Исковое заявление о защите прав потребителей: образец

Пример искового заявления

Мировому судье Белогорского городского
судебного участка № 3

Истец: Петросухов Сергей Васильевич,
зарегистрированный по адресу:
676850, г. Белогорск, ул. Ясеневая, д. 257
Тел. 894754898721

Ответчик: ООО «ТеплоВод»,
658300, г. Белогорск, ул. Ленина, д. 37,
ОГРН 112596234852, ИНН 168746165135

Цена иска: 65 500 руб.

Исковое заявление о защите прав потребителя

21 апреля 2021 г. истец и ответчик, ООО «ТеплоВод», заключили договор подряда № 41985. По условиям договора Исполнитель (ООО “ТеплоВод”) взяло на себя обязательство выполнить до 1 сентября 2021 г. кровельные работы в частном доме по ул. Ясеневая, д. 257. Работы по договору выполнялись силами и материалами ответчика. Исполнитель окончил и сдал работу 31 августа 2021 г. Я полностью рассчитался с ответчиком 01 сентября 2021 г. безналичным способом.

Однако 02 сентября 2021 г. я обнаружил, что крыша пропускает воду. На момент приемки работы я не знал и не мог знать о недостатках. Ведь была солнечная, ясная погода. И уже 02.09.2021 г. я установил, что ответчик выполнил работу с недостатками. Они являются существенными, поскольку пропуск воды связан с использованием ответчиком некачественных материалов. Это подтверждает заключение экспертной организации, к которой я обратился 03.09.2021 г.

В соответствии со ст. 29 Закона о защите прав потребителей, потребитель имеет право отказаться от договора и требовать возмещения убытков. Поскольку я воспользовался услугами эксперта, расходы на проведение экспертизы являются убытками (10 000 руб.). И подлежат возмещению ответчиком.

Согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, суд взыскивает с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Причем независимо от того, заявил ли такое требование потребитель.

Действиями ответчика мне причинен значительный моральный вред: с 02 сентября 2021 г. и по настоящее время я испытываю значительные сложности с ликвидацией последствий некачественных работ. И все это в плохих погодных условиях.

Для получения юридической помощи я обратился в ООО «Праворуб». По договору оказания юридических услуг юрист составил исковое заявление о защите прав потребителя. Стоимость услуги составила 5 000 руб.

Руководствуясь ч. 6 ст. 29 Закона “О защите прав потребителей”,

Прошу:

  1. Взыскать с ООО «ТеплоВод” стоимость оплаченных мною работ по договору подряда в размере 55 500 руб., убытки за проведение экспертизы качества выполненных работ в размере 10 000 руб. компенсацию причиненного мне неправомерными действиями ответчика морального вреда в размере 25 000 руб.
  2. Взыскать с ООО «ТеплоВод» расходы по составлению искового заявления в размере 5 000 руб.

Приложение:

  1. Договор подряда № 41985 от 21.04.2021
  2. Квитанция от 01.09.2021 г. о переводе денежных средств по договору № 41985
  3. Претензия к ООО «ТеплоВод» от 03.09.2021, уведомление о вручении
  4. Договор оказания услуг с ООО «Праворуб», копия приходно-кассового ордера о внесении денежных средств
  5. Заключение ООО “Оценка Макс” о качестве выполненных работ.
  6. Договор с ООО “ОценкаМакс” на проведение экспертизы качества выполненных работ.
  7. Уведомление о направлении ответчику копий документов с описью вложения.

25 ноября 2021 г. Петросухов С.В.

Закон О защите прав потребителей – статья 32

Закон о защите прав потребителей регламентирует не только продажу товаров, но также и предоставление услуг. В частности, нормами данного нормативного акта регулируются взаимоотношения между заказчиком и подрядчиком, предоставляющим услугу.

Суть нормы

ФЗ РФ распространяется на оказанные услуги и выполненные работы. Суть нормы федерального законодательства заключается в том, что заказчик имеет право отказаться от заключенного договора на оказание услуги в любой момент. При этом он обязуется компенсировать подрядчику те расходы, которые он уже понес. Подразумевается приобретение материалов, а также затраченного времени на уже выполненные работы.

Также и подрядчик вправе отказаться от выполнения возложенных на него обязательств, но он должен будет компенсировать те расходы, которые уже понес заказчик на этот момент.

Дополнительные оговорки

Правовая основа нормы согласовывается со статьей 782 ГК РФ. Согласно иерархии нормативных актов Российской Федерации, при возникновении любого спора вначале учитываются правила Гражданского Кодекса, а уже затем учитывается статья 32 Закона о защите прав потребителей.

