Как отменить подписку в app store

Как отменить подписку в App Store с iPhone и iPad

Самая первая ошибка, на которую чаще всего попадаются пользователи (да и я тоже «влетел» в первый раз), заключается в том, что подписка и само приложение не связаны напрямую. Вот в чём дело:

Так что девиз «нет приложения — нет списания денег» в данном случае вообще не работает. И для удаления подписки скачанной из App Store программы нужно будет выполнить дополнительные действия.

Инструкция для iOS 12 и «младше»

Ничего сложного:

  1. В настройках iPhone или iPad находим пункт «iTunes Store и Apple Store».
  2. Открываем информацию об идентификаторе — Посмотреть Apple ID. Потребуется пароль.
  3. Переходим в раздел «Подписки» и уже здесь отключаем то, что нам нужно.

Инструкция для iOS 13 и «старше»

В iOS 13 подписки стали стали чуть ближе:

  1. Открываем настройки — в самом верху видим название вашей учетной записи (Apple ID). Нажимаем!
  2. А вот и наши «любимые» подписки. Заходим, смотрим, анализируем, удаляем.

После отказа от подписки, всё должно отключиться (в конце оплаченного периода) автоматически и без каких-либо дополнительных действий с вашей стороны.

Казалось бы, ничего сложного, но многие об этом забывают и теряют деньги.

Пошаговая инструкция

Процедура возвращения денежных средств возможна тремя способами – порядок действий зависит лишь от инструментов, находящихся под рукой:

Через iTunes

    1. Способ пусть и стандартный, но невероятно запутанный и состоит из множества неочевидных действий.
    2. Установить дистрибутив и запустить медиаплеер.
    3. В верхней части интерфейса вызвать выпадающее меню «Учетная запись», а затем обратиться к пункту «Просмотреть».
    1. При обращении сервис тут же запросит пароль от зарегистрированного и используемого аккаунта Apple ID, в условиях которого и приобретался ныне возвращаемое приложение или книга, или иной развлекательный контент (с подписками от Apple данный трюк не сработает!).

Если заполненные текстовые поля не приведут к успеху и на экране появится уведомление «Неверный Apple ID или пароль» – придется обратиться к системе восстановления конфиденциальной информации. Процедура стандартна и подробно описана разработчиками.
Правильно введенные данные от учетной записи перенесут к текущим настройкам профиля и позволят просмотреть различную информацию, поменять данные карты и даже взглянуть на содержимое облако

Из предлагаемых параметров важно выбрать именно «Историю покупок», а затем нажать на «Смотреть все».

    1. Весь список и бесплатных и платных приложений тут же отобразится в виде бесконечного потока с данными о покупках. Если такого не произошло и вместо какой-либо информации на экране белоснежный фон без намеков на полезность, то придется заглянуть в «Диспетчер задач» и выгрузить процесс iTunes.exe. Проблем не редка и частенько возникает из-за длительного ожидания ответа от серверов Apple. Следовательно, нужно перезапустить медиаплеер и еще раз пройти уже описанный выше путь.
    1. После перезапуска система обязательно подумает и выгрузит весь список недавних покупок за последние 90 дней (доступна сортировка и по более «старым датам», начиная с первого приобретения). Правда, рассчитывать на восстановление денег за настолько старые покупки бессмысленно.
    1. Если покупка свежая – нажать «Еще» (прямо под ценником), а затем выбрать пункт – «Сообщить о проблеме».

В первую очередь необходимо выбрать причину, почему нужен возврат. Вариантов несколько – тут и не согласие на покупку, и проблемы с воспроизведением контента, и вылеты, и технические ошибки

Вариантов много, но тут важно именно доказать собственную точку зрения. К примеру, если приложение приобретено по ошибке, то у пользователя есть срок в 90 дней на возвращение продукта и получение полного возврата

А вот если же выбрать вариант «не работает», то дождаться денег намного сложнее. Ребята из Apple могут дать шанс разработчику время на восстановление контента в той форме, которая предполагалось изначально;
Причина выбрана? Осталось подкрепить данные комментариями на английском языке (русский не доступен, а потому если наблюдаются проблемы с переводом, можно обратиться по номеру 8-800-555-67-34, там профессиональные консультанты точно помогут добраться до истины);
Отправленная заявка рассматривается в течение нескольких дней, а ответ приходит на связанную с Apple ID почту. Деньги возвращаются за десять дней.

