По каким вопросам можно обращаться в роспотребнадзор: как правильно составить обращение, образец жалобы 2020 года

○ Что проверяет территориальный отдел управления Роспотребнадзора?

По запросам граждан, территориальный отдел управления Роспотребнадзора может проверить:

• Документацию (медицинские и трудовые книжки, образовательные документы).
• Документы, подтверждающие качество продукции (сертификаты, лицензии и пр.).
• Контрольно-кассовую машину на правильность работы.
• Журналы контроля на правильность заполнения.
• Помещения на соблюдение санитарно-эпидемиологических норм.

Проверяющие могут составлять протоколы и налагать штрафы, если будут обнаружены нарушения, а также давать указания к действиям для устранения выявленного несоответствия закону.

Также возможно осуществление контрольных закупок для проверки качества, изъятие проб и образцов для проверки.

За что Роспотребнадзор штрафует чаще всего

Общение владельца магазина с Роспотребнадзором начинается одновременно с открытием бизнеса, сразу после регистрации ИП или ООО.

Чтобы не ошибиться на старте, прочтите нашу инструкцию «Как открыть розничный магазин и не получить штрафы и проблемы с контролирующими органами».

Согласно ИП, физические и юридические лица должны уведомить Роспотребнадзор о начале предпринимательской деятельности. Многие бизнесмены об этом забывают и получают штраф.

Также нужно сообщать в ведомство :

• об изменении фактического или юридического адреса юрлица;
• об изменении места жительства ИП;
• о реорганизации юрлица.

Вы должны предоставить эти сведения в течение 10 дней с момента внесения записей в единый государственный реестр. За несоблюдение сроков штрафуют согласно :

• должностных лиц на сумму от 3 000 до 5 000 рублей;
• юридических лиц на 10 000-20 000 рублей.

За предоставление недостоверной информации штрафы выше:

• 5 000-10 000 рублей для должностных лиц;
• 20 000-30 000 рублей для юридических лиц.

Зарегистрируем ИП или ООО без вашего присутствия. Поможем выбрать оптимальную систему налогообложения, подготовим документы в соответствии с требованиями ФНС и гарантируем положительный результат.

Получить консультацию

Как подать жалобу через госуслуги

Многие жители России ежедневно обращаются в различные ведомства за решением определенных проблем и сталкиваются с человеческим фактором. Кому-то нагрубили, отказали принять заявку, нарушили срок оказания услуги, недобросовестно отнеслись к работе. В такой ситуации актуальной становится подача жалобы на работу и в данной статье мы рассмотрим как можно подать жалобу с помощью портала госуслуг.

Как отправить жалобу на госуслугах

На официальном сайте госуслуг предоставляется возможность подачи жалобы в до-судебном порядке. Единственным условием является наличие регистрации на портале госуслуг и подтвержденная учетная запись. Если она у вас уже имеется, то введите ваш логин и пароль и перейдите в личный кабинет сайта gosuslugi.ru. Если вы впервые решили воспользоваться электронными услугами, то пройдите несложную регистрацию.

В адресной строке вашего браузера введите адрес do.gosuslugi.ru и вы попадете на страницу подачи жалоб.

Выберите один из трех вариантов, который наиболее близко подходит к вашей ситуации и нажмите на него. Перед вами откроется электронная форма, в которой нужно:

• указать причину обращения с жалобой
• выбрать дату подачи жалобы
• указать государственный орган в котором у вас возникли сложности или к вам плохо отнеслись сотрудники
• написать ФИО сотрудника, который работал с вами
• описать суть возникшей проблемы и прикрепить файлы (отсканированные документы, фотографии и т.д.), которые имеют отношение к вашей жалобе
• указать цель обращения и описать ваши пожелания или требования
• заполнить информацию о себе (заявителе) и контактную информацию для связи с вами
• способ получения ответа на вашу жалобу (по электронной почте или письмом Почты России)

Вашу жалобу должны рассмотреть в течении 15 рабочих дней и предоставить ответ.

