Варианты оформления возврата поставленных тмц

На какой закон опираться при осуществлении возврата приобретенного товара обратно поставщику?

Гражданский кодекс Российской Федерации это самый основной законодательный акт, к которому необходимо обращаться, вступая в гражданские правоотношения по договору купле-продажи. Целая глава в нем отведена для рассмотрения данного вопроса.

Давайте рассмотрим, причины, когда возврат товара будет правомерен:

1. Документы оформлены не надлежащим образом. Ст. 464 Гражданского кодекса Российской Федерации разъясняет, что в случае если продавец вместе с товаром не передал все требуемые документы покупателю, то последний имеет право на отказ от товара, если договором не предусмотрено иное.
2. Несоответствие товара по количеству или недостача. Ст. 466 Гражданского кодекса Российской Федерации устанавливает, что в случае, когда продавец поставляет не в том количестве которое предусмотрено соглашением, а меньше, то вторая сторона имеет право отказаться выполнять свою часть обязательств по этому соглашению. В случае оплаты переданного товара, у покупателя появляется право на возврат выплаченной денежной суммы.
3. Несоответствие ассортимента. Статья 468 Гражданского кодекса Российской Федерации, а именно пункт 1 содержит требования о соответствии переданного ассортимента, тому который указан в договоре, заключенном между продавцом и покупателем. Если это требование нарушается, соответственно покупатель имеет полное право на отказ от исполнения своих обязательств по договору, а именно принятие товара и его оплата. В случае произведенной предоплаты, уплаченная сумма должна быть возвращена продавцом.
4. Нарушение ассортимента, только в части поставленной продукции. Статья 468 Гражданского кодекса Российской Федерации, а именно пункт 2 содержит требования относительно ассортимента, но с небольшой оговоркой, поставщик частично выполнил обязательство по договору, то есть поставил часть товаров правильного ассортимента (т.е. согласно двустороннему соглашению), а часть не соответствующего договору.

Покупатель в этом случае имеет право оформить:

• отказ полностью от всего предмета договора;
• отказ от части поставленного товара, за исключением того что соответствует его требованиям;
• приемку товар надлежащего ассортимента и потребовать замены продукции ненадлежащего ассортимента;
• Приемку всей партии товара.

В случае отказа от части товара, покупатель вправе отказаться от оплаты его оплаты, а в случае предоплаты возвращенного товара, то продавец должен возместить потраченные деньги.

5.      Несоответствие качества. Ст. 475 Гражданского кодекса Российской Федерации регламентирует, что продавец обязуется предоставить качественный товар, в случае невыполнения вторая сторона имеет право потребовать:

• Произвести пересчет цены товара;
• Устранить все недостатки быстро и бесплатно;
• Возмещения денежных средств, потраченных на устранение недостатков.

Если товар имеет неустранимые дефекты, тогда покупатель может отказаться от исполнения своих обязательств по договору, а в случае предоплаты товара, вернуть оплаченных сумм или потребовать замены товаров ненадлежащего качества, на соответствующие условиях договора.

6.     Несоответствие комплектности. Гражданский кодекс Российской Федерации, а именно ст. 479-480 содержат требование о том, что если в подписанном соглашении имеется требование, о том, что продавец обязуется передать второй стороне товар, который составляет собой комплект состоящий из нескольких предметов, то соглашение можно считать исполненным, только после передачи всех предметов, входящих в комплект второй стороне. Если же предметы, входящие в комплект, переданы не в полном объеме, то покупатель может требовать перерасчета цены договора или до поставки недостающих предметов. Если до поставка не произойдет в ближайшее время, то появляется право на замену некомплекта комплектом или же отказа от исполнения договора. А в случае предоплаты, соответственно продавец, обязан возместить потраченные деньги.

7.      Нарушена тара или упаковка. Ст. 482 Гражданского кодекса Российской Федерации устанавливает, что в случаях, когда товар, который должен быть в таре или упаковке передается потребителю без них или тара и упаковка повреждены, то потребитель может требовать упаковки товара, затарить или заменить упаковку. А также можно предъявить требования, как с товаром ненадлежащего качества (п. 5 ст. 482 ГК РФ).

