куда жаловаться
Содержание:
- Услуги юриста по трудовому праву
- Как бесплатно позвонить на горячую линию общества ЗПП
- Что можно узнать по телефону
- Основные направления защиты Общества защиты прав потребителей «Правовой надзор»
- Роспотребнадзор в Москве
- Филиалы Роспотребнадзора по округам Москвы
- Территориальные отделы Роспотребнадзора по Московской области
- Условия возврата товара
- Покупка мебели: что нужно знать
- Основные положения
- Обращения в общество прав потребителей по телефону
- Что можно узнать по телефону
Услуги юриста по трудовому праву
Цена на услуги, оказываемые юристом по ДТП, в большей части зависит от квалификации аварии: что конкретно случилось, есть ли пострадавшие люди или жертвы, каков размер ущерба. Если в результате ДТП есть пострадавшие, то потребуется помощь профессионального защитника.
Цена услуг юриста по ДТП
В аварии, где пострадали люди, речь идет не столько о материальной компенсации, сколько о возбуждении уголовного дела. Если это административное правонарушение, то все может закончиться лишением прав от нескольких месяцев, до нескольких лет. А вот если ДТП произошло с нанесением тяжких телесных повреждения или привело к смерти человека, то возбуждается уголовное дело.
Цена услуг автоюриста всегда зависит от их количества. Они могут быть единовременные или комплексные. Информацию о стоимости услуг юристов по ДТП можно узнать на нашем интернет-сайте, заполнив заявку или позвонив в наш офис РОО ЗПП.
С помощью трудового права регулируются отношения, складывающиеся в процессе деятельности любой функционирующей компании. Оно защищает интересы наемных сотрудников и работодателей. Поэтому при возникновении трудовых споров следует обратиться к юристу, владеющему буквой закона и практикующему в трудовой сфере.
Ситуации, при которых ущемляются права работников, могут быть самыми разнообразными. Это может касаться невыплаты отпускных, увольнения, других вопросов, связанных с несоблюдением норм трудовых правоотношений.
Наемным работникам приходится сталкиваться с некоторыми неправомерными действиями со стороны руководства. Наказание не всегда бывает справедливым. В некоторых случаях претензии начальства оказываются необоснованными. Работодатели считают, что работник боится увольнения и не станет отстаивать свои права.
- неверный расчет при увольнении,
- отказ в предоставлении отпуска,
- необоснованное увольнение,
- невыплаченная вовремя зарплата,
- другие факты, противоречащие нормам закона.
В каждой из подобных ситуаций сначала стоит проконсультироваться с юристом, который подскажет, действительно ли администрация поступила незаконно. Для этого можно воспользоваться формой бесплатная юридическая консультация прямо на нашем сайте. Если это так, то адвокат сможет обеспечить защиту интересов работника.
Бесплатная консультация юриста
Ответим на ваш вопрос за 5 минут!
Бесплатная консультация юриста
Ответим на ваш вопрос за 5 минут!
Но бывают и другие руководители, не желающие уступать, чтобы не подорвать свой авторитет. При таких обстоятельствах приходится составлять исковое заявление. При этом нужно не пропустить процессуальные сроки, существующие при рассмотрении трудовых дел. При разбирательстве в суде поддержка адвоката имеет большое значение.
Как бесплатно позвонить на горячую линию общества ЗПП
Для бесплатных консультаций с потребителями из всех российских регионов, кроме столичных, выделен отдел, со специалистами которого связываются по многоканальному телефону.
По этому номеру с каждым покупателем бесплатно побеседуют о возникшей проблеме, подскажут какие действия и в каком порядке понадобится предпринять, чтобы защитить свои интересы.
Отдельный номер телефона горячей линии выделен для помощи потребителям, проживающим в российской столице и Московской области, так как здесь совершается огромное количество покупок и предоставляется масса услуг. Поэтому и потребность в консультациях и правовой помощи потребителям очень велика.
Значительной востребованностью пользуется и линия, выделенная петербуржцами и жителям Ленинградской области.
Что можно узнать по телефону
К сожалению, юридическую грамотность россиян вряд ли можно считать достаточной. Определённую помощь в ликвидации имеющихся пробелов в отношении защиты потребителей горячая линия оказывает, но её возможности не безграничны. Масштабы деятельности ЗПП не столь велики, поэтому горячая линия круглосуточно не работает. Особой необходимости в содержании такого штата нет, подавляющее большинство возникающих вопросов решается не в экстренном порядке. Так что вполне хватает и дневного времени.
