Статья 25. право потребителя на обмен товара надлежащего качества

Основания для возврата и обмена в течение 14 дней

Ниже предоставлен список поломок, присутствие которых дает вам все причины для возврата:

• Утюг не включается.
• Изделие не набирает нужной температуры в зоне нагревательного элемента.
• Любые дефекты на внешней оболочке.
• Неровная поверхность подошвы.
• Невозможность установить подходящую температуру.
• Сбой в работе парогенератора.
• Сбой в работе разбрызгивателя.
• Любые дефекты на вилке, электропроводе.
• Нерабочая индикаторная лампочка.
• Сбой в работе платы управления.

В этом случае вам гарантировано должны вернуть деньги за покупку или предложить одинаковую по стоимости альтернативу в виде другой модели, цвета и прочего, если, конечно, наличие поломки подтвердилось. Также вам могут предложить и другие варианты, такие как:

• бесплатный ремонт;
• вернуть лишь часть денег, потраченных на технику, при условии того, что изделие останется у вас;
• существует возможность также и взять аналог, и уже в зависимости от него доплатить или вернуть назад часть средств.

Срок возврата равен 10 дням со дня покупки, согласно ст. 22 ЗоЗПП.

Также причинами для совершения обратной передачи товара могут являться:

1. Не устроил цвет, форма или дизайн техники.
2. Неподходящая комплектация или форма.
3. Несоответствующий нуждам покупателя размер или вес.

В данных ситуациях товар также принято возвращать не позднее 14 календарных дней после дня покупки, но обязательно без следов эксплуатации и сохранив товарный вид.

После истечения 14 дней

Если уже прошло больше 14 дней с момента покупки, вернуть товар можно только по гарантийному талону в случае неисправности, но это не касается товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не распространяются. В ситуациях с такими вещами следует знать, что вернуть их можно в течение двух лет с момента поступления на руки потребителя, согласно п.1 ст.19 ЗоЗПП.

В таком случае тоже следует захватить с собой чек, подтверждающий покупку, гарантийный талон, ну и саму технику. Сперва последует гарантийный ремонт, но, если он продлится более 45 дней, можете смело заявлять о том, дабы вам вернули или предоставили замену утюга.

Также покупатель имеет право требовать возвращения товара по истечении двух лет, если гарантийный срок вышел, но товар испортился и причина этого является вызванной производством или торговой точкой, согласно п.6. ст.19 ЗоЗПП. Для получения денежных средств будет также обязательно доказать свою непричастность к поломке и подтвердить вину изготовителя.

На рассмотрение заявления дается до 20 дней, в противном случае рассмотритель понесет ответственность согласно п.3 ст.18 ЗоЗПП. Если виновность производителя будет подтверждена, покупателю вернут отремонтированный товар, или если поломка неустранима, проведут возврат денег.

Можно ли вернуть товар в интернет-магазин

Покупатель имеет право возвращать товар в любом случае, даже если он куплен через интернет. Однако обмен изделий, приобретенных дистанционным способом, имеет небольшие отличия от покупки товаров традиционным методом.

К ним относятся:

• клиент вправе отказаться от заказа до его получения;
• для возврата качественного товара, купленного через интернет, дается всего одна неделя, начиная с даты, отраженной в уведомлении о доставке;
• если продавец не уведомил покупателя о правилах и условиях возврата, то срок вырастает до трех месяцев;
• после предъявления требований продавец обязан вернуть деньги в течение десяти дней;
• правила, отраженные в Постановлении Правительства N55 на товары, купленные дистанционным методом, не распространяются.

Учтите! Для того чтобы вернуть товар, приобретенный через интернет, необходимо соблюсти несколько важных условий:

• не использовать доставленную вещь;
• не срывать заводских ярлыков, ценников, пломб;
• не нарушать целостность упаковки;
• обращаться к продавцу на протяжении разрешенного периода;
• предъявлять подтверждение покупки.

Невозможно вернуть товары через интернет, которые были изготовлены специально для клиента.

Чтобы вернуть товар в магазин, необходимо связаться с представителем торговой точки и выразить свое желание. Далее требуется отправить полученную вещь за свой счет. Копию документа, подтверждающего отправку изделия, можно предъявить продавцу.

Всегда храните копии всех документов. При наличии претензий со стороны реализующей стороны в отношении неполной комплексности пакета бумаг вы можете дополнить его.