Правила составления письма, содержащего требование покупателя вернуть деньги за товар, отданный обратно в магазин

Покупатель должен приложить к претензии доказательства на проведение перечисления средств за поставку товара, либо иная документация, которая подтверждает факт осуществления оплаты, согласно договорным отношениям.

Письмо необходимо составить на фирменном документе компании и указать правильно ее реквизиты. Для подобных целей обычно в фирме есть заготовленные бланки, которые можно смело использовать в своих целях.

Если такого бланка нет, тогда обычный листок бумаги подойдет. На него наносят угловую печать и записывают реквизиты организации в правом верхнем углу после данных об адресате.

Письма необходимо писать на имя главного лица компании, то есть директора или управляющего. После должности следует указать полное название юрлица и личные данные руководителя.

Претензия, отправленная в адрес физического лица, подразумевает под собой указание ФИО человека, который ее составил, его адрес проживания, электронную почту и телефон для связи. Начинать стоит письмо с фразы «Прошу Вас вернуть».

Такая манера ведения деловой переписки настраивает на неагрессивный лад. После указания причины, вы должны обозначить сумму, перечисленную за поставку вещи. Какая именно продукция была доставлена? Не забудьте прикрепить к письму документы, которые удостоверяют непосредственный факт перечисления финансовых средств, а также копии всех бумаг.

Основные нюансы

Как и сами договоры поставки, так и претензии к ним не имеют единых унифицированных форм. Это обозначает, что представители предприятий и организаций могут писать претензии в свободном виде, но при соблюдении в их структуре некоторых стандартов делопроизводства.

Кроме того, существуют сведения, которые в такого рода документах указывать надо обязательно.

В частности, в претензии по договору поставки в «шапку» нужно всегда вносить следующие данные:

• наименование компании-отправителя;
• название организации, к которой документ направляется;
• адреса обеих сторон.

Также бланк должен быть озаглавлен и в нем следует обязательно сделать ссылку на основной договор (номер и дату его составления).

Во второй части надо указать суть претензии, в том числе назвать нарушенные пункты и условия договора. Если есть какие-то дополнительные бумаги, фото-видео свидетельства допущенных нарушений, их надо обозначить в документе отдельным пунктом в виде приложения.

После этого следует подытожить все вышесказанное – сюда допустимо не только вписать имеющиеся требования и установить срок для их исполнения, но и предупредить вторую сторону о том, что в случае отказа от выполнения договорных обязательств, заинтересованная сторона оставляет за собой право обратиться в суд (как показывает практика, такая угроза часто оказывается довольно результативной).

Как правильно написать письмо, содержащее требование о возврате купленной продукции обратно поставщику?

Если у потребителя и поставщика возникают спорные ситуации по вопросам доставки, рекомендуется решать их без привлечения сторонних участников. А именно, тщательно исследовать положения контракта купли-продажи. Если в данном документе не оговорен порядок возврата изделий, необходимо использовать закон в качестве руководства. Если поставщик отказывается возвращать средства, потраченные на покупку товара, необходимо составить письменную жалобу.

Данный документ составляется согласно следующих критериев:

• Наименование учреждения производителя и данные административного состава;
• Причины составления данной жалобы;
• Если есть возможность, прикрепите заключение экспертизы, подтверждающей несоответствие качеству продукции;
• Уточнить положения законодательных актов, защищающих права покупателя в данном вопросе
• Обозначение сроков выполнения данных притязаний
• Возможно внести в текст жалобы описание действий в случае отказа производителя выполнить требуемое.

