Права потребителя при обмене и возврате товара

Последствия непредставления документов от контрагента

говорит:

на ликвидиции не находится, посмотрела

Добавлено спустя 1 минуту 31 секунду:

Посмотрите на сайте КГД не находятся ли они на ликвидации.

Serikbayeva R. говорит:

По юридическому и фактическому (если он известен) адресам отправьте заказным с уведомлением досудебную претензию о невыполнении условий поставки/оказания услуг и требованиями в 15-20 дневный срок вернуть деньги на расчетный счет (реквизиты укажите и обязательно контактные данные). Если есть их электронная почта, можете продублировать туда. В конце письма пригрозите, что будете вынуждены подавать в СМЭС о взыскании суммы и неустойки за неправомерное пользование чужими деньгами по ст.353 ГК РК.

можно ли написать такую претензию если нет договора?или можно пригрозить им, чтобы вернули деньги?

Добавлено спустя 5 минут 23 секунды:

altynay говорит:

Посмотрите на сайте КГД не находятся ли они на ликвидации. на ликвидиции не находится, посмотрела

проверила, они оказывается и сняты с учета по ндс в ноябре 2015г.Там очень хороший ндс взачет у них можно было взять

altynay говорит:

можно ли написать такую претензию если нет договора?или можно пригрозить им, чтобы вернули деньги?

Согласно п.1 ст.152 ГК РК Ваша сделка должна была быть оформлена письменно, т.е. необходимо было заключить договор.

Однако согласно ст.153 НК РК несоблюдение простой письменной формы сделки не влечет ее недействительности, т.е. в доказательство перечисления денег у вас будет: 1. Счет на оплату 2. Платежка 3. Выписка с расчетного счета за этот день.

В доказательство исполнения обязательства они должны будут предоставить накладную или акт выполненных работ с вашей подписью.

Ну, это если до суда доводить, а так попугать, конечно можно.

С учетом того, что Вы о них пишите, есть признаки лже. Будьте бдительны.Служба поддержкиWWW.BALANS.KZ

Можно ли принудить нарушителя к выполнению обязательств?

Есть два варианта принудить продавца доставить товар. Если товар относится к категории индивидуально-определенных вещей или является вещью, обладающей родовыми признаками.

Индивидуально-определенная вещь – это единственная в своем роде вещь, имеющая признаки, отличные от похожих на нее вещей. К данной категории относятся зарегистрированные вещи (квартира, яхта, самолет и т.д.); предметы имеющие культурную, историческую ценность (картины, антиквариат и т.д.).
В том случае, если покупатель сможет доказать, что у продавца, который не поставил товар, на самом деле есть в наличии индивидуально-определенная вещь, он имеет право на принуждение к доставке такого товара (ст. 463 ГК РФ).

Вещь, обладающая родовыми признаками – это предмет, который можно заменить другим предметом того же рода. К данной категории относятся: песок, запчасти, стройматериалы и т.д

в данном случае не имеет смысла насколько товар эксклюзивный – важно, что его не регистрировали и он не несет никакой ценности.

Каким образом можно вернуть свои деньги в случае неисполнения продавцом своих обязательств по поставке продукции?

Если покупатель товара, которого он так и не увидел, является физическим лицом, то на него распространяет действие Закон РФ «О защите прав потребителей (далее – «Закон»).

Правовое значение будет иметь форма оформления договоренностей между покупателем и продавцом.

Если договор был заключен в письменной форме, то у покупателя будет отличная возможность защитить свои права – обязанности продавца в таком договоре уже будут прописаны.

Согласно ст.23 Закона, если у покупателя есть обязанность внести за товар авансовый (предварительный) платеж, то срок поставки такого товара должен быть прописан в договоре.

Срок устанавливается по соглашению сторон (обычно, если заключается договор в письменной форме, то используются типовые формы продавца, где срок использован стандартный).

Как бы то ни было, но если продавец в установленный договоров срок поставку товара не осуществил и не передал его покупателю, то он нарушил оговоренные условия.

