Многофункциональный центр

Что такое МФЦ — расшифровка, чем занимается

Многофункциональный центр «Мои документы» (МФЦ) – это уполномоченное учреждение, созданное с целью оказания общественно значимых государственных и муниципальных услуги гражданам в формате «одного окна». Это означает, что при обращении гражданин взаимодействует лишь с одним представителем МФЦ. То есть для того, чтобы получить различного рода документы, больше нет необходимости обращаться в разные инстанции. Для получения некоторых услуг даже не требуется обращаться в стационарное отделение, можно воспользоваться сайтом.

Если пошлина за предоставление конкретной государственной (муниципальной) услуги законом не предусмотрена – услуга будет предоставлена БЕСПЛАТНО.

Дополнительные платные услуги, не относящиеся к главным функциям многофункциональных центров, могут быть оказаны по желанию физического или юридического лица. Прайс-лист на платные услуги можно найти как на информационных стендах, так и на официальном сайте многофункционального центра.

Кто может обратиться в МФЦ?

С¾Ã³Ã»Ã°ÃÂýþ ôõùÃÂÃÂòÃÂÃÂÃÂõù ýþÃÂüðÃÂøòýþ-ÿÃÂðòþòþù ñð÷õ, ò üýþóþÃÂÃÂýúÃÂøþýðûÃÂýÃÂù ÃÂõýÃÂàÃÂôõûðÃÂàþñÃÂðÃÂõýøõ üþöõàúðú þÃÂôõûÃÂýÃÂù óÃÂðöôðýøý, ÃÂðú ø ÃÂÃÂøôøÃÂõÃÂúþõ ûøÃÂþ â þÃÂóðýø÷ðÃÂøÃÂ. ÃÂÃÂûø òðü ýõþñÃÂþôøüþ ÿþûÃÂÃÂõýøõ úðúþóþ-ÃÂþ ôþúÃÂüõýÃÂð ø ÃÂõÃÂõýøõ ûÃÂñþóþ ëñÃÂüðöýþóþû ø þÃÂóðýø÷ðÃÂøþýýþóþ òþÿÃÂþÃÂð, üþöýþ ÃÂüõûþ þñÃÂðÃÂðÃÂÃÂÃÂàò ÃÂäæ. ÃÂþûõõ ÃÂþóþ, ò ýþÃÂüðÃÂøòýþ-ÿÃÂðòþòÃÂõ ðúÃÂàòýþÃÂøÃÂÃÂàñþûÃÂÃÂþõ úþûøÃÂõÃÂÃÂòþ ÿÃÂðòþú, úþÃÂþÃÂÃÂõ ÷ðüõÃÂýþ ÃÂðÃÂÃÂøÃÂÃÂÃÂàÃÂÃÂÃÂõÃÂÃÂòÃÂÃÂÃÂøù ò ýðÃÂÃÂþÃÂÃÂõõ òÃÂõüàÿõÃÂõÃÂõýàÃÂþÃÂøðûÃÂýÃÂàÃÂÃÂûÃÂó.

Как попасть на прием в МФЦ?

Предварительное осуществление записи на прием в организацию МФЦ полноценно работает только по телефону. Что касается остальных вариантов, то они в настоящее время пребывают на стадии разработки и постоянного тестирования.

Запись по телефону

Можно совершить звонок по номеру «горячей» линии МФЦ. В каждом городе, где функционирует данная организация, предусмотрены отдельные номера. Они занесены в специальную таблицу, в которой также содержатся сведения о точных адресах и времени работы.

Через сайт государственных услуг

На сегодняшний день эта опция находится в доступе только в отдельных городах, а в целом работает лишь в тестовом режиме. Для того чтобы использовать портал «Госуслуги» в целях записи на прием, необходимо обзавестись доступом к сети и личному кабинету. Если посещение данного ресурса происходит вами впервые, следует создать учетную запись. Далее нужно следовать алгоритму действий.

1. На основной странице имеется форма, в которую нужно ввести текст: электронная очередь в МФЦ.
2. Система сможет выдать положительный результат только в том случае, если для вашего населенного пункта эта услуга доступна.
3. Система находится в стадии разработки, поэтому, перейдя по специальной ссылке, вы не сможете забронировать время и дату визита.

