Горячая линия оператора билайн

Образец претензии в Билайн

Представленный ниже образец претензии можно использовать во всех случаях, корректируя текст под свою индивидуальную ситуацию:

ПАО «ВымпелКом» и VEON Ltd.

(адрес, куда направляется жалоба)

От (фамилия, имя, отчество заявителя),

проживающего по адресу:

_____________________________

Ном. Телефона _________________

Претензия на _________________________

Я абонент «Билайн» с 2010 года по договору №_______ (тариф «___________»). В этом же году через специализированное отделение вашей компании по адресу ________________________ мной было подано заявление о том, что я категорически запрещаю подключать мне любые услуги без моего ведома и письменного согласия.

С 16 марта по 18 апреля 2019 года с моего лицевого счёта списали сумму в размере _________ рублей.

По телефону 0611 в службе поддержки мне сообщили о том, что деньги были списаны за некие оказанные услуги на счёт «Контент-Провайдер 1-й альтернативный». Об этой организации и их услугах я слышал впервые, договора с ней не подписывал, никаких услуг не заказывал.

Действие с переводом денеГ произошло без моего ведома и согласия, поэтому является незаконным в соответствии со статьями 980 и 981 Гражданского кодекса Российской Федерации, а также нарушают Федеральный закон №121 от .

В связи с изложенным выше, требую:

1 Вернуть мне списанную сумму в размере __________ рублей.

2 Принести мне письменные извинения.

3 Сообщить мне фамилии и должности сотрудников, которые виновны в нарушении.

К претензии прилагаю:

1 Копия заявления на запрет подключения мне услуг без моего ведома и согласия.

2 …

«___»_______20___года                                                                  (личная подпись)

На данном примере вы можете посмотреть и скачать образец того, как написать Билайну свою претензию.

Бланк претензии к Билайну для подачи в Роспотребнадзор можно скачать здесь.

Альтернативные способы связи

Чтобы получить нужный совет, необязательно использовать телефон. Есть и другие способы связи.

Чат со специалистом

Абонент сети Билайн может получить справочную информацию, войдя в личный кабинет на официальном сайте компании (или в мобильном приложении). Пользователь должен найти чат со специалистом, а затем описать проблему. Система выполнит автоматический поиск похожего варианта запроса. Когда он найдется, ответная информация будет предоставлена пользователю. В ином случае произойдет соединение с консультантом.

На главной странице официального сайта в правом верхнем углу находится значок, который откроет доступ к чату.

Связаться со специалистом также можно через чат на официальном сайте.

Ватсап (WhatsApp)

Возможность использовать мессенджер для консультаций появилась у клиентов Билайна в 2016 г. Абонентам доступен номер +7(968) 600-06-11 для чата со специалистом. Обращаться за помощью можно бесплатно и круглосуточно.

СМС

Когда не получается поговорить с консультантом по причине перегруженности линии связи, можно заказать обратный звонок. Потребуется отправить СМС на короткий номер справочной службы — 0611.

Электронная почта

У Билайна существует несколько почтовых адресов, разделенных по сфере ответственности за ту или иную проблему.

Основной имейл единого справочного центра — pomogite@beeline.ru.

Официальный запрос следует отправлять на otvet@beeline.ru.

Если проблемы касаются интернета, то пригодится fix@beeline.internet.ru.

Социальные сети

Представители компании Билайн дают консультации в следующих соцсетях: «Одноклассники», «Фейсбук», «ВКонтакте». Консультанты отвечают в короткие сроки.

Пользователи, которым интересны новости или акции, могут посетить микроблог компании в Twitter.

Сервисный центр

В Москве есть 2 центра обслуживания клиентов Билайна, где можно решить проблемы, связанные с техническими устройствами (роутерами, модемами и т.п.).

Один из них располагается неподалеку от станции метро «Смоленская». Обратиться можно по номеру +7(499) 952-57-76.

Другой находится у метро «Курская». Телефон для справок: +7(495) 782-32-22.