В этом случае, покупатель приобретает право:

• Потребовать поставку в новый срок (нужно заключить дополнительное соглашение к первоначальному договору, где установить новый срок);
• Потребовать возврата ранее уплаченной им суммы авансового платежа.

Кроме того, у покупателя появляется право требовать возмещения убытков, если подобная непоставка повлекла их возникновение.

В дополнение к этому, продавец, который не исполнил договорные обязанности, должен уплатить за каждый день просрочки пени, что составляют 0,5% от суммы внесенного покупателем аванса за каждый день просрочки.

Это срок начинает течь со следующего дня, после крайней даты исполнения поставки, предусмотренной в договоре.

Период начисления пени заканчивается, когда товар будут фактически поставлен покупателю, или когда ему будут возвращены денежные средства. Общая сумма пени не может превышать внесенную сумму предварительного платежа.

Продавец имеет право не уплачивать пени, если он докажет, что непоставка товара связана с обстоятельствами непреодолимой силы (на бытовом уровне называемой форс-мажором), которые представляют собой природные или техногенные катаклизмы (ураганы, смерчи, цунами, землетрясения и т.д.).

Если покупатель, который не получил вовремя товар, обратится с соответствующим требованием к продавцу, что не исполняет надлежащим образом договор, последний обязан удовлетворить требования приобретателя, изложенные им в претензии.

В том случае, если между сторонами был заключен договор, то это идеальная ситуация – есть обязанности сторон, есть сроки. Если при этом еще присутствует факт неисполнения обязательства, то сторона, права которой нарушены, может оформить требование контрагенту – на то есть письменные основания, что могут выступить доказательствами в суде.

А что делать в том случае, если письменный договор не заключался? Ведь далеко не каждая покупка фиксируется на бумажном носителе, что является скорее исключением, нежели правилом.

Если договора нет, это не означает, что покупателю нечем себя защитить. Согласно ст.ст.314, 457 ГК РФ, если между сторонами не был заключен договор, а были достигнуты только устные договоренности о сроках поставки, и данные договоренности были со стороны продавца нарушены, обязательство должно быть исполнено в течение 7 дней с момента предъявления покупателем соответствующего требования.

Т.е., если срок поставки существует только на словах, и если договоренность соблюдена не была, покупатель имеет право предъявить продавцу письменное требование, которое должно быть исполнено строго в течение 7 дней.

Если продавец не исполнил свое обязательство по поставке и в этот срок, то покупатель имеет право начать расчет пени за каждый день просрочки.
Какие способы есть у покупателя для защиты своих прав?

Можно выделить три основных способа:

• Устная договоренность с продавцом;
• Оформление претензии;
• Судебная защита.

Если попытки договориться с продавцом успехом не увенчались, претензии также оставлены без внимания, то остается прибегнуть к универсальному способу защиты – через суд.

Образец искового заявления

В  Арбитражный суд_______________

Истец ООО «Парус»________________

Адрес______________________________

Ответчик ООО «Ветер»______________

Адрес______________________________

Цена иска__________________________

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ

о взыскании стоимости оплаченного, но не поставленного товара

«___» _______ 2020 года между ООО «Парус» и ООО «Ветер заключен договор поставки продукции №_____, по условиям которого ответчик принял  на себя обязательство поставить,  а истец обязался принять  и оплатить  товар.  ООО «Парус» (получатель) уплатил ООО «Ветер» (поставщик) на условиях предоплаты денежные  средства  в размере _______________ за поставку товара,  что подтверждается платежным поручениям №________   от___________. До настоящего времени металл получателю не поставлен.

В соответствии со ст.  506 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору поставки поставщик обязуется передать в обусловленный срок производимые или закупаемые им товары получателю.  В силу ст.ст.  309 и 310 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с требованиями закона, иных правовых актов. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

«___»_______2020 г.,  получатель отправил поставщику претензионное письмо с просьбой возвратить деньги за непоставленный товар. Ответ на письмо не получен.

