Как вернуть товар в магазин м.видео?

М.Видео: как вернуть товар по гарантии?

Даже самая качественная техника иногда выходит из строя. В этом случае выручает гарантийный талон, в период действия которого потребитель может обратиться в магазин или к производителю и потребовать осуществить ремонт либо произвести замену продукции.

Ремонт или замена товара возможны, если техника сломалась из-за заводского брака. Если будет доказано, что изделие вышло из строя по причине некорректной эксплуатации, то бесплатного ремонта или замены не последует.

Ремонт также не осуществляется, если истёк срок гарантийного талона.

Помимо стандартной гарантии, сотрудники М.Видео предлагают покупателям воспользоваться дополнительной гарантийной услугой Быстросервиса.

Оформление дополнительной гарантии осуществляется на добровольной основе, по желанию покупателя.

В чём преимущество этой услуги? Если наличие стандартной гарантии, которую обеспечивает производитель, поможет в случае заводского брака отремонтировать или заменить технику, то услуга Быстросервиса обеспечит гарантийное обслуживание, если изделие:

• было испорчено покупателем;
• неправильно эксплуатировалось;
• поломалось от перепадов электрического напряжения;
• неправильно было установлено.

Стоимость гарантии Быстросервиса зависит от цены и срока гарантии, варьирующийся от 2 до 5 лет.

Ремонт простых поломок выполняется в торговой точке, в сложных случаях – служащими сервисных центров в течение 72 часов.

Быстросервис в М.Видео – отличная страховка при покупке дорогостоящего оборудования.

Возврат некачественного товара в М.Видео

Некачественный товар можно вернуть даже в том случае, если он входит в перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 или относится к технически сложным. Но в такой ситуации сроки ограничиваются ст. 18 Закона №2300-1 и составляют 15 дней с момента покупки. Обращение с претензией позднее 15 дней возможно, если обнаружен существенный недостаток технически сложного товара, продавец нарушил сроки проведения ремонта, невозможность использования устройства до 30 дней в году из-за постоянных поломок.

Под недостатками подразумеваются внешние дефекты, проблемы при эксплуатации.

Какие права есть у потребителя:

• Потребовать замены дефектной техники на другую, сделать перерасчет цены;
• Требовать устранения недостатков;
• Отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата денег за технику.

Более подробно об особенностях возврата смотрите в видео ниже.

Какова политика компании по поводу возврата товаров

Деятельность компании М.Видео подтверждает её заботу о своих клиентах. Помимо предоставления покупателям кэшбэка на заказ — возврата процентов от стоимости товара, сотрудники предлагают услуги Быстросервиса и возврат/обмен товара без проблем.

Не всегда покупатели довольны предложением сотрудников М.Видео об оформлении дополнительной гарантии от торговой точки. Многих не устраивает дополнительная стоимость этой страховки или её навязывание. Оформление Быстросервиса происходит на добровольной основе, по желанию приобретателя. Покупатель имеет право отказаться от этой услуги.

Другие программы возврата и обмена товара в М.Видео

В М. Видео есть и другие программы, так или иначе связанные с обменом или возвратом техники надлежащего качества или с дефектами.

Какими программами могут воспользоваться клиенты:

1. «Быстросервис»
2. «Все меняется».

Рассмотрим каждую подробно.

«Быстросервис»

Эта программа актуальна для тех, кто приобрел крупногабаритную технику весом от 5 кг, а после доставки и установки обнаружил дефекты. По ней каждый покупатель, столкнувшийся с такой проблемой, может обратиться в М.Видео и потребовать ремонт прямо в магазине.

Если специалистам не удастся устранить поломку в течение 72 часов с момента обращения клиента, устройство заменят на новое.

Программы дополнительного страхования

В М.Видео при покупке устройств можно оформить полис дополнительного страхования, в соответствии с которым ремонт, возврат или обмен осуществляются в дальнейшем. Страховка увеличивает сроки и основания для выплаты денежных средств.