Наибольшей популярностью пользуется юридическая консультация, а также предоставление помощи в составлении претензий, вызванных ненадлежащим качеством товара или услуги.
Несмотря на то что нормы, установленные ст. 19 ФЗ №2300-1 в отношении сроков, когда можно предъявлять претензии к продавцу (изготовителю, импортеру) по поводу недостатков (дефектов), обнаружившихся в приобретённой продукции, действуют более четверти века, россияне о них мало осведомлены.
Поэтому специалисты подсказывают, какие действия можно предпринять потребителям, чьи интересы оказались нарушенными, в какой последовательности предпринимаются те или иные шаги. И предоставляют ссылки на положения нормативных актов российского законодательства, которыми регулируются возникшие ситуации.
Среди тем, которые вызывают наибольший интерес у звонящих потребителей:
- как можно возвратить купленный товар, обменять его на схожий по основным параметрам, но более качественный, возвратить уплаченные деньги;
- как обжаловать действия (бездеятельность) жилищно-коммунальных структур и медицинских работников;
- как добиться выполнения обязательств относительно установленных гарантийных сроков и сроков службы дорогостоящей бытовой техники и модных гаджетов.
Не все проблемы, с которыми потребители обращаются по телефону, поддаются решению в результате беседы со специалистом. Однако в затруднительных случаях оператор подсказывает, куда надлежит обратиться, чтобы помощь была оказана.
Дорогие читатели!
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических
вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему —
обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →
Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.
Это быстро и бесплатно!
+7 (499) 938-97-61
Москва, Московская область
+7 (812) 467-41-36
Санкт-Петербург, Ленинградская область
8 800 350-84-17
Регионы (звонок бесплатный для всех регионов России)
Основные направления защиты Общества защиты прав потребителей «Правовой надзор»
Учредители внимательно рассматривают документ и одобряют или отклоняют версию, давая замечания, пока не будет составлен устраивающий всех и не противоречащий законам РФ устав будущей организации, объединения.
Создание общественной организации регламентируется такими законодательными актами:
- ст. 30 Конституции РФ;
- Законом «Об общественных объединениях» от 19.05.1995 № 82-ФЗ;
- Законом «О некоммерческих организациях» от 12.01.1996 № 7-ФЗ;
- ГК РФ.
Основной руководящий орган – общее собрание (или конференция), которое и должно под протокол принять решение о создании такой организации, придумать и утвердить полное название, выбрать правление, принять устав, выбрать ревизионную комиссию.
После оформления всех документов следует пройти процедуру регистрации, при этом важно, чтобы официально был зарегистрирован адрес будущего юридического лица, а также имелась квитанция об уплате госпошлины. Общественные организации регистрируются в Министерстве юстиции РФ, где рассматривают весь пакет документов и принимают решение о регистрации
Общественные организации регистрируются в Министерстве юстиции РФ, где рассматривают весь пакет документов и принимают решение о регистрации.
Если решение положительное, то можно обратиться в ФНС для внесения новоявленной организации в реестр юр. лиц (ЕГРЮЛ).
- Бесплатное оказание юридических консультаций
- Бесплатный анализ договоров
- Бесплатная подготовка исковых заявлений/возражений
- Проведение независимых экспертиз товаров и качества оказываемых услуг
- Бесплатная судебная защита потребителей в судах всех уровней и инстанций
Роспотребнадзор в Москве
Управление Роспотребнадзора по городу Москве расположено по адресу: г. Москва, Графский пер, д.4/9. Руководитель: Елена Евгеньевна Андреева. Подробную информацию можно получить по телефону (495) 687–40-35.