Через e-mail

Совершаемые покупки всегда дублируются чеком, который пересылается на электронную почту и содержит несколько интересных комментариев и ссылок.

В первую очередь сервис Apple описывает цену и уплаченный НДС, позволяет узнать, с какой карты производилась покупка и какой ID заказа, а заодно предлагает сразу же, без переходов в iTunes нажать на заветную кнопочку «Сообщить о проблеме». Как результат – переадресация на уже знакомый сайт ReportApple и новая попытка доказать собственную правоту.

Важно помнить – оспаривание покупок возможно лишь в том случае, если после оплаты прошло не больше 90 дней. Иначе система выдаст сообщение уровня «поиск не дал результатов»

Через iOS

    1. И последний вариант зацепиться за правду – воспользоваться восстановлением денежных средств с помощью iPhone, iPad или iPod Touch;
    2. Открыть «Настройки», спустится до пункта iTunes Store и App Store (в разных операционных системах пункт называется по-своему и может быть расположен в иных местах);
    1. В верхней части экрана нажать на Apple ID и, вызвав меню, выбрать пункт «Посмотреть». Авторизоваться в сервисе, используя пароль, биометрический сканер отпечатка пальца Touch ID или лица Face ID;
    1. В появившемся меню выбрать «История покупок»;
    1. Раскрыть список и, обнаружив нужное приложение, нажать на цену, а затем – на пункт «Сообщить о проблеме»;
  1. Дальше порядок действий уже знакомый.

Перечисленные методы приводят к одинаковому результату, но разными способами. Как удобнее добраться до истины каждый обязан выбрать собственноручно.

Совершение покупок

Чтобы совершить покупки в официальном онлайн-магазине от Apple, нужно выполнить несложную последовательность действий:

Вход в App store

  1. Войти в приложение, используя идентификатор Apple ID.
  2. Ознакомиться с правилами использования функции «Экранное время», чтобы предотвратить нежелательные покупки.
  3. Далее необходимо выбрать удобный способ оплаты (в настоящее время магазин App store принимает кредитные карты Visa, MasterCard или Amex).
  4. Следует внимательно заполнить все поля, выбрать необходимые параметры — именно с этой карточки будут списываться деньги за приобретение приложений и встроенного контента.
  5. Теперь следует перейти непосредственно в приложение, выбрать покупку, нажать оплатить.
  6. На последнем этапе придется ввести пароль от Apple ID, чтобы подтвердить факт покупки предлагаемого контента или дополнительного функционала.

Важно! Если совершить покупку не получается, нужно убедиться, что на карточке имеются средства, необходимые для оплаты. При возникновении каких-либо затруднений нужно сообщить о проблеме в службу поддержки

Помимо этого, следует отменить либо изменить подписки, которые автоматически возобновляются

При возникновении каких-либо затруднений нужно сообщить о проблеме в службу поддержки. Помимо этого, следует отменить либо изменить подписки, которые автоматически возобновляются.

Следует знать, что в магазине Apple не принимают карточки Visa Electron и Cirrus Maestro.

Порядок действий при отмене покупки в App Store

Если вы хотите отменить покупку приложения в App Store и вернуть обратно свои деньги, то для начала убедитесь в том, что соблюдены все условия для этого.

  1. Дата покупки. Обычно у пользователя есть от четырёх, до пяти дней на то чтобы оценить качество покупки и связаться со службой поддержки для её отмены. Но существуют ситуации, когда возврат денег возможен и спустя три месяца после покупки, например, если проблему нельзя обнаружить сразу.
  2. Откуда происходил вывод средств. Администрация App Store сможет вернуть вам средства лишь в том случае, если вы выводили их со своей банковской карты. В противном же случае вам могут предложить лишь замену товара.

