Что такое дистанционный способ продажи товаров?

Журналы и бланки

БухгалтерияОхрана труда и техника безопасностиМЧСКадровая работа: Журналы, бланки, формыЖурналы, бланки, формы документов для органов прокуратуры и суда, минюста, пенитенциарной системыЖурналы, бланки, формы документов МВД РФКонструкторская, научно-техническая документацияЛесное хозяйствоПромышленностьГостиницы, общежития, хостелыСвязьЖурналы и бланки по экологииЖурналы и бланки, используемые в торговле, бытовом обслуживанииЖурналы по санитарии, проверкам СЭСЛифтыКомплекты документов и журналовНефтебазыБассейныГазовое хозяйство, газораспределительные системы, ГАЗПРОМЖКХЭксплуатация зданий и сооруженийЖурналы и бланки для нотариусов, юристов, адвокатовЖурналы и бланки для организаций пищевого производства, общепита и пищевых блоковЖурналы и бланки для организаций, занимающихся охраной объектов и частных лицЖурналы и бланки для ФТС РФ (таможни)Журналы для образовательных учрежденийЖурналы и бланки для армии, вооруженных силБанкиГеодезия, геологияГрузоподъемные механизмыДокументы, относящиеся к нескольким отраслямНефтепромысел, нефтепроводыДелопроизводствоЖурналы для медицинских учрежденийАЗС и АЗГСЭлектроустановкиТепловые энергоустановки, котельныеЭнергетикаШахты, рудники, метрополитены, подземные сооруженияТуризмДрагметаллыУчреждения культуры, библиотеки, музеиПсихологияПроверки и контроль госорганами, контролирующими организациямиРаботы с повышенной опасностьюПожарная безопасностьОбложки для журналов и удостоверенийАптекиТранспортРегулирование алкогольного рынкаАвтодороги, дорожное хозяйствоСамокопирующиеся бланкиСельское хозяйство, ветеринарияСкладСнегоплавильные пунктыСтройка, строительствоМетрологияКанатные дороги, фуникулерыКладбищаЖурналы для парикмахерских, салонов красоты, маникюрных, педикюрных кабинетовАрхивыАттракционы

Что такое дистанционная торговля?

Под дистанционным способом продажи товара согласно п. 2 ст. 497 ГК РФ подразумевается заключение договора розничной купли-продажи без непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при его заключении — всего лишь на основании ознакомления покупателя с описанием товара, который предлагает ему продавец посредством:

• каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков;
• средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и др.);
• иными способами.

Ключевые особенности дистанционной торговли, а также требования к такой форме торговли установлены Правилами продажи товаров дистанционным способом <1>. Кроме того, необходимо учитывать положения ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей <2> и ст. 8 Закона о рекламе <3>. Отметим наиболее важные моменты.

<1> Утверждены Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612.<2> Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1.<3> Федеральный закон от 13.03.2006 N 38-ФЗ.

Во-первых, дистанционным способом нельзя продавать алкогольную продукцию, а также товары, свободная реализация которых запрещена или ограничена законодательством РФ (например, лекарства, наркотические и психотропные вещества, оружие, табачные изделия).

Во-вторых, продавец, использующий дистанционную схему торговли, обязан:

1. предлагать покупателю услуги по доставке товаров путем их пересылки почтовыми отправлениями или перевозки с указанием используемого способа доставки и вида транспорта;
2. сообщать покупателю о необходимости использования квалифицированных специалистов по подключению, наладке и пуску в эксплуатацию технически сложных товаров, которые по техническим требованиям не могут быть пущены в эксплуатацию без участия соответствующих специалистов;
3. до заключения договора и в момент доставки предоставлять покупателю определенный объем информации;
4. заключать договор с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар, предложенный в его описании (поскольку такое предложение, обращенное к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой);
5. информировать покупателя о сроке, в течение которого действует предложение о продаже товара дистанционным способом;
6. обеспечивать конфиденциальность персональных данных о покупателе в соответствии с законодательством РФ в области персональных данных;
7. передать товар покупателю в порядке и сроки, которые установлены в договоре. Если договор заключен с условием о доставке товара покупателю, доставить товар в место, указанное покупателем в установленный срок, а если место доставки товара покупателем не указано — в место его жительства (если используются услуги третьих лиц (сторонних перевозчиков), об этом тоже необходимо проинформировать покупателя).

