Авиаперевозка

Как отправить претензию

Несмотря на положительную репутацию Деловых линий, некоторые клиенты сталкиваются с некачественным оказанием услуг. Иногда причиной недовольства служит нарушение сроков доставки, высокая стоимость грузоперевозок или некорректное поведение сотрудников филиала компании. Для улучшения качества обслуживания транспортная компания принимает жалобы. Рассмотрением претензий занимается специальный отдел контроля.

Незарегистрированные посетители сайта отправляют жалобы через раздел обратной связи или чат. Также претензии принимаются через личный кабинет. Понадобится предварительно авторизоваться для отправки сообщения. Среднестатистическое время рассмотрения вопроса составляет 24 часа. Все поступающие обращения регистрируются, поэтому получение ответа – гарантировано.

Дополнительный способ отправки претензии подразумевает посещение группы ВКонтакте. Транспортная компания обладает официальным сообществом, которое ведут ее представители. Чтобы написать обращение, откройте раздел «Жалобы». Оставьте комментарий с подробным описанием ситуации. Вскоре администраторы страницы напишут ответ.

Кроме перечисленных способов связи работает электронная почта po@dellin.ru. Заполнение обращения проводится аналогичным способом. Обязательно предоставьте личные данные и номер транспортной накладной (если есть). Наглядным доказательством проблемы послужат изображения или документы. Рекомендуется добавить вложения для ускоренного решения вопроса.

Источники

Персональный экспедитор

Отправляйте груз получателям напрямую со своего склада

Как это работает

1. Вы составляете график отгрузок и передаете его нам либо присылаете заявки на подачу машины, когда необходимо. Мы предоставляем транспорт и сотрудника.
2. Наш экспедитор принимает груз и оформляет перевозку на вашем складе. 
3. Вы загружаете товар в машину. По договоренности это могут сделать наши сотрудники.

Преимущества

• Сокращение логистической цепочки — не придется ехать на наш терминал и перегружать товар 
• Сроки доставки становятся короче как минимум на 12 часов
• Прием и отгрузка в удобное время — мы подстраиваемся под работу вашего склада
• Вы сможете добавить груз в уже оформленный заказ, а также отправлять срочные заказы день в день
• Не нужно оформлять много заявок

Калькулятор расчета и оформления заказа

Компания предлагает простой и удобный девайс из всех возможных. Произвести расчет можно на официальном сайте компании совершенно бесплатно. Для этого достаточно перейти по адресу www.dellin.ru и зайти в раздел «Инструменты — расчет стоимости грузоперевозки». Клиенту будет представлена форма, которую нужно заполнить. От выбора способа перевозки зависят дальнейшие пункты заполняемой заявки. При этом, воспользоваться данной услугой могут как физические, так и юридические лица.

Сборный груз

При составлении заказа на сборную посылку необходимо указать ее состав:

• 1 место. В состав груза входит один предмет, вне зависимости от его габаритов. Необходимо указать размеры груза, его вес и объем.
• Несколько мест. В посылку входят несколько предметов, которые не скреплены одной упаковкой. Нужно обозначить показатели самого высокого, широкого, длинного и тяжелого места. А также указать количество мест, общий вес и объем.
• Письмо. Такой груз должен помещаться в конверт фирмы и не превышать вес в 500 грамм. Данные о данном заказе также указываются при заполнении формы.

После заполнения вышеуказанных пунктов нужно обозначить характер груза, класс опасности и объявленную стоимость груза. Точную информацию о классах опасности можно посмотреть на сайте компании. Затем указать города отправки и доставки, а также уточнить дату.

Если в качестве посылки выступают сопроводительные документы, то доступны услуги по их отправке и возврату.

Выделенный транспорт

При выборе данного способа доставки необходимо желаемую услугу по перевозке:

• Перевозка еврофурой. Магистральная еврофура, грузоподъемность составляет 20 тонн и 80 метров кубических. При выборе данного вида транспорта нужно обозначить тип полуприцепа.
• Прямая машина. Перевозка осуществляется автотранспортом с грузоподъемностью от 1,5 до 10 тонн без заезда в терминалы «Деловых Линий». Необходимо указать необходимую грузоподъемность автотранспорта.
• Почасовая аренда. Клиент может арендовать автотранспорт с тарифными планами по времени и пробегу. Дабы воспользоваться данной услугой нужно указать характер перевозимого груза и тип имеющейся упаковки.