Если данные условия соблюдены, и вы твёрдо намерены вернуть свои деньги, то давайте разбираться, как же это сделать. Есть два способа сделать это:

  1. Письмо в службу поддержки. Более мирный способ, в котором вы отправляете письмо в службу поддержки App Store, изложив в нём возникшую у вас проблему, и если администрация пойдёт вам на встречу, то получаете свои денежки обратно.
  2. Прямое обращение в суд. К данному методу лучше прибегать лишь в том случае, если администрация App Store отказалась вернуть вам деньги, но вы твёрдо уверены в своей правоте. В таком случае вы можете обратиться в суд по вопросам защиты прав потребителей, где будете судиться с компанией Apple, и если вам повезёт, то вернёте даже больше, чем потратили. Проигрыш дела грозит вам тем, что вам не вернут деньги и возможным баном аккаунта.

Теперь давайте подробнее рассмотрим первый способ, и узнаем, как написать письмо в службу поддержки, чтобы отменить покупку в app store.

  1. Откройте App Store и войдите в свою учётную запись Apple.
  2. Затем откройте меню вашей учётной записи в верхнем правом углу, рядом с поисковой строкой и выберите “Сведения учетной записи”.
  3. В открывшемся окне опуститесь вниз и найдите кнопку “See all” в разделе “Purchase History”.
  4. Во вновь открывшемся окне вы увидите список из всех покупок, совершённых с вашего аккаунта, выберите покупку, которую хотите отменить и нажмите на кнопку «Report a problem” внизу списка.
  5. После этого перед вами появится форма обратной связи, которую вам нужно заполнить, выбрав одну из предложенных категорий проблемы и указав суть проблемы; заполнять форму надо на английском языке, а лучше даже написать два одинаковых обращения на русском и на английском, на тот случай если ваш перевод окажется неточным.
  6. После этого ваше обращение будет рассматриваться от нескольких часов до нескольких дней, после чего вы получите ответ на свою электронную почту, указанную в вашей учётной записи.

Также стоит отметить, что неоплаченная покупка, находящаяся в процессе загрузки, может быть отменена безо всяких писем и разбирательств. Для этого вам нужно зайти во всё тот же раздел “Purchase History”, нажать и удерживать кнопку “Option”, а затем нажать клавишу отмены.

Почему подписку нельзя выключить?

А такое тоже возможно и на это есть несколько причин:

  • Не оплачен предыдущий период подписки, или имеются другие «долги» перед магазином iTunes Store или Apple Store. Чаще всего сопровождаются ошибкой «There is a billing problem with a previous purchase» — подробней здесь.
  • Проблемы непосредственно с идентификатором Apple ID. Нужно проверить что он не отключен и не заблокирован в целях безопасности.
  • Посмотрите, чтобы для учетной записи была указана актуальная и правильная информация — например, привязанная карта должна быть действующей и работоспособной.

Хотя самая частая причина — это всё-таки первый пункт вышеприведенного списка. И здесь, порой, происходит очень интересная история…

Возврат денег через Apple.com

Данный способ возврата денег похож на вышеприведенный, только немного упрощенный. Если есть ссылка на сайте Apple с раздела Report Problem, туда попасть можно сразу без манипуляций с iTunes. Еще одним плюсом данного метода стала возможность возврата денег напрямую с iPad или iPhone, ведь необходим только браузер.

Увеличить

Увеличить

Шансы на возврат списанных денег очень высокие, особенно, если пользователь выполняет процедуру очень редко или обращается в поддержку в первый раз. Еще успех зависит от времени, которое прошло с момента приобретения: чем раньше пользователь обратится в поддержку, тем выше шансы на возврат.

Как это работает? (на примере iTunes)

1.  Выбираем товар, который хотим приобрести.2.  Переходим в магазин через сайт Скидка.ру.3.  Делаем покупку.4.  Магазин платит Скидка.ру вознаграждение (за то, что привели покупателя).5.  Скидка.ру возвращает 80% от суммы вознаграждения нам.

Все очень просто и прозрачно.

Давайте вместе протестируем сервис и попробуем купить альбом с саундтреками из нового фильма Форсаж 7.

Переходим на сайт skidka.ru и видим список наиболее популярных магазинов а также проценты от суммы покупок, которые нам начислят.