В-третьих, продавец не вправе без согласия покупателя выполнять дополнительные работы (оказывать услуги) за плату. А покупатель, соответственно, вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, то покупатель вправе потребовать от продавца возврата уплаченной суммы.

В-четвертых, важно грамотно оформить бланки заказа. В передаваемом продавцу сообщении покупателя о намерении приобрести товар должны обязательно быть указаны:

• полное фирменное наименование (наименование) и адрес (место нахождения) продавца;
• фамилия, имя, отчество покупателя или указанного им лица (получателя), адрес, по которому следует доставить товар;
• наименование товара, артикул, марка, разновидность, количество предметов, входящих в комплект приобретаемого товара, цена товара;
• вид услуги (при предоставлении), время ее исполнения и стоимость;
• обязательства покупателя.

Также важно помнить, что при определенных условиях покупатель имеет право отказаться от товара, произвести возврат товаров ненадлежащего качества или потребовать их замены либо соразмерного уменьшения цены

Что нельзя покупать в Интернет-магазине: за авторучку-видеокамеру можно сесть в тюрьму

За это приговором суда он был признан виновным в покушении на совершение преступления по ст. 138.1. «Незаконный оборот специальных технических средств, предназначенных для негласного получения информации» УК РФ.

Гражданин обратился в Конституционный Суд РФ, полагая, что данная статься противоречит Конституции, поскольку сформулирована не ясно, не определенно, двусмысленно.

КС РФ отказал в принятия данной жалобы к рассмотрению.

Согласно указанной статье уголовная ответственность наступает за производство, сбыт или приобретение таких специальных технических средств, которые заведомо предназначены (разработаны, приспособлены, запрограммированы) для негласного (тайного, неочевидного, скрытного) получения информации, затрагивающей права личности, гарантированные ст. 23, 24 и 25 Конституции РФ.

Виды, свойства и признаки таких спецсредств определены соответствующими законами и изданными на их основе нормативными правовыми актами Правительства РФ и свободный оборот данных средств не разрешен, если он совершается без соответствующей лицензии и не для нужд органов, уполномоченных на осуществление оперативно-розыскной деятельности.

Таким образом, ст. 138.1 УК РФ по своему содержанию не является неопределенной и не нарушает права гражданина в указанном им аспекте.

Проказин Е.А., редактора-эксперта журналов «Время Бухгалтера», «Время Юриста» «Чем регулируется Интернет-торговля»

Платежи

При осуществлении интернет-торговли обязательно наличие онлайн-кассы, независимо от того, какими электронными средствами платежа пользуются покупатели – банковскими картами или электронными кошельками.

При регистрации онлайн-кассы в налоговой необходимо указать, что она будет использоваться исключительно для расчетов в Интернете. В качестве места осуществления расчетов указывается адрес сайта (абз. 4 п. 2 ст. 4.2 Закона о применении контрольно-кассовой техники). Если продажа осуществляется через несколько сайтов, то для расчетов может быть использован только один аппарат ККТ.

Аппарат ККТ, предназначенный для расчетов с помощью электронных средств платежа в Интернете, для оплаты наличными применять нельзя (п. 1 ст. 4.3 Закона о применении контрольно-кассовой техники).

Кассовый чек

Продавец обязан выслать электронный чек на телефонный номер или адрес электронной почты покупателя, которые он должен сообщить до оплаты (п. 5 ст. 1.2 Закона о применении контрольно-кассовой техники). Направление чека иным способом, например в личный кабинет покупателя, будет расцениваться как непредоставление чека и нарушение. При расчетах через Интернет на кассовом чеке должен отражаться адрес сайта продавца (Письмо ФНС от 26 сентября 2017 г. № ЕД-4-20/19359@).

Если курьеры – работники продавца принимают оплату во время доставки, то они должны быть оснащены мобильными кассовыми аппаратами, так как в этом случае кассовый чек должен быть выдан в момент оплаты и месте оплаты человеком, который принимает деньги (п. 1 ст. 4.3 Закона о применении контрольно-кассовой техники).

Если курьерская служба самостоятельно принимает платежи от покупателей, то она выступает платежным агентом (либо принимает деньги по договору поручения или комиссии). Платежный агент сам выдает бумажный кассовый чек с помощью кассового аппарата, зарегистрированного на него (п. 12 ст. 4 Закона о деятельности по приему платежей физических лиц, осуществляемой платежными агентами). В чеке указывается, кем принята оплата – платежным агентом, по поручению или договору комиссии (Письмо Минфина от 20 декабря 2016 г. № 03-01-15/76178). Также в чеке должны быть указаны актуальные сведения о товаре, поэтому нужно обеспечить регулярный обмен такой информацией между продавцом и курьерской службой для исключения нарушений при ведении бухгалтерского учета и использовании ККТ.