В качестве общей информации, для всех вышеперечисленных пунктов нужно обозначить адреса отправки и доставки, а также указать желаемые дополнительные услуги.

Контейнер

В данном пункте нужно указать тип контейнера:

• 24-тонный (20-футовый);
• 30-тонный (40-футовый);
• другой;

Во всех трех типах обязательно указывается самое длинное, широкое, высокое и тяжелое место. Также необходимо внести данные о количестве мест, общем весе, объеме и характере груза.

Клиент должен указать адрес отправки и доставки, контактное лицо, номер телефона и адрес электронной почты, для получения уведомлений. Можно оставить комментарий к заказу, и указать важные нюансы, касающиеся груза или доставки.

После заполнения все пунктов расчет, который система произведет автоматически, по указанным параметрам, будет отображаться с правой стороны страницы. Счет можно распечатать или сохранить. В нем расписана стоимость за каждую услугу отдельно и внизу указана общая стоимость доставки.

Тут же указан ориентировочный график перевозки груза. Заполненную форму можно сохранить как черновик, или оформить заказ.

Перевоз посылок автотранспортом удобный и востребованный вид услуги. Бывает, что данный вариант является единственным связующим звеном между двумя населенными пунктами

Окончательная стоимость доставки зависит от тарифных планов на перевозку автотранспортом, поэтому важно выбирать наиболее подходящий вариант по стоимости и срокам. Именно в этом помогает калькулятор «Деловых линий»

Варианты оплаты услуг доставки

У клиентов есть возможность оплаты услуги перевозки как по наличному, так и по безналичному расчету, необходимо только сориентироваться, что для человека удобнее. Отправить за счет получателя тоже представляется возможным. Безналичный тип платежа возможен после того, как специалисты посчитают стоимость перевозки по параметрам груза, перевести деньги можно по заказу на сайте, получив счет либо войдя в личный кабинет. Кроме этого, допускается отслеживание груза по его номеру, а в результате поиска будет доступна функция оплаты. Необходимо только ввести ИНН, если плательщик – юр. лицо, либо ФИО, если стороной выступает физическое лицо.

Мобильное приложение Деловые линии

Поскольку компания Деловые линии является клиентоориентированной, был разработано мобильное приложение, которое можно назвать альтернативой личному кабинету. Оно работает для мобильных устройств на базе Android и IOS. С помощью него можно совершать все те же операции, что и в личном кабинете.

Его достоинство заключается в том, что уведомление об изменении статуса заказа приходят даже при закрытом приложении на мобильное устройство. Также с помощью приложения можно звонить специалистам компании. Приложение ежемесячно обновляется и дополняется новыми услугами и функционалом.

Порядок обмена и подписания бухгалтерских документов

По запросу клиента ему по электронной почте ежедневно отправляются копии УПД (или актов об оказанных услугах и счетов-фактур). Клиент может отправить запрос на электронный адрес client@pecom.ru, указав адрес электронной почты.

Оригиналы бухгалтерских документов (УПД или акт об оказанных услугах и счет-фактура) на грузы, оплаченные в г. Москве и выданные здесь же в офисе экспедитора, передаются представителю клиента при выдаче груза.

Оригиналы бухгалтерских документов (УПД или акт об оказанных услугах и счет-фактура) на грузы, оплаченные в г. Москве и выданные в филиалах, могут быть получены представителем клиента в офисе экспедитора ежедневно (кроме субботы и воскресенья) с 10:00 до 19:00.

Экспедитор может отправить оригиналы бухгалтерских документов по почте. Для этого клиенту необходимо направить заявку на электронный адрес client@pecom.ru с указанием наименования организации, ИНН, индекса и почтового адреса. Документы будут отправлены Почтой России в течение 7 (семи) календарных дней с момента получения заявки. При отсутствии заявки на отправку документов по почте они будут находиться в офисе экспедитора.