После получения требований покупателя представителю торговой сети дается 10 дней на их исполнение. При этом магазин не возвращает расходов на транспортировку, доставку и установку предметов.

Однако если возвращается бракованное изделие, то затраты на доставку могут быть взысканы с продавца в судебном порядке.

Возврат товаров, купленных через интернет, осуществляется с применением правил, отраженных в статье 18 ЗоЗПП РФ N2300-1.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии о возврате товара приобретенного в интернет магазине:

Что делать и куда обращаться, если в возврате отказали

Если покупатель обратился в магазин с требованием принять товар к возврату, но магазин отказал, не стоит отчаиваться. Необходимо подготовить письменную претензию на имя руководителя магазина. Претензия составляется в 2 экземплярах.

Документ передается продавцу при личном визите в магазин. Продавец обязан принять его и поставить отметку о принятии на экземпляре покупателя с указанием времени поступления претензии, своего имени и должности.

Если продавец категорически отказывается принять товар и вернуть покупателю деньги, то покупатель вправе обратиться с исковым заявлением в суд.

Учтите! При составлении искового заявления необходимо обратить внимание на следующие моменты:

наименование суда, в который направляется заявление;
данные истца (ФИО, адрес проживания), контактные данные;
данные ответчика (наименование организации, адрес места нахождения;
суть исковых требований с указанием модели или серии приобретенного товара, дата приобретения;
важно указать, какие именно права потребителя были нарушены, и в чем проявлялось данное нарушение;
приложить доказательства нарушения своих прав;
предоставить расчет суммы иска;
доказать, что покупатель пытался урегулировать конфликт в досудебном порядке, какие действия для этого были предприняты;
в приложении указать копию претензии, с которой покупатель первоначально обращался в магазин, кассовый чек, подтверждающий покупку;
дата и подпись истца.

Истец может представлять свои интересы в суде как самостоятельно, так и с помощью доверенного лица, действующего на основании доверенности. Подобные исковые заявления рассматриваются как мировым, так и районным судом в зависимости от суммы иска.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец иска в суд об обмене товара ненадлежащего качества и возмещении морального вреда:

 Исковое заявление о возмещении морального ущерба.

Если сумма, указанная в иске, превышает 50 000 руб., то дело будет рассмотрено районным судом. Иски на меньшие суммы находятся в производстве мирового суда.

Важно отметить, что истец сам выбирает суд, куда будет направлено заявление. Тем не менее, стоит отметить, что суд рассматривает обращения граждан в соответствии с Гражданским Процессуальным Кодексом РФ

В случае обращения в суд за защитой прав потребителей, истец освобождается от оплаты госпошлины. Так указано в ст. 333.36 Налогового Кодекса РФ. Тем не менее, если заявляется иск, сумма которого превышает 1 млн. рублей, то истец вынужден будет оплатить госпошлину. В таком случае несложно рассчитать сумму для оплаты государству – она составляет 13 200 руб. с каждого миллиона.

Перед тем как составить исковое заявление в суд, покупатель вправе обратиться за защитой своих прав в Роспотребнадзор или Общество защиты прав потребителей. Сотрудники данных структур подскажут, каким образом можно урегулировать данный конфликт без обращения в суд.

Если после этих обращений продавец отказывается пойти навстречу и удовлетворить требования, то следует составить исковое заявление в суд. Кроме того, продавец может привлечь Роспотребнадзор для защиты прав покупателя в суде.

Посмотрите видео. Как вернуть товар, если нет чека?

Возможен ли возврат в течение 14 дней технически сложного товара

Технически сложные товары описаны в Постановлении Правительства Российской Федерации N924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров» от 10 ноября 2011 года.

Помните, что технически сложные товары можно вернуть только в течение четырнадцати дней. День совершения покупки при этом не учитывается

Важно отметить, что причина возврата не имеет значения. Если покупатель желает разорвать договор купли-продажи в течение двух недель с момента совершения сделки, продавец не вправе ему отказать

При возврате технически сложных товаров должны соблюдаться следующие условия:

• товар находился у покупателя не более четырнадцати дней;
• товар не использовался покупателем;
• сохранился товарный вид;
• имеется чек на покупку или другая бумага, подтверждающая совершение сделки.

При обнаружении недостатков технически сложных товаров покупатель вправе требовать:

• расторжения договора купли-продажи, возврата денег;
• проведения безвозмездного ремонта;
• замены некачественного товара на заведомо исправный;
• уменьшение стоимости товара;
• возмещение убытков, связанных с проведением ремонтных работ в отношении неисправной вещи.