Покупка товара

Юридические лица ведут друг с другом финансовые расчеты по безналичным платежам. Покупка происходит путем заключения договоров купли-продажи или поставки товаров. Оплата по договору производится на расчетные счета продавцов (поставщиков). В большинстве случаев только после предоплаты или полной оплаты покупатель получает товар. В этом и заключается основная проблема, ведь воочию покупатель не всегда может видеть товар. Безусловно, перед покупкой можно выбрать необходимый товар, ознакомиться с его характеристиками и свойствами. Однако, если речь идет о приобретении более одной единицы товара, продавец может отгрузить не конкретно выбранную вещь, а другую из этой партии товара. Как итог — есть риск получить некачественный товар.

Поскольку договорные правоотношения юридических лиц регулируются гражданским законодательством (Гражданский кодекс РФ), то и возврат товара будет происходить в соответствии с нормами гражданского права

Если письменный договор не был оформлен, то также берутся во внимание нормы ГК РФ

Полезно узнать, как составить ?

Перечень прав потребителя, связанных с возможностью возврата купленной продукции по личным причинам или из-за наличия производственного брака

Не понравилась вещь? Можете отнести ее обратно в магазин. Данный процесс регулирует Гражданский кодекс РФ и Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Договор является публичным и продавец не может отказать в его заключении.

Соглашение подписывается быстро, выдается чек или какая-то иная документация, которая станет главным доказательством того, что товар оплатили ранее.

Из ГК РФ и Закона № 2300-1 вытекает, что клиент может отказаться от приобретенной вещи и потребовать обратно свои финансы.

Такое возможно только если:

• Был куплен некачественный товар;
• Вещь не понравилась из-за своего цвета, размера, комплектации;
• Не была представлена продавцом достоверная информация, которая непосредственно касается товара.

Ст. 18 Закона № 2300-1, позволяет покупателю потребовать:

• Заменить вещь аналогичным товаром;
• Предоставить товар другой марки и произвели пересчет стоимости;
• Уменьшить стоимость техники;
• Потребовать как можно скорее исправить неполадки товара или возместить ущерб на его исправление.

Клиент должен согласно выдвинутым требованиям продавца вернуть обратно товар с недостатками. Вы можете смело предъявлять продавцу свои требования, если изделие оказалось бракованным, и гарантийный срок еще не истек.

Исключением из правил могут стать лишь товары, которые официально входят в список технически сложных. Осуществить их возврат можно не позже пятнадцати дней с непосредственного момента совершения покупки.

Если не понравился приобретенный товар непроизводственного характера, можете его вернуть, согласно статье 25 Закона № 2300-1. Клиенту достаточно будет обратиться к продавцу с просьбой, поскорее осуществить обменную операцию в отношении купленной вещи, которая ему по каким-либо критериям не подошла.

Данная операция возможна только в течение четырнадцати дней, и день покупки не входит в этот срок. Как быть, если вы за все это время ни разу не пользовались изделием? Проведение обменной процедуры можно смело затевать, если товарный вид соответствует. Если же в день обращения товара не оказалось в продаже, тогда вы можете просто не выполнять свои обязанности, руководствуясь договором купли-продажи.

Продавец должен решить вашу проблему в течение двух дней, и клиент имеет право настаивать на возмещении полной денежной суммы

Внимание! Произвести обмен качественных непроводольственных товаров вы имеете полное право, есть только один ключевой нюанс – если их не включили в специальный перечень непродовольственных товаров

Нельзя обменивать косметические и парфюмерные средства, лекарственные препараты, средства личной гигиены и др. Если в период заключения розничного договора продавцом не были представлены максимально полные сведения о товаре, следует обратиться к ст.12 Закона № 2300-1.

Вы имеете право отказаться выполнять условия договора и можете потребовать обратно вернуть свои финансы, которые ранее заплатили за товар.

Что делать, если продавец отказывается вернуть деньги по претензии

При отказе продавца вернуть уплаченные денежные средства за некачественный товар, за потребителем остается право обратиться за защитой своих прав в компетентные органы, а именно в:

• Роспотребнадзор/прокуратуру.
• Суд.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор контролирует соблюдение организациями законодательства в области защиты прав потребителей.