В соответствии со ст.  487 Гражданского кодекса Российской Федерации  в случае, когда продавец, получивший предварительную оплату, не передаст товар в установленный срок, покупатель вправе требовать возврата суммы предварительной оплаты.

С «___»_________2020 г. поставщик, не исполняя  обязанности по передаче  предварительно оплаченного товара,  неправомерно  удерживает  денежных средства  покупателя.  Согласно ст. 395 Гражданского кодекса Российской Федерации в этом случае подлежат уплате проценты с суммы предоплаты   со дня, когда по договору передача должна была быть произведена, до или возврата ему предварительно уплаченных им денег. На день подачи иска   подлежит уплате ____________.

Размер государственной пошлины, оставляет    _________.  Ст. 102 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации  устанавливает предоставление отсрочки уплаты госпошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. Согласно ч.  2 ст.  64 Налогового кодекса Российской отсрочка предоставляется, если финансовое положение лица не позволяет уплатить госпошлину, однако имеются достаточные основания полагать,  что в течение срока отсрочки возможность оплаты возникнет.

В связи с этим  истцом приобщены сведения из налогового органа об открытых счетах в кредитных организациях, а также справки из банков об отсутствии на расчетных счетах истца денежных средств в размере, необходимом для уплаты государственной пошлины.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 309, 310, 395,487, 506  Гражданского кодекса Российской Федерации,

ПРОШУ СУД:

1. Взыскать с ООО «Ветер» в пользу компании ООО «Парус»:
   • стоимость непоставленного товара в размере: _________;
   • проценты за пользование чужими денежными средствами в размере:_______________;
2. Предоставить истцу отсрочку по уплате государственной пошлины до вынесения судебного решения по результатам рассмотрения данного иска.

Приложения:

1. Копии:
   1. договора поставки продукции №_____ от_______  2019 года с приложениями;
   2. претензионного письма от ___________г.
   3. платежного  поручения: № _____ от ________г.
   4. свидетельства о гос. регистрации;
   5. свидетельства о постановке на учет в налоговом органе.
2. Справка из налогового органа об открытых (закрытых) счетах;
3. Справки из банков об остатке денежных средств;
4. Копия доверенности на представителя.

Непоставленного в срок товара как правильно пишется

как правильно пишется слово: «непоставленный товар» или «не поставленный товар»?

как правильно писать слово: «непоставленный товар» или «не поставленный товар»?

непоставленный товар как пишется слитно или раздельно?

Правильно: непоставленный товар.

Поставить – многозначное слово, в данном случае это «снабдить чем-л. по договору, доставить на определённых условиях».

При отсутствии зависимых слов НЕ с причастиями пишется слитно, например: Как вернуть предоплату за непоставленный товар?

Если появляется зависимое слово, то НЕ должно писаться раздельно, например: Управление автомобилем, не поставленным на учет. Неустойка за не поставленный вовремя товар.

Непоставленный товар может быть и – не поставленный товар.

Поставленный – страдательное причастие, образованное от глагола совершенного вида «поставить«; отвечает на вопрос «какой? что сделанный?».

Отличается от прилагательного тем, что при наличии зависимых слов его невозможно заменить синонимом; помимо этого после причастия можно поставить вопрос: сделано кем? – поставленный/непоста­ вленный (поставщиком, партнёром) товар.

• При отсутствии зависимых слов «не» с полным причастием пишется слитно:

За непоставленный товар назначена неустойка.

Поставщику направлена претензия на возврат денежных средств за непоставленный товар.

• При наличии противопоставления «не» с полным причастием пишется раздельно:

На складе находится не поставленный товар, а полученный с другого склада.

По розничной сети был распределён не поставленный товар, а товар партнёров.

• При наличии при полном причастии зависимых слов «не» пишется раздельно:

За не поставленный по договору товар предусмотрен возврат денежных средств в полуторном размере.