Название программы	От чего защищает	Что можно застраховать	Особенности
«Защита покупки»	пожар, взрыв газа; грабеж, разбой; механические повреждения; стихийные бедствия; воздействие электротока; попадание жидкости; падение летающих объектов	мобильная и компьютерная техника; бытовые приборы; фото-и видеотехника; проигрыватели, плееры; мультимедиа-устройства; смарт-гаджеты	Срок страхования – до 1 года, стоимость устройства – до 500 000 руб.
«Гарантия»	Расширяет гарантийные сроки на 2-4 года по гарантийным случаям, взрыву бытового газа, пожарам	Полис начинает действовать с 16 дня покупки. Стоимость техники – до 500 000 руб. Амортизация – 0%, деньги выплатят, как за новую

Как вернуть товар ненадлежащего качества в

К возврату товара в М. Видео, или в любую другую сеть, приходится прибегать некоторым слишком торопливым товарищам или просто невезучим. Ведь нередко случается так, что купив долгожданный гаджет или что-то новое из бытовой техники, мы на радостях скорее бежим домой опробовать покупку, забывая о том, что купленную технику необходимо проверить в магазине сразу же после получения чека.

Это большое везение, если в запечатанной коробке дома Вы обнаружите товар надлежащего качества. Но очень часто случается так, что радость от покупки омрачается полным разочарованием либо в первый день, либо в процессе эксплуатации. В таком случае товар, приобретенный в любом магазине бытовой техники и электроники (в т. ч. и в М. Видео), можно вернуть продавцу.

Это статья расскажет Вам, как работает закон на стороне потребителя, какие дополнительные гарантийные сервисы предлагает сеть магазинов М. Видео и как получать радость от покупки.

Все товары, которые можно приобрести в магазинах М-Видео, не входят в перечень категорий товаров, не подлежащих обмену (таких как, например, лекарства, белье и т. п.).

Это значит, что согласно ч. 1 ст. 25 федерального закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель имеет право вернуть приобретенную технику даже надлежащего качества в магазин в течение 14 дней с момента покупки:

1. Товар не подошел по размерам.
2. Товар не подходит по цвету (нередко, содержимое коробки отличается от маркировки).
3. Товар имеет неподходящую комплектацию.

Чтобы вернуть эти покупки надлежащего качества, необходимо соблюсти следующие условия:

1. Приобретенный прибор не должен был использоваться.
2. Купленная техника должна сохранять свой первоначальный внешний вид (т. е. иметь все фабричные наклейки, этикетки, пломбы, быть в коробке, которая также сохранила свой первоначальный вид).
3. На руках у покупателя имеется кассовый или товарный чек.

Указанные выше пункты являются поводами вернуть товар, чьи недостатки были обнаружены уже дома.

Другое дело, когда дефекты выявляются уже в процессе эксплуатации. Поэтому в течение все тех же 14 дней Вы имеете право обратиться в магазин с просьбой вернуть товар ненадлежащего качества.

1. Вернуть деньги за товар.
2. Обменять бракованный прибор на ту же рабочую модель.

При оформлении покупки в магазинах М-Видео продавцы предлагают оформить дополнительную гарантию от магазина, которая называется «Быстросервис».

Если основная гарантия, предоставляемая производителем, может отремонтировать или заменить бракованную технику лишь при наличии гарантийного случая (т. е. заводской брак), то Быстросервис предоставляет гарантийное обслуживание даже по дефектам, которые появились по вине покупателя:

1. Поломки, вызванные перепадом напряжения в сети.
2. Небольшие механические дефекты (трещины, вмятины).
3. Последствия неправильного использования или установки прибора.
4. Прочие негарантийные случаи.

Данная гарантия приобретается при покупке товара дополнительно, в зависимости от стоимости самого прибора и от срока длительности этой гарантии (2, 3 года или 5 лет), стоимость приобретения сертификата Быстросервис составляет от 390 до 41 390 руб.

На официальном сайте магазина М-Видео, а также на самом сертификате содержится полная информация об условиях предоставления гарантийного ремонта или замены бракованного товара. Как правило, рассчитывать на возврат товара по гарантии Быстросервис можно лишь тогда, когда бракованная техника не подлежит ремонту даже в специализированном центре.

Ремонт осуществляется в простых случаях в самом магазине, в более сложных — в специализированных центрах в течение 72 часов. Расходные материалы оплачиваются отдельно.

Многие покупатели в магазинах М-Видео жалуются, что им навязывают оформление данного платного сертификата.

Не стоит поддаваться на уловки менеджеров магазина, которые объявляют, что Быстросервис необходимо оформлять, т. к. товар приобретается по акции, со скидкой, в кредит и т. д. Помните, что Вы в праве отказаться от этой услуги на законных основаниях.