Электронная почта

Служба поддержки по определенным вопросам доступна в формате электронной переписки:

1. Создайте новое электронное письмо;
2. Составьте обращение в свободной форме;
3. Четко сформулируйте обращение или вопрос/проблему;
4. Отправьте письмо на выбранный почтовый ящик.

Служба поддержки и решения определенных вопросов доступна не только по номеру телефона, но и по разным адресам – выбирайте нужную категорию:

• services@… – для отправки вопросов по работе мобильной телефонии;
• finsupport@… – сюда можно направить вопросы финансового характера;
• helpdesk@… – на этот адрес принимаются технические обращения;
• customercare@… – озвучьте сотрудникам сервисные проблемы.

Обратите внимание, что после символа собаки необходимо вставить адрес внутреннего сервера оператора, а именно – beeline.ru. Мы разобрались, какой телефон поддержки для корпоративных клиентов Билайн выбрать при звонке и как найти нужный адрес электронной почты для отправки запроса на поддержку и помощь

Мы разобрались, какой телефон поддержки для корпоративных клиентов Билайн выбрать при звонке и как найти нужный адрес электронной почты для отправки запроса на поддержку и помощь.

Есть и иные способы связи, о которых мы расскажем ниже.

Дополнительно на заметку:

• Справочная Beeline набрать с мобильного бесплатно и быстро — расскажем, как это сделать;
• О том, как позвонить в call-центр за пару минут в другой статье.

Билайн ПОИСК

Позиционирование Объектов и Сотрудников Корпорации или ПОИСК Билайн – это сервис контроля работников для предприятий и организаций. Эта опция, способная определить местоположение абонента Билайн, доступна для корпоративных клиентов и имеет широкие возможности. Можно выполнять разовые запросы вручную, просматривать историю перемещения сотрудников (нужно настроить автоматические запросы), получать отчеты о посещениях сотрудниками определенных Зон (задаются в настройках, можно добавить, например, офисы) по СМС или через электронную почту.

Преимущества

Продукт работает в режиме реального времени, доступ к нему возможен через сайт. Сервис обладает следующими преимуществами:

Многофункциональность, направленная на целевую аудиторию. Наличие специфических опций, необходимых для бизнеса.
Территория. Полный набор функций доступен во всех регионах Российской Федерации

Важно! В роуминге не работает.
Возможность проверки работы сервиса до заключения договора – через demo логин и пароль.
Удобство подключения и пользования. Кроме сайта, информацию можно получать по СМС или через электронную почту.
Точность нахождения – 75%, радиус примерного местоположения на карте – от 0,1 до 1 км.

Подключение

Чтобы подключить ПОИСК от Билайн, клиенту нужно следовать простой инструкции в три шага:

1. Заключить договор с компанией «Вымпелком» на предоставление услуг подвижной связи в любом салоне связи Beeline. Договор заключается письменно, в простой стандартной форме, в двух образцах. Если он есть, пункт пропускается.
2. Подписать дополнительное соглашение к договору о предоставлении услуги Позиционирование Объектов и Сотрудников Корпорации.
3. Получить данные входа в систему ПОИСК (логин и пароль).

Стоимость

Ручной разовый запрос на нахождение будет стоить 2 рубля. СМС-переписка в чате через интерфейс сервиса оценивается в 1 рубль/сообщение. Стоимость абонентской платы за пользование остальными функциями (Расписание, Маршруты и т.п.) – 250 рублей за одного добавленного в систему сотрудника. Плата за автоматические запросы, созданные этими функциями, не взимается.

Роуминг и другие сервисы

За границей специалисты «Билайн» рекомендуют пользоваться прямым чатом в мобильном приложении. Трафик не будет тратиться при соединении wi-fi. Пользование услуг связи при поездках по Российской Федерации позволяет использовать дозвон на 0611. Исключение составляет республика Крым и город Севастополь.

В остальных случаях необходимо звонить на +7(495)797 27 27. Звонок бесплатный только с Билайна. В прочих ситуациях списанные средства за услуги связи уже рассчитываются по тарифу конкретного оператора. Они могут быть различными. За пределами России дозвониться иным способом не получится.