Способ удобен, но не во всех случаях, поэтому следует рассмотреть еще несколько вариантов действий.

В МФЦ работает своеобразная электронная приемная, особенно это касается крупных городов. Чтобы воспользоваться данной опцией, необходимо следовать определенному алгоритму мероприятий.

1. Поиск соответствующего пункта в меню и нажатие кнопки «Запись онлайн».
2. Выбор адреса ближайшего центра.
3. Заполнение персональных материалов.
4. Выбор интересующей вас услуги.
5. Указание даты посещения и выбор из имеющегося списка удобного времени.

Этот ресурс содержит всю необходимую информацию о работе организаций, поэтому крайне полезен для потребителя.

Резюме отзывов

Редакция портала проанализировала полученные об учреждении отзывы, а также комментарии работников, оставленные на сторонних ресурсах. Как и любая другая служба в бюджетном учреждении, работа в МФЦ имеет свои плюсы и минусы. Многое зависит руководства отделения и готовности сотрудника к компромиссу.

Общая информация и условия работы

Трудоустройство официальное. Обучение неоплачиваемое, интенсивное, зачастую неполноценное. Требуется запомнить много юридической информации. Новых сотрудников любят кинуть в самое пекло без достаточной подготовки. За ошибки и если работник не укладывается в отведенное время вероятны разносы от руководства.

Многие работники в отзывах отмечали, что канцелярию приходится покупать за свой счет. Сотрудников компании заставляют оставаться сверхурочно без оплаты переработок. Посетители приходят разные, не всегда положительно настроенные, поэтому работа нервная, на износ. Периодически зависают компьютеры, и специалисты не успевают уложиться в положенные 15 минут. Не во всех отделах компетентное руководство.

Зарплата

Оплата труда полностью официальная и белая, предоставляется соцпакет. Больничный и отпуск оплачиваются. МФЦ – бюджетное учреждение, болеющих здесь не любят, но терпят. Уровень зарплаты средний и выше среднего, в зависимости от региона и занимаемой должности, по статистике ведущие специалисты получают от 25 до 40 тыс., экономисты от 38 до 60 тыс.

В организации существует система поощрения отличившихся сотрудников, по отзывам, чаще всего премии получают работники, близкие к руководству.

Планы на будущее

Сегодня функции МФЦ постоянно расширяются. В планах Минэкономразвития постепенно внедрить полное сопровождение человека на протяжении всей его жизни. А, точнее, в следующих жизненных ситуациях:

• при рождении ребенка;
• при изменении семейного положения — свадьбе или разводе;
• при изменении имении или фамилии;
• при смене места жительства или пребывания;
• при открытии своего дела (регистрации ИП);
• при оформлении земельного участка, строительстве дома или покупке квартиры;
• при необходимости восстановить документы из-за их утраты;
• при выходе на пенсию;
• при смерти близкого человека;
• во многих других случаях.

Это те моменты в жизни, когда человеку особенно важно не отвлекаться на «бумажные» дела, а как можно быстрее заняться решением сложившейся ситуации. Если планам ведомства суждено сбыться, то, возможно, не за горами время, когда рядовой россиянин за свою жизнь так и не повстречает ни одного чиновника

А если серьезно, то положительный эффект от деятельности центров невозможно не заметить. Многие соотечественники давно успели оценить работу МФЦ. Отзывы, которые они оставляют, в целом говорят о том, что данное нововведение очень полезное. Да, стоит признать, что пока не все идеально. И многие центры и офисы службы не имеют возможности оказывать полный набор услуг. Но нужно учесть тот факт, что российская служба «одного окна» пока находится на стадии становления. И работа по ее развитию и улучшению пока еще не закончена

Если планам ведомства суждено сбыться, то, возможно, не за горами время, когда рядовой россиянин за свою жизнь так и не повстречает ни одного чиновника. А если серьезно, то положительный эффект от деятельности центров невозможно не заметить. Многие соотечественники давно успели оценить работу МФЦ. Отзывы, которые они оставляют, в целом говорят о том, что данное нововведение очень полезное. Да, стоит признать, что пока не все идеально. И многие центры и офисы службы не имеют возможности оказывать полный набор услуг. Но нужно учесть тот факт, что российская служба «одного окна» пока находится на стадии становления. И работа по ее развитию и улучшению пока еще не закончена.