Когда заключается соглашение, стороны имеют право внести дополнительный пункт об ответственности. Поэтому не запрещается предусмотреть дополнительные компенсации и штрафы, которые обязан выплатить участник сделки, ставший инициатором досрочного прекращения действия договора.

Оговорки юристов

Очень часто потребители услуг в России не совсем правильно понимают значение данной нормы законодательства. Иногда люди полагают, что они имеют право отказаться от исполнения договора на свое усмотрение в любой момент без каких-либо последствий.

На самом деле зачастую они сами могут понести существенные убытки от подобных действий. Хотя, на самом деле, отказаться от соглашения возможно, но при этом никакие внесенные раньше финансовые выплаты возмещены не будут.

Подразумевается, что, даже если предварительно была оплачена полная стоимость работ, а подрядчик даже не начал их выполнять, то, в случае отказа самого заказчика, ему не обязаны будут возмещать предоплату. Единственное исключение – если другие правила были оговорены в самом соглашении.

В нем действительно можно прописать другие правила решения таких вопросов. Но если такой пункт не включен в документ, то подрядчик может не возместить вообще ничего.

Судебная практика

Каждый спор судом РФ может быть решен по-разному. При этом учитывается множество дополнительных факторов, а также оговорки и дополнительные пункты, включенные в соглашение.

Убытки

Иногда потребитель может отказаться от договора, если подрядчик нарушает какие-либо его пункты.

В таком случае отказ будет действительно обоснованным, и тогда можно требовать компенсации понесенных убытков. Но в таком случае потребуется выполнить некоторые требования:

  • Представить заключение, что работы были выполнены некачественно. При этом представить официальное заключение можно только от той компании, которая имеет лицензию на выдачу таких документов.
  • Иметь чеки, которые подтвердят расходы на материалы.
  • В идеале предварительно в самом соглашении указать пункт, регулирующий разрешение подобной ситуации.

Спорный момент

Законодательство РФ в данном вопросе имеет существенный нюанс, который потребитель должен учитывать при возникновении такой ситуации.

Даже если подрядчик действительно некачественно выполнил работы или предоставил услуги, то потребитель может потребовать только возмещение убытков от таких действий. При этом все равно он не сможет получить назад внесенный аванс.

По решению суда удастся только получить назад средства, затраченные по факту на закупку материалов, или которые потребуются на устранение последствий некачественной работы.

Когда потребитель может подавать в суд

Спор с продавцами и исполнителями
возникает, как только они отказываются исполнять свои обязанности,
предусмотренные договором или законом. Однако для этого потребитель должен
изначально предъявить какие-либо требования:

  • потребовать
    замены качественного товара в течение 14 дней после покупки;
  • подать
    претензию на нарушение срока гарантийного ремонта и на возврат денег;
  • направить
    заявление об отказе от навязанной страховки;
  • обратиться
    для одностороннего расторжения договора купли-продажи или оказания услуг.

Это далеко не полный список оснований,
когда между потребителем и второй стороной возникнет спор. Даже в этом случае
не обязательно придется подавать в суд. Продавец или исполнитель могут
добровольно выполнить все требования, указанные в претензии или заявлении,
полностью выплатить основную сумму долга и компенсировать проценты.

Приведем пример, когда возникает
основание для обращения в суд. Если вы купили куртку в магазине, в течение 14
дней ее можно сдать даже при отсутствии недостатков. В заявлении достаточно
указать, что одежда не подошла по размеру, цвету или иным показателям. Если
продавец не может заменить товар в тот же день на надлежащий размер или цвет,
он обязан вернуть деньги по требованию покупателя. Возврат средств
осуществляется в течение 10 дней. Следовательно, подать в суд о защите прав
потребителя и взыскать деньги вы сможете только по истечении десятидневного
срока.

Список условий, которые нужно соблюсти
при досудебном разрешении конфликта с продавцом, определяется Законом № 2300-1.
Подать в суд на защиту прав потребителей можно при следующих обстоятельствах:

  • если
    было нарушено какое-либо право (на возврат денег или товара, на замену
    бракованной вещи и т.д.);
  • если
    вы предъявили требование в виде заявления, претензии, либо иным способом;
  • если
    продавец или исполнитель отказались выполнить ваше требование, нарушили сроки
    его удовлетворения, либо вообще проигнорировали письма и обращения;
  • если
    был соблюден специальный порядок разрешения спора, прямо указанный в законах.