Если продавец согласился провести сервисное обслуживание в отношении бракованной вещи, период ремонта не должен превышать 45 дней. Однако период транспортировки вещи от магазина до сервисного центра и обратно не учитывается.

Посмотрите видео. Какие товары можно вернуть в течение 14 дней: 

12 Проводим экспертизу

Во время использования изделия проявляются дефекты. Это недостатки производителя, использование товара гражданами вопреки инструкции. Если потребитель использует товар согласно инструкции, придерживается характеристик товара, однако проявляется брак производителя – обращаемся с требованием заменить идентичной продукцией.

Продавцы отказывают в возврате товара, сославшись на неверное использование покупателем. Тогда следует провести анализ товара. На основании вывода эксперта, подтверждающий брак производителя, продавец обязан заменить товар продуктом надлежащего качества.

Претензии и жалобы

Требования покупателя могут быть правомерно отклонены магазином, если:

• Истёк срок, отведённый законом для возврата, замены;
• Отсутствует документация, подтверждающая факт покупки и стоимости;
• Неисправность была получена уже после продажи вещи, то есть не по вине производителя, продавца.

Если таких обстоятельств в вашем случае нет, ваши права покупателя на обмен или же возврат покупки могут быть защищены

Для этого важно обратиться к продавцу с письменной претензией (подготовьте два экземпляра) на возврат товара в магазин и претензию на возврат денежных средств именно в течение 14 дней с момента покупки или в период действия гарантийного срока

Если такая претензия не возымела эффекта, продавец уходит в отказ, тянет время, необходимо обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. В соответствии с ЗОЗПП Роспотребнадзор проверяет наличие у вас права на возврат товара. Но следует помнить, что это орган исполнительной власти, в компетенции которого проверить работу предпринимателя и установить факт нарушения, привлечь виновного к административной ответственности. Имущественные споры Роспотребнадзор не решает. Поэтому, чтобы добиться восстановления двух недель, в течение которых можно вернуть товар, стребовать свои деньги, пеню, компенсацию, если сторонам договориться мирно не удалось, нужно подать иск в суд.

Для потребителя при возврате товара и денег через обращение в суд важно заранее подготовить документы, указывающие на соблюдение срока, наличия прав предъявлять претензию продавцу, а также все бумаги, собранные в течение досудебного урегулирования вопроса, свидетельствующие о том, что вы пытались решить ситуацию. https://www.youtube.com/embed/O023DYBoIqA

Для потребителя при возврате товара и денег через обращение в суд важно заранее подготовить документы, указывающие на соблюдение срока, наличия прав предъявлять претензию продавцу, а также все бумаги, собранные в течение досудебного урегулирования вопроса, свидетельствующие о том, что вы пытались решить ситуацию. Дорогие читатели!

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических
вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему —
.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.
Это быстро и бесплатно!

+7 (499) 938-97-61
Москва, Московская область

+7 (812) 467-41-36
Санкт-Петербург, Ленинградская область

8 800 350-84-17
Регионы (звонок бесплатный для всех регионов России)

Товар ненадлежащего качества

Условия возврата

Если же в купленном товаре были обнаружены недостатки (неисправности, брак), о которых покупатель не был предупреждён продавцом, по правилам торговли в таком случае покупатель может вернуть товар ненадлежащего качества:

• возврата товара продавцу с последующей денежной компенсацией его стоимости в течение 3 дней;
• обмена на аналогичный;
• обмена на товар другой марки и с другими техническими характеристиками – с компенсацией разницы в цене;
• ремонта товара за счёт продавца;
• оплаты продавцом финансовых расходов на ремонт (при условии предоставления документа, подтверждающего расходы);
• требовать уменьшения цены неисправной вещи и возврата части её стоимости.

Порядок или через что предстоит пройти

Для возврата/обмена/ремонта/уменьшения цены товара имеется весомое основание! Теперь нужно подать заявление-претензию на имя продавца. В целом претензия составляется в свободной форме, там указывается характер поломки, однако рекомендуется также оговорить, что ответ должен быть дан в 10-дневный срок. К претензии прикладывается чек. Впрочем, как и с возвратом/обменом надлежащего товара, эта процедура может быть проведена без чека, но при наличии свидетельских показаний.