Есть и еще один способ подачи жалобы на предоставление конкретной государственной услуги. Просто перейдите в каталог доступных услуг, выберите нужную вам и опуститесь в низ страницы. Там вы найдете кнопку “подать жалобу”. В качестве примера, мы рассмотрим подачу жалобы на оформление загранпаспорта нового образца.

Единственным преимуществом такого способа подачи жалобы является отсутствие необходимости указывать услугу, так как она автоматически подставится в нужное поле.

На некачественные товары

При составлении заявления такого характера нужно описать суть неисправности или указать на наличие других фактов, свидетельствующих о плохом качестве товара.

Также необходимо указать, что продавец не отреагировал должным образом на требование о замене товара или возврата средств, которые были за него уплачены. Также желательно сослаться на соответствующую статью закона о защите потребительских прав, нарушение которой произошло.

Далее следует изложить суть просьбы, обращенной к Роспотребнадзору:

• рассмотреть жалобу по существу;
• проверить изложенные факты;
• привлечь к ответственности сторону, виновную в нарушениях закона;
• содействовать восстановлению прав заявителя.

Нужно перечислить все приложенные документы:

• чеки;
• заявление на имя продавца;
• отказ продавца (если он был);
• претензию;
• ответ на нее;
• фото, видео, аудиоподтверждение факта нарушения.

При подаче жалобы лично нужно сделать копии всех документов, и приложить их к заявлению.

Функции Роспотребнадзора

На территории Российской Федерации действует государственный орган – Роспотребнадзор, задача которого контролировать порядок осуществления торговой деятельности, а также гарантировать сторонам правоотношений защиту их прав и интересов.

Впервые схожие подразделения начали действовать еще в Царской России. Хотя правил универсальных еще не существовало, на противовес современному ГОСТу и санкции были намного серьезнее, нежели оплата штрафа и компенсация причиненного вреда.

Обращение в Роспотребнадзор всегда найдет отклик. Но это далеко не все задачи госоргана. К основоположным функциям относятся:

• проверка учреждений общественного питания, независимо от уровня и категории (проводится с целью выявления санитарных нарушений, а также анализа работы обслуживающего персонала);
• контроль за работой мест торговли (одинаково проверяются пункты продажи продуктов питания, одежды, бытовых химикатов);
• совершение надзора за работой частных и государственных поликлиник, больниц и медицинских центров;
• все виды предприятий, которые оказывают социальные услуги, подотчетны Роспотребнадзору, поэтому проводятся негласные и открытые проверки деятельности таких предприятий и служб;
• защита прав потребителей, которая заключается в реагировании на все заявления и жалобные письма, а также в решении споров;
• анализ продукции, привозной из заграницы, в том числе характеры используемых материалов, а также их влияние на организм человека.

Кроме того, контролируя обиход товаров, Роспотребнадзор устанавливает основания для оглашения карантина. Такие меры могут быть связаны с распространением продуктов питания, провоцирующих массовое заболевание населения.

И еще одна задача – это участие в защите окружающей среды. Нередко работа предприятий связана с выбросом в атмосферу вредных веществ, которые нарушают благосостояние населенных пунктов. При выявлении таких проблем, предстоит сразу обратиться в Роспотребнадзор, чтобы пресечь такие нарушения в самом начале.

Функции Роспотребнадзора

Проверка организаций и индивидуальных предпринимателей в сфере потребительского рынка

Сюда относятся проверки бизнеса в сфере общественного питания – различные столовые, кафе и рестораны, не важно какого уровня и сегмента.
Продажа продуктов питания также находится в компетенции Роспотребнадзора – начиная от ларька и небольшого магазинчика и заканчивая крупнейшими гипермаркетами и моллами.
Медицинские учреждения частного и государственного типа также находятся под надзором службы.
Также в ведомстве контролируют деятельность любых организаций, оказывающих услуги – от управляющих компаний до гостиниц и аэропортов.