Читая отзывы граждан, которые приобретали бытовую технику и электронику в М-Видео, можно сделать вывод: Быстросервис — это хорошая страховка на дорогостоящее оборудование на случай наступления негарантийного случая. Платить дополнительные деньги за оформление такой гарантии, покупая простой миксер или электрочайник, не стоит.

Если обнаруживается дефект и необходимо сдать прибор обратно в М-Видео, то продавца необходимо оповестить о гарантийном случае не только устно, но и письменно. Если менеджер отказывается удовлетворить Вашу просьбу, не стоит стесняться обратиться к более высокому руководству в решении Вашей проблемы. Закон о защите прав потребителей на Вашей стороне.

Как вернуть товар в магазин М.Видео, если не понравился?

Сначала оформите претензию на имя директора компании или конкретного магазина. В заявлении следует указать:

• ФИО и ваши контактные данные;
• наименование и артикул изделия;
• ваше требование;
• обоснование требования;
• дату и подпись.

К претензии приложите копию чека, гарантийный талон (при наличии), ксерокопию паспорта.

Магазин обязан дать письменный ответ в течение 10 дней. Если в претензии указывается на ненадлежащее качество товара, то магазин отдаёт изделие независимому эксперту, который должен установить: недостатки – это производственный брак или результат неправильной эксплуатации потребителем.

При последнем варианте покупатель должен оплатить экспертизу.

Возврат онлайн-покупок в М.Видео

Ст. 26.1 закона № 2300-1 регулирует покупки, совершаемые в интернете. В описание изделия должны входить все параметры и дефекты, если они имеются. Помимо этого, на сайте должна быть представлена информация об оплате и условия доставки.

Заказ, сделанный в онлайн-магазине М.Видео, можно отменить до его получения. После доставки покупатель имеет возможность вернуть его в течение недели.

Во время доставки курьер обязан сообщить о сроке возможного возврата. Если про это ничего не было сказано, товар можно вернуть в течение 3 месяцев со дня доставки.

Как вернуть без чека?

При приобретении товара в М.Видео покупателю выдаётся кассовый или товарный чек.

Иными документами, подтверждающими оплату, могут стать:

• техпаспорт, оформленный при покупке;
• инструкция по эксплуатации;
• квитанции к отрывному талону формы 20-фс;
• иные документы с информацией об изделии, его стоимости и даты приобретения.

Если товар возвращается без чека, потребитель вправе привести свидетеля, который подтвердит факт покупки. Помимо того, в товар можно проверить в магазине по маркировке или штрих-коду.

Продавцу необходим чек для того, чтобы заполнить акт возврата и грамотно оформить бухгалтерскую документацию.

Чтобы вернуть товар без чека, нужно:

1. Составить заявление о возврате товара в 2 экземплярах.
2. Заполнить отдельное заявление об утрате чека.

Перечень невозвращаемых изделий

Ряд товаров нельзя вернуть. Это ограничение возникает в связи с законодательством РФ. Нельзя подвергнуть возврату те изделия, которые ввиду своей специфики сразу после первого использования теряют первоначальный вид.

В первую очередь нельзя отдавать обратно технику для личной гигиены. К ней относятся бритвы, эпиляторы, фены, выпрямители волос и другие вариации средств по уходу за телом. Запрет на возврат таких изделий связан с нормами гигиены.

А также нельзя вернуть продукты, предназначенные для медицинского использования. Это термометры, весы, измерители давления и другие устройства. К похожей категории относятся товары для ухода за детьми. Детские весы и подобные товары не подлежат обмену.

Заведомо уцененные товары вернуть нельзя (если покупатель знал о недостатках и приобрел технику со скидкой). Производитель вправе отказаться от услуги обмена, если категория товара была списана и больше не продается в сети магазинов компании.

Не получится вернуть мерные кабели и иные покупки, которые отмеряют и отрезают от основного мотка. Это касается кабелей телевизионных, оптоволоконных, телефонных и других.

Большая часть небольшой продукции (наушники, кабели, аксессуары) продается в одноразовых упаковках, которые невозможно вскрыть, не повредив целостности материала. Если вы приобрели товар в одноразовой упаковке и вскрыли ее, представитель магазина не примет изделие обратно.

А также не стоит пытаться вернуть:

• сим-карты;
• изделия с активированным программным обеспечением;
• товары, которые продавались вместе с акционным подарком, без этого подарка;
• любые файлы, записанные на диск или карту, будь то игры, фильмы или музыкальные треки.

