Горячая линия аэрофлота: бесплатный телефон круглосуточной справочной службы

Горячая линия Аэрофлот, служба поддержки Аэрофлот, бесплатная горячая линия 8-800

Дозвониться до горячей линии Аэрофлота можно двумя путями – с помощью городского номера +7 (495) 223-55-55 и общей бесплатной горячей линии 8 (800) 444-55-55. Звонок по второму номеру может быть осуществлен лишь для жителей России.

  1. Телефон горячей линии
  2. Бесплатная горячая линия Аэрофлота
  3. Служба розыска багажа
  4. Горячая линия программы Аэрофлот Бонус
  5. Линия по обслуживанию Аэрофлотом лиц с ограниченными возможностями
  6. Горячие линии аэрофлота в других странах
  7. Что можно выяснить по телефону?
  8. В каком случае поддержка не сможет помочь?
  9. Другие способы связи
    1. Поддержка через социальные сети
    2. Обращение по электронной почте
    3. Форма обратной связи на сайте
  10. Компетентность операторов

Для того чтобы дозвониться до сотрудников Аэрофлота по бесплатному номеру, нужно набрать в тональном режиме 8 (800) 444-55-55.

Для того чтобы найти багаж, который был утерян во время перелета, вам нужно обратиться к специально обученному для этого персоналу, причем сделать это нужно до того, как вы вышли из зоны прибытия.

Для этих целей заполняется специальная форма, взятая у специалиста. После этого вам будет присвоен специальный номер, проверить статус которого можно на сайте на странице https://wtrweb.worldtracer.aero/WTRInternet/.

Для этого нужно ввести следующие данные:

  • Свой порядковый номер.
  • Фамилию.

В том случае, если у вас имеются какие-либо вопросы по розыску багажа, либо если вы хотите внести изменения в заполненное вами заявление, нужно позвонить по телефону, который указан на акте, свидетельствующем о том, что багаж так и не пришел

Очень важно, чтобы клиентом были сохранены отрывной талон багажной бирки и посадочный талон

Если вы летели на международном рейсе и по прилету в Шереметьево не обнаружили своего багажа, информацию о его местонахождении можно узнать по контактному телефону +7(495)7538641. Если же был осуществлен федеральный перелет, то информацию можно узнать по телефону +7(499)5006552.

Информацию о тех вещах, которые были найдены непосредственно на территории Шереметьево, можно узнать по телефону +7(495)5787464.

Для того, чтобы узнать подробности программы, начисленные вам бонусы, а так же предъявить претензии, нужно связаться со специалистами по городскому номеру +7 (495) 223-55-55, либо позвонить по телефону горячей линии, являющемуся для абонентов бесплатным +7 (495) 223-55-55.

Горячие линии аэрофлота в других странах

Если вы находитесь за пределами России, в Аэрофлот можно дозвониться по телефонам, доступным во всех странах. Полный список телефонов представлен на странице https://www.aeroflot.ru/ru-ru/offices/free_numbers.

Вот лишь некоторые пункты того, что действительно можно узнать по горячему телефону:

  • Вопросы, касающиеся приобретения билетов.
  • Правовая информация.
  • Информация относительно того, что можно брать с собой на борт.
  • Вопросы относительно регистрации на сайте и в бонусной программе.
  • Заказ услуг для клиентов с ограниченными возможностями.
  • Информация по оформлению визы.
  • Расписание рейсов и так далее.

В том случае, если нужно, к примеру, забрать утерянный вами багаж, либо если вы потеряли свой билет, горячая линия навряд ли сможет вам помочь.

Для того, чтобы внести свои замечания и пожелания по работе компании «Аэрофлот», можно написать по адресу электронной почты follow@aeroflot.ru.

Непосредственно на сайте имеется форма обратной связи, которую можно заполнить и задать интересующий вас вопрос, либо внести пожелания. Для этого нужно:

Дополнительно на сайте можно найти все те вопросы, которые были заданы вами ранее.

