий внешний вид;
• доставка посылки была осуществлена не в указанные сроки.

Если у Вас появилась необходимость открытия диспута, следует помнить, что этот факт зависит от почтовой службы, которая доставляет товар. Таким образом, если посылку везет китайская компания, то открыть жалобу можно уже на шестой день с момента заключения сделки. Если же груз доставляет американский перевозчик, то для этой процедуры у пользователя есть лишь 23 дня, после чего завершение покупки становится невозможным.

Зачастую администрация сайта лояльнее относится к покупателям, нежели к продавцам, поэтому зачастую у Вас есть большие шансы выиграть этот процесс. Однако так случается не всегда, тогда единственным выходом является отправка негативного отзыва, что послужит сигналом для будущих клиентов.

Возврат денег на ALIEXPRESS

Многие интернет-пользователи часто задаются вопросом, как именно вернуть деньги на ALIEXPRESS? Сразу стоит отметить, что возврат денежных средств на просторах рассматриваемой площадки возможен, но не всегда это удается сделать.

Первое, что следует помнить, так как это то, что если время на таймере закончилось, а покупка не была отправлена, то сделка отменяется в автоматическом режиме, и деньги возвращаются пользователю.

Но здесь возникает еще один нюанс: если в системе на счетах нет средств, то деньги будут отданы не тем способом, которым они зачислялись во время оплаты товара. Такой ход означает, что покупатель не имеет возможности приобрести другой продукт по аналогичной стоимости, что вызывает множество неудобств, однако такими являются внутренние правила торговой площадки.

Примечательно, что скорость возврата вложенных средств напрямую зависит от способа оплаты товара.

Способ оплаты товара	Сроки возращения денег
QIWI	Если оплата производилась с помощью данного метода, то возвращение денежных средств займет 3-5 рабочих дней.
Moneybookers	При оплате товара эти вариантом процесс возврата обычно занимает от 3 до 5 рабочих дней
Банковский перевод	Если же в качестве оплаты товара использовался банковский перевод, то процедура отмены покупки и обратного зачисления денег продлится 7-10 рабочих дней.
Кредитная карта	Оплата банковской картой является одним из самых простых способов, однако возвращения средств необходимо ждать от 7 до 10 рабочих дней.

Если есть необходимость отмены заказа, стоит помнить, что многие продавцы получают трекер для отслеживания продукта задолго до его официального отправления. В таком случае есть большая вероятность того, что получателю будет представлен совершенно другой код слежения за посылкой.

При таком ходе событий покупатель сможет узнать, что в посылке находится не его товар только спустя некоторое время, когда порядковый номер появится в почтовой базе. А это значит, что покупка уже отправлена, и вернуть ее не представляется возможным. Если такое все же произошло, то пользователю нужно незамедлительно открыть диспут и оповестить администрацию сайта о факте мошенничества.

Процесс возврата денег после автоматической отмены заказа

Торговая площадка Алиэкспресс может автоматически отменить приём заказа на определённый товар. Для этого на Aliexpress используется внутренняя система возврата средств на счёт покупателя. Открытие спора в этом случае не обязательно, поскольку площадка заинтересована в соблюдении прав клиента.

Причин автоматического возврата может быть только две:

• поставщик прекратил отгрузку товаров всем клиентам;
• поставщик не отгрузил товар в установленные сроки и система упразднила оформление поставки товара.

Возврат средств идёт на счёт или на кредитку, с которых ранее был оплачен заказ. Обычно возврат происходит за 10-15 дней. Минимальный срок возврата для внутренней системы зачисления средств Alipay при отмене заказа в автоматическом режиме предусмотрен 1 рабочий день.

В обычном порядке заявку на возврат делать нет надобности. Если потребуется перечисление на другой счёт — необходимо будет оформить заявку на перечисление по другим реквизитам и верифицировать своё требование.

Как восстановить оплаченный заказ на Алиэкспресс

Если за ваш заказ уже сняли деньги, не стоит волноваться – продавец вернет их примерно в течение 10 рабочих дней. Вы можете уточнить срок возврата средств у самого продавца через переписку.

Что делать в случае, если ваши деньги еще не пришли, а вы хотите вернуть заказ в обработку и доставку? Вариант один – снова оформить покупку, заплатив за нее, а затем получить деньги за возврат.

Можно возобновить заказ так же, как и неоплаченный (см. выше), а можно перезаказать товар через кнопку «Подробнее».

Как правило, проблем с восстановлением оплаченного или неоплаченного заказа у добросовестных продавцов не возникает. Расширение для браузера «Мегабонус» помогает покупателям выбрать надежных продавцов – зеленый щит говорит о том, что можно смело заказывать у данного торговца.

Кроме того, «Мегабонус» сразу покажет размер кэшбэка в процентах и рублях на Алиэкспресс и в других магазинах.

Когда возможен возврат денег за товар

Возврат на Алиэкспресс (денег) бывает частичным и полным. Ситуации, в которых применяется каждый из возвратов, сильно различаются, поэтому рассмотрим их отдельно.

Частичный

Частичный возврат средств применяется тогда, когда вы не против оставить товар себе, но что-то вас не устраивает. Например, вы заказали одежду, и она пришла, только вот цвет оказался не таким, какой вы хотели. Или вы заказали 4 гарнитуры, а пришло 3. В последнем случае возвращать всю посылку назад – нецелесообразно, а вот получить компенсацию (и за отсутствующую гарнитуру, и за моральный ущерб) не помешало бы.