Перед отправлением в филиал магазина рекомендуется уточнить по телефону, можно ли вернуть данную категорию продукции. В случае отказа можно будет сэкономить на транспортировке техники в магазин, где заведомо не примут товар.

Что делать при выявлении брака продукции, приобретенной в М.Видео?

Обнаружив в приобретении дефект, следует знать, что в зависимости от прошедшего с момента покупки времени, потребитель может рассчитывать на разные варианты решения проблемы. Все они продиктованы разделом II ЗоЗПП.

Вариант 1: с момента приобретения прошло менее 2 недель.

В этом случае по законодательству некачественный товар, независимо от того, состоит ли он в перечне технически сложных или нет, возможно вернуть или обменять. При этом в торговой точке потребуется проведение экспертной оценки выявленного дефекта, поскольку имеется необходимость выяснить отсутствие вины потребителя в возникновении неисправности.

Нередки случаи, когда сразу при обращении дефект подтверждается, и осуществляется возврат или обмен в тот же день. При этом необходимо иметь документ, подтверждающий принадлежность приобретения этому магазину, и паспорт. Должна сохраняться комплектность и сопроводительная документация.

При приобретении товара с помощью кредитных продуктов, к возмещению подлежит не только уплаченная сумма, но и проценты, и комиссия, предусмотренная договором.

Вариант 2: срок с момента покупки превышает 2 недели, но все еще находится в пределах установленного гарантийного срока.

По истечении 2-недельного периода ограничивается право на возврат и обмен дефектного товара из списков технически сложных. Уже не возможно обращение по этому поводу. В данном случае приобретение может быть только отремонтировано в рамках исполнения условий предоставления гарантии.

По закону возможен возврат приобретения в том случае, если выявлен такой недостаток, который невозможно устранить. Это может быть не только из-за выхода из строя незаменимых компонентов, но и просто при большой стоимости ремонта и замены. Например, некоторые модели смартфонов проще заменить на подобный же исправный товар, чем осуществить ремонтные работы в отношении отдельного блока.

Возврат товара может состояться и в том случае, если единовременный ремонт занял более 45 дней или если совокупно по гарантийному году превысил 30 дней. Например, приобретение было сдано в сервисный центр в середине апреля, к концу мая ремонтные работы так и не были окончены. Срок работ превысил 45 дней. Другой пример: первое обращение по поводу ремонта состоялось в феврале, прибор находился в сервисе в течение 8 дней. Второй раз оно попало на ремонт в апреле на 10 дней. После чего было третье обращение в июле на 14 дней. В общей сложности приобретатель не смог пользоваться аппаратом 32 дня.

На время ремонта может предоставляться безвозмездно в пользование аналогичный товар.

Вариант 3: окончился и гарантийный срок.

По окончании гарантийного срока любые обязательства продавца аннулируются. С этого момента приобретатель самостоятельно осуществляет любые ремонтные работы. На возврат и обмен он полностью теряет право.

Если возникли трудности при взаимодействии с компанией-продавцом…

Если же возникла конфликтная ситуация, неизбежным будет написание претензии в сам магазин. Такой документ составляется в деловом стиле. В его тексте выдвигаются требования, которые желает удовлетворить приобретатель в рамках законодательства.

На рассмотрение подобного обращения торговой точке выделяется от 10 до 15 дней в зависимости от категории товара. Этот срок может быть продлен, если для установления неисправностей требуется экспертное заключение. При этом возможно одновременное обращение в Роспотребнадзор, что не только придаст рассмотрению дела ускорение, но и позволит добиться лучшего результата.

Если претензионная работа не принесет своих плодов, то возможно обращение в судебные органы. При этом можно не только добиться желаемого результата, но и получить неустойку и компенсации, в том числе и штраф с продавца за отказ в удовлетворении законных требований приобретателя на добровольной основе.

Обмен и возврат покупки через интернет

Особые правила законодательства распространяются на товар, который был доставлен или требует доставки. Вернуть его продавцу можно не позднее чем через календарную неделю, с момента совершения покупки.

Условия возврата:

• вместе с товаром передаются все элементы продукта (коробка, мелкие детали, документы);
• прибор должен сохранять товарный вид;
• дефектов выявлено быть не должно;
• если магазин подарил вам подарок, его также придется вернуть.