Способы связи для корпоративных клиентов

Возможность получить совет, срочную помощь и руководство по обслуживанию имеет первостепенное значение не только для частных, но и для корпоративных заказчиков. Вопросы по взаимодействию с оператором должны быть решены своевременно, поскольку возникают часто. Для корпоративных заказчиков существуют отдельные адреса электронной почты и линия связи, по которым при необходимости можно связаться с оператором.

Телефон горячей линии

Обратиться по вопросам фиксированной связи для корпоративных заказчиков на горячую линию Билайна можно по номеру 8 (800) 700-80-61. Позвонив по этому телефону, можно узнать обо всех операциях, связанных с балансом, тарифным планом, финансовыми вопросами и другими нюансами подключения. За звонки на этот номер плата не взимается, они возможны даже при нахождении в роуминге.

Существуют и другие варианты связи, помимо номера телефона.

Телефоны горячей линии.

Адреса электронной почты

По возникшим вопросам доступна техподдержка в формате электронного ящика.

Краткая инструкция по отправке сообщения:

1. Создать письмо.
2. Изложить суть обращения.
3. Отправить сообщение на электронную почту по одному из указанных ниже адресов.

Корпоративные клиенты могут написать оператору на следующие электронные адреса:

• services@beeline.ru;
• info@b2b.beeline.ru.

Выяснив, на какой номер телефона техподдержки Билайна нужно звонить и какой адрес электронной почты использовать для отправки запроса о помощи, можно переходить к другим видам обращения.

Клиент может задать интересующие вопросы оператору посредством электронного письма.

Обращение в онлайн-чат

Следующий способ связи с представителями Билайна — это сервис «Чат с помощником», который доступен на официальном сайте всем клиентам.

Для обращения потребуется:

1. Зайти на главную страницу официального сайта.
2. Щелкнуть на значок сообщения, расположенный в верхней строке.
3. Выбрать тему из предложенного списка.
4. Ввести полностью свое имя и номер телефона для связи.
5. Ввести проверочный код с картинки.
6. Нажать кнопку «Войти в чат».
7. Описать проблему или задать вопрос в специально выделенном окошке.
8. Нажать кнопку «Отправить» и дождаться ответа.

Для получения информации клиент может воспользоваться «обратной связью» на сайте.

«Личный кабинет»

Для этого нужно:

1. Зайти на официальном сайте в «Личный кабинет».
2. Открыть раздел «Обратная связь».
3. Написать текст обращения.
4. Отправить его в службу поддержки, нажав соответствующую кнопку.

В «Личном кабинете» можно не только связаться с оператором, но и осуществлять управление услугами, узнавать о новых или более подходящих действующих тарифных планах.

В «Личном кабинете» клиент может контролировать все свои услуги.

В наиболее популярных соцсетях существуют аккаунты и группы, в которых ведется блог оператора Билайн для бизнеса, среди них:

• официальная группа «ВКонтакте»;
• официальная страница в Facebook.

Чтобы написать обращение, можно также воспользоваться мессенджером WhatsApp. Для этого нужно написать и отправить сообщение, в котором изложена проблема, на номер телефона +7 (968) 600-06-11.

Обратиться в службу поддержки Билайна можно также посредством социальных сетей.

Услуги в личном кабинете Билайн

В учётной записи есть сервис “Услуги”. Она позволяет управлять своим тарифом, не обращаясь лишний раз к помощи специалистов компании. Здесь можно подключать и отключать дополнительные опции:

1. Дополнительный интернет-трафик.
2. Запрет сообщений о балансе счёта.
3. Разрешение на мобильный перевод денег.
4. Доступ в интернет и к ММС сообщениям.
5. Автоопродление минут общения.

“Мои подписки”— подключить и отключить платные услуги в личном кабинете

Услуги могут быть платными и бесплатными, поэтому необходимо контролировать их подключение. Если Вы не нуждаетесь в какой-то из них, то лучше отключить опцию вовремя.