Первые три условия не нуждаются в
дополнительных разъяснениях. Любые требования всегда нужно излагать в
письменной форме, сохранять доказательства вручения писем, заявлений или
претензий. Стандартный срок на удовлетворение требований составляет 10 дней, так
как он предусмотрен статьей 22 Закона о правах потребителя. В отдельных случаях
этот срок может быть больше.

Совет
юриста.
Всегда храните переписку с продавцом или исполнителем, даже если они
гарантируют решить все проблемы без обращения в суд. Если вам придется подавать
иск, нужно представлять доказательства, ссылаться на них в процессе. Устные
заверения о возврате денег или устранении брака подтвердить сложно. Только
документ, на котором есть подпись уполномоченного лица продавца, устранит все
сомнения для суда.

Важно, чтобы в заявлении были точно
указаны конкретные требования. Например, если вы укажете «на приобретенном
ноутбуке не работает клавиатура», вы только констатируете факт поломки.
Чтобы претендовать на защиту своих прав, нужно указать требование

В отношении
сломанного ноутбука это может быть принятие его на гарантийный ремонт,
расторжение договора, иные законные претензии. Если вы сомневаетесь, что именно
нужно указать при возврате товара в магазин, лучше проконсультируйтесь у
юриста.

Специальные правила разрешения споров с потребителями

Отдельно расскажу о специальном порядке
разрешения споров. К таким случаям относится:

  • обращение к финансовому омбудсмену по отдельным видам споров (например, для возмещения страховки по ОСАГО вы не сможете подать иск, пока документы не рассмотрит омбудсмен);
  • предъявление требований в реестр кредиторов, если продавец или исполнитель находится в стадии банкротства;
  • не допускается подача иска до истечения срока, предоставленного на добровольное удовлетворение требований (например, пока не прошел срок на устранение недостатков по гарантии).

Чтобы избежать отказа в приеме иска или вынесения отрицательного решения, рекомендуем заранее проконсультироваться у наших юристов. Вы сможете уточнить, какие обязательные стадии нужно пройти до обращения за судебной защитой, нарушен ли закон или ваши интересы.

Какие споры возникают по защите интересов продавца?

  • если покупатель явно злоупотребляет своими правами в части требования о возврате товара продавцу, в случае отсутствия на то законных оснований, с пропуском срока, с дополнительными требованиями о компенсации неустойки, а также возмещения морального вреда за якобы совершенное нарушение закона в отношении его;
  • не редко между продавцом и покупателем возникают разногласия относительно процедуры обмена товара ненадлежащего качества, иногда покупатели доходят до того, что пытаются поменять товар купленный в ином месте либо в случае, когда вещь было использована по назначению и в ней просто уже отпала необходимость.

Как выиграть дело

После того, как заявление будет подано, его будут рассматривать в течение 5 дней, после чего будет назначено первое слушание. И к нему нужно очень хорошо подготовиться. Для этого ознакомьтесь со следующими советами:

  • Обратитесь за помощью к адвокату. Без опытного юриста вам вряд ли удастся выиграть дело. Заказывать его услуги нужно еще на этапе составления искового заявления;
  • Найдите свидетелей и других пострадавших. Чем больше людей встанет на вашу сторону, тем сложнее ответчику будет защищать себя;
  • Подайте коллективный иск, объединившись с другими пострадавшими. Коллективный иски, хоть и рассматриваются дольше, в целом имеют более благоприятные шансы на исход в вашу пользу;
  • Соберите как можно больше документов, подтверждающих вашу правоту. Лучше всего подойдут ответы от госслужб;
  • Проведите независимую экспертизу товаров и услуг, с которыми у вас возникли проблемы. Именно на неё будет полагаться суд в том случае, если ему нужна будет реальная картина происшествия.

Оставьте первый комментарий

Составление иска о защите прав потребителя

Исковое заявление необходимо обязательно грамотно составить. Писать его необходимо в трех экземплярах, а именно: для суда, для ответчика, для истца. В случае если ответчиков не менее двух, для каждого из них нужно сделать копию заявления.

При указании в иске ответчика, нужно помнить, что он не является директором фирмы или продавцом, а предприятием, которое имеет конкретное наименования, юридический адрес и расчетный счет.

В заявлении необходимо указать следующее:

  • ФИО, адрес истца;
  • фактический и юридический адрес ответчика, его полное наименование;
  • законодательные нормы, на которые основывается истец при просьбе удовлетворить его требования;
  • требования истца;
  • перечень документов, прилагающийся к иску, их наименование;
  • дата, подпись.