Спустя оговорённый 10-дневный срок продавец либо должен удовлетворить требование на возврат/обмен неисправной вещи, либо – назначить независимую экспертизу для выяснения причины поломки. Длительность экспертизы составляет максимум 45 дней. Продавец обязан оповестить покупателя о времени и месте проведения экспертизы и при желании покупатель может присутствовать при её проведении.

Если экспертиза установит, что поломка произошла по вине продавца или же она представляет собой заводской брак, продавец должен будет удовлетворить все требования покупателя. Однако если будет установлено, что поломка вызвана самим покупателем, ни о каком возврате/замене, естественно, не может идти речь. Кроме того, покупателя обяжут возместить стоимость экспертизы.

Впрочем, за покупателем остаётся право оспорить результаты экспертизы, проведённой по инициативе продавца, и провести собственную независимую экспертизу.

Если же не удаётся решить спор мирным путём, можно обратиться за помощью в Роспотребнадзор или же обратиться в суд.

https://www.youtube.com/watch?v=SbyvqCkl3cI

Соблюдение сроков

Сколько дней есть на возврат в этом случае? Покупателю отведено 2 недели на возврат товара. А лучше это делать в день покупки! Далее возврат или обмен от покупателя возможен на протяжении всего гарантийного срока (как правило, это 2 года, однако бывают исключения) лишь при определённых условиях:

1. Если продавцом были нарушены сроки устранения неисправности.
2. Если обнаружен существенный недостаток.
3. Если после неоднократного устранения недостатков вещь невозможно использовать на протяжении гарантийного года более чем 30 дней.

В некоторых ситуациях у вас есть 15 дней:

Документальное оформление обмена (возврата) товара

Для того, чтобы обменять или вернуть товар при себе необходимо иметь паспорт или другой документ, удостоверяющий личность (его требуют при обмене/возврате в большинстве магазинов). Другие документы, такие как: водительские права, студенческий билет, служебное удостоверение и т.п. – могут не принять.

При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

В Правилах продажи отдельных видов товаров указаны также документы, оформляемые при возврате товара, а также способы возврата уплаченной суммы. При возврате покупателем товара надлежащего качества составляются накладная или акт о возврате товара, в которых указываются:

• полное фирменное наименование (наименование) продавца;

• покупателя;

• наименование товара;

• даты заключения договора и передачи товара;

• сумма, подлежащая возврату;

• подписи продавца и покупателя ( покупателя).

Отказ или уклонение продавца от составления накладной или акта не лишают покупателя права требовать возврата товара и (или) возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с . В случае если возврат суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, осуществляется не одновременно с возвратом товара покупателем, возврат указанной суммы осуществляется продавцом с согласия покупателя одним из следующих способов:

• наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;

• почтовым переводом;

• путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем. Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, несет продавец.

Статья написана и размещена 30 мая 2012 года. Дополнена — 16.07.2013

ВНИМАНИЕ!

Копирование статьи без указания прямой ссылки запрещено. Внесение изменений в статью возможно только с разрешения автора.

Эта статья входит в цикл статей о правах потребителя:

1. Срок службы и срок годности

2. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества – правило 14 дней

3. Последствия продажи товаров ненадлежащего качества

4. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

5. Ответственность за просрочку требований потребителя

6. и основания для его возмещения

Составление претензии в адрес продавца товара

Чтобы документ рассмотрели, требования потребителя должны быть понятны, а сама бумага составлена грамотно. Информацию необходимо излагать лаконично.

Видео

Исходя из этого, при составлении претензии в адрес продавца товара нужно учитывать следующие правила:

• документ оформляется в 2 экземплярах. Один предоставляется продавцу, а второй остается у покупателя, который защищается. На копии организация проставляет печать, а ее представитель расписывается. Действие выполняется для того, чтобы доказать факт исполнения требования о попытке досудебного урегулирования конфликта;
• в претензии подробно отражаются данные о продавце. Обычно всю необходимую информацию можно найти в так называемом уголке покупателя или на официальном сайте компании;
• потребитель обязан указать контактные данные. Претензии от анонимных лиц не рассматриваются. Обычно необходимо отразить номер телефона или адрес электронной почты;
• в претензии необходимо указать дефект, который был обнаружен в товаре. Дополнительно фиксируются обстоятельства его нахождения. Потребуется отразить, что продавец перед покупкой не проинформировал покупателя о присутствии недостатка;
• в документе фиксируется срок, в течение которого продавец должен рассмотреть бумагу и дать ответ.