Магазины разделены по категориям, найти можно практически все: одежда, косметика, электроника, спортивные товары, мебель, товары для животных, рестораны, гостиницы и многое другое. Наиболее популряные из них:

Booking.com, iTunes Store, App Store, Mac App Store, Ноу-Хау, S-Shina, Связной, М.Видео, Компьютер плаза, AliExpress, Delivery Club, Lamoda, Media Markt, Aviasales.ru и другие.

Выбираем iTunes.

Нам обещают вернуть 6% от стоимости альбома или композиции в течение трех дней с момента покупки. Сумма поступит в личный кабинет. Возможность вывода средств появится в течение еще четырех дней (эти сроки устанавливает магазин, для случаев, если клиент решит сделать возврат). Ознакомившись с условиями, переходим в магазин.

Мы попадаем на страницу, на которой предстоит выбрать: просто перейти в магазин (кэшбэк не нужен) или же войти/зарегистрироваться для получения кэшбэка.

Выбираем “Зарегистрироваться” и приступаем к этапу регистрации, она нужна для контроля и управления деньгами, которые Скидка.ру будет начислять за совершенные покупки. Нам нужно ввести лишь почтовый адрес и пароль. Все.

Мы зарегистрированы и без лишних действий перенаправляемся в магазин, наш переход учтен.

Перед нами открывается библиотека музыки на сайте Apple. Возможности вэб-версии весьма ограничены, поэтому выбираем любой раздел и нажимаем «Просмотреть в iTunes».

Да, теперь перед нами запустилось полноценное приложение iTunes. Мы покинули браузер, но наш переход все еще учтен. Остается найти нужный альбом и купить его. Процесс покупки ничем не отличается от обычного.

Спустя несколько дней я получил письмо от Скидка.ру, уведомляющее о том, что 6% от суммы моей покупки поступили в личный кабинет. Это означает, что все прошло успешно, и совсем скоро эти средства можно будет вывести. В этот же день приходит следующее письмо. Средства уже доступны к получению.

Формальные причины

Возврат покупки в App Store может быть сделан как на основании обращения пользователя, так и важности приведенных причин для службы поддержки. Перечислим кратко возможные обращения и их «шансы на успех»

Не запускается приложение

На самом деле, жалоб на «не запускается, зависает, тормозит» – масса

Такая причина не является важной для работников службы поддержки. Поэтому, скорее всего, в ответ последует перенаправление на автора или компанию-разработчика программы, и если там подтвердят правильность жалобы и невозможность решения проблемы, да еще вдобавок поручатся своим именем за обратившегося, то деньги вернут

Не все покупки могут порадовать владельца устройства на IOS

Естественно, разработчик тоже засыпан подобными жалобами и просто так «расколоть» его не получится. Потребуется море сведений, которые непосвященный в тонкости операционной системы пользователь предоставить не сможет и, конечно, никаких денег назад не получит.

Программа — обман или несоответствие описания

Со стороны пользователя может последовать жалоба на то, что программа не делает того, что предлагалось в описании или выполняет совсем другие функции. Это почти стопроцентный путь к возврату денег, если только в программе, в соглашении пользователя или правилах не прописано, что это «шутка», «имитация» и тому подобное. Тогда служба поддержки целиком встанет на сторону разработчика.

Внимательно читайте описание приложения

Но все же это самая весомая причина, по которой делается возврат покупки в App Store, ведь часто бывает так, что на рекламном скриншоте крутой интерфейс, а пользователь получает кривую заготовку, в которой нет и половины функционала.

Ошибся в выборе

Во многих случаях работает рекламация о том, что просто «куплена не та программа». Часто пользователь ошибается из-за того, что названия очень похожи друг на друга. Можно получить свои деньги, если обе названные программы предназначены для одних и тех же целей. Возможно, совпадают иконки, — буквально клоны. Или оба названных продукта принадлежат одному и тому же автору.

Словом, работники службы поддержки будут выяснять причину покупки не той программы. Если все честно, то деньги вернутся, но при условии, что запрос сделан в течение суток после покупки. Чем раньше вы обратились, тем лучше.