При приобретении некачественного товара вы вправе направить жалобу в Роспотребнадзор:

• После получения письменного отказа продавца в возврате денег.
• При непоступлении ответа в ваш адрес от продавца — при наличии уведомления о вручении ему претензии/отказе от ее получения и непредставлении ответа на нее в установленный законом срок.

Обратите внимание, Роспотребнадзор не вправе проводить проверку по обращениям:

1. Если податель жалобы предварительно не обращался с претензией к нарушителю.
2. При подаче гражданином анонимной жалобы.

В тексте обращения необходимо указать такие же сведения, как и в претензии, направленной ранее продавцу. А при наличии ответа магазина — причину отказа в удовлетворении требований.

При наличии к жалобе следует приложить копии:

• Договора купли-продажи.
• Ответа на претензию.
• Квитанции/чека об оплате бракованного товара.

Жалоба потребителя подлежит рассмотрению Роспотребнадзором в течение 30 дней с момента ее получения. В случае выявления нарушений выносится предписание об их устранении продавцом, при невыполнении которого руководство магазина может быть привлечено к административной ответственности.

жалобы можно здесь.

Образец жалобы в Роспотребнадзор (DOC 21 KB)

Каким способом можно подать жалобу

Существуют следующие способы подачи жалобы в Роспотребнадзор:

Как защитить свои права в судебном порядке

Вы вправе обратиться с иском в суд буквально уже на следующий день по истечении установленного для ответа срока Если продавец не вернул деньги в течение 10 дней с момента получения претензии — готовьте исковое заявление в суд. В нем подробно опишите обстоятельства, являющиеся основанием для возврата вам денег.

Будьте готовы представить суду доказательства обоснованности заявленных требований. Например, можно сослаться на результаты экспертизы, проведенной по вашей инициативе. По итогу рассмотрения дела суд вынесет решение. Если оно вынесено не в вашу пользу, обжалуйте его в течение 1 месяца — п. 2 ст. 321 ГПК РФ.

Оформление письма

Вне зависимости от того, как будет названо требование о возврате товара, оно всегда будет носить характер претензии.

Оформление письма о возврате товара не регламентировано на законодательном уровне, а потому оформляется оно в соответствии с правилами делопроизводства. Основным принципом в данном случае является внятность письма. Это означает, что письмо-претензия должна отвечать на вопрос «кто, что, от кого и почему хочет».

Структура претензии о возврате товара достаточно отработана и включает в себя следующие структурные элементы:

1. «шапка», в которую входят наименования и адреса поставщика (адресата) и получателя (автора претензии);
2. наименование письма. Назвать его можно по-разному – «информация», «уведомление», «извещение» и т.д. Но лучше воспользоваться тем наименованием, которое содержится в ГК РФ, а именно «претензия»;
3. описательная часть. В нее следует включить основные сведения о договоре поставки (дата заключения, номер договора, вид товара, условия поставки, условия по качеству и количеству и т.д.);
4. мотивировочная часть, содержащая описание события. Следует включить краткое описание причин, по которым получатель отказывается принять (или принять и оплатить) товар;
5. резолютивная часть, содержащая перечень требований к поставщику в связи с возвратом товара, например «Требуем принять обратно товар. Вернуть 50-процентную предоплату в сумме 1 000 000 рублей. Выплатить понесенные убытки в сумме 200 000 рублей»;
6. приписка о том, что претензия носит характер досудебного действия и отсутствие ответа в определенный срок (как правило, в течение 10 дней), а равно отказ в удовлетворении претензии будет считаться основанием для обращения в суд;
7. дата отправки письма и подпись его автора (руководителя).

Поскольку голословные утверждения в договорном праве в расчет не принимаются, к письму следует приложить документы, свидетельствующие об обоснованности требования по возврату. В качестве документов прикладываются акт осмотра товара, акт дефектовки, акт экспертизы, фотоматериалы и т.д.

Перечень товаров, которые нельзя сдать обратно в магазин ни при каких условиях

Несмотря на то, что законодатель предлагает потребитель широкий спектр возможностей, существует акт, а именно постановление

Правительства РФ, которое утверждает перечень тех товаров, которые не будут подлежать обмену даже при наличии недостатков.