Известны случаи, когда продавец товара уклоняется от принятия претензии. В этой ситуации необходимо отправить её по почте. Документы в адрес продавца пересылаются посредством ценного письма с описью вложений.

Видео

Бумаги, выданные в процессе отправки, необходимо сохранить. Они будут подтверждать факт того, что лицо попыталось выполнить досудебный порядок урегулирования спора. Дополнительно допустимо привлечение свидетелей. Они докажут, что продавец не хочет принимать жалобу.

В законодательстве отсутствуют нормы, обязывающие продавца предоставить ответ покупателю письменно. В его качестве выступает и факт исполнения организацией указанных в претензии требований. Если продавец в течении 30 суток с момента получения претензии не дал ответ, потребитель получает право обратиться в суд.

Видео

Возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней

Закон запрещает реализацию некачественной продукции. Перед выставлением на продажу продавец в обязательном порядке обязан проверить изделие на соответствие его установленным требованиям. За дефекты, образовавшиеся по вине покупателя, магазин ответственности не несет.

Если покупатель обнаружил заводской брак в изделии, он имеет право предъявить требования, отраженные в статье 18 ЗоЗПП N2300-1.

К ним относятся:

• равноценный обмен на аналогичную марку;
• обмен товара на подобную вещь с перерасчетом покупной стоимости;
• полное устранение дефектов за счет продавца;
• уменьшение покупной цены товара;
• возврат уплаченной за предмет суммы.

Предъявить претензии в отношении небольших дефектов технически сложных товаров можно на протяжении 14 дней после заключения сделки. Если на продукцию установлен гарантийный период, то обратиться с возвратом можно до его окончания.

Учтите! Если срока гарантии не установлено, закон допускает осуществление обмена на протяжении срока годности или в течение двух лет после приобретения вещи.

Вернуть технически сложные товары, если две недели после покупки уже прошли, можно только при обнаружении существенных недостатков, не позволяющих эксплуатировать изделие по его прямому назначению. При этом потребуется доказать причину происхождения брака.

Иногда продавцы отказываются принимать товар только потому, что покупатель потерял кассовый чек. Такие действия представителя торговой точки противозаконны. Он не может отказать клиенту в принятии претензии.

А в качестве доказательств покупки можно предъявить другие документы, например:

• товарный чек;
• выписку из банка о перечислении средств со счета клиента в пользу организации;
• свидетельские показания;
• записи с камер видеонаблюдения;
• фото файлы, фиксирующие момент покупки.

Кроме того, покупатель может запросить печать дубликата кассового чека, назвав дату и примерное время заключения сделки, а также вид приобретаемого товара.

Оформление возврата покупки от покупателя

Оформление возврата реализуется до 14 дней после покупки, последовательность действий выглядит таким образом:

1. если приобретенная продукция не отвечает требованиям потребителя, гражданин готовит его к возвращению: проверяет, не сорваны ли пломбы, ярлыки, прикладывает сопутствующие документы (гарантийный талон, чек), коробку или упаковку (если она имелась), осматривает внешний вид, соответствующий первоначальному;
2. в установленный срок уведомляет продавца о своих намерениях, представляет доказательства того, что изделие куплено именно в этом магазине;
3. если условия возврата товара соблюдены, оснований для отказа не имеется. Зачастую продавцы предлагают обмен на схожий по характеристикам товар надлежащего качества, здесь потребителю стоит подумать, устраивает ли для него этот вариант;
4. в случае отказа целесообразно составление претензии и подача ее директору магазина для подписи, а затем в суд при отсутствии возможности решить вопрос в досудебном порядке конструктивным способом.

ВОЗВРАТ КАЧЕСТВЕННОГО ТОВАРА

• Требовать возврата качественного товара, купленного в обычном магазине можно в течение 14 дней после покупки. (статья 25 Закона «О защите прав потребителей»)
• Если последний день срока возврата товара приходится на выходной или праздничный день, требовать возврата товара можно на следующий рабочий день. (статья 193 Гражданского кодекса РФ.)
• Вернуть товар надлежащего качества можно, если указанный товар не эксплуатировался, у него сохранены первоначальный товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеются какие-либо документы, подтверждающие факт покупки.(статья 25 Закона «О защите прав потребителей»)
• Утрата покупателем товарного или кассового чеков на товар не лишает права потребителя опираться на показания свидетелей. (статья 25 Закона «О защите прав потребителей»)