Так, работники горячей линии могут ответить практически на любые вопросы, которые у вас возникли. Однако у клиентов компании «Аэрофлот» возникает множество вопросов относительно длительности ответа оператора.

В каких ситуациях стоит жаловаться на авиакомпанию

Предъявлять претензии к авиакомпании – это особое право любого клиента данной организации

Важно понимать, что воспользоваться таким правом можно только в том случае, если гражданин реально пострадал от деятельности компании. В противном случае, если претензии носят крайне субъективный и необоснованный характер, предъявлять их не стоит, ибо такое мероприятие – это пустая трата времени

Наиболее распространенным примером необоснованной претензии к авиакомпании является ситуация, в которой клиент, купивший билет на рейс, возвращает его в кассу по своей инициативе и требует возврата своих средств, а сотрудники, в свою очередь, деньги не отдают.

Учтите, подобные обстоятельства – это не повод обращаться с жалобой, так как законодательство РФ позволяет не возвращать стоимость авиабилетов, если их возврат осуществляется клиентом по его же инициативе.

Однако помимо представленной ранее причины предъявления претензий в авиакомпании, существуют также и вполне обоснованные. Например:

  • задержка рейса;
  • неисполнение обязательств компании относительно обеспечения гражданам нормальных условий пребывания при задержке рейса (отсутствие прохладительных напитков, горячей пищи и т.п.);
  • различные виды превышений полномочий со стороны сотрудников организации – хамское поведение, необеспечение необходимым перечнем услуг и тому подобное;
  • отказ в перелете на незаконных обстоятельствах;
  • отмена рейса;
  • изменение время перелета без уведомления об этом клиентов;
  • прочие виды нарушений в деятельности авиакомпании, которые нарушают права клиентов.

Стоит отметить, что претензия будет считаться обоснованной, если имеются доказательства правоты клиента: пометка на билете о задержке рейса, показания других участников событий и прочие подтверждения, которые могут быть предъявлены гражданином. При отсутствии таковых отстаивание прав заметно усложнится, а иногда и вовсе будет невозможным.

Как пожаловаться на авиакомпанию?

Отказали в регистрации на рейс, потеряли багаж, услуги авиакомпании не оправдали надежд? Пожаловаться на нерадивого авиаперевозчика можно несколькими способами.

Недостаточное качество обслуживания

Задержка рейса без предоставления компенсации клиенту, посадка в салон не того класса, «убитые» кресла, закрытые туалеты, грубый персонал… Столкнулись с такими проблемами, значит, вам в Общество защиты прав потребителей. Пожаловаться на нерадивую авиакомпанию в эту инстанцию можно несколькими способами:

  • отправить письменное обращение с изложением сути проблемы, не забыв подкрепить все доказательствами (чеками, копией билета, видео, свидетельскими показаниями), по адресу 121099, Москва, Смоленский бульвар, 7. Чтобы быть уверенным в рассмотрении жалобы, отправляйте ее заказным письмом, ведь в этом случае вы получите уведомление о его вручении;
  • позвонить в ОЗПП по номеру +7 499 2414310 и описать сложившуюся ситуацию. Не забудьте при этом записать данные сотрудника. По этому же номеру принимают не только жалобы, но и консультируют по всем вопросам взаимодействия клиента с авиакомпанией;
  • написать на mail@ozpp.ru. Чтобы письмо не потерялось, прикладывайте жалобу в виде документа во вложении. Так сотрудникам ОЗПП будет легче принять ее в дело;
  • принести написанную или напечатанную жалобу лично в отделение Общества. Обращение можно оставить в приемной, но лучше заранее записаться на прием к специалисту, контролирующему данную сферу нарушений. В Москве это можно сделать по телефону +7 499 2414087, в регионах – по контактам местных отделений Общества.

Несоблюдение законов

Если авиакомпания нарушает действующее законодательство или не выполняет своих обязательств по договору с клиентом, то смело обращайтесь в Роспотребнадзор.