Защита прав граждан

Сотрудники Роспотребнадзора обязаны реагировать на жалобы потребителя в Роспотребнадзор по защите прав потребителей. Продали некачественный товар, оказали некачественную услугу, отказали в выполнении законных требований покупателя – со всем этим можно жаловаться в управление Роспотребнадзор.

Изучений вирусов и бактерий в товарах, эпидемический контроль

Сотрудники управления Роспотребнадзора занимаются в том числе проверкой качества продукции, поэтому наличие болезнетворных организмов в продуктах питания и иных продуктах – это также их функция.

Контроль проверки импортных товаров

Некачественный и опасный пластик в игрушках, незаконные продажи импортного сырья – с этими проблемами можно обращаться в Роспотребнадзор.

Введение карантина и проверка инфекций

В ведомстве управления Роспотребнадзора – контроль за эпидемиологической ситуацией в стране в целом и в определенных населенных пунктах в частности

Эпидемии кишечных инфекций, гриппа и прочего – все это контролируется данных органом.

Улучшение благосостояние и здоровья жителей

Роспотребнадзор должен каждый отчетный период, устанавливаемый правительством, вносить предложения по улучшению ситуации со здоровьем граждан. Если в вашем районе города наблюдается сложная ситуация, например, с выбросами в воздух от некого предприятия – вы можете написать жалобу в Роспотребнадзор и вполне вероятно, что сотрудники смогут помочь с решением этого вопроса.

Почему и как Роспотребнадзор проверяет торговый бизнес

Проверки Роспотребнадзора могут быть плановыми и внеплановыми.

С января 2021 года до 31 декабря 2021 предприниматели получили надзорные каникулы в соответствии с . Плановые проверки Роспотребнадзор может проводить только на предприятиях с высокой степенью риска.

Также попасть под плановую проверку могут те предприниматели, которые в течение предыдущих трех лет получали штрафы за несоблюдение прав потребителей и санитарно-эпидемиологической безопасности.

Роспотребнадзор имеет право провести внеплановую проверку любой организации или предприятия. Причиной может стать заявление о нарушении прав потребителя или жалоба на неправильную маркировку товаров. О внеплановой проверке Роспотребнадзор должен предупредить за сутки, но если в службе посчитают, что чье-то здоровье или жизнь в опасности — придут без предупреждения. Так, мобильные бригады Роспотребнадзора проводят внеплановые проверки в связи с пандемией коронавируса, если служба получает обращение из прокуратуры, от граждан или из муниципальных органов.

Если проверка назначена, избежать ее невозможно. Максимум, что вы можете сделать, — подготовиться, изучить свои права и знать, какими полномочиями наделен Роспотребнадзор, а что вне компетенции его сотрудников.

О том, как подготовиться к визиту представителей контролирующих органов, мы писали в статье «Чек-лист проверки организации: что учесть, чтобы не получить штраф от налоговой, пожарных или Роскомнадзора».

Вне компетенции Роспотребнадзора

1. Проводить какую-либо проверку без должностных лиц или представителей того юридического лица в отношении которого проверка проводится. Конечно же, такая проверка может быть проведена, но это только в том случае, если имеется угроза здоровью и жизни граждан, представителям фауны и флоры, государственной безопасности или при техногенных катастрофах.
2. Изымать оригиналы документации.
3. Проводить проверку объектов и документации, не являющейся объектом проверки.
4. Превышать срок проведения мероприятия по контролю.
5. Изымать пробы или образцы продукции для проведения исследований, сверх стандартных норм и без оформления нужных документов;
6. Выдавать предписания относительно проведения за счет поверяемых контрольных мероприятий.

Как направить письменную жалобу в Роспотребнадзор

Рассмотрим, как подать официальную жалобу в Роспотребнадзор по Санкт-Петербургу. Есть несколько вариантов:

• принести лично в Управление;
• передать с курьером;
• переслать почтовым отправлением (заказным письмом с уведомлением о вручении);
• отправить онлайн.

В первых двух случаях попросите поставить на вашем экземпляре отметку о получении документа.

