Как вернуть ошибочный платеж в сбербанке

Как отменить перевод с карты на карту: 3 способа и полезные советы

• Перечисленные деньги перевели не на тот счет, по ошибки.
• Клиент неправильно перевел значительно большую сумму средств.
• Покупка услуги и оплата товара были отменены.
• Мошенники списали ваши средства или вы сами им их отправили на счет.

Если вы указали не верные данные при переводе и такого счета или карточки просто не существует, то деньги замораживаются на 10 дней. А позже отсылаются вам обратно на счет и в этом нет ничего страшного.

Если же такой счет есть, то вам придется доказывать банку, что вы перевели деньги ошибочно. При отказе помощи от банка надо будет обращаться в суд. Как отменить перевод с банковской карты на карту, счет или электронный кошелек и можно ли отменить транзакцию?

По телефону

Можно попробовать вернуть деньги на банковскую карту Сбербанка с помощью телефона горячей линии:

• 900 (с мобильных телефонов)
• 8 800 555 555 0 (с любых других телефонов)
• +7 495 500 555 0 (звонок из другой страны)

ПРИМЕЧАНИЕ! Если у вас другой банк, то вы также звоните по номеру горечей линии, чтобы аннулировать перечисление. Он должен быть указан на самом пластике. Также вы можете посмотреть цифры на сайте или позвонить в справочную службу в вашем городе.

Далее вам нужно будет связаться с оператором и назвать свою проблему. Звонить нужно с телефона, который вы указывали в договоре. Он же привязан к карточке и к нему может быть подключена услуга СМС-банка. Оператор может вас попросить назвать сумму операции, вашу фамилию, имя, а также кодовое слово. Если по транзакции была небольшая задержка, то ее сразу же заморозят.

ПРИМЕЧАНИЕ! Чем быстрее вы обратитесь, тем больше вероятность, что вам вернут ошибочные деньги. Но нужно обращаться не позднее 24 часов с момента совершения перевода. Если обратитесь позже, то вам уже никто не поможете. Также стоит обратиться в полицию, если деньги были списаны мошенникам.

В отделении банка

Как вернуть переведенные деньги? Возьмите с собой паспорт и карту, если она у вас есть и ее не украли. Лучше всего посещать отделение, где вы получали пластик. Дело в том, что в этом случае решать проблема будет по месту держания вашего счета и все будет быстрее, но можно и в любом другом отделении.

Далее вам нужно будет попросить сотрудника банка помочь заполнить заявление на возврат денежных средств на счет. После, вы в нем расписываетесь. Само заявление рассматривается в течение 30 дней.

Но будьте готовы, что вам могут и отказать, в таком случае вам можно обратиться в суд. Тут вам нужно решить, стоит ли оно того, так как обычно судебные разбирательства стоят дороже чем небольшие потерянные суммы денег.

Через Сбербанк-онлайн

Как отменить транзакцию через интернет-банк? Для этого нужно:

1. Заходим в личный кабинет интернет-банка.
2. Далее, вам нужно проверить статус транзакции. Если она имеет пометку «В работе», то вы сможете легко ее отменить. Для этого нужно нажать на него и после в окне нажать на кнопочку «Отменить». Далее необходимо поставить галку напротив надписи «Подтвердить отзыв».
3. Далее заходим в историю операций и смотрим на статус. Если отмена платежа или операции произошло, то все нормально и деньги в скором времени вернуться к вам на счет и будут возвращены.

Если же перевод уже осуществлен, и они поступили ошибочному гражданину или мошеннику, то тут нужно будет связываться с банком. а лучше сразу же идти в отделение банка и писать заявление. Самое главное не стоит медлить.

Получил ошибочный перевод

В этом случае вам стоит обратиться в банк и узнать, откуда пришли деньги и возможно их отправили посторонние люди. Также с вами может связаться, человек, который по ошибке перевел вам деньги. Лучше делать возврат через банк и по соответствующему заявлению, чтобы уже их кинули на счет человеку, который их ошибочно перекинул вам.