Идите в ближайшее отделение этого ведомства и в устной или письменной форме изложите его сотруднику сложившуюся ситуацию. При составлении письменной жалобы ее обязаны зарегистрировать в журнале учета обращения граждан.

Звоните в Роспотребнадзор, в Москве это можно сделать по телефону 8 495 7853741, и консультируйтесь с юристом Ведомства о дальнейших шагах влияния на авиакомпанию-нарушителя.

Оставьте жалобу в электронном виде, заполнив анкету на сайте. Изложите суть проблемы и прикрепите подтверждающие ваши слова документы.

Отправьте заказное письмо на главный офис Ведомства по адресу 127994, Москва, пер. Вадковской, 18, стр. 5.

Нарушение прав пассажиров

Любое несоответствие заявленному уровню обслуживания, нарушение прав пассажира, некомпетентность сотрудников авиакомпании может стать причиной жалобы в Федеральное агентство воздушного транспорта.

Есть доказательство нарушения ваших прав – смело пишите по адресу 125993, Москва, Ленинградский пр-т, 37, корп. 2. Это главный офис Росавиации;

Отправляйте жалобу по электронной почте rusavia@scaa.ru. Не забывайте прикреплять все документы во вложение, а не описывать проблему в теле письма. Жалоба – входящий документ, которому будет присвоен номер. По нему заявитель может отследить судьбу своего вопроса;

Заполняйте онлайн-форму на сайте https://www.favt.ru/obrawenija-grazhdan. В этом случае на указанный вами электронный ящик придет уведомление о ходе рассмотрения вашего вопроса.

Финансовые убытки

Отказ вернуть стоимость неиспользованных билетов, несоответствие условий перевозки согласно оплаченной услуге – повод для обращения в Прокуратуру. В эту структуру жалобу подают в письменном виде.

  • Пишите жалобу и несите ее в ближайшее отделение Прокуратуры, в котором есть специальный ящик для заявлений от граждан. Чтобы письмо не потерялось, лучше отправить его с уведомлением по почте.
  • Идите на личный прием к дежурному прокурору. Записываться заранее не обязательно, достаточно узнать график приема граждан.
  • Подавайте онлайн-жалобу, если такая форма предусмотрена на сайте территориального отделения Прокуратуры.

Потерянный багаж ищите вместе с сотрудниками клиентской поддержки самой авиакомпании. Вам придется оставить заявление на поиск пропавших вещей.

Хотите еще и пожаловаться? Требуйте книгу жалоб и предложений и оставляйте там свою петицию. Отказывают в ее выдаче? Обращайтесь в полицию.

Иногда в случае финансовой компенсации за некачественные услуги клиентам приходится обращаться в суд, по решению которого денежные средства будут взысканы с перевозчика принудительно.

НАПИСАТЬ ЖАЛОБУ НА АВИАКОМПАНИЮ

#авиакомпания #жалоба на авиакомпанию

На что можно пожаловаться

Приобретая билет на самолет, пассажир соглашается с условиями, прописанными в договоре. У разных авиакомпаний (Аэрофлот, Победа, Ютэйр и прочих) они отличаются. Писать жалобу нужно, если обещанную услугу не оказали или предоставили не в полной мере.

Обычно претензии отправляют в следующих случаях:

  • Отмена самолета без предупреждения, возврата денежных средств, предоставления места на другом рейсе в том же направлении из-за катаклизмов или по вине авиакомпании. Можно добиться возмещения полной стоимости авиабилетов, но чаще пассажиров отправляют в точку назначения другим воздушным судном той же ценовой категории. Если перелет обошелся дороже, вы не обязаны оплачивать разницу.
  • Задержка самолета дольше допустимых норм, непредоставление в это время положенных услуг. По закону за ожидание более 2 часов должны раздавать бесплатные напитки, от 4 — горячий обед, свыше 6 — номер в гостинице.
  • Потеря багажа, из-за которой пришлось потратить деньги на его поиски или покупку новых вещей.
  • Отказ в посадке на самолет, непредоставление места на аналогичный в течение 12 часов, если авиакомпания продала больше билетов на рейс, чем допустимо (овербукинг).
  • Электронный авиабилет потерян, а на стойке регистрации вам отказали в распечатке нового. В этом случае для посадки на самолет достаточно только паспорта. Отказ является прямым нарушением прав пассажира.
  • Непредоставление диетического питания, если вы заранее об этом предупредили.
  • Долгие разбирательства на стойке регистрации, спровоцировавшие опоздание на самолет.
  • Прибытие в город стыковки позднее указанного, а вы из-за этого не успели на рейс.
  • Невозврат денежных средств (хотя по договору в вашей ситуации их должны вернуть).
  • Хамство, грубость, халатность бортпроводников и других сотрудников авиакомпании.
  • Отсутствие информирования о правилах провоза груза.
  • Удержание комиссии при возврате авиабилета, о которой не сообщалось до заключения договора.

Правила написания

Чтобы претензию или иск рассмотрели, они должны быть составлены по определенным правилам:

  • В тексте изложена вся ситуация, указано какие права нарушены (желательно наличие ссылок на закон), просьба заявителя, дата и подпись. Все должно быть кратко, по существу.
  • Жалоба или иск пишутся в деловом стиле. Недопустимы оскорбления, нецензурные высказывания, излишняя эмоциональность.
  • Заявление составляется без орфографических, пунктуационных и стилистических ошибок.
  • Обязательно указываются сведения о заявителе. Согласно п. 1 ст. 11 Закона № 59 от 02.05.2006 г. должностные лица вправе не отвечать на претензии, написанные анонимно. Исключением является информирование об уголовных нарушениях.
  • Желательно, чтобы заявление было в напечатанном виде. Жалобы от руки бывают написаны неразборчивым почерком, из-за этого их не принимают к рассмотрению.

Структура заявления, шапка листа:

  • полное наименование государственного органа, куда отправляется претензия или Ф.И.О должностного лица;
  • Ф.И.О., почтовый адрес с индексом, номер телефона заявителя.

Текст:

  • изложение произошедшего в хронологическом порядке, ссылки на закон, который был нарушен (необходимо указать дату и время конфликта, хотя бы примерно);
  • просительная часть с требованиями заявителя (если их несколько, оформить в нумерованном списке);
  • число и подпись;
  • желательно к заявлению приложить документы и материалы по делу.

Дополнительные способы связи

Внимание! Аэрофлот предлагает клиентам дополнительные способы связи со своими сотрудниками для решения вопросов. Есть несколько вариантов

1. Посещение офиса. Решить вопросы можно в офисе компании. Адрес: Москва, улица Арбат, дом 10.

2. Письмо на почту. Можно отправить письменное сообщение на электронный ящик — tvr@aeroflot.ru.

4. Звонок с сайта. Есть возможность зайти на официальный портал компании и в нижней части главной страницы открыть раздел контактов.

Кликните по кнопке «Позвонить с сайта» и осуществите соединение с контакт-центром.

Следует знать! Для звонка в компанию необходимо иметь микрофон и наушники.

5. Обратная связь с сайта. Данная услуга расположена также в разделе контактов в нижней части главной страницы сайта. Кликните по соответствующей ссылке и сервис переведет вас на страницу для создания запроса.

Выберите тему обращения, заполните свои данные, изложите суть своего обращения и отправьте письмо в компанию.

6. Личный кабинет. Сервис Личного кабинета позволяет оперативно осуществлять связь с сотрудниками контактного центра и быстро решать все назревшие проблемы. Зарегистрируйтесь на сайте и пользуйтесь предлагаемыми услугами компании Аэрофлот.

Как связаться с контактным центром?

Аэрофлот для своих клиентов создал свой контактный центр, который работает в круглосуточном режиме.

Здесь всегда можно получить профессиональную консультацию и услышать ответ на свой вопрос.