Роспотребнадзор по Санкт-Петербургу принимает жалобы по адресу: 191025, г. Санкт-Петербург, ул. Стремянная, д. 19. Список адресов территориальных подразделений в разных городах России можно посмотреть здесь.

Ведомство не станет рассматривать обращение в следующих случаях:

• автор использовал оскорбления, нецензурную лексику;
• в документе нет обратного адреса;
• обращение анонимное;
• ранее уже была подана жалоба по тому же поводу, по которой принято решение.

Содержание жалобы, поданной через интернет

Жалоба в Роспотребнадзор онлайн подается через сайт Роспотребнадзора.

Для проведения проверки по факту обращения через интернет оно должно быть подано после авторизации на портале госуслуг. Если же вы не претендуете на проведение проверочных мероприятий, авторизация не требуется.

Заявитель обязан сообщить о себе всю необходимую информацию. Это ФИО и адрес, по которому нужно направить ответ. Если каких-то данных из указанных выше не будет, жалобу не станут рассматривать.

Чтобы электронная претензия отправилась без проблем, учитывайте требования к объему текстового сообщения и размеру приложенных файлов. Письма, содержащие тексты большей длины или вложения большого объема, направляйте обычным почтовым отправлением.

Направляя жалобу в Роспотребнадзор через интернет, помните о технических ограничениях:

• размер не может превышать 2000 знаков;
• можно приложить только один текстовый или другой файл (если документов несколько, создайте архив);
• размер файла вложения (в т.ч. архива) не может превышать 5 Мб.

Срок подачи жалобы

Подать жалобу в Роспотребнадзор лучше сразу после того, как ваши права нарушили. Документ обязаны зарегистрировать в течение 3 дней.

Жалоба в Роспотребнадзор, в которой содержатся вопросы, не входящие в компетенцию ведомства, в течение 7 дней перенаправят в нужный госорган.

Срок рассмотрения жалобы

Обращения рассматривают в течение 30 дней с момента регистрации. В исключительных случаях, если должностному лицу, ответственному за проверку, нужно исследовать дополнительные факты или выяснить обстоятельства дела, срок могут продлить еще на 30 дней.

Какие бывают проверки

Исходя из того, что такое Роспотребнадзор и чем он занимается, можно сделать вывод, что основная его функция именно в проведении проверок и контроле своевременного устранения недостатков и различных нарушений, выявленных в ходе их проф. деятельности. Проверки этого органа, как и у других подобных надзорных органов, бывают двух видов: плановые и внеплановые, которые в свою очередь могут быть выездными и документарными.

Плановые проверки не могут проводиться хаотично и просто по желанию представителя этого органа. Во всех подразделениях Роспотребнадзора имеется план, утвержденный прокуратурой района, согласно которого проводятся все плановые проверки. Надзорный орган осуществляет проверки в строгом соблюдении с этим планом, и не может провести ее раньше или позже указанного в нем срока. Любой предприниматель может просмотреть этот план, посетив два сайта, где он опубликован, это сайт самого органа и сайт прокуратуры. В плане указана вся информация об объектах проверок, лиц, в отношении которых планируются мероприятия по контролю, датах и сроках, в течение которых будет проводиться мероприятие по контролю.

По факту периодичности проведения плановых мероприятий контроля, хочется отметить, что согласно Российскому законодательству, плановые проверки должны быть сделаны надзорными органами не раньше как через 3 года после фактического образования и регистрации юридического лица, или начала непосредственного ведения предпринимательской деятельности или со дня окончания проведения предыдущей проверки.