Не поставленный в установленный срок товар был задержан на таможне по причине разнотипности товара и отсутствия сопровождающих документов на часть товара.

Всего найдено: 5

Здравствуйте! Как правильно написать фразу:» штраф за непоставленный в срок товар»? Заранее благодарю.

Ответ справочной службы русского языка

Доброго дня. Необходимо ли слитное написание не с прилагательным или можно оставить как есть: «Поэтому не поставленн ую им запятую будем считать. «

Ответ справочной службы русского языка

покупатель вправе требовать уплаты стоимости не*поставленного прибора ( не поставленн ого – вместе или раздельно?)

Ответ справочной службы русского языка

Правильно слитное написание: покупатель вправе требовать уплаты стоимости непоставленного прибора.

В случае нарушения сроков поставки, сроков предоставления счетов-фактур Поставщик уплачивает Покупателю пени в размере 0,1% от стоимости не поставленн ой в срок партии товара либо от суммы не выставленного счета-фактуры соответственно за каждый день просрочки, но не более 5% всего. Есть ли ошибки в этом предложении?

Ответ справочной службы русского языка

Возможно, имеется в виду _представление счетов-фактур_. Знак процента следует отбивать от цифры. В остальном предложение написано верно.

нужны ли кавычки в предложении : Согласно пункту 8.2 Договора, в случае нарушения Поставщиком сроков поставки Оборудования, предусмотренных Приложением №1, Покупатель вправе потребовать от Поставщика уплаты пени в размере 1% от стоимости не поставленн ого Оборудования за каждый день просрочки. пункт при этом цитируется полностью. и надо ли ставить запятую после слова «договора»? спасибо.

Ответ справочной службы русского языка

Запятая после _договора_ необязательна.

Наличие в договоре условий об ответственности за непоставку товара.

В юридическом смысле непоставка товара – полное отсутствие поставки товара и наличие угрозы невозможности его получения в будущем.

Если товар по договору поставки полностью оплачен, но не поставлен в срок, покупатель/заказчик имеет право требовать возврата уплаченной суммы. Кроме этого, поставщик не освобождается от уплаты неустойки – определенную законом или договором денежную сумму, которую контрагент обязан уплатить потерпевшей стороне в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения договора, в частности, такого, как непоставка товара.

Однако данная норма работает только в том случае, когда в договоре стороны определили ответственность за непоставку товара. На практике же встречается обратное – покупатель/заказчик в договоре поставки указывает ответственность за ненадлежащее исполнение договора (то есть договор исполняется, но ненадлежащим образом), считая, тем самым, что обезопасил себя в случае недобросовестного отношения контрагента к взятым на себя обязательствам, выразившимся в полном их неисполнении. Суд, как правило, буквально трактует условия договора, взыскивая с контрагента только то, о чем стороны письменно договорились. И если условия договора не содержат ответственность именно за непоставку товара, никакая ответственности в этом случае и не наступит. Чтобы этого не случилось, необходимо тщательно предусмотреть меры обеспечения обязательств по договору при нарушении его условий.

Эффективную помощь в данном вопросе окажут профессионалы. Юристы нашей компании помогут вам грамотно, в соответствии с действующим законодательством, и с учетом сложившейся судебной практики, разработать требуемый вам договор, предусмотрев все необходимые меры обеспечения обязательств. И в случае допущения нарушений условий заключенного договора такие, как непоставка товара, специалисты проведут комплекс мероприятий, направленных на восстановление нарушенного права.

Ущерб и неустойка по договору поставки

Возникновение убытков в результате неисполнения условий соглашения о поставке продукции очевидно. Покупатель может потерять время и не реализовать предпринимательскую деятельность, ради которой был оформлен заказ того или иного товара. В этом случае формируется, как реальный ущерб, так и упущенная выгода.

Сложнее ситуация обстоит с неустойкой. Она подлежит взысканию в случае несоблюдения условий договора (просрочка, недопоставка товара и так далее).