Полезные советы

• Перед отправкой средств обязательно проверьте реквизиты: номер карты, счета и т.д. При переводе в Сбербанк-онлайн на карты или счета Сбербанка обычно высвечивается Имя, Отчество держателя. По этим данным можно проверять точность реквизитов.
• После потери денег или ошибочном списании, сразу же обращайтесь в банк и не ждите долго.
• Делая крупные покупки обязательно составляйте договор. Не стоит отдавать деньги незнакомому человеку просто на доверие.
• Никому не отправляйте и не отсылайте реквизиты пластика. 3D-Secure не защитит ваши средства, если злоумышленник будет пользоваться иностранными сайтами, на которых также редко просят CVC2 или CVV2 код.
• Если вы потеряли карту или у вас ее украли, то сразу же позвоните на номер горячей линии или заблокируйте ее. Также это можно сделать через СМС- и интернет-банк.

Загрузка…

Вернуть деньги с телефона на карту Сбербанка

Если возникает необходимость вернуть деньги через карту сбербанка, отправленные на счет мобильного телефона, можно воспользоваться двумя методами.

Первый подразумевает обращение к мобильному оператору, и подходит для тех, кто по ошибке перевел деньги на собственный карточный счет:

1. В этом случае, для возврата средств необходимо посетить сайт оператора, и активировать аккаунт собственного мобильного номера.
2. Далее оформляется онлайн-заявка на вывод средств, после чего в течение суток деньги будут отправлены на банковскую карту.

При этом существует ряд ограничений. Прежде всего, максимальная сумма по данной операции составляет 15 000 рублей. Большую сумму придется перечислять несколько дней. Кроме того, перевести средства можно будет только и исключительно на банковскую карту, держателем которой является владелец мобильного счета.

Наконец, за данную услугу взимается комиссия. Каждая подобная операция стоит 5% от суммы перечисляемых с мобильного счета средств. Причем вернуть эти средства не удастся – они взимаются не Сбербанком, а мобильным оператором.

Можно ли вернуть деньги на карту Сбербанка, если ошибся переводом?

Средства могут быть неправильно перечислены по нескольким причинам – если неверно указаны реквизиты, сумма, наименование организации. Самый быстрый способ возврата средств – звонок на «горячую линию» Сбербанка (8 800 555 5550). По телефону вы сообщаете о совершённой ошибке и просите аннулировать перевод или платеж за услугу.

Затем нужно обратиться в филиал и оставить заявление руководству. Ускорят возврат денег квитанция (если платили через банкомат или терминал), а также указанные (хотя бы примерно) дата и время совершения операции. Вернуть деньги можно и в случае мошенничества – однако надо успеть сообщить об украденных средствах в течение 24 часов.

https://youtube.com/watch?v=REF_cxxkcrA

Ситуаций, когда необходимо вернуть средства, перечисленные на счёт в Сбербанке России, немало. Вам могут попасться недобросовестные продавцы, предлагающие совершить перевод (оплату) на банковскую карту. В этом случае обращайтесь в полицию, а затем в суд по поводу неосновательного обогащения недобросовестного получателя средств.

Если вы ошибочно перевели средства не тому адресату с карты Сбербанка, то отменить операцию вполне возможно. Для этого воспользуйтесь следующим руководством:

• Наберите на своем сотовом короткий номер горячей телефонной линии Сбербанка 900.
• Объясните оператору свою проблему и попросите отозвать перевод.
• В ближайшем офисе Сбербанка оформите заявление установленного образца. Если вы перечисляли деньги с банкомата либо терминала, то к заявке приложите квитанцию об оплате.

После рассмотрения обращения деньги поступят назад на вас счет в течение 10-ти дней.

Ошибся номером карты

Если при отправлении средств, вы ошиблись номером карты, то исправить ситуацию вам поможет такая пошаговая инструкция:

• Подготовьте все данные об отправлении – номер карты, дата и время проведения, сумма перечисления.
• Позвоните в цент поддержки своей банковской структуры либо по номеру операторской горячей линии 8-800-555-55-50 (если перевод выполнен через мобильное устройство).

Расскажите специалисту о допущенной ошибке и попросите об отмене транзакции.

Посетите отделение своего банка и составьте заявление на возврат денег. Также в случае, когда операция уже была выполнена, вы можете попытаться связаться с тем человеком, которому по ошибке отправили средства и попросить его вернуть финансы обратно.