После перехода в раздел “Услуги” отображаются две вкладки: действующие и доступные. В первом варианте отображается список опций, подключённых в настоящее время к Вашему тарифу. Если нужно отключить какую-то из них — передвиньте ползунок влево.

Подключение услуги ”Билайн координаты”

Данный сервис представляет собой облегчённую версию локатора. То есть при добавлении номера абонента Билайн к услуге у Вас появляется возможность отследить местонахождение данного человека. Но здесь есть некоторые нюансы:

1. К одному личному кабинету можно привязать не более 5 номеров для слежения.
2. При выключенном устройстве или работы вне сети Билайн узнать местоположение человека не удастся.
3. Абонент, за которым Вы желаете следить, должен дать своё согласие. Для этого при первичном подключении ему поступает СМС, на которое он должен ответить. В дальнейшем брать согласие не нужно.
4. Услуга распространяется только на абонентов Билайн.
5. Отследить человека можно только там, где есть покрытие сети оператора.

Для подключения нужно войти в личный кабинет и перейти в раздел “Услуги”. В списке найти “Билайн-Координаты”. Затем слева кликнуть по кнопке “Добавить абонента”, а справа заполнить его номер телефона и имя. Если человек даст согласие на отслеживание, то Вы сможете в любое время делать запросы через СМС или в учётной записи.

Официальный сайт

Специальная служба – сервис, созданный оператором, называется «Чат с помощником». Он доступен всем клиентам, необходимо сделать следующее:

Личный кабинет пользователей позволяет составить текстовое обращение к сотрудникам. Сделайте вот что:

1. Откройте личный кабинет на сайте оператора;
2. Выберите раздел «Обратная связь»;
3. Составьте сообщение и отправьте его представителям службы поддержки.
4. Осталось дождаться ответа.

Мы рассказали вам про номера телефона корпоративного отдела Билайн, привели другие варианты связи со службой, который поможет решить все ваши проблемы. Используйте любой представленный способ, чтобы получить необходимую помощь в любое время.

Посмотрите актуальные тарифы для корпоративных клиентов и выберите свой.

Подробнее о возможностях корпоративных клиентов Билайн смотри в видео.

Как обратиться бесплатно в роуминге

Находящимся за границей клиентам для обращения в техподдержку рекомендуется использовать чат в мобильном приложении. Сетевой трафик не будет тратиться, если использовать Wi-Fi-соединение.

В пределах России, за исключением Республики Крым и города Севастополь, можно обратиться по короткому номеру 0611. Звонок на него без траты денежных средств возможен только при условии, что абонент является клиентом Билайна.

Таким образом, в данной статье рассмотрены способы связи с оператором, включающие в себя как личное, так и онлайн-обращение; предоставлены телефоны корпоративного отдела Билайна, а также другие ресурсы, используемые для связи со службой. Абонент может выбрать любой подходящий ему способ и обратиться к представителям организации «Билайн.Бизнес» по всем волнующим его вопросам в любое время.

Билайн Координаты

Этот сервис помогает точно определить местоположение по номеру телефона Билайн. Посуточная оплата – 1,7 рублей, подключение бесплатное. Для определения координат нужно получить согласие от абонента на отслеживание. Это требуется только один раз. Для отслеживания можно добавить до пяти пользователей, каждому для удобства можно присвоить имя, тогда для получения информации нужно будет отправить запрос «Где имя». Альтернативный вариант – «Где номер». Геолокация по номеру телефона Билайн этим способом точна до 250 метров в населенном пункте.

Как подключить услугу

Это делается через «Личный кабинет» на официальном сайте компании Билайн или мобильное приложение «Мой Beeline». Можно использовать одну из следующих комбинаций:

• Позвонить по номеру 0665 и следовать указаниям оператора.
• Отправить пустую СМС-ку на номер 4770 (на него же нужно отправлять запросы «Где абонент» и номера новых пользователей, чье местонахождение вы хотите отслеживать).