ВАЖНО: Не все качественные товары можно вернуть или обменятьТовары надлежащего качества, которые нельзя вернуть или обменять в течение 14 дней:- Продовольственные товары- Товары, входящие в Перечень качественных товаров, не подлежащих возврату и обмену

ВАЖНО: Покупатель вправе возвратить приобретенный качественный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму только при условии, если  у продавца отсутствует необходимый для обмена товарЕсли, потребитель, к примеру, предъявляет требование о возврате качественного товара на основании того, что товар ему не подошел по размеру, продавец вправе отказать потребителю в возврате денег за товар, предложив потребителю такой же товар другого размера. Поэтому внимательно отнеситесь к выбору основания для возврата качественного товара

ИНСТРУКЦИЯ ДЛЯ ВОЗВРАТА ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Для того чтобы вернуть покупку в магазин в течение 14 дней следует:1

С особым вниманием ознакомиться с пунктом 2 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей»2. Выяснить, входит ли купленная вещь в перечень товаров, которые нельзя возвращать, если не входит то, перейти к п.33

Написать в двух экземплярах претензию о возврате качественного товара, в которой указать причину возврата покупки с требованием расторжения договора купли-продажи и возврата денег. К претензии приложить копию чека или иной документ, подтверждающий факт покупки.4. Прибыть в магазин, обратиться к менеджеру по работе с клиентами и предъявить ему претензию и товар в упаковке. 5. Попросите менеджера в вашем присутствии осмотреть сданный вами товар на предмет отсутствия следов эксплуатации и сохранности первоначального товарного вида.6. Предложите зафиксировать результаты осмотра товара отдельным документом или на вашей копии претензии.7. Потребуйте, чтобы на копии претензии в магазине вам поставили пометку о вручении претензии (к примеру, штамп, печать или подпись менеджера магазина с указанием его фамилии и даты вручения).8. Уточните у продавца о правилах и сроках возврата денег за сданный вами товар в их торговой сети

Требование покупателя о возврате денег должно быть удовлетворено в течение трех дней. (пункт 2 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей»).

Образцы претензий:Образец претензии о возврате товара надлежащего качества

Ответы на вопросы, поступающие через интернет-приемную в редакцию Potrebinforms.ruна тему: Возврат качественного товара (надлежащего качества)

Как оформляется отказ от купленных вещей

Вернуть вещи в магазин и получить деньги поможет следующая инструкция:

1. Подготовить пакет документов: претензию, заявление на выплату стоимости покупки, кассовые, товарные чеки, копию паспорта, акт передачи.
2. Передать документы вместе с купленными вещами продавцу.
3. Забрать второй экземпляр заявления, акта передачи. С этого момента можно отсчитывать 10 дней на принятие решение и выплату стоимости.
4. Если организация отказывается возвращать потраченные средства, готовить иск в суд и/или жалобу в Роспотребнадзор.

Если приобретение было оплачено наличными средствами, деньги будут выданы через кассу после предъявления паспорта и заполнения нескольких бланков. Если для оплаты использовалась кредитка, продавец отправит деньги банковским переводом на карту. В этом случае срок поступления зависит от скорости проведения операций банком-эмитентом и может быть увеличен до 30 дней.

Гарантия — в течение какого срока можно вернуть товар

Вкратце резюмируя вышеизложенное:

• 14 дней положено на возвращение вещи в надлежащем состоянии, если покупка сделана лично;
• 7 дней — если потребитель был обслужен дистанционно;
• гарантия устанавливается компанией-продавцом, если она не определена, то по умолчанию считается равной двум годам;
• на купленное дистанционно изделие распространяются общие правила, за исключением номинального периода предъявления претензий (7 дней вместо 14) и удлиненного в случае, если не было письменного оповещения со стороны организации, осуществляющей торговлю.

Таким образом, сколько времени дается на возврат товара и когда можно сдать его обратно в магазин — зависит от типа товарной позиции и условий ее реализации.

Исчисление срока на возвращение

Если договор не говорит об ином, гарантия начинается с момента, когда вещь оказывается у покупателя. Обязательства производителя перед клиентом продлеваются, если купленное изделие не могло быть в эксплуатации из-за дефектов (при условии, что торговая точка была оповещена об этой ситуации).