Мнение экспертов

Одной из главных причин того, что наши граждане предпочитают делать покупки в реальных магазинах — это возможность непосредственно осмотреть, подержать приглянувшееся изделие: примерить костюм, плащ, головной убор, ощутить аромат духов и даже попробовать на вкус тот или иной продукт или каким-либо иным способом оценить его потребительские качества, например, прочитать информацию о нем на этикетке. Да и требования по поводу недостатков товара потребителю проще предъявить магазину, в котором была произведена покупка.

Вторая причина заключается в том, что на сегодняшний день большинство наших граждан не являются пользователями всемирной паутины — Интернета. В целом по стране активными пользователями Интернета, как правило, являются деловые люди и другие категории граждан, число которых составляет около 20 млн человек. Как показывает ряд исследований, это люди от 18 до 45 лет, из них — 70% составляют мужчины, а оставшаяся часть — женщины.

За последнее время покупки товаров дистанционным способом постоянно растут, так же как и растет количество Интернет- и телемагазинов, расширяется торговля по почте на основе каталогов, буклетов.

Справка. Дистанционная торговля является одной из форм розничной продажи товаров, отличительной чертой которой является отсутствие прямого контакта между покупателем и продавцом. Наличие стационарных магазинов при таком виде торговли вовсе не обязательно, так как доставка и продажа товара покупателю может производиться со склада или других мест.

Книги

Нормативные правовые актыОбщественные и гуманитарные наукиРелигия. Оккультизм. ЭзотерикаОхрана труда, обеспечение безопасностиСанПины, СП, МУ, МР, ГНПодарочные книгиПутешествия. Отдых. Хобби. СпортНаука. Техника. МедицинаКосмосРостехнадзорИскусство. Культура. ФилологияДругоеКниги издательства «Комсомольская правда»Книги в электронном видеКомпьютеры и интернетБукинистическая литератураСНиП, СП, СО,СТО, РД, НП, ПБ, МДК, МДС, ВСНГОСТы, ОСТыЭнциклопедии, справочники, словариДомашний кругДетская литератураУчебный годСборники рецептур блюд для предприятий общественного питанияЭкономическая литератураХудожественная литература

Если покупатель рассчитывается электронными деньгами

Все больше людей посредством сети Интернет заводят электронные кошельки и производят расчеты, не выходя из дома. Таким образом, вариант расчетов через электронные платежные системы, такие как WebMoney, ЯндексДеньги и другие, получает все большее распространение. Популярности ему прибавило и вступление в силу Закона о национальной платежной системе <5>, который узаконил и регламентировал эту форму расчетов.

<5> Федеральный закон от 27.06.2011 N 161-ФЗ.

Для того чтобы иметь возможность использовать этот способ расчетов, торговой организации нужно заключить договор с оператором электронных денег и получить у него ключи и код доступа к электронному кошельку. Об открытии и закрытии корпоративного кошелька надо сообщать в налоговую инспекцию, как и при открытии счетов в банках. На это дается семь рабочих дней. Кошелек «привязан» к расчетному счету компании, и в нем может находиться не более 100 000 руб. на конец рабочего дня. Если этот лимит превышен, оператор без согласия клиента (в безакцептном порядке) переводит излишнюю сумму на расчетный счет компании.

Важно, что по закону одной из сторон платежа должно быть физическое лицо. То есть компания может не только получать плату за товары от физических лиц, но и производить выплаты с электронного кошелька физическим лицам

А вот получить плату за товар, проданный юридическому лицу, компания через электронный кошелек не имеет права, равно как и рассчитываться через электронную платежную систему со своими поставщиками, подрядчиками, транспортными компаниями и иными контрагентами, не являющимися физическими лицами. Чтобы воспользоваться деньгами, поступившими в электронный кошелек, компании придется выводить эти средства на свой расчетный счет. При этом оператор будет взимать комиссию.

Учет комиссий и других платежей за услуги, связанные с функционированием электронного кошелька, осуществляют точно так же, как и платежи за услуги банка по обслуживанию расчетного счета: их списывают на счет 91 «Прочие доходы и расходы».