Операторы помогут разрешить нестандартные ситуации, подскажут время авиаперелета и наличие свободных мест на интересующий рейс.

С сотрудниками можно решить вопрос о пропаже своего багажа, замене билета и другим ситуациям.

8(800)4445555 — это федеральный бесплатный номер для всех жителей России. По нему можно звонить совершенно бесплатно и в любое время. Он доступен как для частных лиц, так и для представителей бизнеса.
*555 — этот номер доступен абонентам Теле2, Мегафон, МТС и Билайн. Звонок бесплатный.
8(495)2235555 — номер службы клиентской поддержки в Москве. Оплата за звонок будет производиться по тарифам действующего оператора связи.

Аэрофлот предлагает воспользоваться бесплатными телефонными номерами своих служб для отдыхающих за пределами России.

Звонок осуществляется бесплатно и в любое время. На официальном портале компании находится развернутый список контактов с сотрудниками авиаперевозчика. Осуществляется поддержка на разных языках.

Беларусь — 882000110792 Италия — 800905668 Эстония — 8002043 Великобритания — 08000260033 Польша — 800400390 Австрия — 0800068828

Почему выбирают Аэрофлот?

Чтобы беспроблемно добраться до нужного пункта, необходимо правильно выбирать авиакомпанию.

Аэрофлот имеет большой опыт в работе с пассажирами, поэтому предлагает только самые комфортные условия.

К основным преимуществам компании можно отнести:

  • редко бывают задержки рейсов;
  • дружелюбный и приветливый обслуживающий персонал;
  • удобное расписание рейсов;
  • понятная система оплаты багажа;
  • возможность сдачи билетов с минимальными штрафными комиссиями;
  • регулярный акции и специальные предложения для клиентов;
  • невысокие расценки за дополнительный груз.

Вопрос-ответ

Вопрос: Хотелось бы узнать, как действовать, если задержали багаж?

Ответ: Нужно обратиться с отрывной биркой, полученной при сдаче чемоданов, в службу розыска багажа

Если выяснится, что ждать нужно несколько дней, важно сохранить чеки за вещи, которые придется вынужденно купить из-за задержки. Их нужно будет прикрепить к претензии «Аэрофлоту», чтобы впоследствии требовать компенсации по незапланированным расходам

Вопрос: Отцу, который передвигается на кресле-коляске, отказали в перевозке из-за отсутствия сопровождающего. Законно ли это? Куда жаловаться на такое отношение к инвалидам?

Ответ: Уточнить правила перевозки, перечень полагающихся услуг (в том числе специальных) пассажирам с ограничениями жизнедеятельности можно по номеру специально выделенной линии +7 (495) 380-35-85. Если они не соответствовали реальной ситуации – направлять претензию.

Вопрос: Предложенный во время последнего полета обед был не просто неаппетитным на вид, но и совсем не съедобным. Куда можно пожаловаться в этом случае?

Ответ: У «Аэрофлота» нет отдельной линии, рассматривающей вопросы плохого питания, поэтому по этой проблеме можно жаловаться одним из указанных выше способов.

Вопрос: Как получить компенсацию, если опоздали на пересадку?

Ответ: Сумма компенсации при опоздании на стыковочный рейс по вине перевозчика рассчитывается для внутренних рейсов также, как и при задержке рейса (25% МРОТ за каждый час). При желании получить именно деньги (а не бонусы или ваучеры), нужно требовать у представителя перевозчика отметку об опоздании рейса с указанием причин, после чего писать претензию в представительство компании в аэропорту пункта отправления или прибытия.

Вопрос: Что делать, если возник конфликт с представителями авиакомпании по вопросу транспортировки животных?

Ответ: Узнать, на каких условиях «Аэрофлот» осуществляет перевозку животных, можно по бесплатному номеру 8 (800) 444-55-55. При их нарушении следует жаловаться одним из указанных выше способов. В случае неприятных ситуаций во время прохождения ветеринарного контроля в аэропорту, оставить отзыв о качестве работы пункта можно по номеру телефона +7 (495) 578-00-02.