Вакансии МФЦ

Все вакансии в многофункциональном центре можно условно разделить на две группы – профильные и обеспечивающие, в зависимости от рода деятельности. К первым относятся следующие должности:

• ведущие специалисты по предоставлению государственных услуг (основные обязанности ведущего специалиста МФЦ – первичная экспертиза и приём документов, консультирование заявителей, помощь в составлении заявлений);
• диспетчеры (сортировка и комплектование поступивших документов для последующей передачи в уполномоченные органы, приём и сортировка документов для выдачи заявителям);
• администраторы (контроль ситуации в зале приёма, обеспечение порядка, «разруливание» конфликтных ситуаций, оказание помощи заявителям в получении талонов электронной очереди и оплате госпошлин);
• курьеры (транспортировка документов в органы, уполномоченные оказывать услуги, и обратно).

К обеспечивающим профессиям относятся программисты, системные администраторы, работники АХЧ (электрики, уборщицы, дворники, разнорабочие, охранники) и другие, деятельность которых направлена на поддержание работоспособности профильных подразделений.

На ключевые должности, прежде всего ведущих специалистов, приглашаются, как правило, люди со специальными знаниями и навыками, опытом работы, обладающие коммуникативными способностями и стрессоустойчивостью.

Так, при заполнении вакансии специалиста по приёму документов на регистрацию сделок с недвижимостью предпочтение будет отдаваться, скорее всего, соискателям, имеющим опыт работы в органах Росреестра или риелторских компаниях. На некоторые вакансии в МФЦ могут взять и без опыта работы.

Посмотреть свежие вакансии «Мои документы» можно на сайте (в предыдущем разделе мы описали, как до них добраться). Как правило, в описании вакансии указываются:

• должностные обязанности специалиста;
• требования к соискателям.

Информацию о зарплате, скорее всего, соискатель сможет получить на собеседовании.

Если вакансия интересна, то откликнуться на неё можно, послав резюме указанным в описании вакансии способом, например, по электронной почте.

Требования к интеграции МФЦ с внешними ИС

Требования к интеграции АИС МФЦ с внешними информационными системами приведены на следующих ресурсах:

• Государственная информационная система о государственных и муниципальных платежах – http://www.roskazna.ru/gis-gmp/ (раздел «Форматы взаимодействия ГИС ГМП с информационными системами участников»);
• Универсальная электронная карта – http://www.uecard.ru/organizations/capabilities/ (раздел «Рекомендации по использованию УЭК в инфраструктуре МФЦ»);
• Федеральная государственная информационная система межведомственного электронного взаимодействия (СМЭВ) – http://smev.gosuslugi.ru/ (раздел «Регламенты, инструкции, шаблоны документов»);
• Федеральная государственная информационная система «Единая система идентификации и аутентификации в инфраструктуре, обеспечивающей информационно-технологическое взаимодействие информационных систем, используемых для предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме» (ЕСИА) – http://minsvyaz.ru/ru/directions/?direction=59;
• Информационно-аналитическая система мониторинга качества государственных услуг (ИАС МКГУ) – https://vashkontrol.ru/hershel/.

До конца 2014 года 100% МФЦ должны быть подключены к ИАС МКГУ

Основная статья: ИАС МКГУ

Преимущества МФЦ

Преимущества многофункциональных центров представлены на рисунке 1.

Преимущества МФЦ

Преимущества
многофункциональных центров для населения и представителей малого
предпринимательства являются явными, прежде всего это снижение бюрократической
составляющей при обращении к органам власти, а так же повышение качества и
доступности услуг.

Позитивное влияние МФЦ на население страны состоит в следующем. Организация способствует упрощению длительных и некомфортных процедур предоставления муниципальных и государственных услуг. Также центр предоставляет услуги, важные не только для конкретного субъекта, но и для групп людей — в таких случаях, как правило, речь идет об общественно значимых вопросах. Не менее важным моментом является исключение возможности коррупции в таких структурах, ведь в процессе взаимодействия с МФЦ юридические лица и отдельные физические особы не контактируют с конкретными представителями власти — общение происходит с непредвзятыми и незаинтересованными лицами.