Оригиналы бухгалтерских документов (УПД или акт об оказанных услугах и счет-фактура) на грузы, оплаченные не в г. Москве, передаются представителю клиента в регионе оплаты или отправляются почтой по указанному клиентом адресу. Запрос на пересылку оригиналов документов по почте направляется в офис экспедитора по месту (в городе) оплаты.

После отправки акта сверки с использованием электронной почты клиент обязан в течение 10 (десяти) рабочих дней предоставить подписанный акт сверки или мотивированный отказ. При отсутствии мотивированного отказа или подписанного акта сверки в вышеуказанный срок, акт сверки считается подписанным со стороны клиента без замечаний.

Порядок оформления документов при оплате от другого лица

При оплате от иного лица:

• если в платежном поручении указано «оплата за (наименование заявленного клиентом плательщика)», УПД или акт и счет-фактура будут выставлены экспедитором на заявленного плательщика. Платеж также будет переведен на заявленного плательщика;
• если в платежном поручении не будет указано, что оплата производится за другое лицо, клиент обязан предоставить оригинал письма о смене плательщика по образцу, размещенному на сайте. В случае получения указанного письма экспедитором будет считаться, что произошла смена клиента и документы (УПД или акт и счет-фактура) будут выписаны на фактического плательщика. До момента получения экспедитором письма о смене плательщика оплата не засчитывается и, в соответствии с условиями договора, груз не выдается грузополучателю с одновременным взиманием платы за хранение;
• если в платежном поручении ошибочно не было указано, что оплата производится за другое лицо, фактический плательщик обязан предоставить экспедитору письмо об уточнении назначения платежа, где должно быть указано «оплата за (наименование заявленного плательщиком клиента)». После получения письма документы (УПД или акт и счет-фактура) выписываются на заявленного плательщиком клиента. До момента получения экспедитором письма о смене плательщика оплата не засчитывается и, в соответствии с условиями договора, груз не может быть выдан грузополучателю с одновременным взиманием платы за хранение.

Порядок возврата денежных средств (в случае переплаты):

Денежные средства (переплаты) возвращаются клиенту по его письменному заявлению (образец запроса размещен на сайте Компании «ПЭК») в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента получения запроса экспедитором. Суммы переплат подлежат возврату только до момента зачета.

Почему с нами удобно

• Предлагаем индивидуальные условия сотрудничества
• Быстро доставляем грузы в любую точку России
• Покрываем риски в случае срыва сроков и потери груза

Также вы сможете:

• Решать вопросы по перевозкам с персональным менеджером
• Управлять заказами онлайн в Личном кабинете
• Быстро отправлять и получать документы через систему электронного документооборота

Если у вас остались вопросы, свяжитесь с нами

Образцы документов

Правила получения груза

Напоминаем, что груз является материальной ценностью, соответственно, для его получения необходимо:

• если груз адресован лично вам — предъявить оригинал документа, удостоверяющего вашу личность;
• если вы получаете груз по Доверенности от грузополучателя — предъявить оригинал надлежащим образом оформленной Доверенности* и оригинал документа, удостоверяющего вашу личность**;
• если грузополучателем является юридическое лицо, и вы вправе представлять интересы указанного лица без доверенности (являетесь его руководителем), — предъявить оригинал документа, удостоверяющий вашу личность, и надлежащим образом заверенную копию*** документа, подтверждающего, что вы являетесь руководителем данного юридического лица****. В указанном случае вам также необходимо иметь при себе печать юридического лица.

* При желании вы можете воспользоваться образцом доверенности, размещенным на нашем сайте в разделе Бланки.

** Реквизиты документа, удостоверяющего личность, должны совпадать с реквизитами документа, указанного в доверенности на получение груза. Доверенность должна быть подписана собственноручно уполномоченным лицом (без использования факсимиле и иных технических способов исполнения).