Как отключить

Это действие выполняется способом, аналогичным подключению. Чтобы отключить «Координаты», не обязательно использовать мобильный интернет, можно на телефон 4770 отправить сообщение с текстом «Откл». Если этот вариант не подходит, под своим логином и паролем войдите в «Личный кабинет» на сайте Beeline и отключите ненужный сервис. Еще один альтернативный вариант – использовать приложение «Мой Билайн».

Нашли в тексте ошибку? Выделите её, нажмите Ctrl + Enter и мы всё исправим!

Статья обновлена: 13.05.2019

Функции и возможности ЛК Билайн

Цель создания личного кабинета — обеспечить возможность круглосуточного доступа к управлению настройками тарифа, контролю и пополнению баланса, получение информационных услуг. Учётная запись абонента Билайн представляет собой мини-офис с большим набором сервиса и доступом к нему в режиме 24/7.

В личном кабинете можно получить следующие услуги:

1. Заказ детализации звонков и СМС-сообщений за заданный период времени.
2. Пополнение лицевого счёта и контроль расходования денег на нём.
3. Знакомиться с новыми тарифными планами и переходить на них в одно нажатие.
4. Отслеживать остатки минут разговора, СМС и интернет-трафика.
5. Подключать дополнительные опции.
6. Добавлять трафик интернета при превышении установленного лимита.
7. Узнавать о состоянии бонусного счёта.
8. Направлять запросы в техническую поддержку.

Личный кабинет Билайн в Москве, Саратове, Уфе, Волгограде и др.городах

Вы можете самостоятельно изменить территорию в верхнем меню главной страницы. Для этого кликните по названию города и в списке выберите интересующий Вас вариант.

Ниже представлена таблица с некоторыми ссылками по наиболее популярным городам России, где абоненты Билайн часто пользуются личным кабинетом.

Город	Адрес сайта
Москва	https://moskva.beeline.ru/
Санкт-Петербург	https://spb.beeline.ru/
Уфа	https://ufa.beeline.ru/
Екатеринбург	https://ekaterinburg.beeline.ru/
Тюмень	https://tyumen.beeline.ru/
Челябинск	https://chelyabinsk.beeline.ru/
Волгоград	https://volgograd.beeline.ru/
Иркутск	https://irkutsk.beeline.ru/
Владивосток	https://vladivostok.beeline.ru/

Оплата услуг в личном кабинете на my beeline ru

Абонентам сети Билайн доступны несколько вариантов пополнения своего лицевого счёта:

• через офисы Билайн путём внесения наличных денег через терминал;
• подключить автоплатёж через личный кабинет;
• направляя через свой телефон следующую команду: *114*(сумма платежа)#;
• отправить СМС на номер 7878 с сообщением: 909ХХХХХХХ(сумма платежа).

Функционал учётной записи позволяет не только отслеживать текущий баланс счёта, но и производить его своевременное пополнение. Для этого на главной странице личного кабинета перейдите в раздел “Оплата”, расположенный под балансом счёта.

Откроется форма для заполнения реквизитов банковской карты. Внесите все требуемые данные и подтвердите действие путём дублирования короткого кода, пришедшего по СМС.

Здесь также нужно выбрать способ отправки кассового чека: на адрес электронной почты или в СМС.

Как оплатить банковской картой

Клиенты всегда могут произвести пополнение баланса с помощью своей банковской карточки. Существует несколько способов:

• через личный кабинет финансовой организации, где нужно выбрать оператора Билайн, указать мобильный номер и сумму перевода;
• при наличии квитанции можно обратиться в офис банка;
• воспользоваться банкоматом, выбрав пункт меню “Оплата”, а затем оператора Билайн.

Телефоны горячей линии Билайна

Пользователи могут самостоятельно получить ответы на многие вопросы, используя короткие номера, либо USSD-команды.

Для физических лиц

Основная горячая линия Билайна доступна по номеру 8 (800) 700-06-11. Вызов не оплачивается, если производится с территории РФ.

Используя мобильный телефон с сим-картой Билайна, связаться с консультантом можно бесплатно, набрав короткий номер 0601. Для других операторов связи такая возможность недоступна.