Номер телефона

Для того, чтобы узнать региональный номер телефона горячей линии Роспотребнадзора выберите свой регион:

Центральный федеральный округ

• Белгородская область
• Брянская область
• Владимирская область
• Воронежская область
• Ивановская область
• Калужская область
• Костромская область
• Курская область
• Липецкая область
• Московская область
• Орловская область
• Рязанская область
• Смоленская область
• Тамбовская область
• Тверская область
• Тульская область
• Ярославская область
• г. Москва

Северо-Западный федеральный округ

• Архангельская область
• Вологодская область
• Калининградская область
• Республика Карелия
• Республика Коми
• Ленинградская область
• Мурманская область
• Ненецкий автономный округ
• Новгородская область
• Псковская область
• г. Санкт-Петербург

Сибирский федеральный округ

• Республика Алтай
• Алтайский край
• Республика Бурятия
• Иркутская область
• Кемеровская область — Кузбасс
• Красноярский край
• Новосибирская область
• Омская область
• Томская область
• Республика Тыва
• Республика Хакасия
• Забайкальский край

Дальневосточный федеральный округ

• Амурская область
• Еврейская автономная область
• Камчатский край
• Магаданская область
• Приморский край
• Сахалинская область
• Хабаровский край
• Чукотский Автономный округ
• Республика Саха (Якутия)

Южный федеральный округ

• Республика Адыгея
• Астраханская область
• Волгоградская область
• Республика Калмыкия
• Краснодарский край
• Ростовская область
• Республика Крым и Севастополь

Приволжский федеральный округ

• Республика Башкортостан
• Кировская область
• Республика Марий Эл
• Республика Мордовия
• Нижегородская область
• Оренбургская область
• Пензенская область
• Пермский край
• Самарская область
• Саратовская область
• Республика Татарстан
• Удмуртская Республика
• Ульяновская область
• Чувашская Республика

Северо-Кавказский федеральный округ

• Республика Дагестан
• Республика Ингушетия
• Кабардино-Балкарская Республика
• Карачаево-Черкесская Республика
• Республика Северная Осетия-Алания
• Чеченская Республика
• Ставропольский край

Окончание проверки

По окончании Роспотребнадзором проверочных действий, составляется заключение, в котором указываются все выявленные нарушения, и вручается ИП или представителю предприятия предписание, где так же указываются нарушения и сроки по их устранению.

После истечения сроков указанных в предписании надзорным органом проводятся внеплановые проверки, и если нарушения не устранены виновное лицо привлекается к административной ответственности. В этом случае составляется административный протокол за совершение правонарушения предусмотренного ч.1 ст.19.14 Административного кодекса РФ, который впоследствии отправляется на рассмотрение в мировой суд.

При возникновении угрозы распространения каких-либо инфекционных заболеваний, кроме штрафных санкций к правонарушителю может быть применена такая мера как лишение свободы, но это только по решению судебных органов.

○ Что находится вне компетенции Роспотребнадзора?

Несмотря на все полномочия, имеющиеся у сотрудников Роспотребнадзора, их возможности не безграничны.  Так, они не имеют права на следующие действия:

• Осуществление плановой проверки без присутствия должностных лиц либо их представителей (исключением является наличие угрозы жизни и здоровью гражданам либо представителям флоры/фауны).
• Изъятие оригиналов документов либо требование о предъявлении документов, не относящихся к проверке.
• Превышение сроков проверки, установленной законодательно.
• Отбор и изъятие проб или образцов для исследования сверх установленных приказом полномочий.
• Выдачу юридическим лицам и ИП предписаний по проведению контроля за их счет.