*** Надлежащим образом заверенная копия документа — это:

• копия, заверенная подписью руководителя и печатью юридического лица;
• копия, заверенная подписью уполномоченного сотрудника (с приложением документа, подтверждающего полномочия) и печатью юридического лица;
• нотариально заверенная копия.

**** Полномочия руководителя подтверждаются:

• выпиской из ЕГРЮЛ (сделанной не более 1 месяца);
• приказом о назначении руководителя (в случае если приказ вызывает у сотрудника Компании «ПЭК» обоснованные сомнения, он вправе затребовать копии решения о назначении руководителя, Устава и/или выписки из ЕГРЮЛ).

Алгоритм действий для отправки груза

«Деловые линии» предлагают отправить груз от физического лица двумя способами: от адреса и терминала, при этом первый более выгодный, поскольку не требует самостоятельной доставки посылки в отделение. При онлайн-заказе операций нужно выполнить немного больше, но это позволит снизить затраты времени во время оформления груза.

От адреса

Суть отправки от адреса заключается в том, что в указанную точку и назначенное время приезжает экспедитор, который оформляет накладные на месте и забирает груз. Для начала нужно либо позвонить на «горячую линию», либо же оформить заказ онлайн, используя для этого форму, в которой можно рассчитать заказ. Есть возможность упрощенной отправки, которая предусматривает только указание ФИО или наименования получателя и его номера телефона, но можно и внести полную информацию о том, кто будет получать.

После оформления заявки следует подготовить все документы, которые необходимы для отправки, и в назначенное время за посылкой приедет автомобиль. Дальнейшие действия крайне просты:

• груз и документы на товар отдаются экспедитору;
• после оформления он передает подтверждение приема, но узнать номер накладной можно в личном кабинете или контакт-центре по доступному на сайте телефону;
• номер заказа сообщается получателю, с его помощью он сможет отслеживать доставку по конкретным точкам;
• после уведомления о прибытии адресат может ожидать курьера или приходить в отделения для приема отправления.

От терминала

Терминал представляет собой отделение «Деловых линий», в котором можно отправить любую посылку. Для начала нужно выбрать удобную точку и проверить его график работы, а также определить, как именно к нему добраться. После подготовки документов на груз необходимо поехать в терминал и далее следовать такой инструкции:

• сдать груз в общей очереди, но если будет осуществляться срочная или авиационная перевозка, либо же на сайте был сделан предзаказ, то ожидать общей очереди не требуется;
• сотрудники измеряют и упаковывают груз, после чего ими предоставляется складской квиток;
• в зале операторов его нужно отдать специалисту, который запишет данные получателя;
• после выбора типа оплаты можно получить накладную, ее номер нужно сообщить адресату.

Преимущества отправки груза через «Деловые линии»

Эта компания является одной из самых известных на рынке грузовых перевозок, поскольку работает с 2001 года, кроме того, она позволяет отправить груз «Деловыми линиями» в другие страны СНГ. В перечне государств, куда можно отправить пакет или коробку, находится Казахстан, Беларусь, Киргизия. Сотрудничество с «Деловыми линиями» имеет свои преимущества:

• в стоимость входит доставка от адреса отправителя;
• в отличие от Почты России, возможна оплата доставки получателем;
• от страхования груза можно отказаться, что уменьшит стоимость;
• на сайте перевозчика есть онлайн-калькулятор, которым можно рассчитать предварительную стоимость отправления.

Кроме этого, «Деловые линии» предлагают несколько видов транспорта, что повлияет на скорость доставки, в арсенале компании есть даже авиасообщение, которое доставляет груз быстрее всего. Если у клиента есть особый заказ, то фирма может разработать частный маршрут, но такой подход потребует большей оплаты.

Информация о ГК «Деловые Линии»

Группа компаний «Деловые Линии» является одной из крупнейших транспортно-логистических компаний России. С 2001 года мы оказываем услуги по перевозке грузов организациям и частным лицам. Наш центральный офис расположен в Санкт-Петербурге.