Вопрос: Возвращались из отпуска с маленькой дочкой и после приземления получили коляску с оторванным бампером. Как получить компенсацию?

Ответ: Нужно зафиксировать факт повреждения коляски или другого багажа на стойке «Lost and found», получить акт о повреждении, а также сохранить все доказательства перелета. Отремонтировать поврежденную вещь за свой счет, после чего направить в «Аэрофлот» претензию за испорченный багаж с требованием компенсации, подтверждающие документы и банковские реквизиты для перечисления денег. Если вещь не подлежит восстановлению (к примеру, чемодан), требовать компенсации полной стоимости можно только при наличии документа из мастерской о невозможности ремонта, иначе компания просто предложит оплату ремонтных работ.

Требование компенсации

При нанесении материального или морального ущерба, причиненного действиями авиакомпании или ее сотрудников, вполне логичным будет добавить к претензии требование денежной компенсации в рамках понесенных расходов или убытков. Решение о ее выплате «Аэрофлот» принимает на основании положений Воздушного кодекса РФ и конвенций в области международных воздушных перевозок.

Компенсации не положены в ситуациях отмены или задержки рейсов в связи с погодными условиями, введением военного положения или запрета перевозок для отдельных направлений, устранением серьезных неисправностей, забастовками персонала или другими форс-мажорными обстоятельствами.

Возможные размеры компенсации согласно Воздушного кодекса РФ:

  • При задержке доставки пассажира, багажа, груза при внутренних перевозках: 25% МРОТ (используется специальный показатель для гражданско-правовых обязательств – 100 руб.) за час просрочки, но не более 50% стоимости билета.
  • При утрате, недостаче, повреждении багажа/груза: согласно объявленной ценности или их стоимости, но не выше 600 руб./кг.
  • При утрате, недостаче, повреждении ручной клади: в размере ее стоимости, если она неизвестна – не более 11 000 руб.
  • При утрате, повреждении спецсредств передвижения для инвалидов и лиц с ограниченными возможностями – в размерах их стоимости.

Ст. 151 ГК РФ также дает право требовать компенсации морального вреда, если в процессе пользования услугами авиаперевозчика, гражданину причинены физические или нравственные страдания

Например, если по причине задержки или отмены вылета произошло опоздание на важное событие (деловое совещание, похороны близкого человека) или был нанесен вред здоровью в результате длительного ожидания вылета в некомфортных условиях. Сумма выплат в таком случае не регламентируется законодательством и определяется на усмотрение пострадавшего

При международных перевозках

При перелетах в/из стран Евросоюза компенсации выплачиваются по европейским правилам за отмену рейса, задержку более 3 ч, отказ в посадке, а также задержку менее 3 ч, если она привела к опозданию на стыковочный рейс и прибытию в конечный пункт назначения более, чем с 3-часовым опозданием. Главное условие – рейс должен попадать под действие Регламента ЕС №261/2004.

Сумма возмещения не зависит от стоимости билета и выплачивается, когда перевозчик не в состоянии доказать отсутствие своей вины. Например, в случаях:

  • ошибок перевозчика при составлении расписания стыковок рейсов;
  • несвоевременной подготовки самолета к вылету, опоздания экипажа;
  • отмены рейса по экономическим мотивам (при продаже малого количества билетов);
  • овербукинга;

Компенсация изменяется в зависимости от времени ожидания и длительности полета (см. таблицу):

Представители авиакомпании иногда предлагают заменить выплату ваучерами на следующие полеты, от которых путешественник вправе отказаться и требовать возмещения именно в денежной форме, что предусмотрено регламентом ЕС «О правах пассажиров». Ваучеры «привязывают» человека к определенным авиалиниям и имеют ограниченный срок действия (обычно 1 год), поэтому им можно просто не успеть воспользоваться.

Способы подачи

Подать жалобу в компанию “Аэрофлот” можно через официальный интернет-портал авиаперевозчика или путем передачи письменного заявления в офис компании почтовым отправлением или при личном посещении.