+7 (812) 740-60-00 — этот номер может использоваться со стационарного телефона.

Основной номер горячей линии.

Для бизнес-клиентов

Юридическим лицам предоставлен отдельный номер: 8 (800) 700-06-28.

Его можно использовать, например, когда на счету закончились деньги или возникли проблемы со связью, доступом в интернет.

Кроме того, на этот номер принимаются заявки от претендентов на статус корпоративного клиента Билайна.

Для VIP-абонентов

Пользователи Билайна, принимающие участие в бонусной накопительной программе, могут бесплатно получать информацию справочного характера в режиме ускоренной связи по номеру 0654.

При звонке премиального или корпоративного клиента на 0611 соединение с оператором произойдет сразу, минуя услугу автоинформатора.

Номера горячей линии Билайн

Есть два основных способа дозвона:

1) Вопросы по всем сервисам — 8 800 700 0611. Доступно из любой точки Российской Федерации, с мобильных телефонов разных операторов. Звонящему с номера Билайн сначала предлагают воспользоваться автоинформатором.

2) Для абонентов билайн телефон поддержки — 0611. Звонить на него с другого мобильного оператора не получится. Это касается и обычных телефонов. Значение имеет зона покрытия. Находясь за границей, коротким номером горячей линии воспользоваться не получится.

Звонок автоматически переключается на голосового помощника. Следуя инструкции «консультанта», необходимо нажимать соответствующие кнопки в заданной последовательности.

Телефония

Возможность получения консультаций и быстрой помощи, подсказок по услугам очень важна как для частных, так и для корпоративных клиентов. Вопросы при сотрудничестве с оператором возникают достаточно часто, и их стоит решать своевременно.

Для юридических лиц существует отдельная линия для заявок клиентов – мы приведем контакты службы поддержки, которые помогут быстро обратиться к представителям оператора при необходимости:

• Номер телефона техподдержки Билайн Бизнес по вопросам мобильной связи – 8 800 700 06 28;
• Горячая линия Билайн для корпоративных клиентов по вопросам фиксированной связи – 8 800 700 80 61.

Теперь вы знаете доступные варианты номеров телефона Билайн для корпоративных клиентов и сможете позвонить представителям оператора при необходимости. Давайте рассмотрим другие варианты обращения, кроме номера телефона.

Номера телефонов технической поддержки Билайн

Самый быстрый и самый простой способ получить ответы на все свои вопросы – это позвонить в техподдержку Билайна с мобильного. Грамотные специалисты оперативно помогут подключить/отключить услуги, поменять тариф и настроить оборудование. Но Билайн большая компания и предлагает разного рода услуги, поэтому и телефоны службы поддержки для связи с разными специалистами есть разные.

Мы уже рассказывали как позвонить оператору Билайн, и в большинстве случаев вам это поможет, однако, вы можете воспользоваться и другими номерами телефонов. Сразу стоит заметить, что звонки на все указанные ниже номера по России бесплатные, но по номеру 0611 можно позвонить только с телефона Билайн и находясь в зоне действия его сети.

• Телефон службы поддержки абонентов мобильной связи: 0611, 8-800-700-0611 и +7-495-797-27-27
• Центр поддержки Билайн пользователей USB-модема: 8-800-700-0080
• Техподдержка абонентов Wi-Fi Билайн: 8-800-700-2111
• По вопросам связанным с домашним интернетом, домашним телефоном и домашним телевидением Билайн звоните: 8-800-700-8000

Варианты подачи заявления

Чтобы оставить жалобу в компании Билайн, можно воспользоваться дистанционный способом, лично посетить офис, отправить документы через почтовое отделение. Следует писать обращение сразу в двух экземплярах, требовать отметки о регистрации жалобы и подготовить доказательства того, что права были ущемлены.