Оформить заявку на возврат можно по контактным телефонам компании, или посетив один из авторизованных центров продажи. Товар должен быть отгружен в магазин в течение двух суток, с момента подачи заявки. Решение о выплате средств может приниматься около 10 суток. Такой долгий срок связан с тем, что прибор дополнительно проверяют на поломки или дефекты. Из возвращаемой суммы имеют право вычесть сумму отгрузки изделия*.

*Подобный момент не регулируется законом, но может быть прописан в договоре купли-продажи. В любом случае, вывоз продукции является дополнительной услугой, которая доплачивается отдельно.

Обратите внимание! Если прибор ненадлежащего качества (обнаружен брак, перестал работать и т.д.), а сроки возврата (7 или 90 дней соответственно) не прошли, вывоз изделия проводится за счет магазина, покупатель не должен ничего платить.

Важные моменты во время возврата товара, купленного дистанционно (через интернет):

1. Во время передачи прибора клиенту, сотрудник магазина должен передать специальные документ, который сообщает, что возврат изделия надлежащего качества может производиться в течение 7 дней, с момента получения.
2. Если документ не был получен, также не обнаружено его наличие в упаковке, вернуть прибор можно в течение 3 месяцев — с даты доставки на дом. При возврате, за вывоз изделия надлежащего качества с клиента может быть взята стоимость перевозки.

Возврат товара в М.Видео

Любые действия можно осуществлять не позднее, чем спустя 14 дней после того, как совершена покупка. Правило относится к товарам любых разновидностей.

Только следующие условия позволят официально оформить возврат товаров:

• Товар с качеством, которое гораздо ниже, чем сказано вначале.
• Характеристики соответствуют требованиям. Но есть претензии по фасону или размеру, габаритам.
• Отсутствие обязательных данных по товару, которые должна присутствовать. Например, не было рекомендаций по использованию с русским языком. Хотя с подобными ситуациями сталкиваются редко.

При надлежащем качестве

Магазин должен передать денежные средства максимум через три дня после того, как поступает первое требование. В данном случае возвращают товары в сроки, не превышающие двух недель с момента покупки. Но сама процедура доступна далеко не для каждого вида товаров.

Возврат становится возможным при таких условиях:

Сохранение потребительских характеристик в первоначальном виде.
Отсутствие следов эксплуатации. То есть, товарный вид не должен быть утрачен

Важно сохранить фабричные ярлыки вместе с этикетками.
Наличие на руках документов, подтверждающих факт оплаты. Обычно это товарные или кассовые чеки, но допустимо использование и других вариантов доказательств.

Оформление возврата или обмена предполагает составление соответствующих заявлений в адрес магазина. Главное – точно указать позицию возврата. И причину, вызвавшую необходимость. Требуется предоставить два экземпляра заявления.

Как можно избежать покупки бракованного товара — читайте тут.

Первый отдаётся продавцу, а второй остаётся у покупателя, с отметкой о принятии. Можно отправлять заявления с использованием формы заказного письма. Главное – максимально точно сослаться на адрес магазина.

Из обязательных приложений стоит отметить:

• Копии чеков и квитанций в подтверждение оплаты.
• Копию паспорта.

Когда чек отсутствует

Получение кассового или товарного чека покупателем – обязательное правило, когда приобретается какой-либо товар.

Существуют и другие разновидности документов для подтверждения оплаты:

1. Технические паспорта, которые так же оформляются во время покупки.
2. Эксплуатационные инструкции.
3. Квитанции с формой 20-С. Обычно они сопровождают приходные кассовые ордера, либо отрывные талоны для товаров.
4. Другие документы, где приводятся сведения относительно самого товара, либо его приобретения.

Если чек отсутствует, то появляется право приглашать свидетелей. Они и заверяют факт того, что товар был приобретён именно при участии конкретного магазина. Штрих-код или маркировка тоже часто используются для проверки товаров.

На основе чека продавцы составляют акт по возврату покупки. После этого им будет проще заниматься оформлением бухгалтерской документации.

Способы возврата товара в магазин М.Видео.

Возврат товара без чека предполагает наличие следующих нюансов и условий:

• Сначала пишется стандартное заявление, в количестве двух экземпляров. Главное – максимально точное указание времени совершения действия. То же самое касается стоимости и причины подобного решения.
• Далее заполняют заявление, связанное с утратой товарного чека.