Удобным является и
сосредоточенность процесса в одном месте — обратившись в организацию, не
придется бегать по различным учреждениям и иметь дело с такой ненавистной людям
бюрократией. Контакт с властями и решение вопросов на профессиональном уровне
полностью ложится на плечи сотрудников МФЦ. И еще немаловажный момент — сбор
документов и множества справок не станет страшным сном заявителей, так как
предоставить нужно только самые необходимые документы.

Обратившись в
государственные органы, субъекту будет быстро предоставлен ответ в удобной
форме, и он сможет оперативно получить необходимые документы. Одним из таких
государственных органов является, например, паспортный стол.

Если речь идет о
муниципальных услугах, в такой же комфортной форме можно контактировать с
административными учреждениями района, сельскими советами и т.д. Услуги обоих
типов должны быть предоставлены заявителям абсолютно бесплатно. Кроме
необходимости оплаты государственной пошлины, если это предусмотрено законом.

Услуги предоставляются
в одном месте и в таких случаях возможно получение нескольких услуг в одно и то
же время. В итоге учреждение приходится посещать два раза: при сдаче
необходимых документов для прохождения операции и при получении уже готового
пакета. Разрыв времени между двумя этими процедурами минимальный и заявителю не
придется посещать всевозможные структуры и часами стоять в длинных очередях.
Для комфорта заявителей работники учреждения берут на себя ответственность за
сбор справок, потребность в которых возникает во время прохождения операции.

Наиболее важные и существенные
преимущества МФЦ:

— наличие одного и
только одного стандарта и правила прохождения процедур для всех заявителей;

— отсутствие больших
денежных затрат при наличии комфортного и удобного обслуживания;

— возможность получить
и муниципальные услуги, и государственные в одном пункте при возможности
получения сразу нескольких услуг;

— отсутствие
посредников;

— более цивилизованные
и приятные условия для обеих сторон — и для госслужащих, и для заявителей;

— экономия огромного
количества времени для клиентов;

— наличие
квалифицированных и профессиональных сотрудников, умеющих работать с клиентом;

— действительно широкий спектр услуг (в организации можно и оформить брак, и получить загранпаспорт, и оплатить налоги, и претендовать на оказание многих других услуг).

В итоге можно
утверждать, что многофункциональные центры являются действительно
инновационными структурами, политика которых направлена в первую очередь на
удовлетворение потребностей клиента. Это новые комфортабельные заведения и
структуры, предоставляющие услуги разного типа и формы в «одном окне».
Появление таких учреждений максимально исключает возможность коррупции.

Функционирование многофункциональных центров — невероятно важный шаг на пути к появлению более цивилизованного общества, на первом месте для которого является комфорт и нормальное самочувствие каждого из его представителей.

Об МФЦ «Мои Документы»

Мы отвечаем что такое МФЦ («Мои Документы») и для чего данная организация существует.

Многофункциональный центр предоставления государственных услуг

Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг (далее – МФЦ) – государственное учреждение, осуществляющее функции по взаимодействию с органами государственной власти, органами местного самоуправления и организациями, участвующими в предоставлении государственных (муниципальных) услуг, информированию граждан и организаций, приему и выдаче документов, обработке персональных данных, связанных с предоставлением указанных услуг

Услуги в МФЦ оказываются по принципу «одного окна», т.е. исключение или максимально возможное ограничение участия заявителя в процессах сбора различных справок и документов, необходимых для получения той или иной государственной услуги, а также прозрачное и контролируемое прохождение документов на всех этапах предоставления государственных услуг.

Цели создания МФЦ:

• Улучшение качества и доступности государственных и муниципальных услуг
• Существенное сокращение сроков на предоставления услуг
• Повышение эффективности деятельности органов исполнительной власти и межведомственной координации
• Повышение открытости и прозрачности для услуг правительства РФ для населения

Внимание! Стоит обратить внимание, что с весны 2014 года МФЦ работают под новым брендом — «Мои документы»

• консультирование юридических и физических лиц по вопросам госуслуг;
• обработка документов, а также предоставление результата услуги заявителю;
• взаимодействие и работа с территориальными органами исполнительной власти;
• доставка документов из МФЦ в государственные или иные ведомства и обратную доставку результата оказания услуг;
• услуги в помещении по приему госпошлин и сборов, предусмотренных законодательством Российской Федерации);
• бесперебойная работа программно-аппаратных средств, компьютерной, копировальной техники и иного необходимого оборудования;
• обслуживание клиентов по телефону (круглосуточная работа горячей линии), слежение за работой интернет-сайта;
• электронное управление живой очередью, учет количества посетителей;

Что такое МФЦ?