Поскольку денежные средства, находящиеся в электронном кошельке, — это деньги самой компании, но, в отличие от денежных средств на расчетных счетах, электронными деньгами компания распоряжается не так свободно и существует лимит остатка средств в электронном кошельке, в бухгалтерском учете информацию об остатках и движении денежных средств в рамках электронной платежной системы следует формировать на счете 55 «Специальные счета в банках», к которому для этих целей нужно открыть отдельный субсчет, например 55-4 «Электронные деньги», а далее выстроить аналитику в разрезе различных электронных платежных систем и каждого электронного кошелька, который имеет компания.

Пример 5. Изменим условия примера 4: Иванов И.П. 04.12.2012 рассчитался за понравившейся товар при помощи электронной платежной системы WebMoney. Полученные деньги были выведены из электронной системы на расчетный счет компании 10 декабря, при этом комиссия оператора составила 4%, включая НДС, а зачисление денежных средств на расчетный счет согласно выписке банка произошло 11 декабря 2012 г.

В учете торговой организации будут составлены следующие проводки:

             Содержание операции            

  Дебет 

 Кредит 

  Сумма,     руб.   

                            4 декабря 2012 г.                            

Получена предоплата от покупателя           

   55   

  62-2  

  11 800  

Начислен НДС с суммы полученной предоплаты  

  76-АВ 

 68-НДС 

   1 800  

Списана покупная стоимость товаров          

   45   

   41   

   7 300  

                            10 декабря 2012 г.                           

Отражена сумма комиссии, удержанной         оператором при выводе денежных средств      (11 800 руб. x 4%)                          

   76   

   55   

     472  

Отражен "входной" НДС с суммы комиссии      оператора                                   (472 руб. x 18 / 118)                       

   19   

   76   

      72  

"Входной" НДС принят к вычету (при наличии  счета-фактуры)                              

 68-НДС 

   19   

      72  

Включена сумма комиссии (без НДС) в состав  прочих расходов                             

  91-2  

   76   

     400  

Отражены выводимые из электронной платежной системы денежные средства в пути            (11 800 - 472) руб.                         

   57   

   55   

  11 328  

                            11 декабря 2012 г.                           

Отражено зачисление денежных средств на     расчетный счет компании                     

   51   

   57   

  11 328  

                            24 декабря 2012 г.                           

Отражена выручка от продажи товаров на      основании уведомления от почтовой службы    

  62-1  

  90-1  

  11 800  

Начислен НДС                                

  90-3  

 68-НДС 

   1 800  

Списан проданный товар                      

  90-2  

   45   

   7 300  

Зачтена полученная ранее предоплата         

  62-2  

  62-1  

  11 800  

Предъявлен к вычету НДС с суммы предоплаты  

 68-НДС 

  76-АВ 

   1 800  

Интересный момент. При составлении отчета о движении денежных средств перемещение денежных средств между электронным кошельком и расчетным счетом в данном отчете не отражается. В составе поступлений и выплат в отчете нужно отражать только поступление денежных средств в электронный кошелек компании (от покупателей, заказчиков и иных физических лиц) и перечисление платежей из электронного кошелька в адрес физических лиц.

Доставка товаров

Подразумевается, что доставка осуществляется:

1. К указанному покупателем месту.
2. В пункт выдачи заказов транспортной компании или продавца с самовывозом.
3. С помощью Почты России. Отправка любого товара «до востребования» осуществляется по инициативе покупателя и только с согласия продавца.

Различия связаны с использованием курьерских услуг или специалистов по доставке.

Важной особенностью дистанционных сделок является обязанность поставщика совершить определённые действия в момент передачи товара. К ним относятся:

• передача документов о соответствии товаров;
• информирование о потребительских качествах продукции;
• ознакомление с ценой товара, сроком эксплуатации, наличием гарантии, правилами эксплуатации;
• разъяснение порядка направления претензии или передачи товара на ремонт;
• уточнение правил возврата продукции как в момент передачи, так и в будущем.

Информация подлежит размещению на упаковке товара, на самой продукции или прилагается к ней.

Нарушение условий доставки наблюдается как со стороны поставщика, так и со стороны заказчика. Продавец обязан строго соблюдать срок передачи товара, предписанный договором. Передаваемый продукт должен соответствовать описанию и характеристикам, с которыми ранее знакомился покупатель.