Вернуть деньги на карту Сбербанка, если ошибся номером телефона (МТС, к примеру) при переводе на счет мобильного можно следующим образом:

• позвоните на номер операторской «горячей линии» 8-800-555-55-50;
• ответьте на несколько конфиденциальных вопросов специалиста (ваши ФИО, дата рождения, паспортные данные, адрес прописки, какие были ваши последние транзакции по пластику и т.д.);
• объясните суть ситуации и попросите остановить выполнение неправильной операции.

При оплате мобильной связи с карты Сбербанка в банкомате, через Мобильный банк или интернет-банк, люди ошибаются чаще всего. Как правило, человек набирает требуемый номер телефона для пополнения его счёта, определённую сумму, и деньги отправляются «в путь» без лишних формальностей. СМС-сообщение от сотового оператора о пополнении счёта должно прийти через нескольких минут, а если этого не произошло в течение одного-двух часов, то, скорее всего, вы отправили деньги по другому номеру (уточнить факт пополнения счета можно в личном кабинете на сайте мобильного оператора или запросом баланса).

Здесь вам банк ничем не поможет, т.к. перевод уже сделан, но вот оператор сотовой связи поможет вполне – при определённых ограничениях. К примеру, если тот, кто получил ошибочный платёж, подсуетился и обналичил деньги (их можно вывести на электронный кошелёк или на карточный счёт), то вернуть их уже буде нельзя (так как нечего возвращать). Поэтому действовать нужно оперативно!

У всех известных операторов предусмотрены процедуры возврата, и всё прописано по шагам. Например, в Билайне при ошибочном платеже до 500 руб., и если ошибка в номере составила 1-2 цифры, процедура возврата может ограничиться устным общением со специалистом на официальном сайте (в чате) или звонком в колл-центр.

При более крупных суммах и большем количеством ошибочных цифр в номере (надо сильно постараться, чтобы в 10-значном номере сделать 3 или более ошибок!) необходимо обратиться в офис компании с паспортом и чеком об оплате (вот здесь квитанция вам и пригодится).

Инструкция — как можно вернуть деньги, переведенные на карту, через Сбербанк онлайн

Если пользователь системы «Сбербанк Онлайн» ошибочно переводит средства другому человеку, имеющему карточку такого финансово-кредитного учреждения, то деньги зачисляются на счет мгновенно или за несколько минут. Отозвать платеж не получится, поскольку он проходит за считанные секунды. Можно попытаться сделать возврат платежа, если в момент совершения операции произошел сбой программного обеспечения или проводились технические работы. Для этого необходимо связаться с представителем банка по номеру 8-800-555-55-50 или 900.

Все звонки на указанные номера не тарифицируются. Получить комплексную поддержку специалиста клиенты могут бесплатно и в круглосуточном режиме. Если не наблюдалось неполадок в работе сайта, ошибочный перевод успешно получен держателем карты Сбербанка, то остается единственный выход — связаться с ним. Лучше написать получателю официальное письмо. В нем следует:

• перечислить обстоятельства совершения ошибочного платежа;

• попросить вернуть финансовые средства.

Если получатель окажется порядочным и отзывчивым человеком, то он согласится с приведенными доводами и вернет средства отправителю договоренным способом. Если клиент Сбербанка проигнорирует обращение, то остается вариант судебного разбирательства или обращения в правоохранительные органы. Это исключительные случаи. В основном вопрос возврата ошибочного перевода получается урегулировать мирно и спокойно.

Рассмотрим, можно вернуть деньги через Сбербанк Онлайн или нельзя при условии отправки ошибочного платежа клиенту другого финансово-кредитного учреждения. Если он не является клиентом Сбербанка, то стоит обратиться с официальным запросом в банк-получатель и уточнить дальнейшие действия. Первым шагом станет общение со специалистами службы поддержки банка, которым следует сообщить подробности и детали совершенного перевода:

• дату и точное время транзакции;

• сумму перечисленных средств;

• реквизиты получателя.