При составлении требований истец должен принять во внимание тот факт, что во многих случаях вред может быть нанесен не только в материальном плане, но и в моральном. Это поспособствовало вхождению в судебную практику такого понятия, как удовлетворение морального вреда

Согласно ст. Закона «О защите прав потребителей» и Гражданского кодекса, моральный ущерб подразумевает нравственные и физические страдания.

В ходе определения размера компенсации за моральный вред суд учитывает степень вины обвиняемого, а также другие обстоятельства, заслуживающие внимания

Что касается характера физических и нравственных страданий, то судом здесь берутся во внимание фактические обстоятельства, при которых ответчик причинил моральный вред, а также индивидуальные особенности покупателя

К тому же, суд должен учитывать требования справедливости и разумности, что также очень важно. Размер возмещения устанавливается исключительно судом, ведь определенных «методик расчета» не существует

Нужно понимать, что моральная компенсация будет возмещена только в том случае, если вина ответчика имеет место быть, то есть когда последний умышленно или по неосторожности способствовал причинению морального вреда, и доказывать ее придется именно истцу. Хотя написание исковых заявлений и подчиняется определенным правилам, применяющимся в гражданском судопроизводстве, но каждая ситуация в отдельности индивидуальна, а потому можно сделать вывод, что двух одинаковых исков просто не может быть.

Хотя написание исковых заявлений и подчиняется определенным правилам, применяющимся в гражданском судопроизводстве, но каждая ситуация в отдельности индивидуальна, а потому можно сделать вывод, что двух одинаковых исков просто не может быть.

Досудебная претензия

Если человек хочет защитить свои потребительские права, в первую очередь он должен составить и направить письменную претензию потенциальному ответчику. Написать и вручить документ можно лично. В бумаге в краткой форме излагается суть правоотношений сторон, описывается товар или услуга, которая не устраивает, а также обозначаются требования. Подготавливая претензию, нужно четко обозначить срок устранения недочетов. Устанавливая период, нужно исходить из понятия разумности. Требования, касающиеся товаров низкого качества, приведены в статье 18 ЗоЗПП.

В нормативно-правовом акте говорится, что потребитель, выявивший какие-либо недостатки в приобретенном товаре, имеет право:

  • выдвинуть требования о замене продукции ненадлежащего качества на аналогичную;
  • потребовать заменить купленный товар на аналогичный, но другой марки. При этом производится пересчет стоимости;
  • требовать уменьшить цену товара соразмерно выявленному недостатку;
  • выдвинуть требование об исправлении недостатков или возмещении расходов на их устранение;
  • попросить вернуть денежные средства, предоставленные за товар.

Если оказана некачественная услуга, в силу вступает статья 29 закона «О защите прав потребителей».

В нормативно-правовом акте говорится, что у потребителя присутствует следующее право требования на выбор:

  • незамедлительное исправление недостатков;
  • пропорциональное уменьшение стоимости услуги;
  • бесплатное изготовление другой вещи из аналогичного материала или повторное выполнение работы. При этом потребитель обязан вернуть ранее заказанную вещь;
  • возврат средств, затраченных при исправлении недостатков собственными силами.

Видео

Обращение в суд по защите прав потребителей

Если во внесудебном порядке не удалось решить вопрос с нарушением прав потребителей, придется обращаться в суд. Тут также есть ряд нюансов, о которых нужно знать. Верховный суд вынес постановление, касающееся защиты прав потребителей и регулирующее порядок судебного рассмотрения гражданских дел. Остановимся лишь на некоторых важных для потребителя моментах.

Исковая подсудность

В задачу суда по защите прав потребителей входит тщательное рассмотрение искового заявление и принятие по нему решения в пользу истца или ответчика. Чтобы инициировать судебное разбирательство, нужно иметь понимание о подсудности.

В соответствии со ст. 17 Закона №2300-1, потребитель может самостоятельно выбирать, куда территориально направлять исковое заявление: по месту своего жительства, по месту расположения продавца или по месту совершения сделки. При этом чаще придерживаются следующих принципов:

  • если ответчиком является индивидуальный предприниматель, то иск направляют по месту его жительства;
  • если ответчик юридическое лицо, то документ отсылают в суд по месту юридического адреса компании;
  • если затруднительно присутствовать на судебном рассмотрении иска в другом городе, то иск подается по месту жительства истца.

В случае, если ответчик является юридическим лицом, имеющим несколько филиалов и в одном из них были нарушены права потребителя, он может подать иск по месту расположения этого филиала, вне зависимости от территориального нахождения главного офиса.