Человек получает продукцию лично оговорённым способом. Если не забрать вовремя, условия поставки вновь согласовываются с поставщиком. Покупатель платит за доставку.

Получите, распишитесь…

Как известно, существует несколько способов оплаты «дистанционного» товара:

• наличными деньгами (через курьеров);
• пластиковыми карточками;
• электронными деньгами.

Рассмотрим на примерах особенности отражения в учете каждого из способов.

Пример 1. Организация ведет розничную торговлю товарами дистанционным способом. Продажа товара осуществляется с помощью курьеров (оплата наличными денежными средствами).

Бухгалтер фирмы составит следующие проводки:

Дебет 41 субсчет 2 «Товары в розничной торговле» Кредит 41 субсчет 1 «Товары на складах»

550 000 руб. — курьером получен со склада товар, заказанный покупателем (основание — накладная на внутреннее перемещение, передачу товаров, тары);

Дебет 50 Кредит 90-1

650 000 руб. — отражена выручка от продажи товара (основание — заказ, справка-отчет кассира-операциониста, приходный кассовый ордер, накладная (акт сдачи-приемки));

Дебет 90-2 Кредит 41-2

550 000 руб. — отражена себестоимость проданного товара (основание — бухгалтерская справка-расчет).

Пример 2. Покупатель оформил заказ на сумму 20 000 руб. (в том числе НДС 18 процентов — 3051 руб.). Товар оплачен пластиковой картой покупателя. Вознаграждение банка за проведение платежей составляет 2 процента от суммы заказа. Себестоимость товара — 15 000 руб.

Бухгалтер фирмы составит следующие проводки:

Дебет 57 Кредит 62

20 000 руб. — получен отчет (подтверждение) банка о перечислении покупателем денежных средств;

Дебет 62 Кредит 68

3051 руб. — начислен НДС;

Дебет 62 Кредит 90

16 949 руб. — отражена реализация товара;

Дебет 90-3 Кредит 68

3051 руб. — начислен НДС с реализации товара;

Дебет 90-2 Кредит 41

15 000 руб. — списана себестоимость товара;

Дебет 68 Кредит 62

3051 руб. — восстановлен НДС с суммы авансового платежа;

Дебет 51 Кредит 57

19 600 руб. (20 000 руб. — (20 000 руб. x 2%)) — зачислены на расчетный счет продавца денежные средства, поступившие на пластиковую карту;

Дебет 60 Кредит 57

400 руб. — удержана комиссия банком;

Дебет 91-2 Кредит 60

400 руб. — признаны расходы по оплате вознаграждения банку.

Подобная схема проводок объясняется следующим. Данные о карте и затребованной сумме передаются банку, который выдал карту своему клиенту (покупателю). После этого проходит авторизация платежа — разрешение, которое дает банк для проведения операции с использованием карты. Платежный сервер снимает средства со счета владельца карты и передает информацию о результате авторизации продавцу.

Далее магазин получает из системы интернет-платежей положительный результат авторизации с номером заказа владельца пластиковой карты. Это и будет основанием для отпуска товара — с момента авторизации обязанность покупателя по оплате товара выполнена. На данном этапе деньги с пластиковой карты зачислят на специально открытый в расчетном банке счет, сразу к продавцу они не попадут. Только потом расчетный банк перечислит средства магазину.

Покупку можно оплатить и с помощью электронных денег. В этом случае, когда покупатель оформит заказ, магазин обращается к администратору системы с просьбой перечислить деньги из «кошелька» покупателя на счет продавца. За это магазин уплачивает определенную сумму.

Пример 3. Воспользуемся данными предыдущего примера с той лишь разницей, что оплата будет совершена с помощью электронных денег. В день покупки на расчетный счет магазина поступила оплата. За проведение операций по перечислению денег с магазина взимается плата в размере 0,5 процента от стоимости покупки.

Бухгалтер фирмы составит следующие проводки:

Дебет 62 Кредит 90

16 949 руб. — отражена реализация товара;

Дебет 51 Кредит 76 (60)

19 900 руб. (20 000 руб. — (20 000 руб. x 0,5%)) — поступили денежные средства от администратора системы;

Дебет 60 Кредит 76 (60)

100 руб. — отражена сумма вознаграждения администратору системы;

Дебет 44 Кредит 76 (60)

100 руб. — признаны расходы по оплате вознаграждения администратору системы;

Дебет 76 (60) Кредит 62

20 000 руб. — погашена задолженность за купленный товар.