Например: если вами была куплена сезонная одежда или обувь, дата использования отсчитывается с начала соответствующего сезона. Пример расчета срока возврата товара (зимних сапог) в магазин по закону: вернуть приобретенную осенью обувь можно через столько дней, сколько оставалось до 1 декабря, плюс гарантийный период. Нужно учитывать, что в различной местности сезонность может рассчитываться по-разному.

Основания

Вернуть товар, если он сломался, или устройство стало неисправно, или были обнаружены детали некачественного характера, может каждый. Оформить возврат денег допускается даже тогда, когда следует вернуть товар после 14 дней. Как вернуть товар? Подтвердить наличие оснований на это, даже в случае, когда товар в надлежащем виде. Необязательно объяснять подробные причины, достаточно сослаться на возможность обменять товар или вернуть покупку полностью.

 Право вернуть товар обратно или поменять товар, когда есть такая возможность, прямо установлено. То есть главным основанием будет выступать желание лица сдать товар после покупки. Однако если это действие не подразумевает под собой плохое качество продукции, то необходимо возвратить товар в соответствующем состоянии, а именно с сохранением товарного вида, всех этикеток, целостности упаковки, пломб и так далее. В противном случае поступит отказ вернуть деньги за ранее купленную продукцию.

Отдельно следует сказать о правах покупателей, которые будут делиться на две группы в зависимости от того, когда человек сдал товар, и была ли возвращена продукция в соответствующем виде:

1. Первая группа относится к случаям, когда понравившийся товар только приобретается и никаких сроков по дням не устанавливается. Здесь потребитель может интересоваться, какие характеристики имеет потребительский товар, качественный он или нет, и решить для себя, покупать ли его.
2. Вторая группа, это те случаи, когда покупку можно считать совершённой. Именно эти возможности и необходимы, когда возвращаемая продукция не принимается магазином. Каждый покупатель должен знать, что если товар не имеет недочётов, независимо от того прошло 7 дней или иной период, исчисляемый в днях, но не переступающий вторую неделю, он имеет право вернуть свои деньги или получить похожий товар.

Именно совокупность данных возможностей позволяет потребителю защититься от обмана со стороны магазина, даже если товар просто не понравился, что допускается.

Многие считают, что могут вернуть средства при любых обстоятельствах. Однако ситуация обстоит иначе, а правило «клиент всегда прав» не работает. Более того, хоть соблюдая срок в две недели и можно передать продавцу обратно практически любой товар, необходимо знать, что покупатель имеет право на деньги только в случае невозможности обмена вещи на аналогичный ей вариант. Когда такой товар есть, магазин имеет возможность отказать в выплате, и подобное решение не будет противоречить нормам закона. Может также поступить предложение подождать поставки нужного товара, отказать нельзя, но период ожидания при этом ограничивается месяцем.

Возврат товара без чека

Закон о защите прав потребителей дает возможность покупателю вернуть вещь в магазин, даже если он по каким-либо причинам лишился товарного, кассового чека. Однако не стоит забывать, что доказать факт совершения покупки просто необходимо.

В качестве подобных доказательств служит:

• банковская квитанция о списании средств с карты в данном магазине;
• свидетельские показания;
• записи с камер наблюдения;
• другие бумаги, которые свидетельствуют о совершении покупки в магазине.

Возврат косметического товара.

Существует внушительный список вещей, которые возвратить в магазин ни в коем случае нельзя. К ним относятся пищевые продукты, нижнее белье, посуда из особого материала и так далее. Не забудьте ознакомиться с перечнем, прежде чем отправляться в магазин.

Если представитель магазина отказывается принимать товар без чека, следует написать претензию на имя руководителя. Она составляется в произвольной форме.

Однако существует информация, обязательная для включения в заявление:

• фамилия, имя, отчество заявителя, его контактные данные;
• наименование магазина, место его расположения;
• имя, фамилия продавца, с которым покупатель заключил договор купли-продажи, если таковые известны;
• дата совершения покупки, примерное время;
• объект приобретения, то есть товар;
• дата осуществления возврата;
• фамилия, имя представителя магазина, отказавшегося принять товар;
• причины, по которым товар возвращается в магазин;
• причины отказа в принятии товара;
• ссылки на нормативно-правовое регулирование;
• требования.

Запомните! Обязательно указывайте точную дату предоставления заявления. Претензия составляется в двух экземплярах. Один остается у покупателя. На нем обязательно ставится подпись представителя магазина, что свидетельствует о принятии обращения к рассмотрению.