Как ни абсурдна причина, но она является лидером по обращению пользователей. Скачал, заплатил, а программа «не понравилась», и пользователь требует вернуть деньги. Больше того, подобные покупатели производят львиную долю шума.

Видео о том, как вернуть деньги в App Store:

Это не причина для возврата. С такой формулировкой вернуть деньги не получится.

Куплена программа не для того устройства

Еще одна частая причина обращения, которая ведет к возврату денег – пользователи iPhone не могут работать с версиями программы HD, как и пользователи iPad с «телефонными» версиями. Тип устройства работники службы поддержки могут определить и без участия пользователя, поэтому проверка занимает минимум времени. Конечно, для порядка пара вопросов будет, но эта причина гарантирует возврат денег в App Store.

Следует помнить, что цифровые торговые площадки подчиняются жестким правилам. Каждая сделка должна быть обдумана и производится «бесповоротно». Однако пути решения проблемы всегда существуют. Если потребность действительно есть, а не просто отыгрывается попытка получить что-то назад за заведомо легкомысленные действия, то шанс на получение своих денег тоже есть.

Инструкции

Приветствую! Подписки, которые нам предлагают игры и приложения установленные из App Store — это достаточно коварная штука. Ведь «по умолчанию» они продлеваются автоматически и хорошо, если вы в знаете и помните на что подписались, а если нет? Существуют программы с бесплатным первым периодом, по прошествии которого подписка продолжается, но уже за деньги.

И вот именно подобные приложения и вызывают максимальный негатив. Почему? Обычный пример:

  • Установили программу
  • Активировалась пробная (бесплатная подписка)
  • Посмотрели программу — вроде «так себе», пользоваться не стали.
  • Тестовый период закончился и через некоторое время получаем полноценное списание денег.

И подобных примеров масса. Хорошо, что со всем этим можно бороться, а в некоторых случаях, еще и вернуть деньги! Как? Сейчас все расскажу — поехали!

Как отменить подписку в App Store с iPhone и iPad

Самая первая ошибка, на которую чаще всего попадаются пользователи (да и я тоже «влетел» в первый раз), заключается в том, что подписка и само приложение связаны далеко не напрямую. Вот в чем дело:

Если удалить игру или программу с iPhone или iPad, то подписка все равно останется активной.

Так что девиз «нет приложения — нет списания денег» в данном случае вообще не работает. И для удаления подписки скачанной из App Store программы нужно будет выполнить дополнительные действия:

  1. В настройках iPhone или iPad находим пункт «iTunes Store и Apple Store».
  2. Открываем информацию об идентификаторе — Посмотреть Apple ID. Нужен будет пароль.
  3. Переходим в раздел «Подписки» и уже здесь отключаем то, что нам нужно.

В конце оплаченного периода все должно отключиться уже без каких-либо действий с вашей стороны. Казалось бы, ничего сложного, но многие об этом забывают и теряют деньги.

Почему подписку нельзя выключить?

А такое тоже возможно и на это есть несколько причин:

  • Не оплачен предыдущий период подписки, или имеются другие «долги» перед магазином iTunes Store или Apple Store. Чаще всего сопровождаются ошибкой «There is a billing problem with a previous purchase» — подробней здесь.
  • Проблемы непосредственно с идентификатором Apple ID. Нужно проверить что он не отключен и не заблокирован в целях безопасности.
  • Посмотрите, чтобы для учетной записи была указана актуальная и правильная информация — например, привязанная карта должна быть действующей и работоспособной.

Хотя самая частая причина — это все-таки первый пункт вышеприведенного списка и там порой бывают очень интересные ситуации. Давайте рассмотрим поподробней.

Как не платить за подписку и можно ли вернуть деньги?

Итак, у вас есть карта, привязанная к Apple ID, с которой не получилось списать деньги за подписку по причине отсутствия средств, и теперь она «висит в неоплаченных» — ждет пополнения баланса карты.

И вот здесь получается двоякая ситуация:

  • Отменить списания нельзя до момента оплаты долга.
  • Долг платить не хочется — сумма большая (обязательные ежемесячные платежи могут составлять несколько тысяч рублей) да и вообще, программой мы не пользовались и все это навязанная услуга.