Что касается выбора между мировым и районным судом, то он зависит от требований истца. Влияет и цена иска — сумма денежных средств, которую истец требует взыскать с ответчика. Тут может учитываться стоимость приобретенного товара или услуги, неустойка и убытки, понесенные потребителем из-за продажи некачественного товара или небрежного оказания услуг. Моральный вред в стоимость иска не входит. 

Ряд требований, которые мировой судья не может рассматривать:

  • требования истца не имеют имущественного характера (просит устранить дефекты, не возвращая стоимости оказанных услуг);
  • невозможно оценить стоимость требований;
  • в числе требований имеется упоминание возмещения морального вреда.

Исковое заявление с такими требованиями следует направлять в районный суд.

Как проходит суд по защите прав потребителей

Первое, что нужно сделать — проконсультироваться с юристом по поводу составления искового заявления в суд о защите прав потребителя. Оно должно соответствовать нормам ГПК РФ, не иметь двусмысленных формулировок.

Содержание искового заявления:

  • адрес и наименование суда;
  • данные истца и ответчика;
  • суть проблемы (тут могут быть обстоятельства покупки, претензии к качеству товара или услуг, сведения о стоимости сделки и другая информация);
  • сведения о порядке внесудебного решения проблемы, если таковое было (тут можно указать даты подачи претензий, реакцию компании на них);
  • отсылки к законам, подтверждающим правомерность требований;
  • требование — вернуть товар, вернуть его стоимость, расторгнуть договор, возместить моральный вред, возместить ущерб и т.д.;
  • перечень прилагаемых документов.

В заключении истец ставит подпись и дату. Исковое заявление направляется в суд согласно подсудности. В случае, если интересы потребителя в суде представляет иное лицо, сведения о нем должны быть указаны в исковом заявлении. К нему же прикладывают доверенность, заверенную нотариусом.

Исковое заявление будет рассмотрено в судебном заседании, о дате и времени проведения которого истец получит соответствующее уведомление. В ходе судебного рассмотрения суд будет рассматривать все обстоятельств дела и внимательно изучать доказательства истца, включая:

  • заключения экспертизы;
  • показания свидетелей;
  • документы (ответ на претензию, договор купли-продажи или оказания услуг и т.д.);
  • объяснения каждой стороны;
  • видео и аудиоматериалы.

По завершении заседания будет принято решение суда о защите прав потребителя или об отклонении исковых требований. Также будет дано устное объяснение, касающееся решения и сроков его обжалования. Копии решения суда будут высланы сторонам в течение пяти дней после принятия судебного решения. 

Статьи по теме:

  • Что такое гарантийный талон и как он выглядит

  • Как составить претензию по договору купли-продажи товара

  • Кто должен платить за разбитую бутылку в магазине

  • Что проверяет Роспотребнадзор и как пройти внеплановую проверку

  • Как составляется ответ на жалобу

  • Как составить претензию транспортной компании о повреждении груза и куда ее направить

  • Что такое жалобная книга и как ее оформить

  • Как правильно составить жалобу на бездействие судебных приставов

  • Как правильно составить жалобу в прокуратуру

  • Как правильно составить претензию в автосалон по гарантийному ремонту

  • Как отстоять права за некачественный ремонт автомобиля и куда обращаться

  • Как составить претензию туроператору о возврате денежных средств

  • Как составить жалобу в Департамент образования

  • Как и где можно выразить свое недовольство на поездку в такси

  • Как написать претензию в авиакомпанию о задержке багажа

  • Как пожаловаться на автобус в Мосгортранс

  • Жалоба на почту России в отделении и онлайн

  • Как и куда жаловаться на врачей: все что нужно знать

  • Как пожаловаться на Билайн: образец жалобы и куда ее подавать

  • Когда и зачем подается досудебная претензия в страховую компанию

  • Образец претензии в банк: все тонкости

  • Как правильно написать претензию на некачественный товар: образец 2019 года

  • Как правильно составить заявление на возврат товара от покупателя: образец

  • Как происходит возврат одежды в магазин по закону: подробная инструкция

  • Если обнаружен скрытый дефект товара: срок и порядок предъявления претензию

  • Жалоба в Роспотребнадзор: образец составления

  • Досудебная претензия: образец и бланк 2019 года

  • Образец жалобы и рекомендации по ее составлению

  • Компенсация морального вреда, порядок компенсации

  • Как правильно составляется претензия: образец написания

  • Куда обратиться по правам защиты потребителя и в каких случаях это возможно

  • Перечень технически сложных товаров, не подлежащих возврату в 2019 году

  • Характеристика с места жительства от соседей: образцы

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock
detector