Миссия и видение

Наша Миссия «Мы делаем сложное простым». Мы смотрим в будущее и искренне верим в то, что своим отношением к делу формируем ландшафт транспортно-логистической отрасли, каждый день подтверждая это своими действиями. Транспортно-логистическая отрасль невероятно сложна и требует высочайших профессиональных компетенций и постоянного совершенствования процессов. Мы используем самые современные решения, зачастую формируя стандарты отрасли.  

Сформировав своё Видение как «Лидер логистической отрасли», мы ставим себе цель стать основой для развития миллионов бизнесов на территории России и за её пределами, быть частью каждого груза, перевезенного на территориях нашего присутствия.

Сегодня «Деловые Линии» – это:

• Свыше 240 подразделений в более чем 180 городах по всей России,
• 4 000 автомобилей,
• 20 000 сотрудников.

«Деловые Линии» предоставляют услуги по доставке сборного груза автомобильным и воздушным транспортом, перевозке грузов еврофурами и малотоннажными автомобилями, контейнерным перевозкам, а также услуги по номенклатурному ответственному хранению. При необходимости клиентам предлагается мультимодальная транспортировка грузов.

Благодаря обширной сети подразделений и собственному современному автопарку «Деловые Линии» обеспечивают оперативную и надежную перевозку грузов по всей России, а также в Армению, Беларусь, Казахстан и Киргизию.

Компания разрабатывает и предлагает клиентам индивидуальные логистические решения для транспортировки крупногабаритных грузов и грузов, требующих особых условий перевозки, а также для обеспечения регулярных поставок товаров или материалов большой группе получателей.

ГК «Деловые Линии» занимает 1 место (свыше 26% рынка) в сегменте перевозки сборных грузов (Infranews, 2017) и 1 место по объему складских площадей в управлении среди логистических компаний РФ (Knight Frank, 2017).

Руководство компании

Фарид Мадани — генеральный директор компании «Деловые Линии». В 2017 году признан лучшим руководителем в сфере логистики Санкт-Петербурга и Ленинградской области по версии издания «Деловой Петербург».

Информация о ГК «Деловые Линии»

Группа компаний «Деловые Линии» является одной из крупнейших транспортно-логистических компаний России. С 2001 года мы оказываем услуги по перевозке грузов организациям и частным лицам. Наш центральный офис расположен в Санкт-Петербурге.

Миссия и видение

Наша Миссия «Мы делаем сложное простым». Мы смотрим в будущее и искренне верим в то, что своим отношением к делу формируем ландшафт транспортно-логистической отрасли, каждый день подтверждая это своими действиями. Транспортно-логистическая отрасль невероятно сложна и требует высочайших профессиональных компетенций и постоянного совершенствования процессов. Мы используем самые современные решения, зачастую формируя стандарты отрасли.  

Сформировав своё Видение как «Лидер логистической отрасли», мы ставим себе цель стать основой для развития миллионов бизнесов на территории России и за её пределами, быть частью каждого груза, перевезенного на территориях нашего присутствия.

Сегодня «Деловые Линии» – это:

• Свыше 240 подразделений в более чем 180 городах по всей России,
• 4 000 автомобилей,
• 20 000 сотрудников.

«Деловые Линии» предоставляют услуги по доставке сборного груза автомобильным и воздушным транспортом, перевозке грузов еврофурами и малотоннажными автомобилями, контейнерным перевозкам, а также услуги по номенклатурному ответственному хранению. При необходимости клиентам предлагается мультимодальная транспортировка грузов.

Благодаря обширной сети подразделений и собственному современному автопарку «Деловые Линии» обеспечивают оперативную и надежную перевозку грузов по всей России, а также в Армению, Беларусь, Казахстан и Киргизию.

Компания разрабатывает и предлагает клиентам индивидуальные логистические решения для транспортировки крупногабаритных грузов и грузов, требующих особых условий перевозки, а также для обеспечения регулярных поставок товаров или материалов большой группе получателей.

ГК «Деловые Линии» занимает 1 место (свыше 26% рынка) в сегменте перевозки сборных грузов (Infranews, 2017) и 1 место по объему складских площадей в управлении среди логистических компаний РФ (Knight Frank, 2017).