Что можно сделать? Самый простой и затратный вариант, все-таки пополнить карту. Деньги снимут и списания можно будет выключить обычным способом.

Но есть и другие пути:

  • Позвонить в службу технической поддержки и описать ситуацию. Поверьте, там сидят абсолютно нормальные и вменяемые люди. Просто нормально расскажите о том, что вы не желали подписываться, программой не пользовались и не хотели бы за нее платить. Если не злоупотреблять, то с большой долей вероятности вам пойдут на встречу и платить не потребуется. Кстати, таким же образом можно вернуть деньги за уже оплаченную подписку. Единственный момент, не тяните со звонком — чем быстрее, тем лучше.
  • Перевыпустить карту, для которой «висит» долг и сменить Apple ID на устройстве. Да, способ конечно кардинальный, но в некоторых ситуациях к нему придется прибегнуть для того, чтобы не списалась большая сумма денег. Хотя, нет никакой гарантии, что Apple не потребует погасить эту задолженность впоследствии. Да, такая ситуация очень маловероятна, но мало ли…

В любом случае, начать стоит с технической поддержки. Специалисты действительно могут вернуть деньги и отменить неоплаченную подписку — мой личный опыт это подтверждает.

Обновлено! Если вам не хочется (нет возможности) общаться со специалистами технической поддержки через чат или по телефону, есть еще один вариант оформить запрос на возврат денег за подписку.

Что еще интересного

Один из уникальный партнеров сервиса – лидирующая европейская система интернет-бронирования отелей Booking.com. Скидка.ру владеет прямым контрактом и вернет до 5% стоимости бронирования. Это самое лучшее предложение от аналогичных сервисов в Европе. Срок начисления суммы в личный кабинет – до 40 минут после оформления заказа, вывести средства можно будет спустя 2 недели после выезда из отеля.

Например, вы хотите посетить Барселону и поселиться в хорошей 4-звездочной гостинице на 7 ночей. Переходим на Скидка.ру, выбираем Booking.com и нажимаем “В магазин”.

Выбираем нужные параметры, и перед нами открывается список отелей. Я остановился на этом:

Стоимость бронирования – 42 257 руб. Мы видим, что к размещению в этом отеле уже предусмотрена скидка 20%, но это нас совершенно не волнует. В итоге мы получим как скидку от Букинга, так и наши 2,1-5% от сервиса Скидка.ру. Бронируем гостиницу, оплачиваем и летим отдыхать.

Через 14 дней после того, как мы покинули отель, нам придет уведомление, что средства доступны к получению. В нашем случае – до 2 113 руб. (в зависимости от условий Booking.com). Неплохой подарок после отпуска, не правда ли?

Что делать, если пришёл ответ о невозможности возврата средств

Если при запросе о возвращении денежных средств за покупку/подписку через приложение или программу iTunes вы получили ответ, что возврат средств невозможен, при этом вами были соблюдены все условия возврата, то, скорее всего, получить назад деньги вы не сможете. Однако существует ещё несколько способов обратиться напрямую к специалистам Apple и попытаться вернуть ваши денежные средства. Вы можете:

  • Обратиться напрямую к службе поддержки Apple на официальном сайте компании. Помните, что переписку со специалистами вам необходимо будет вести на английском языке. В письме укажите, что вы уже делали запрос через iTunes, и постарайтесь как можно более аргументировано описать, почему вы хотите вернуть ваши деньги. Самый важный аргумент для техслубжы — покупка совершена без вашего согласия (Unauthorized purchase). Как оформить заявку в службу поддержки, читайте выше.
  • Выйти на специалистов службы Apple через ваш e-mail. Вам на почту приходят уведомления о платежах за услуги iTunes. Через ссылку в письме вы можете перейти в службу поддержки. Переписку в этом случае также придётся вести на английском языке. Здесь же вы сможете прикрепить скрины ваших транзакций в сервисах iTunes.
  • Позвонить специалистам службы поддержки. Здесь вы, по крайней мере, сможете доходчиво объяснить вашу проблему и услышать возможные варианты её решения. Телефоны службы смотрите выше.