Для подачи жалобы через интернет необходимо осуществить следующие шаги:

  1. Во вкладке “Обратная связь” выбрать необходимую тему претензии, например, розыск багажа или претензии на задержку или отмену рейса.
  2. Далее во вкладке “Личная информация” необходимо указать контактные данные заявителя: имя, фамилию, электронную почту, контактные телефоны, адрес, индекс, страну проживания и при необходимости номер карты “Аэрофлот Бонус”.
  3. Во вкладке “Информация о перелете” следует выбрать номер билета, рейса, код бронирования и дату полета.
  4. Далее во вкладке “Текст обращения” следует изложить суть жалобы и приложить файлы, подтверждающие обращение.
  5. Также следует поставить галочку в согласии на обработку персональных данных и отправить сообщение.

После отправления жалобы заявитель во вкладке “Обратная связь” может отследить статус обращения и отправить дополнительные вопросы.

На сайте определены вопросы, по которым авиакомпания имеет право не отвечать заявителям:

  • если сообщение будет нарушать законодательство РФ;
  • если сообщение противоречит основам морали и нравственности либо носит оскорбительный характер;
  • если сообщение не относится к деятельности компании “Аэрофлот”.

При подаче жалобы почтой либо посредством передачи лично в офис авиакомпании заявление также должно содержать данные заявителя, номер рейса и билета, информацию о нарушении прав заявителя. При необходимости можно приложить копии билетов, документов, подтверждающих личность либо полномочия официальных представителей несовершеннолетних.

Юридический адрес для направления корреспонденции авиакомпании “Аэрофлот”: 119002 Москва, ул. Арбат, д. 10.

Жалоба должна быть рассмотрена в течение 30 дней. В случае отказа в удовлетворении требований заявителя или отсутствии какого-либо ответа клиент авиакомпании может обратиться в контролирующие инстанции: Федеральное агентство авиасообщений, прокуратуру, Роспотребнадзор, суд.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

  • Москва: +7(499)350-6630.
  • Санкт-Петербург: +7(812)309-3667.

Дорогие читатели, информация в статье могла устареть. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, звоните по телефонам:

  • Москва: +7(499)350-6630.
  • Санкт-Петербург: +7(812)309-3667.

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

Что это за справка

 Справка о перелете – это письменный документ, назначением которого является официально подтвердить использование конкретным гражданином услуг Аэрофлота.

Когда она может быть необходима

  • Подтверждение факта перелета по авиабилету или подтверждение приобретения и стоимости. Такой документ потребуется предоставить в бухгалтерию по месту работы, например, для компенсации стоимости билетов к месту командировки, если пассажир потерял посадочный талон или чек об оплате.
  • Иногда человеку требуется подтвердить свое пребывание в определенном городе. Например, если он является подозреваемым в совершении преступлении, документ обеспечит алиби.
  • Информацию запрашивают волонтерские организации у своих подопечных, которым они организовывали сбор денег на перелет, лечение, доставку в медицинские учреждения.
  • В определенных местностях работодатели компенсируют сотрудникам стоимость проезда к месту отдыха и обратно по России. Если человек приобрел билеты на самолет, следующий международным рейсом, при сдаче документов в бухгалтерию потребуется справка о стоимости перелета Аэрофлот до границы РФ.

Могут быть и иные причины, по которым пассажир обращается за этим документом. Он должен быть оформлен по определенным правилам, иначе не будет считаться действительным.

Какие данные в ней отображаются

Справка должна содержать следующие обязательные реквизиты:

  • Название организации, выдавшей справку
  • Дата выдачи и номер документа
  • Вид, номер билета пассажира, стоимость (полная или выделенная)
  • Информация о маршруте
  • Сведения о дате вылета, прилета, о задержках рейса (при их наличии)
  • Персональные данные пассажира
  • Личная подпись уполномоченного представителя авиакомпании
  • Печать организации

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock
detector