Ненадлежащее качество

Производственный брак может встретиться даже среди товаров с характеристиками, изначально соответствующими требованиям.

Рекомендуется совершать следующие действия, когда товар приобретается в магазине:

• Проверять предметы на наличие неисправностей.
• Изучить упаковку и посмотреть, все ли документы присутствуют в поставке. Обычно речь идёт о техническом паспорте, сопровождаемом гарантийным талоном. Надо сохранять и выданные на оплату чеки.

Сопроводительные документы обязательно содержат указания на марку с моделью.

Возврат денег за дополнительную гарантию

Здравствуйте уважаемы юристы! Мы приобрели холодильник Samsung в октябре 2007 года в М-Видео и оформили дополнительную гарантию на 2 года («Программа дополнительного обслуживания М-Видео»), которая обошлась нам в 3000 рублей. По истечении этого гарантийного срока никаких проблем с холодильником не было. Не так давно, в М-Видео мы узнали (совершенно случайно) что произошли поправки в Законе о Защите прав потребителей: якобы можно вернуть деньги потраченные на доп.

Телефоны, смартфоны и бытовая техника — достаточно дорогостоящие товары, поэтому при покупке мы всегда хотим, чтобы они прослужили нам как можно дольше. Отдавая магазину немаленькие деньги, мы хотим получить какие-то гарантии того, что в случае возникновения проблем в работе нам беспрепятственно вернут деньги за покупку или как минимум обменяют товар на новый. Поэтому многие из нас весьма охотно откликаются на предложение магазина приобрести дополнительную гарантию.

В настоящее время во многих магазинах по продаже техники Вам продают не только товар, но и навязывают сертификат дополнительной гарантии. Данные действия продавцов, которые без сомнений, одобряются предпринимателем, является незаконным. Более того, в реальности по данным сертификатам Вам не предоставляется «гарантийный ремонт, а предоставляется сервисное обслуживание техники, за которое Вы будете обязаны заплатить дополнительно.

— Вы сделали замечательный выбор. Стиральная машина Electrolux, которую вы покупаете, является одной из самых лучших в своем классе и, несомненно, прослужит вам верой и правдой долгие годы. А для того чтобы наше с вами сотрудничество было более полным и плодотворным, я хочу рассказать вам о программе дополнительного сервисного обслуживания, существующей в нашем магазине.

Вы покупаете товар в магазине бытовой техники. И вам предлагают еще оформить дополнительную гарантию или сертификат дополнительного обслуживания. За дополнительную плату. Как к этому отнестись?

Необходимо помнить, что гарантия изготовителя и сервисное обслуживание – это не одно и то же. Права и обязанности по гарантии определены законом, а по дополнительному сервису – только условиями договора.

А в Стартмастере тоже навязывают «Сертификаты Уверенности», которые по сути являются теми же ПДС как в Эльдорадо, только названы по-другому и не возвращают ни деньгами, ни товаром в случае расторжения.

29.08.2010 в магазине Срартмастер Медведково купила ноутбук стоимостью 30 000, продавец буквально навязал Сертификат Уверенности компании Экстра-Сервис, стоимостью 2 399 на 3 года, уверял в том, что если не воспользуюсь им до окончания срока мне вернут деньги.

Продажи – процесс творческий и увлекательный, способный раскрыть потенциал продавца-консультанта в вопросах оттачивания коммуникативных навыков, выстраивания отношений с покупателями, в презентациях и умении комфортно и легко снять все возражения потребителя. Помимо всего прочего, Вы можете зарабатывать деньги и осуществлять свою мечту в жизнь! Очень часто, поднаторев в продаже товаров, продавец не в состоянии продать дополнительную гарантию.

Магазины часто навязывают покупателям дополнительную «гарантию на товар. О том, что она представляет из себя и можно ли вернуть деньги, потраченные на ее покупку, разъясняет управление Роспотребнадзора по Алтайскому краю. Публикуем полезный материал, размещенный на сайте ведомства.

Правом устанавливать период гарантийного срока, согласно действующему законодательству, обладает изготовитель товара.

В моей голове уже давно созревал отзыв о сети магазинов М. Видео. с той самой поры, когда я вновь столкнулась с проблемой возврата денег за сертификат Программы дополнительного обслуживания (ПДО). Я уже писала отзыв о работе Эльдорадо. фактически столкнувшись с той же самой проблемой, но впервые. Правда в Эльдорадо эта замануха называется Програма дополнительного сервиса (ПДС), но разница небольшая.