Контроль за соблюдением Правил

Организации и индивидуальные предприниматели, осуществляющие дистанционную торговлю, должны строго соблюдать требования Правил продажи товаров дистанционным способом.

Обратите внимание! На продавцов товаров дистанционным способом возложена обязанность по предоставлению информации о порядке и сроках возврата товара потребителям. В ней должны быть детально указаны данные о продавце, его адрес, режим работы, срок возврата товара и денег

Контроль за соблюдением правил Продажи товаров дистанционным способом и защитой интересов потребителей при нарушении их прав возложен на Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) и его территориальные органы.

В Письме Роспотребнадзора от 12.10.2007 N 0100/10281-07-32 дано указание подведомственным органам не только установить строгий контроль за соблюдением требований Правил продажи товаров дистанционным способом, но и пресекать нарушения прав конкретных потребителей в ходе рассмотрения их жалоб и обращений. В частности, указано, что передача потребителю товаров, не соответствующих предварительной договоренности, если такая передача сопровождается требованием об обязательной оплате товара, является основанием привлечения продавца к административной ответственности по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ (включение в договор розничной купли-продажи условий, ущемляющих права потребителей). В этом случае должностные лица подвергаются штрафу в размере от 1000 до 2000 руб., юридические лица — от 10 000 до 20 000 руб.

Недоведение до потребителя в письменной форме информации о товаре в момент его доставки (п. 9 Правил), непредоставление необходимой информации о товаре в наглядной и доступной форме при описании товара в каталогах, буклетах, проспектах, на фото либо на визуальных носителях, распространяемых средствами связи (п. 8 Правил), квалифицируется по ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ (нарушение прав потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре, изготовителе, продавце). Это влечет наложение штрафа на должностных лиц в размере от 500 до 1000 руб., на юридических лиц — от 5000 до 10 000 руб.

По мнению Роспотребнадзора, любые случаи нарушения Правил продажи дистанционным способом дают основания для применения к виновным санкций по ст. 14.15 КоАП РФ за нарушение правил продажи отдельных видов товаров.

А вот при продаже товаров, которые нельзя продавать дистанционным способом (алкоголь, табак, драгоценные металлы и камни, лекарства), согласно п. 5 Правил, виновные могут быть привлечены к административной ответственности по ст. 14.2 КоАП РФ (незаконная продажа товаров, свободная реализация которых запрещена или ограничена). Должностные лица организации могут быть наказаны штрафом — от 3000 до 4000 руб., организация — от 30 000 до 40 000 руб.

С.Р.Матвеева

Директор

учебно-сертификационного

центра «Поиск»

Сведения о товарах

Перед совершением сделки поставщик информирует потенциального заказчика о продукции:

• потребительская характеристика;
• адрес поставщика и производителя;
• торговое название;
• стоимость;
• важные условия покупки;
• период эксплуатации или годности;
• наличие гарантии;
• процедура оплаты;
• срок действия публичной оферты.

Особенности заочного ознакомления с информацией накладывают отпечаток на процедуры её подачи. К ним относят видеоролик, иллюстрированную рекламу, каталог, брошюры или листовки. Учитывая, что дистанционные сделки связаны с сетью, то и реклама выкладывается в интернете, печатается в газетах. Данные нормы закреплены в законодательстве РФ.

Выставляя для продажи изделия, бывшие в употреблении и отремонтированные, необходимо ознакомить с этим фактом потенциальных покупателей. Делается пометка в рекламном ролике об особенностях вещей.

После выбора вещи для  продавца составляется электронная заявка, свидетельствующая о желании купить продукт определённого ассортимента и количества. После этого наступает обязанность продавца отдать товар. Соблюдая эти правила дистанционной торговли, можно избежать лишних проблем.

Не всё можно продать путём дистанционных торгов. Существует запрет на дистанционные продажи любого алкоголя, даже напитков с низким содержанием алкоголя, как у пива.. Сюда относятся продажи с использованием доставки.

Важные нюансы поясняет письмо Роспотребнадзора от 12.10.2007. Оно расширяет список вещей, запрещённых к реализации подобным способом. К ним относится табак, БАДы и лекарства.