Такое обращение будет зафиксировано, информация по нему отобразится в базе данных, поэтому проблем не возникнет, когда клиент лично посетит банк. На виртуальные и пластиковые карты, выпущенные сторонними кредитно-финансовыми организациями, Сбербанк перечисляет средства не моментально, а в течение 1 рабочего дня. Поэтому у отправителя ошибочного платежа будет достаточно времени, чтобы связаться с представителями банка-получателя, написать заявление на возврат средств.

Клиенту системы «Сбербанк Онлайн» необходимо подождать несколько дней, когда вопрос успешно разрешится. Деньги будут возвращены ему на карточный счет. Если пользователь системы отложит решение проблемы, не уложится в необходимый срок, равный одному рабочему дню, то ему предстоит урегулировать возврат средств с человеком, получившим перевод. С этим условием пользователи добровольно соглашаются, когда регистрируются в системе и получают доступ к услуге интернет-банка:

Кто будет платить проценты банку

Когда вы оплачиваете товары дебетовой картой, вы используете собственные денежные средства, а вот когда пользуются кредитным лимитом, по сути, ваши покупки оплачивает банк, которому за это нужно будет платить определенный процент. Постольку, поскольку сроки возврата денежных средств на карту при возврате товара довольно длинные, покупатели интересуются, кто обязуется уплатить проценты банку.

Здесь все очевидно: если вы оформляли карточку и подписывали договор с банком, значит, за пользование средствами должны платить именно вы, независимо от того, через сколько времени поступит возврат денег на вашу банковскую карту.

Но при этом каждая банковская карта имеет льготный период, это срок, в течение которого процент платить нет необходимости. В разных банках он может быть продолжительностью от 50 дней и более, а по закону возврат денежных средств на счет карты не должен превышать 40 дней, поэтому есть большая вероятность того, что вы успеете получить возврат до начисления процентов.

Но если все же льготный период завершился, банк насчитал вам процент, то вы обязаны выплатить. Причем, чем быстрее вы это сделаете, тем меньше в итоге переплатите. Настаивать на том, чтобы ваши обязательства перед банком выполнил продавец, нет никакой нужды, по крайней мере, в том случае если сроки возврата не были нарушены. А вот если продавец умышленно отказывается от возврата денег и растягивает сроки, то вы имеете право пожаловаться в Роспотребнадзор, опираясь на закон о защите прав потребителей.

Обратите внимание, если денежные средства не были выплачены в срок по вине банка, выпустившего вашу карту, то вы можете обратиться к его руководству с претензией о том, что он умышленно удерживал ваши деньги, и вы в связи с этим потерпели убыток в виде начисленных процентов. Если подвести итог, то процесс возврата денежных средств на счет банковской карты довольно сложный и длительный

Но в любом случае, если вы имеете право вернуть товар, который по каким-либо характеристикам не подходит под ваши требования, то обязательно стоит им воспользоваться. В крайнем случае выгоднее вернуть товар в день его покупки, ведь в данном случае транзакция еще не была подтверждена, и кассир может попросту ее отменить. В данном случае крайний срок возврата денег составит не более 3 рабочих дней

Если подвести итог, то процесс возврата денежных средств на счет банковской карты довольно сложный и длительный. Но в любом случае, если вы имеете право вернуть товар, который по каким-либо характеристикам не подходит под ваши требования, то обязательно стоит им воспользоваться. В крайнем случае выгоднее вернуть товар в день его покупки, ведь в данном случае транзакция еще не была подтверждена, и кассир может попросту ее отменить. В данном случае крайний срок возврата денег составит не более 3 рабочих дней.

https://youtube.com/watch?v=ktF8rHBc9oY

Можно ли вернуть деньги, если перевел на карту ошибочно?

Различают три сценария данной проблемы.

1. В первом деньги переводятся на счет организации или компании.
2. Во втором на несуществующий номер.
3. В третьем на карту реального клиента Сбербанка.

Платежи за услуги организаций, выполненные по ошибке, отменяются у самого поставщика услуг. В большинстве случаев, компании идут на контакт и с пониманием относятся к клиентам. Нужно связаться с организацией и сообщить о допущенной ошибке. К примеру, так вы сможете вернуть деньги, если ошибочно перевели их на телефон, а не на свою карту Сбербанка. Оператор связи рассмотрит ваше обращение и выполнит возврат.