Автор статьи: Александр Бережнов

Предприниматель, маркетолог, автор и владелец сайта «ХитёрБобёр.ru» (до 2019 г.)

Закончил социально-психологический и лингвистический факультет Северо-Кавказского социального института в Ставрополе. Создал и с нуля развил портал о бизнесе и личной эффективности «ХитёрБобёр.ru».

Бизнес-консультант, который профессионально занимается продвижением сайтов и контент-маркетингом. Проводит семинары от Министерства экономического развития Северного Кавказа на темы интернет-рекламы.

Лауреат конкурса «Молодой предприниматель России-2016» (номинация «Открытие года»), молодежного форума Северного Кавказа «Машук-2011”.

Причины отказа от покупки в app store

Для отказа от приобретения выбранного товара в app store необходимы веские причины, которые могут послужить основанием для возврата денег, уже переведенных продавцу. Если же это была еще неоплаченная покупка, то шансов отменить ее существует гораздо больше. Однако давайте обратимся к ситуации, когда оплата все-таки произошла. Для того чтобы вернуть деньги потребуется привести хотя бы одно из следующих доказательств:

  1. Качество товара не соответствует его описанию в рекламе.
  2. Не запускается установленное приложение или медиафайл.
  3. По ошибке заказывается совсем не тот продукт, который вы хотите.

Самым надежным и простым способом подтверждения вашей правоты станет первый пункт, который позволит отменить встроенную покупку в app store. К примеру, создателями приложения рекламировалось, что при помощи их приложения можно конвертировать обычную камеру в современный рентгеновский аппарат. Однако в реальности этого не происходило, и вы получили только низкокачественный деформатор изображения. Никаких пояснений того, что продукт представляет собой шуточную версию, в описании указано не было. Таким образом, покупатель был введен в заблуждение и стоимость приобретенной программы должна быть возвращена.

Как отменить покупку в app store

Это сделать не так сложно, если воспользоваться пошаговой инструкцией:

  1. Запускаем приложение iTunes для Windows или Macintosh.
  2. Затем входим в iTunes Store, где в быстрых музыкальных ссылках выбираем раздел «Учётная запись».
  3. Если система потребует, введите логин и пароль.
  4. Заново кликаем на учетной записи и переходим на страницу своего аккаунта.
  5. Проходим по странице до информации об истории покупок и нажимаем на «Смотреть все».
  6. Открывается полный список всех сделанных вами приобретений. Ищем то, что нам нужно и кликаем слева от него на небольшую стрелку. Это поможет нам в дальнейшем отменить покупку приложения.
  7. Выбираем и кликаем на вкладке, которая предлагает сообщить об имеющейся проблеме, после чего открывается новый лист приложений, среди которых выбираем интересующее нас и заново нажимаем на кнопку для сообщений о проблемах.
  8. После этого происходит перенаправление на специальную страницу, где в отдельном окне мы опять вводим логин и пароль.
  9. Здесь мы объясняем причину, являющуюся основанием для того, чтобы отменить покупку в app store. Компания предоставляет список возможных причин:
  • не было согласия на совершение покупки;
  • я хотел купить другой продукт;
  • не обнаруживается приобретенный контент или он не загружается;
  • ошибка при выборе покупки;
  • постоянно происходит неполадка во время установки приложения;
  • содержимое открывается, однако платная покупка работает не так, как надо;
  • проблема отсутствует в списке.

Теперь потребуется сделать собственное описание вашей проблемы уже на английском языке, без которого отменить ожидаемую покупку будет не просто. Закончив описание, кликните на кнопку «Отправить». После этого, подождите пару часов и проверьте свой почтовый ящик. Там должно появиться подтверждающее письмо о принятии претензии. Как правило, на её рассмотрение у службы поддержки уходит всего несколько дней.

Как видим, отменить покупку в app store вполне возможно, для этого потребуется лишь не затягивать с запуском процедуры по возврату денег. Вариантов решения у компании может быть несколько – попросят больше информации о купленном продукте, возвратят деньги или сообщат об отказе. Хотя обычно, служба поддержки идет навстречу клиентам компании и делает все возможное, чтобы вернуть им деньги.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock
detector