Данный перечень включает в себя следующие товары:

• Лекарственные средства, а также предметы личной гигиены;
• Бытовая техника, автомобили и иные механические средства;
• Парфюмерные и косметические товары;
• Товара текстильного характера;
• Швейные изделия, а также трикотажная продукция;
• Продукция, которая создается из таких материалов, которые контактируют с пищевыми продуктами и создаются из полимерных материалов;
• Продукция бытового назначения, а также та, что содержит пестициды и агрохимикиты;
• Мебельные комплекты;
• Ювелирные изделия из драгоценных металлов и камней;
• Технически сложная продукция, имеющая гарантийный срок действия. Это может быть газовое оборудование, перерабатывающие станки, электрические приборы и машины бытового назначения, видео- и фотоаппаратура, телефонная аппаратура, музыкальные электрические инструменты, электронные игрушки;
• Оружие гражданского назначения, его основные и составные части, а также патроны к нему;
• Животные и все виды растений;
• Различные непериодические издания, то есть книги, журналы, брошюры, альбомы, нотные издания, буклеты, календари и так далее.

Если товар некачественный, то данный перечень не будет применяться, но только при наличии некоторых условий, а именно при обнаружении существенных недостатков, значимость которых будет определяться экспертизами, а также в случае, когда продукция неоднократно ремонтировалась, но данная работа не дала результата, и недостатки сохранились. При возврате качественного товара этот перечень будет действовать без исключений.

Порядок составления акта о возврате наличных денежных средств покупателю

Возврат денежных средств производится как в день продажи товара, так и в последующие. В случае составления акта в день продажи — документ подается до закрытия смены и снятия Z- отчета. Такого рода документация оформляется в соответствии с Типовыми правилами, утвержденными Минфином РФ (30.08.93, N 104) и постановлением Госкомстата РФ (25.12.98, N 132). Акт о возврате наличных денежных средств (форма № КМ-3) составляется в одном экземпляре членами специальной комиссии. К нему прилагаются чеки об оплате и сдаются в бухгалтерию.

Случаи оформления акта о возврате наличных денежных средств в последующие дни законодательно определены письмом ЦБ РФ от 04.10.93 N 18 «Об утверждении порядка ведения кассовых операций в РФ». В таком случае деньги возвращаются из главной кассы организации на основании письменного заявления от покупателя с указанием ФИО и предъявлении документа, удостоверяющего личность.

Особенности заполнения акта о возврате денежных средств

При составлении акта индицируют следующие данные: наименование организации (подразделения, отдела и т.п.); сведения о кассовом аппарате (модель, номер регистрации и изготовителя); ФИО кассира, который оформил возврат; номера и суммы на чеках, по которым был произведен возврат; ФИО должностного лица, который принял положительное решение о возмещении средств.

В качестве приложения к акту необходимо подать ошибочно оформленный первоначальный чек, с подписью руководителя организации и штампом о погашении.

В случае ошибки со стороны кассира, т.е. неправильно пробитая сумма на чеке, кассир обязан написать объяснительную записку. Такая записка составляется кассиром на имя руководителя организации, где излагается причина совершения неправильных действий, которые привели к ошибке в кассовом чеке. Причиной может быть невнимательность при работе на кассовом аппарате, переутомление или плохое состояние здоровья, сбой в работе или поломка кассового аппарата и т.п. Данная пояснительная записка прилагается к акту.

Отражение операций в учете

Рассмотрим порядок отражения операций на счетах бухгалтерского учета со стороны всех участников сделки:

№	Ситуация	Поставщик	Покупатель
1	Излишне перечислен аванс	Дт 51 Кт 62 — поступил аванс; Дт 51 Кт 76/2 — излишне полученная сумма.	Дт 60 Кт 51 — перечислена предоплата; Дт 76/2 Кт 51 — излишне перечисленная сумма.
2	Ошибочное перечисление	Дт 51 Кт 76/2 — ошибочно полученная сумма.	Дт 76/2 Кт 51 — ошибочно перечисленная сумма.
3	Расторжение или изменение условий договора	Дт 51 Кт 62 — поступила предоплата.	Дт 60 Кт 51 — перечислен аванс.