В отношении лекарств существует правило, что их можно заказать через онлайн-аптеку, но забрать заказчик товар должен лично в аптеке. Перечень категорий граждан, которым по состоянию здоровья лекарства доставляются на дом, ограничен. Это маломобильные граждане, ветераны, льготники. Однако, пользуясь льготами данных лиц, недобросовестные сети доставляют лекарства всем желающим за дополнительную плату. Министерством Здравоохранения РФ разработан законопроект, разрешающий узкому кругу аптек дистанционно продавать лекарственные средства, но он не рассмотрен и не выносился на обсуждение в Правительство.

Особенности работы фирм

Для компаний такой метод реализации разных товаров считается выгодным. Они могут продавать разнообразные предметы, а также сотрудничать с гражданами из различных городов или стран. Такая торговля сопровождается преимуществами:

• Отсутствует необходимость открывать стационарную торговую точку, поэтому нет расходов на арендную плату, зарплату продавцов и оформление торгового зала.
• Охватывается огромная территория.
• Дается возможность значительно расширить целевую аудиторию.
• Отправляться товары гражданам могут не только с помощью почты, но и через собственную курьерскую службу, что позволяет увеличивать доход компании.
• Можно значительно расширить ассортимент, так как отсутствуют ограничения по площади торгового зала.

Но каждая фирма, принимающая решение работать в таком направлении, должна тщательно изучить правила продажи товаров дистанционным способом, так как если они будут нарушаться, то это может стать причиной появления проблем с ФНС и Роспотребнадзором.

Права покупателя

Покупатель имеет право отказаться от заказанного товара в любое время до его передачи покупателю. Кроме того, он имеет право на отказ от полученного товара — в течение 7 дней после его получения. А если покупателю не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата в момент доставки товара, то он вправе отказаться от товара в течение 3-х месяцев с момента передачи ему товара.

Возврат товара (подразумевается, что это товар надлежащего качества) возможен, если сохранены его товарный вид, потребительские качества, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки этого товара. Причем при отсутствии такого документа покупатель может ссылаться на другие доказательства, подтверждающие приобретение товара у данного продавца, это правило касается и случаев возврата товара ненадлежащего качества. Вместе с тем если заказан товар, который имеет индивидуально-определенные свойства, и он может использоваться исключительно приобретающим его потребителем, то от такого товара покупатель не может отказаться.

При отказе покупателя от товара надлежащего качества продавец должен возвратить уплаченную за него сумму в течение 10 дней. Однако расходы за доставку товара не возвращаются. При возврате такого товара составляется накладная или акт о возврате товара, который подписывается продавцом и покупателем или их представителями.

Если покупателю передан товар с нарушением условий договора, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, упаковки, он может не позднее 20 дней после получения товара известить продавца об этих нарушениях. Но, если обнаружены недостатки товара, в отношении которых сроки годности или гарантийные сроки не установлены, покупатель вправе предъявить требования в отношении недостатков в пределах 2 лет со дня получения его от продавца, если дополнительные сроки не установлены законом или договором.

Требования о недостатках товара с гарантийными сроками или сроком годности предъявляются к продавцу в течение этих сроков.

При установлении факта ненадлежащего качества товара покупатель по своему выбору вправе потребовать от продавца:

• безвозмездного устранения недостатка или возмещения расходов на их исправление;
• соразмерного уменьшения полученной цены;
• замены на аналогичный товар (этой же марки, модели, артикула).

В отношении технически сложных товаров при обнаружении в них любых недостатков покупатель может потребовать замены в течение 15 дней со дня передачи ему товара. В этот же срок он вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Примечание. При замене на такой же товар другой марки (модели, артикула) производится соответствующий перерасчет покупной цены.

По истечении 15-дневного срока удовлетворение таких требований может быть осуществлено либо при наличии существенного недостатка, либо нарушении сроков устранения недостатков, либо невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Указанное установлено Федеральным законом от 25.10.2007 N 234-ФЗ, которым внесены изменения в Закон о защите прав потребителей и, в частности, в ст. 18.

Пунктом 29 Правил предусмотрено, что покупатель вместо предъявления вышеуказанных требований, связанных с продажей ему некачественного товара, имеет право потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы. Но в этом случае по требованию продавца и за его счет товар с недостатками возвращается.

Бывают случаи, когда возврат уплаченной покупателем суммы при возврате товара, как надлежащего, так и ненадлежащего качества, осуществляется неодновременно. Тогда, с согласия покупателя, возврат денег производится или наличными по месту нахождения продавца, или почтовым переводом, или путем перечисления денег на банковский или иной счет, указанный покупателем, причем расходы по возврату несет продавец.