Ее размер определяется либо непосредственно соглашением, либо законом (ст. 330 ГК РФ). Для взыскания неустойки обязательно нужно подтвердить факт нарушения условий сделки.

Расчет неустойки возможен не всегда. Определяется два варианта событий, к которым по ст. 395 ГК РФ относят следующее:

• в договоре отсутствуют положения о размере и взыскании неустойки, что предполагает возмещение убытков и расчет процентов, но при условии их предварительного доказывания;
• в случае, когда соглашение не предусматривает положений о взыскании процентов за просрочку, покупатель не вправе требовать их возмещения, даже если продавцом не были соблюдены сроки поставки, передачи документов и допущенные иные нарушения.

Однако в ситуациях, когда неустойка прямо предусмотрена законом при конкретных обстоятельствах поставки, ее взыскание возможно в судебном порядке.

Например, при нарушении сроков поставщик товара по контракту в соответствии со ст. 34 ФЗ № 44-ФЗ будет обязан возместить проценты за опоздание, даже если соглашение между сторонами такого не предусматривает.

В судебном разбирательстве нередко встает вопрос перерасчета неустоек и процентов. Согласно ст. 333 ГК РФ суд вправе самостоятельно уменьшить сумму взыскания. В части убытков подобное происходит крайне редко.

Ели расчет ущерба не вызывает сомнений и подкрепляется соответствующими документами, то его сумма останется неизменной. С неустойкой все иначе. Необходимо доказать соразмерность процентов реально понесенным убыткам.

Таким образом, защита интересов компании, выступающей покупателем по договору поставки, посредством взыскании неустоек и ущерба возможна не всегда.

Если убытки покрываются по факту их наступления, при реальной потере денег, то проценты за просрочку понятие абстрактное и не всегда имеет закрепление, как в соглашении, так и в законе.

Вы можете обратиться к нам за правильным формированием требований и расчетов убытков/неустойки

Обращаем ваше внимание, что юридическая фирма «Шмелева и Партнеры» оказывает услуги БЕЗ полной предоплаты. Подробности можете узнать на бесплатной консультации:

До судебная стадия

Обращение в суд — мера, используемая в случае невозможности устранить переговорами разногласия между сторонами соглашения. В Административном процессуальном кодексе РФ отмечено, что экономические споры могут передаваться на рассмотрение в арбитраж только после соблюдения досудебного порядка урегулирования.

Для покупателя — физического лица необходимо направить продавцу заявления на возврат денег, полученных в виде аванса. Юридические лица и предприниматели направляет в адрес контрагента письменную претензию по непоставке оплаченного товара, в которой указываются  нарушенные условия сделки, и предлагается возвратить деньги, полученные по оплаченному счету за неосуществленную поставку. В случае несоблюдения данного условия судья может отказать в приеме заявления.

Срок рассмотрения письменной претензии устанавливается в соглашении. Если временные рамки не определены, то подавать заявление в суд можно через 30 календарных дней после направления претензии.

Причины, по которым на Алиэкспресс деньги сняли, а платеж не прошел

При оплате заказа на китайском сайте Aliexpress возможны случаи, когда с карты или электронного кошелька происходит списание, но платеж в системе не отображается. Оплата может проводиться картами различных банков – Сбербанк, Альфа-Банк, Газпром, Банк Москвы, Тинькофф, ВТБ и других. Если клиент оплатил заказ на Алиэкспресс, а оплата не прошла – не стоит сразу переживать. Срок проверка транзакции может доходить до суток

Если и по истечении суток платеж по-прежнему не отображается, важно выяснить, на каком этапе возникла проблема

• В первую очередь необходимо проверить выписку по карте, с которой происходила оплата, или историю операций кошелька. Если зафиксировано списание с комментарием «Aliexpress», действительно было произведено перечисление денег в банк-партнер торговой площадки;
• В личном кабинете сайта нужно открыть оплачиваемый заказ. В разделе «Платеж» должна отображаться информация о поступлении денег. Если статус здесь установлен «Ожидается платеж», деньги в платежную систему не были переведены.