При возвращении ошибочных платежей совершаются обратные бухгалтерские записи.

Нюансы учета при УСНО

Нередко у поставщика возникают разногласия с налоговыми органами о налогообложении излишних поступлений. Дело в том, что налоговая база формируется по факту оплаты, т. е. на момент поступления денег возникает доход.

При ошибочном или излишнем перечислении платежей полученные суммы не учитываются при формировании налогооблагаемого дохода (п. 1 ст. 346.15 НК РФ). До выяснения обстоятельств данные средства не попадают под определение доходов от реализации или внереализационных доходов (ст. 249, 250 НК РФ).

Сказанное выше не относится к авансам, возвращаемым вследствие расторжения или изменения условий договора. На момент поступления предоплаты у налогоплательщика возникает обязанность в увеличении дохода. При взыскании полученных от покупателей авансов на возвращаемую сумму уменьшаются доходы того периода, в котором возвращены денежные средства (п. 1 ст. 346.17 НК РФ).

За упущенную выгоду

Упущенная выгода может возникнуть в связи с нарушением гражданских прав человека. Для взыскания убытков можно направить претензию. Предъявление документа является правом компании, а не обязанностью. Организация должна известить контрагента о нарушении условий договора. В одном случае требования могут отклонить. Чтобы претензию признали действительной, в ней нужно отразить следующую информацию:

• данные об участниках сделки;
• обстоятельства возникновения нарушения;
• пункты договора, которые были нарушены;
• величину суммы, которую можно было получить, если бы положения договора были соблюдены.

Обязательно ли соблюдать претензионный порядок

Продавец обязан предоставить покупателю товар надлежащего качества, соответствующего договору — п. 1 ст. 4 № 2300-1 Закона РФ.

Действующее законодательство не обязывает покупателя обращаться с письменной претензией в адрес продавца, однако я рекомендую по всем возникающим спорным вопросам излагать свою позицию в письменном виде. Это позволит:

1. Поставить в известность продавца об имеющейся проблеме.
2. Урегулировать спор на досудебной стадии, а если дойдет до суда — требовать взыскания с продавца дополнительных выплат в связи с его отказом от добровольного решения вопроса.
3. Не пропустить сроки предъявления требований — при устном обращении доказать потом, что вы это сделали вовремя практически невозможно.
4. Обратиться с жалобой в Роспотребнадзор на действия продавца — без подачи претензии это сделать не получится (ст. 10 № 294-ФЗ).

Как правильно написать письмо на возврат товара поставщику

В случае возникновения спорных ситуаций между потребителем и поставщиком по вопросу доставки продукции, в первую очередь следует решить вопрос мирным путем. Для этого требуется рассмотреть положения договора купли-продаж касающихся порядка возвращения продукции. При отсутствии подобных пунктов рекомендуется руководствоваться законом. При отказе поставщика вернуть затраченные средства надлежит обратиться к нему с письменной жалобой.

Для ее составления необходимо руководствоваться следующими критериями:

• Указать наименование учреждения производителя и личные данные администрации компании;
• Отметить причины побудившие вас составить жалобу;
• Претензию можно дополнить заключением экспертизы подтверждающей ненадлежащее качество продукции(если она имеется);
• Рекомендуется указать на положения законодательных актов, которые защищают ваши права в данном деле;
• Требуется обозначить сроки выполнения ваших требований;
• Существует возможность дополнить жалобу описанием ваших действий в случае отказа потребителя выполнить ваши требования.

Зачем и когда нужна претензия

Претензию направляют, если сторона нарушила имущественные или денежные обязательства. Они могут быть отражены:

1. Посредством устных договоренностей. Не все сделки сопровождают подготовкой договоров или расписок;
2. В письменных соглашениях. Примером выступает договор купли-продажи;
3. В нормативно-правовых актах. В законе о защите прав потребителей отражено, что претензию можно подать, даже если возможность её направления не отражена в договоре.