Территориальные отделы Роспотребнадзора по Московской области

Полное наименование территориального отдела	Территория надзора	Адрес (индекс, почтовый адрес, карта)	Контакты
Лобненский территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области	г. Лобня,г. Химки,г. Красногорск,г. Долгопрудный	141730, Московская область, г. Лобня, ул. Калинина, д. 4а
Воскресенский территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области	г. Воскресенск,г. Рошаль,г. Шатура,г. Егорьевск	140203, Московская область, г. Воскресенск, ул. Советская, д. 6
Дмитровский территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области	г. Дмитров,г. Дубна,г. Талдом	141800, Московская область, г. Дмитров, ул. Профессиональная, д. 1
Истринский территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области	г. Истра, г. Дедовск,г. Волоколамск,г. Лотошино,г.о. Шаховская,г.о. Восход	143530, Московская область, г. Истра, г. Дедовск, ул. Ударная, д. 3а
Солнечногорский территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области	г. Солнечногорск,г. Клин	141500, Московская область, г. Солнечногорск, ул. Почтовая, д. 27
Коломенский территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области	г. Коломна,г. Зарайск,г. Луховицы,г. Озёры	140405, Московская область, г. Коломна, пр-т Кирова, д. 28
Щелковский территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области	г. Щёлково,г. Королёв,г. Фрязино,г.о. Лосино-Петровский,Звездный городок	141100, Московская область, г. Щелково, ул. Советская, д. 6
Ступинский территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области	г. Ступино,г. Кашира,г.о. Серебряные Пруды	142800, Московская область, г. Ступино, ул. Андропова, д. 57
Ногинский территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области	г. Ногинск,г. Балашиха,г. Реутов,г. Черноголовка,г. Электросталь	142412, Московская область, г. Ногинск, ул. Климова, д.37
Одинцовский территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области	г. Одинцово,г. Можайск,г. Наро-Фоминск,г. Руза,г.о. Власиха, г. Краснознаменск,г.о. Молодежный	143005, Московская область, г. Одинцово, Можайское шоссе, д.12
Орехово-Зуевский территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области	г. Орехово-Зуево,г. Электрогорск,г. Павловский Посад	142672, Московская область, г. Орехово-Зуевский, г. Ликино-Дулево, ул. Текстильщиков, д.4 А
Подольский территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области	г. Подольск,г. Домодедово,Ленинский г.о. (г. Видное)	142119, Московская область, г. Подольск, Октябрьский пр-т, д.4
Раменский территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области	г. Раменское,г. Люберцы,г. Бронницы,г. Дзержинский,г. Жуковский,г. Котельники,г. Лыткарино	140104, Московская область, г. Раменское, ул. Десантная, д.56
Сергиево-Посадский территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области	г. Ивантеевка,г. Пушкино,г. Сергиев-Посад,г. Красноармейск	141308, Московская область, г. Сергиев Посад, Хотьковский проезд, д.18
Серпуховский территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области	г. Пущино,г. Серпухов,г. Чехов,г. Протвино	142214, Московская область, г. Серпухов, ул. Российская, д. 26
Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области на транспорте в аэропорту Шереметьево	Международный аэропорт Шереметьево	141426, г. Химки, аэропорт Шереметьево, корп.2, 3 этаж

Основания для жалобы

Причиной для обращения с заявлением в Респотребнадзор является желание устранить несоответствия, принять меры административного влияния в отношении конкретных лиц за ненадлежащее обслуживание, выявление нарушений в магазинах, детских садах, аптеках, школах или других заведениях.

Основанием может служить выявление фактов ущемления прав потребителей услуг, некачественного обслуживания, нанесения (возможного причинения) вреда здоровью и жизни заявителя или других лиц. Кроме того основанием для подачи жалобы может служить:

• желание потребителя инициировать проверку деятельности определенной структуры, если предполагается, что ее функционирование является незаконным;
• при необходимости выявления нарушений потребительских прав в результате предоставления услуг, имеющих низкое качество;
• при обнаружении фактов реализации просроченной продукции, после употребления которой у покупателя диагностировано отравление;
• в случае включения продавцом, исполнителем услуги в договор моментов, нарушающих закон, ущемляющих права потребителей.

Имущественные споры Роспотребнадзор не рассматривает. Возврат покупателю денег, которые он потратил на некачественный товар, не является компетенцией этого надзорного органа. Сделать это можно исключительно через обращение в суд при нежелании продавца реагировать на выставленную ему претензию. Только после этого Роспотребнадзор будет проводить проверку с целью выявления фактов нарушения законодательных норм.

○ Законодательство о Роспотребнадзоре.

Деятельность Роспотребнадзора утверждена Постановлением Правительства РФ «Об утверждении…» от 30.06.2004 №322.