Сумму частичного возврата вы выбираете сами, она может быть в пределах от 1 до 99%. Советуем хорошо подумать перед тем, как выбирать сумму компенсации – после того, как вы затребуете ее, продавец может начать торговаться, если посчитает, что вы хотите слишком много. Конечно, эти торги можно прервать обращением к администрации Алиэкспресса, но лучше не доводить спор до эскалации и сразу затребовать адекватную компенсацию.

Полный

Полный возврат – это когда вы возвращаете посылку и получаете полную компенсацию стоимости. Интересен список причин, по которым можно инициировать полный возврат:

• посылка пришла к вам вскрытой;
• товар повредился во время пересылки;
• вы получили совсем не то, что заказывали (покупали телефон одной марки, пришел телефон другой марки);
• вам не понравился товар.

Последняя причина – чисто субъективная, но и она имеет право на жизнь. Дело в том, что люди часто заказывают через Алиэкспрессс одежду, и иногда случается так, что она либо не подходит покупателю по размерам, либо вживую отличается от того, что было на фотографии. В этом случае покупатель в течение 14 дней имеет безусловное право на отказ от покупки – при условии, что он отправит ее обратно.

И вот здесь пришла пора поговорить о самой большой сложности полного возврата средств. Как уже говорилось, вам нужно вернуть посылку. Проблема – в том, что за обратную пересылку будете платить вы. Услуга бесплатного возврата, о которой заявляет Алиэкспресс, означает, что вы можете без указания причин отказаться от товара даже после того, как получили его – но вот доставлять разонравившийся товар обратно продавцу вы будете за свои деньги.

Сколько это будет стоить? Вопрос интересный. Если вы захотите инициировать полный возврат товара, вам нужно будет открыть спор, сказать продавцу, чего вы хотите и получить у него адрес, на который нужно выслать товар. Когда получите адрес – зайдите на вот эту страницу сайта Почты России: pochta.ru/parcels и введите ваш адрес, адрес продавца, вес посылки и способ отправления. Вы увидите, сколько придется заплатить за пересылку. Возможно, эта сумма будет настолько большой, что полный возврат станет нецелесообразным.

Как восстановить неоплаченный заказ на Алиэкспресс

Можно с легкостью восстановить отмененный заказ на Алиэкспресс, если продавец не успел принять оплату за товар. Как правило, такое восстановление возможно только в первые несколько минут после оформления заказа (в дни больших распродаж – чуть дольше).

Для моментального восстановления необходимо зайти в раздел «Мои заказы», а затем – в «Удаленные заказы». Если возврат в дальнейшее оформление возможен, то напротив товара будет располагаться кнопка «Восстановить заказ».

Если же этой кнопки нет, то вам придется оформлять покупку заново. Чтобы не искать этот же товар на Али, можно перейти в «Мои заказы» и там отыскать покупку со статусом «Отменено».

Напротив искомой вещи будет кнопка «Добавить в корзину снова».

Таким образом вы быстро восстановите ошибочно отмененный заказ и сможете получить его, как обычно.

Срок возврата средств покупателю

Если отменить заказ на АлиЭкспресс, через сколько времени будет оформлен возврат? Все зависит от ситуации.

В случае если спор был решён в пользу покупателя, сделка сразу же закрывается, а деньги отправляют на счёт покупателя. Срок возвращения денежных средств на счёт покупателя составляет – 10 дней с момента закрытия сделки. Кроме того, после перевода средств от AliExpress необходимо подождать ещё 3-5 дней, в течение которых происходит перевод средств через платёжную систему покупателя. Однако зачастую возврат средств осуществляется гораздо быстрее.

Куда будут возвращены денежные средства?

По истечению срока, деньги будут возвращены автоматически на счёт покупателя, через который он совершал покупку. То есть, если оплата производилась через банковскую карту, то деньги придут на неё, а если покупка была совершена через электронный кошелёк, то деньги придут туда. В индивидуальном порядке можно поменять способ получения средств, для этого придётся связаться с технической поддержкой.

Что делать, если деньги не пришли в назначенный срок?

В том случае, если за указанный срок, денежные средства не были перечислены на счёт покупателя, ему необходимо обратиться в службу поддержки AliExpress. Служба поддержки проверит состояние перевода и если платёж не был совершён, то отправит деньги. Если служба поддержки подтвердит проведение перевода, то покупателю необходимо связаться с поддержкой банка, через который происходила оплата.

Как быстро вернут деньги обратно на счёт?

Рисунок 1. Возврат средств на Алиэкспресс.

Чтобы посмотреть информацию о возврате средств по отменённому заказу, необходимо зайти в папку «Мои заказы», выбрать интересующий Вас заказ и на вкладке «Финансовый» посмотреть дату возврата и сумму возмещения.

Рисунок 2. Возврат средств на Алиэкспресс.

• К сожалению, данная дата не означает, что деньги уже поступил на Ваш счёт, с которого производилась оплата. Срок зачисления зависит от банка или платёжной системы и может занимать от одного рабочего дня до двух недель.
• Если в течение 10 рабочих дней средства на счёт не поступили, следует обратиться в службу поддержки клиентов вашего банка или платёжный системы.