Переводы на несуществующие карты также отменяются несложно. Деньги переходят в режим ожидания или же операция полностью отменяется, а ваш счет остается неизменным. Происходит автоматическая отмена. Банк попросту не может отослать деньги в никуда. Пользователю без особых проблем удастся вернуть деньги на карту.

Ошибочная отправка денег с карты на чужую существующую карту Сбербанка уже проблема посерьезней. Допустим, вы совершили некорректный перевод средств через Сбербанк Онлайн. Вам повезет, если получатель добровольно согласится на возврат электронных накоплений. В противном случае сделать этого не удастся. В банковском договоре прописан пункт, определяющий последствия таких проблем. Придется лично договариваться с владельцем номера, который получил от вас деньги. Может случиться так, что он не захочет передавать их обратно. Фактически, ваши переведенные деньги превратились в его собственные. Просить разрешения конфликта все-таки можно попытаться в отделениях Сбербанка.

Следует быть внимательным при проверке вводимых вами банковских данных во время переводов. Ответственность за невнимательность несете именно вы.

Если нет чека

Порой встречается информация, что без чека тоже можно вернуть платёж. Это сделать сложно, практически невозможно. Зависит от места совершения платежа и правил, которые там установлены. Рассмотрим ситуацию на реальных примерах, с которыми сталкивались работники салонов связи.

Пример первый

Платёж сделан через кассу, чек потерян. Сотрудник примет заявление, приложив к нему объяснительную или служебную записку о том, что чек потерян. Но вернутся деньги или нет, зависит от отдела, который его будет рассматривать.

В заявлении надо будет указать реквизиты с чека и номер, на который ушли деньги. Это невозможно будет сделать. Если у сотрудника салона связи есть доступ к списку платежей, время и желание заниматься проблемой, то данные можно восстановить из учётной системы. Других вариантов нет.

Второй пример

Деньги внесены через терминал. Здесь возникнут те же самые проблемы: надо найти ошибочный номер и время совершения платежа. Без этого сотрудник, который станет рассматривать заявление, не сможет идентифицировать платёж.

Чек — это доказательство того, что оплата действительно была, это подстраховка от мошенников. Единственная ситуация, при которой могут вернуть деньги без чека — платёж не прошёл. Он числится в платёжной системе как неактивированный. Например, ошибка в префиксе, и этого номера не существует даже теоретически, а остальные цифры номера совпадают.

Схема: вы оплатили покупку на клоне сайта известной компании

С апреля 2020 года в сети было выявлено 56 копий сайта Delivery Club и не менее 30 фальшивых сайтов «Яндекс.Еда» и «Сбермаркет», подсчитали в Infosecurity a Softline Company. Отличить их от настоящих очень сложно.  

Пример сайта-клона, настоящий адрес сайта компании https://www.delivery-club.ru

Также часто подделывают сайты электроники, железнодорожных и авиабилетов.

Как вернуть деньги? 

Если клиент заплатил за товар на сайте мошенника, ситуация будет зависеть от параметров конкретной операции (например, оплата была произведена на банковскую карту частного лица или на счёт предприятия), говорят в банке «Открытие». При перечислении средств на счёт частного лица нужно обращаться в полицию, как и в случае перевода денег «другу». Шанс на их возврат минимальный. 

Если деньги ушли на счёт компании (юридического лица), то тогда у жертвы есть возможность оспорить операцию. Эта процедура называется «чарджбэк». В Сбербанке пояснили, как происходит оспаривание:

• Клиент должен обратиться в банк с устным или письменным заявлением об отмене операции. 

• Банк изучит способ проведения операции и причину, по которой клиент хочет отменить платёж. 

• Затем он запросит у торговой точки или обслуживающего её банка подробности платежа. 

• Если отмена операции будет одобрена, то на карту зачислят деньги. 

• В ином случае банк подскажет другие способы решения проблемы. Например, это может быть обращение в полицию.  

Долго искала в интернете диван и наконец нашла его на сайте одной известной мебельной компании. Оплатила покупку. Диван пообещали привезти через две недели. Спустя две недели позвонили из магазина и сказали, что нужно подождать ещё дней 10 — нет комплектующих для изготовления. 