Как Вернуть Дополнительную Гарантию в м Видео

Основания и обмен товара

Приобретать товары сети М. Видео удобно – торговые площадки размещены на местах массового посещения людей, с учетом движения общественного транспорта. Предусмотрены парковочные места для личных автомобилей. Товар можно приобрести с немедленной оплатой или рассрочкой платежей. Способствует этому размещение на площадях магазинов представителей банков – партнеров, которые в течение короткого времени представляют кредитные услуги.

Высокой профессионализм сотрудников торговой сети, глубокие консультации клиентов при приобретении товара не исключают случаев совершения покупки экземпляров, при подробном рассмотрении которых дома выяснится, что они не отвечает желаемым требованиям. В этом случае, руководствуясь статьей двадцать пятой закона о правах потребителей, покупателю предоставлено право, заменить товар при соблюдении следующих условий.

Потребительские качества не устроили покупателя, в том числе:

• изделие не соответствует качеству, объявленному производителем;
• размеры изделия не позволяют произвести полноценную установку на предусмотренное место;
• цвет изделия не подходит к элементам интерьера;
• не удовлетворяет комплектация изделия;
• не представлены сведения о товаре и способах его использования (описание и инструкция на иностранном языке), что в М. Видео встречается крайне редко.

Изделие, подлежащее возврату должно отвечать следующим требованиям:

• упаковка и само изделие не должны иметь повреждений любого характера, сохраняя первичный товарный вид;
• во время пребывания у покупателя изделие использоваться не должно;
• потребительские, технические и другие свойства не должны быть нарушены, комплектация сохранена полным объемом;
• документы на товар должны быть сохранены и представлены, а бирки, наклейки должны занимать предусмотренные для них перед продажей места;
• если товар предоставлялся по акции или М. Видео делал подарок покупателю, то он также подлежит возврату.

Соблюдены сроки обмена товара. Законом предусмотрен четырнадцатидневный срок возврата товара. Сеть магазинов М Видео возврат товара предлагает проводить по эксклюзивному предложению — «Обмен и возврат без проблем», использование которого позволяет заменить изделие в течение тридцати дней со дня приобретения. Вместе с тем, при замене изделий, купленных дистанционным способом в интернет – магазине, срок определен семью днями.

При предъявлении требований, когда возвращаем товар, необходимо учитывать список изделий, не подлежащих обмену, закрепленный законом о защите потребительских прав.

К нему относят следующие направления товаров:

• непосредственные предметы личной гигиены и медицинского профиля, включая и электрические приборы;
• относящиеся к химическим средствам, используемым в быту;
• товары, заключенные в одноразовую упаковку, вскрытую приобретателем;
• товары, цена на которые была снижена продавцом, из-за дефекта, и об этом покупатель был предупрежден;
• мерная продукция и подобные изделия.

Инструкция по возврату

Прежде всего, клиент оформляет претензию на имя руководителя компании или конкретной торговой точки М.Видео. Что пишется в заявлении:

• ФИО покупателя и контактная информация;
• название и артикул купленного товара;
• выдвигаемое требование;
• его основания;
• день составления документа и подпись.

К претензии прикладывается ксерокопия чека, гарантийный талон и ксерокопия документа, удостоверяющего личность клиента.

М.Видео обязан ответить на претензию в течение десяти дней. Когда в документе указано, что товар бракованный, он должен быть передан на независимую экспертизу. Если будет установлено, что дефект возник из-за неправильного использования устройства, оплата проверки ложится на покупателя.

Возврат при заказе товара онлайн

Сотрудник курьерской службы, который доставляет посылку, обязан сообщать получателю допустимый срок ее возврата. Если он этого не сделал, у клиента есть девяносто дней для того, чтобы вернуть товар.

Торговая сеть М.Видео является одной из наиболее крупных на территории России. Ее владельцы действительно заботятся о репутации своего детища. В правилах компании прописаны комфортные условия обслуживания покупателей.

М.Видео постоянно улучшает качество обслуживания клиентов. В магазинах сети представлен обширный ассортимент, в который входят позиции самой разной стоимости. Покупая технику в М.Видео, можно не сомневаться в том, что права покупателя будут соблюдены, а процедура возврата, если он понадобится, пройдет гладко.