В большинстве случаев готовить претензию необязательно. В законодательстве отражено только несколько ситуаций, в которых соблюдение досудебного порядка необходимо. Однако стороны имеют право самостоятельно отразить в договоре потребность в предъявлении претензии. В этом случае оформлять документ перед подготовкой иска обязательно.

Компании широко используют претензионный порядок. Он помогает:

• напомнить контрагенту о необходимости выполнить обязательства;
• предупредить об обращении в суд;
• зафиксировать новый срок, в течение которого нужно выполнить обязательства;
• потребовать оплатить штрафы и пени.

По расписке

Если между сторонами заключен договор займа или составлена расписка, направить претензию можно с первого дня просрочки. На практике применяют поэтапный возврат денежных средств. В этом случае допустимо направление претензионного письма по каждой части просроченного долга. Соглашение фиксирует точный срок возврата заемных средств. В результате определить момент наступления просрочки несложно.

Если расписка составлена между частными лицами, срок возврата фиксируется не всегда. Эксперты не советуют использовать метод, даже если деньги предоставляются родственникам или друзьям. Если точная дата возврата средств не указана, договоренность действует в течение определенного периода. В этом случае необходимо:

1. Выдвинуть требования о расторжении расписки или договора.
2. Предоставить заемщику разумный срок для возврата суммы. Период должен составлять не меньше месяца. Гражданин имеет право произвести расчёт раньше.
3. Когда срок, указанный в уведомлении завершился, можно направлять претензию или обращаться в суд. В исковом заявлении разрешено требовать возврат основного долга и пени. Суд необходимо попросить о расторжении ранее заключенного договора.

Список не является исчерпывающим. Допустимо предъявление других доказательств.

Для защиты прав потребителей

Гражданин имеет право требовать возврат денежных средств за некачественный товар, если аналог для замены отсутствует. Дополнительно можно получить неустойку и пени. Их размер составляет 1% в день от суммы невыполненных обязательств. Направляя претензию продавцу или исполнителю, нужно соблюдать следующие правила:

• на рассмотрение заявки предоставляется 20 дней;
• если срок рассмотрения претензии нарушен, заявку оставили без ответа, или продавец отказался платить, хотя гражданин прав по закону, можно истребовать дополнительный штраф в размере 50%;
• одновременно можно обратиться в Роспотребнадзор.

В страховую компанию по осаго

По ОСАГО действует закон о защите прав потребителей, если клиент является физическим лицом. Претензию можно подавать:

• в случае отказа компании в предоставлении компенсации;
• при занижении суммы выплат;
• при нарушении сроков перечисления денежных средств.

В 2019 году процедура рассмотрения требований заявителя претерпела изменения. Теперь суд рассмотрит документы после обращения к финансовому омбудсмену. Правило действует и в отношении претензионного порядка. В претензии нельзя выдвигать требования о компенсации морального вреда. Его возмещение происходит лишь в судебном порядке.

Виновнику дтп

Если возникло дтп, требования о возмещении предъявляют к виновнику. Лицо будет обязано самостоятельно компенсировать ущерб, если денежных средств по ОСАГО не хватило, или страховка на момент происшествия не действовала. Сумму определяют после проведения независимой оценки или с учетом материалов страхового дела.

По дду (договор долевого участия)

Если у гражданина возникли претензии к застройщику в рамках дду, процесс выдвижения требований регламентирует Закон о защите прав потребителей и ФЗ №214. Можно взыскать неустойку в размере 1/150 от ставки рефинансирования за каждый день просрочки. Но выдвигать требования можно в следующих случаях:

• срок сдачи квартир нарушен;
• соглашение расторгнуто;
• застройщик не устранил недостатки квартиры.