Если оплата в интернет-банке находится в статусе HOLD (заблокирован), возврат может быть осуществлен автоматически в течение 3-х суток, если сайт не примет его.

Причин, по которым деньги могли снять и платеж не будет отображаться как проведенный, может быть несколько:

• отказ в операции из-за типа карты платежной системой Alipay;
• отказ со стороны банка, выпустившего карту;
• подозрение на мошенничество;
• задержка в проведении платежа;
• отказ платежной системы Alipay в приеме платежа.

Такие заказы могут иметь статус Order closed Aliexpress.

Для открытия такого заказа понадобится подтвердить, что оплата картой не была связана с мошенническими действиями. Доказательством послужит отправка фото с разворотом паспорта и фото банковской карты. Имя держателя должно совпадать с паспортными данными. При отправке карты благоразумным будет скрыть секретный CSV-код, во избежание компрометации карты и передачи полных данных для оплаты третьим лицам. Тогда заказ на Aliexpress в статусе Order Closed перейдет в «Оплачен».

Процедура

Процесс выполняется в несколько этапов, каждый из которых предполагает различное количество сопроводительных бумаг и вовлеченных лиц:

1. Для начала покупатель пробует вернуть средства путем личных переговоров с поставщиком. Он связывается с ним, обговаривает вопрос и при отсутствии разногласий аванс возвращается. Обе стороны при этом подписывают бланк, указав отсутствие взаимных претензий;
2. Если попытка личного диалога оказалась неудачной, возврат средств за не поставленный товар осуществляется при помощи письменного обращения. Адресатом претензии выступает руководство организации, обязанное дать письменный ответ в течении 30-ти дней;
3. Дальше к делу подключается «Роспотребнадзор», куда потерпевшая сторона также обращается с заявлением. На ответ его представителям также отводится месячный срок;
4. Если действия ведомства не приносят желаемого результата, заявитель идет в суд с иском, после чего начинается разбирательство.

Инфо

По его итогам возбуждается исполнительное производство и средства возвращаются принудительно. На практике до этой стадии доходит редко, поскольку вторая сторона старается избежать перспективы оплачивать еще и судебные расходы.

Важно — у товара явные или скрытые недостатки?

Для определения перспективности спора и первых шагов урегулированию спора о некачественной поставке важно понимать какие у товара недостатки – явные или скрытые.

Явные недостатки – можно обнаружить при приемке при обычном визуальном осмотре

Важно, что покупатель обязан сообщить поставщику о явных недостатках сразу при приемке, если иное не указано в договоре, иначе впоследствии процесс доказывания наличия и причин таких недостатков будет существенно затруднен (так как придется искать способы доказать, что недостатки возникли до передачи продукции покупателю). Суды склоняются к тому, что принимая товар с явными недостатками, без предъявления претензии поставщику, покупатель соглашается с состоянием товара и своими действиями (принимая товар без оговорок) подтверждает, что товар соответствует условиям договора

Поэтому если покупатель сразу не отказался принимать товар с явными недостатками или не сделал отметок в накладной (своей и для поставщика) о том, что товар некачественный – в дальнейшем привлечь поставщика к ответственности через суд будет намного сложнее.

Скрытые недостатки – можно обнаружить только в процессе эксплуатации, по истечении определенного времени или при проведении экспертизы. Покупатель не обязан проводить проверку на предмет наличия скрытых недостатках при приемке, если иное не указано в договоре. О наличии скрытых недостатков можно сообщить по факту их обнаружения уже после приемки. Таким образом если продукция обладает скрытыми недостатками и удастся доказать, что недостатки возникли до передачи товара поставщику, и покупатель не мог и не должен был знать о таких недостатках при приемке товара – поставщика можно будет привлечь к ответственности.