Задача МФЦ – предоставление сервисов государственного и муниципального характера. По сути, это российская организация, которая, вне зависимости от принятой организационно-правовой формы, должна отвечать перечню установленных условий и имеет полномочие на предоставление определенного спектра услуг.

Основная особенность функционирования данной структуры заключается в том, что она использует принцип «одного окна». Данный способ предполагает оказание услуг государственного и муниципального типа лишь после однократного обращения заявителя с определенной просьбой. При всем этом дальнейшее взаимодействие между МФЦ и органами, занимающимися оказанием гос. или муниципальных услуг, происходит напрямую, а заявитель в этом процессе не участвует.

Таким образом, МФЦ – это структура, учрежденная государственным органом в целях оказания услуг населению. Посредством спланированного устройства, многофункциональная компания обеспечивает взаимодействие между гражданами и гос. органами. Говоря проще, заявитель может обратиться в единое окно в удобное для него время и быстро решить свою проблему без бесконечного беганья по кабинетам и без бумажной волокиты.

Основные услуги, предоставляемые в МФЦ

За последние несколько лет, выявлены основные государственные услуги, которые наиболее востребованы у граждан и могут быть оказаны в Многофункциональном Центре. Вот лишь некоторые из них:

Рекомендации к функционированию ИТ-систем МФЦ

В январе 2014 года Министерство экономического развития РФ утвердило рекомендации к функционированию информационных систем и средств безопасности в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг (МФЦ). Ведомство также огласило рекомендации к каналам связи, которые МФЦ использует для электронного взаимодействия с органами власти.

Для работы с УЭК министерство рекомендует оборудовать рабочие места сотрудников МФЦ устройствами чтения микропроцессорных карт, совместимыми с технологиями УЭК, и устройствами ввода персональных идентификаторов (pin). Это обусловлено тем, что Минэк рекомендует проводить идентификацию и аутентификацию заявителя с помощью идентификационного приложения УЭК и подписывать документы квалифицированной электронной подписью с применением УЭК.

Для МФЦ, в которых не более 9 сотрудников работают с автоматизированной информационной системой (АИС МФЦ), ведомство рекомендует организовать каналы связи с пропускной способностью не менее 256 Кбит/сек на каждое рабочее место. Если же в МФЦ более 10 сотрудников работают с АИС МФЦ, то для них необходим канал со скоростью не менее 2 Мбит/сек на всех.

Для обеспечения надежности работы МФЦ министерство рекомендует каждому центру развернуть резервный канал связи между АИС МФЦ и системой межведомственного электронного взаимодействия (СМЭВ) с пропускной способностью не менее 30% от пропускной способности основного канала связи. А резервный канал между АИС МФЦ и рабочими местами сотрудников МФЦ министерство рекомендует создавать только если на территории, которую обслуживает МФЦ, проживает более 100 тыс. человек.

Рекомендации к информатизации МФЦ, январь 2014 года

Для обеспечения информационной безопасности, помимо традиционных мер, Минэк рекомендует определить сотрудников МФЦ, ответственных за соблюдение требований к защите информации, содержащейся в АИС. Министерство также рекомендует разграничить права доступа к системе и вести журнал ее событий.

С целью сохранения данных в АИС в документе рекомендовано организовать ее работу таким образом, чтобы сбои или прекращение электропитания не приводили к выходу из строя технических средств системы. Кроме того, ведомство рекомендует делать резервные копии данных и ПО с периодичностью не менее 1 раза в сутки. Обозначенное Минэком максимальное время восстановления функционирования системы из резервных копий составляет не более 4 часов.

В документе также рекомендуется обеспечить взаимодействие АИС МФЦ с федеральным реестром государственных и муниципальных услуг, информационно-аналитической системой мониторинга качества госуслуг, АИС центра телефонного обслуживания, единой системой идентификации и аутентификации (ЕСИА), государственной информационной системой о государственных и муниципальных платежах (ГИС ГМП) и иными ИС органов госвласти и местного самоуправления при помощи инфраструктуры СМЭВ. При этом входящие электронные сообщения из СМЭВ рекомендуется подвергать проверке в части подлинности и целостности, а также действительности сертификатов ключей проверки электронных подписей.