Особенности составления и заполнения письма

Чтобы составить письмо поставщику о возврате денежных средств, образец которого можно найти на нашем сайте, необходимо соблюсти несколько обязательных требований. В письме должно быть представлено полное и подробное обоснование необходимости возврата – это пункты соглашения, а также ссылки на действующие нормативные акты. Кроме того, к письму необходимо приложить копию договора, банковскую выписку, копию платежного поручения или иного документа, подтверждающего факт перевода средств. В поле «Приложение» необходимо указать количество страниц пересылаемых документов.

Если расхождение в суммах и ошибочная отправка средств была выявлена в ходе сверки, необходимо приложить акт, подтверждающий допущенные расхождения. Письмо подписывается главным бухгалтером, руководителем подразделения и директором организации. Оно оформляется в необходимом количестве экземпляров для отправки каждому контрагенту. Деловая переписка хранится в течение 5 лет по установленным правилам.

Структура документа

Письмо (извещение или уведомление) об излишне перечисленных денежных средствах составляется в произвольной форме. Законодательство РФ не определяет структуру данного документа. Однако, для того чтобы неосновательно обогатившемуся лицу была предоставлена наиболее полная информации, в тексте письма следует указать:

• фирменное наименование компании, направляющей письмо;
• исходящий номер документа и дату его составления;
• полное название адресата (наименование предприятия, адрес, ФИО руководителя);
• обращение к руководителю (например, «Уважаемый Петр Петрович!»);
• фактические данные (дату, время перечисления средств, номер платежного поручения, сумму, насколько она превышает необходимые выплаты);
• причины переплаты (ошибка расчетчика, несвоевременное представление сведений специалисту и т.д.);
• просьбу вернуть суммы, выплаченные сверх нормы;
• точный размер подлежащих возврату средств;
• банковские реквизиты, по которым нужно произвести возврат;
• инициалы и должность подписывающего документ лица.

В письме можно указать законодательные акты, которые устанавливают обязательства по возврату неосновательно полученных сумм, а также уведомить контрагента о негативных последствиях, к которым приведет игнорирование просьбы о возврате.

Уведомление о возврате может быть подписано:

• руководителем организации или его заместителем (при условии подтверждения своих полномочий);
• главным бухгалтером;
• любым сотрудником предприятия при условии скрепления подписи гербовой печатью компании.

Для возврата средств некоторые организации (банки, государственные расчетные органы) просят заполнить заявление по специальной форме. В этом случае образец или бланк выдает сама организация.

К письму о возврате денежных средств можно приложить подтверждающие неосновательное обогащение документы, а именно:

1. платежные поручения;
2. выписки из банка по счету;
3. акты сверки взаимных расчетов.

Шаг 1 – Заполнение «шапки» документа

«Шапка» документа располагается в правом верхнем углу и содержит информацию о продавце и покупателе.

О продавце пишутся следующие сведения:

• наименование магазина;
• место регистрации;
• контактный телефон;
• электронная почта.

Также могут быть указаны сведения о должностном лице, которому адресована претензия.

Данные о потребителе должны содержать следующую информацию:

• ФИО гражданина;
• место жительства;
• контактный телефон;
• электронную почту.

Шаг 2 – Описание ситуации, послужившей причиной обращения к продавцу

Далее указывается наименование документа «претензия», которое располагается посередине листа.

Затем описывается ситуация, послужившая основанием для обращения с претензионным письмом. В тексте нужно указать:

• дату совершения сделки купли-продажи;
• в чем выразилось нарушение условий контракта;
• какие пункты договора и нормы Закона № 2300-1 нарушены продавцом.

Информация излагается лаконично, по существу. Обязательно нужно описать товар, приобретенный покупателем, сослаться условия возврата.

Шаг 3 – Определение требований, предъявляемых продавцу

В завершение заявитель формулирует требование, предъявляемое к магазину. Например, расторгнуть контракт о купле-продаже и вернуть деньги за продукцию.

Также следует указать:

• период, в течение которого продавец должен исполнить требования заявителя;
• реквизиты банковского счета для зачисления денег;
• перечень документов, подтверждающих обоснованность претензии.

В конце пишется календарная дата и подпись заявителя.