Онлайн книга жалоб

Если вы хотите составить обращение и направить его в компанию, чтобы решить вопросы с представителем – эта часть обзора для вас. Начнем с того, как написать претензию на официальном сайте Билайн:

1. Откройте ресурс;
2. Нажмите на иконку в виде сообщения на верхней панели;
3. Введите номер телефона;
4. Напишите свое имя;
5. Укажите символы с картинки;
6. Откроется новое окно, где можно выбрать тему сообщения и написать о проблеме;
7. После кликните «Отправить».

Это своеобразная книга жалоб Билайн – просто выберите тему «Качество связи», «Вопрос», «Жалоба» или «Мошенничество».

Создайте новое электронное письмо;

1. Опишите суть проблемы и не забудьте указать контактные данные.

Куда отправить составленное письмо? Почта для обращений – otvet@beeline.ru. Это официальный адрес центрального офиса компании Beeline. Ваше обращение обязательно будет рассмотрено в ближайшее время.

Звонок на линию поддержки

Быстрее всего подать жалобу вы можете в любое время сотрудникам горячей линии Билайн. Номера телефонов для приёма претензий:

• 8 800 700 0611>;
• 0611>;
• +7 495 797 2727 – для абонентов, пребывающих в зоне международного роуминга Билайн.

Сотрудник колл-центра, оставаясь на линии, проверит необходимую информацию, а также проконсультирует по вопросам ваших дальнейших действий, если устранить причину вашего недовольства сразу не удалось.

Через личный кабинет на официальном сайте оператора

Не быстрее, но удобнее написать жалобу на Билайн в режиме онлайн – с официального сайта компании, войдя в личный кабинет. Заявление поступает отделу поддержки, для чего вам необходимо перейти к специализированной форме в разделе с контактами. В личном кабинете при заполнении заявления службе поддержки не забудьте заполнить и форму для обратной связи. Отправить претензию Билайну через личный кабинет можно после регистрации такового.

Для получения информации достаточно нажать кнопку «Задать вопрос», которая расположена в верхнем правом углу, но в данном случае ответы отправляет не человек, а программа.

Не менее удобно написать свою претензию в Билайн по электронной почте. Электронный адрес для претензий к Билайн: pomogite@beeline.ru. Требования к тексту не будут отличаться независимо от того, куда и как вы хотите подать претензию. Пишите её своевременно и ссылаясь на законодательные акты, чтобы компания Билайн не могла увильнуть от ответственности.

В Общество защиты прав потребителей

Если вопрос касается нарушения прав потребителя услуг, например, вам не открывают или не закрывают договор или переводят на другой тариф, то можно обратиться в местное ОЗПП. Вас бесплатно проконсультируют и посоветуют пути решения проблемы. Также можно обратиться:

• по номеру 8 (495) 785-43-42;
• по электронной почте mail@ozpp.ru.

Также можно прийти на консультацию в центральный офис в Москве, расположенный на Смоленском бульваре, 7, либо направить туда письмо.

Через портал «Добродел»

Москвичи могут пожаловаться на Билайн через портал «Добродел».

Обращение производится на странице https://dobrodel.mosreg.ru/claims после регистрации. Достаточно просто описать проблему и определить ее в раздел «Связь и телевидение».

Специалисты объединения доведут жалобы до компетентных органов и предоставят отчет о решении проблемы.

В прокуратуру и суд

Если же дело касается не просто единичных нарушений в области связи, а перерасчета, возврата средств, взыскания неустойки, отказа в приеме назад некачественного товара и т. д., то остается только обращение в суд и прокуратуру.

Вам необходимо будет снабдить свое обращение в прокуратуру или иск в суд копией жалобы, чтобы доказать, что вами предпринимались все меры по урегулированию конфликта. В противном случае надзорный орган имеет право отклонить обращение.

Звонок на номер

Если клиенту удобнее звонить, то операторы обязаны принять жалобу в дистанционном режиме. Сотрудник колл-центра запишет претензию со слов клиента и направит в соответствующий отдел. Следует узнать Ф.И.О. оператора и номер электронной жалобы по телефону, чтобы потом применить эту информацию в качестве доказательства. Контакты техподдержки:

• 0611;
• 8-800-700-8000;
• 8-800-700-0611.