Что такое МФЦ и какие услуги там оказывают? — База ответов на любые вопросы

Многим гражданам России приходится периодически сталкиваться со знаменитой отечественной бюрократией, когда необходимо оформить документы, касающиеся квартиры, оформления субсидий, оформления малыша в детсад, получения загранпаспорта и т.д. Любое столкновение со служащими государственных или муниципальных учреждений в массовом сознании накрепко ассоциируется с огромными очередями, невнимательностью к посетителям, утомительными хождениями из кабинета в кабинет. Из-за этого многие отказываются требовать то, что им полагается по закону – перспектива потери времени и нервов выглядит пугающе. Но с появлением МФЦ все может измениться.

Что такое МФЦ?

Идея «единого окна», куда любой гражданин России может обратиться для решения любых своих проблем, связанных с деятельностью государственных административных структур или муниципальных учреждений, давно обсуждалась на различных уровнях власти. Но только в 2014-2015 годах в некоторых регионах страны появились МФЦ – многофункциональные центры, обязанностью которых является оказание множества государственных услуг.

Там, где появляется МФЦ, людям больше не нужно обивать пороги десятка кабинетов – достаточно обратиться к служащему многофункционального центра, объяснить свою проблему и передать ему нужные для ее решения документы. Служащий сам соберет все требуемые справки и подписи, и заявителю останется только получить нужный документ в том же окошке спустя несколько дней.

Сколько стоят услуги МФЦ?

Что характерно, многофункциональные центры оказывают свои услуги бесплатно. Обращающимся к ним гражданам необходимо только оплатить требуемые госпошлины и сборы, положенные по закону за оформление того или иного документа. Кроме того, оплате подлежит нотариальная услуга оформления доверенности на ведение дел гражданина, выдаваемая сотруднику МФЦ. Без доверенности он не сможет собирать справки и выполнять другие действия, которые потребуются при оформлении, например, разрешения на перепланировку в квартире, получении кадастрового номера участка и др.

Пока что не существует единого списка услуг многофункциональных центров. Их деятельность в разных регионах только начинается, и многое в работе каждого конкретного МФЦ зависит от его руководства – насколько оно широко контактирует с различными учреждениями государственного и муниципального подчинения. При этом список услуг постоянно пополняется новыми функциями по мере налаживания контактов с различными учреждениями.

В крупных городах количество услуг районных многофункциональных центров уже достигает 150 или даже более. МФЦ небольших городков и сельских административных районов, конечно, пока отстают по уровню обслуживания и по технической оснащенности, однако перечень их возможностей стабильно растет.

В идеале любой МФЦ должен стать для российских граждан местом, где можно решить проблемы, касающиеся оформления любых документов. Сегодня многие МФЦ:

— предоставляют информацию из государственных и муниципальных реестров;

— оказывают помощь в получении кадастрового номера, оформлении земельных документов;

— оформляют земельные участки в аренду собственникам расположенных на них строений;

— предоставляют малоимущим жилье по программам социального найма и оказывают помощь в получении статуса малоимущих;

— выдают разрешения на строительство или перепланировку;

— ставят граждан на учет для получения социального жилья;

— выдают разрешения на ввод в эксплуатацию зданий и других построек;

— оформляют разрешения на монтаж рекламных вывесок, стендов и т.д.;

— оформляют гражданские и заграничные паспорта;

— выдают свидетельства о рождении, браке и его расторжении, первичные и дубликаты;

— помогают получить архивную информацию;

— помогают поставить ребенка на очередь в детсад;

— выполняют множество других функций.

Автоматизированная система МФЦ

В основе деятельности многофункциональных центров лежит автоматизированная система получения информации, которая обеспечивает доступ к информационным системам различных ведомств для быстрого получения требуемой информации. Это существенно облегчает работу сотрудников МФЦ и позволяет им справляться с разнообразными запросами граждан. Многие региональные центры принимают заявки на оказание услуг не только в офисах и филиалах, но и с помощью сети интернет через электронную почту и собственные интернет-порталы.

Сайты региональных МФЦ позволяют ознакомиться с перечнем возможностей центра, графиком работы и другими подробностями, а также записаться на прием в удобное для посетителя время.