Основными нормативными документами, которые регулируют деятельность этой службы, является:

• Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1.
• Федеральный закон «О санитарно-эпидемиологическом благополучия населения№ от 30.03.99 №52-ФЗ.
• Федеральный закон «О качестве и безопасности пищевых продуктов» от 02.01.2000 №29-ФЗ.
• Федеральный закон «Об иммунопрофилактике инфекционных болезней» от 17.09.98 №157-ФЗ.
• Федеральный закон «О радиационной безопасности населения» от 09.01.96 №3-ФЗ.

Также Роспотребнадзор должен осуществлять свою деятельность в соответствии с Конституцией РФ, актами президента и правительства РФ, актами Минздрава и международными договорами.

Полномочия и права Роспотребнадзора

Полномочия такого органа, как Роспотребнадзора:

• организация анализа документов специалистов о полученной квалификации, трудовых соглашений, медкнижек;
• проверка наличия заключений пожарного и санитарного характера территориальных органов;
• присутствие правильно заполненного журнала контроля в компании;
• оценка юридической чистоты акцизов, сертификационной и лицензионной документации;
• проведение проверочных закупок и исследование кассового оборудования;
• выдача официального распоряжения о том, чтобы устранить правонарушения, выписка штрафов, составление протоколов о несоблюдении установленных правил.

Существуют также права тех, кого контролируют. Для этого необходимо понимать, что не входит в полномочия сотрудников при проведении инспектирования:

• слежка за тем, как выполняются обязательные условия, которые не относятся к компетенции службы проверки;
• организация предварительно обговоренной инспекции в случае не нахождения на месте сотрудников проверяемого юридического лица, индивидуального предпринимателя или уполномоченных служащих;
• требование документов, сведений или экземпляра продукции, которые не являются объектом контроля;
• распространение данных, включающих государственную тайну и полученной информации по итогам проверки, за исключением тех случаев, предусмотренных законодательством РФ;
• увеличение ранее обговоренных временных рамок претворения в жизнь манипуляций по надзору.

После того как проверка закончится, составляется специальный акт, котором зафиксированы правонарушения, сведения об ответственных гражданах и сотрудниках, осуществлявших инспекцию.

Составляется два экземпляра, один из которых остается у руководителя проверенной компании, второй у специалистов Роспотребнадзора.

Почему могут отказать

Если заявление будет отправлено через интернет анонимно, без указания паспортных данных, номера телефона, адреса, Роспотребнадзор не примет его во внимание. Останутся без ответа обращения, которые не входят в компетенцию данной службы. В рассмотрении откажут, если заявитель хочет обжаловать судебное решение по вопросу, который не относится к компетенции данного органа

Если прочитать и понять заявление невозможно по причине несвязных речевых оборотов, неполноты изложенных фактов, неразборчивости почерка (если заявление писалось от руки) реакции на него от данного органа также не стоит ожидать. Жалоба не рассматривается, если в ответе нужно указывать данные, являющиеся государственной тайной. Не обрабатываются заявления, которые уже поступали, и на них уже был выслан ответ.

Watch this video on YouTube

По каким вопросам можно обращаться с жалобой в Роспотребнадзор?

В компетенцию Роспотребнадзора входят не только вопросы, касающиеся санитарно-эпидемиологического благополучия населения, но и защиты прав потребителей.

Граждане вправе обратиться в ведомство с жалобой по следующим вопросам:

• Отказ магазинов в обмене или возврате продукции;
• Продажа некачественных изделий, работ или услуг;
• Нарушение требований, предъявляемых к безопасности товаров;
• Нарушение договора купли-продажи;
• Навязывание дополнительных услуг, которые не являются обязательными;
• Отказ в предоставлении информации о продукции;
• Разглашение персональных данных о потребителе.

Благодаря обращению в Роспотребнадзор РФ гражданин может привлечь к ответственности торговый центр, банк, страховую компанию, кафе, салон и другие организации, занимающиеся продажей товаров, услуг и работ населению.