Руководство компании

Фарид Мадани — генеральный директор компании «Деловые Линии». В 2017 году признан лучшим руководителем в сфере логистики Санкт-Петербурга и Ленинградской области по версии издания «Деловой Петербург».

Тарифы на доставку от адреса и до адреса по Москве

Расчет стоимости доставки груза от адреса и до адреса ведется по весу, объему и параметрам груза по длине, ширине, высоте, исходя из большей суммы. В случае, если вес одного грузоместа равен или превышает 100 кг, либо одно из измерений (длина, ширина или высота) равно или превышает 3 м, тариф увеличивается на 25%. Для грузов Категории 2 и выше (вес от 1500 кг, объём от 8,33 м3, Д × Ш × В — от 4,01 × 1,7 × 2 м) указанная наценка не взимается. При заказе доставки от адреса отправителя стоимость услуги для грузов Категории 2 и выше (вес от 1500 кг, объём от 8,33 м3, Д × Ш × В — от 4,01 × 1,7 × 2 м) рассчитывается исходя из параметров груза, указанных в заявке, даже если фактические параметры забираемого груза меньше.

Цены на доставку от адреса и до адреса действительны только при задней загрузке машины (предоставление машины другой модификации  является дополнительной услугой и оплачивается отдельно, см. таблицу «Особые требования к транспорту») в будние дни с 09:00 до 18:00. Для расчета стоимости доставки в иное время, подачи автомобиля к точному времени, доставки в гипермаркеты, а также при нахождении адреса доставки вне черты города воспользуйтесь формой расчета-заказа на сайте или обратитесь к вашему менеджеру.

Погрузо-разгрузочные работы на адресе клиента тарифицируются отдельно. Для грузов, вес и/или габариты которых превышают параметры, указанные в прайс-листе, а также при необходимости подъёма груза на этаж (без лифта), либо проноса от транспортного средства до двери клиента более 30 м, действует наценка. Все наценки учтены в форме расчета-заказа на сайте.

При заказе доставки от/до адреса по городу без межтерминальной перевозки в счет дополнительно включается стоимость погрузо-разгрузочных работ на терминале Деловых Линий. Стоимость услуги рассчитывается по объему за м3, и по весу за килограмм, исходя из большей суммы. Тариф за м3: от 40 до 200 рублей за 1 м3 в зависимости от города, тариф за кг – 0,22 руб./кг, минимальная стоимость: от 100 до 400 руб.

При погрузке/выгрузке более 30 мин стоимость простоя оплачивается согласно прайс-листу (см. таблицу «Простой машины»).

При отказе от заявки на забор габаритного груза в черте города, стоимость прогона машины согласно прайс-листу «Тарифы на доставку от адреса и до адреса».

При необходимости въезда в закрытую для грузовых автомашин часть города, либо заезда на 2-й адрес просьба указывать это в заявке. Дополнительно возникшие расходы компенсирует плательщик.

Стоимость доставки в населенные пункты, где нет терминалов Деловых Линий, указана в прайс-листе «Доставка от адреса/до адреса по России». Цены указаны для участка пути от ближайшего терминала до адреса получателя.

Для гипермаркетов из списка действует единая наценка на доставку — 800 рублей. Она включает 1 час простоя и авизацию. Узнать подробнее о доставке в гипермаркеты.

Отслеживание груза

Во время перевозки вы можете бесплатно получать у специалистов компании (сотрудника Контакт-центра, вашего менеджера или ответственного менеджера группы контейнерных перевозок) информацию о местонахождении груза, ориентировочном сроке его прибытия, а также о сроках бесплатного хранения контейнера на станции прибытия и о стоимости хранения. О прибытии груза на станцию получателя оповестят сотрудники РЖД.

Опасные грузы принимаются к перевозке по согласованию. Перечень не принимаемых к перевозке грузов и грузов, подлежащих охране РЖД за дополнительную плату, а также информацию о способах получения закрывающих документов вы можете уточнить в соответствующих разделах:

• Доставка бухгалтерских документов ;
• Грузы, не принимаемые к перевозке контейнерами ;
• Грузы, подлежащие обязательной охране РЖД (услуга платная).