Спустя 10 дней диван так и не привезли. Специалист службы поддержки сказала, что диван, скорее всего, не смогут сделать и лучше написать заявление на возврат денег. Параллельно с этим я узнала в интернете, что у магазина диванов долги перед поставщиками на десятки миллионов рублей. 

Написала заявление. Деньги обещали вернуть через 12 дней, но они так и не пришли. В службе поддержки сообщили, что именно из-за вируса компания пока не изготовила ни одного дивана, но лучше всё-таки его дождаться. В обратном случае очередь на возврат денег дойдёт как минимум через 3,5 месяца. 

Я не стала ждать и обратилась в свой банк (Тинькофф Банк) за чарджбэком. Сделать его просто — надо найти операцию в интернет-банке и нажать на кнопку «Оспорить». Со мной связался специалист банка и попросил прислать доказательства, что компания не выполнила свои обязательства. Я предоставила электронное заявление на возврат денег. Этого было достаточно. Деньги за непривезённый диван мне вернули спустя примерно 10 дней.

Татьяна Ахапкина из Росбанка поясняет, что высокие шансы на возврат по чарджбэку есть только у тех клиентов, которые оплатили товар, но не получили его. Но эта процедура не сработает, если деньги переводились мошенникам через оплату с кодом-подтверждением из СМС или при добровольном разглашении клиентом кодов или номера карты мошенникам. 

Собиралась поехать на ноябрьские праздники в Санкт-Петербург. Вбила в поиске «билеты на Сапсан» и открыла первый сайт в гугле: sapsan.ru. Сайт был красиво и удобно оформлен, указывались все реквизиты компании, номер поддержки, а цена была ниже на 30%. Сомнений в надёжности сайта не возникло, выбрала билеты, ввела данные карты. После ввода пришло уведомление, что оплата не прошла, подтвердила ещё раз операцию. 

После оплаты билеты на почту так и не пришли. Сразу начала проверять «Сбербанк онлайн» — деньги списались два раза на чей-то кошелёк Киви, номер, указанный в техподдержке, был неверным. Я тут же позвонила в Сбербанк, но операцию отменить не удалось. 

Затем подавала заявление в службу безопасности Сбербанка, но они отказали в возврате денег, сославшись на то, что операция была подверждена мной (я вводила код при оплате).

Для возврата денег посоветовали обратиться в полицию. Я не стала этим заниматься, так как не было времени. В итоге я потеряла 13 тысяч ₽, а сайт-мошенник переехал с sapsan.ru на sapsan.me.

Каждый случай индивидуален, напоминает директор юридического департамента МКБ Ирина Гудкова. По её словам, встречаются и злоупотребления со стороны самих клиентов. Например, человек что-то приобрёл, перевёл деньги с подтверждением кода, товар ему не понравился, и он обращается в банк, чтобы вернуть деньги. В таком случае опротестования не будет, так как оснований для списания денег со счёта получателя у банка, который его обслуживает, нет, соответственно — отказ», — объясняет она.  

Когда платёж не вернут?

Первое правило совершения платежа — сохранить чек. На нём есть вся необходимая информация для возврата средств: ошибочный номер, реквизиты чека для идентификации платежа, сумма, контакты для обращения в службу поддержки.

Надо завести для себя правило — избавляться от чека только после зачисления средств.

_{Внося деньги через терминал — бери чек. Фото: proekt.sp.ru}

Если чека нет, то факт оплаты будет недоказуем. К тому же невозможно будет найти ошибку и номер, на который ушли деньги.

У операторов есть определённые требования, при которых они делают перевод денег на правильный номер. Каждый из них устанавливают свои правила, но в целом их можно свести к нескольким тезисам:

• ошибочно указано не более 3-х или 4-х цифр в номере (в зависимости от оператора);
• на момент обращения прошло не более 2-х недель с момента платежа (у некоторых операторов срок меньше, до недели).

Ещё одна причина, по которой деньги могут не вернуться, — абонент, к которому они поступили, их уже потратил и больше счёт не пополнял. Таким образом, оператору нечего будет снимать со счёта, чтобы вернуть плательщику. В минус операция не проводится.