Контакты
| Горячая линия | 8 (495) 785-37-41 |
| Адрес | 129626, г. Москва, Графский пер, д.4/9 |
| Телефон | (495) 687–40-35 |
| Факс | (495) 616-65-69 |
| Электронная почта | uprav@77.rospotrebnadzor.ru | Написать сообщение |
Телефоны отделов
| Отдел надзора за питанием населения | (495) 687-40-41 |
| Отдел надзора за услугами и товарами для детей и подростков | (495) 687-40-57, 616-67-94, 687-63-60 |
| Отдел надзора в сфере защиты прав потребителей | (495) 687-46-36 |
| Отдел эпидемиологического надзора | (495) 687-40-33, 616-54-87, 687-40-70 |
| Отдел надзора за объектами коммунально-бытового назначения и средой обитания человека | (495) 602-12-59, 687-76-27, 615-91-38 |
| Отдел надзора за лечебно-профилактическими учреждениями | (495) 602-22-36, 616-39-12, 682-62-91 |
Режим работы
| Понедельник: | 09:00 — 17:30, перерыв 12:00 — 13:00 |
| Вторник: | 09:00 — 17:30, перерыв 12:00 — 13:00 |
| Среда: | 09:00 — 17:30, перерыв 12:00 — 13:00 |
| Четверг: | 09:00 — 17:30, перерыв 12:00 — 13:00 |
| Пятница: | 09:00 — 16:30, перерыв 12:00 — 13:00 |
| Суббота: | выходной |
| Воскресенье: | выходной |
Филиалы Роспотребнадзора по округам Москвы
| Подразделение | Руководитель | Адрес (индекс, почтовый адрес, карта) | Контакты |
| Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по городу Москве в Северо-Восточном административном округе (СВАО) города Москвы | Главный государственный санитарный врач по СВАО г. Москвы — Тарасенко Ирина Михайловна | 129128, г. Москва, ул. Бажова, д.8 | |
| Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по городу Москве в Северном административном округе (САО) города Москвы | Главный государственный санитарный врач по САО г. Москвы — Тарасова Вера Владимировна | 125212, г. Москва, ул. Адмирала Макарова, д.10, стр.1 | |
| Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по городу Москве в Зеленоградском административном округе (ЗелАО) города Москвы | Главный государственный санитарный врач по ЗелАО г. Москвы — Ушакова Ольга Александровна | 124489, г. Москва, Зеленоград, Каштановая аллея, вл.6, стр.1 | |
| Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по городу Москве в Южном административном округе (ЮАО) города Москвы | Главный государственный санитарный врач по ЮАО г. Москвы — Штифанова Виктория Викторовна | 115682, г. Москва, Ореховый бульвар, д.26, корп.2 | |
| Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по городу Москве в Восточном административном округе (ВАО) города Москвы | Главный государственный санитарный врач по ВАО города Москвы — Ермоленко Маргарита Валентиновна | 111141, г. Москва, 2-я Владимирская, д.46, корп.2 | |
| Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по городу Москве в Северо-западном административном округе (СЗАО) города Москвы | Главный государственный санитарный врач по СЗАО г. Москвы — Савченко Татьяна Хансовна | 123182, г. Москва, ул. Академика Курчатова, д.17 | |
| Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по городу Москве в Центральном административном округе (ЦАО) города Москвы | Главный государственный санитарный врач по ЦАО г. Москвы — Городиская Елена Николаевна | 107031, г. Москва, ул. Большая Дмитровка, д.8, стр.1 | |
| Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по городу Москве в Юго-западном административном округе (ЮЗАО) города Москвы | Главный государственный санитарный врач по ЮЗАО г. Москвы — Ковалева Ирина Александровна | 117485, г. Москва, ул. Бутлерова, д.7 А | |
| Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по городу Москве в Юго-восточном административном округе (ЮВАО) города Москвы | Главный государственный санитарный врач по ЮВАО г. Москвы — Ларина Юлия Владимировна | 109125, г. Москва, Волгоградский проспект, д.113, корп.5 | |
| Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по городу Москве в Западном административном округе (ЗАО) города Москвы | Главный государственный санитарный врач по ЗАО г. Москвы — Шушерина Татьяна Федоровна | 121309, г. Москва, Большая Филевская, д.33 | |
| Сколковский территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по городу Москве (Сколково) | Главный государственный санитарный врач по инновационному центру «Сколково», Муниципальному району Внуково, Аэропорту Внуково, Аэропорту Остафьево — Поляков Андрей Дмитриевич | 119027, г. Москва, ул. Центральная, д.2;143026, г. Москва, территория инновационного центра «Сколково», ул. Луговая, д.4, корп.2 | |
| Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве в Троицком и Новомосковском административном округе (ТиНАО) города Москвы | Главный государственный санитарный врач по ТиНАО г. Москвы — Сергеева Маргарита Анатольевна | 117218, г. Москва, ул. Большая Черемушкинская, д.24, стр.1 |
Территориальные отделы Роспотребнадзора по Московской области
| Полное наименование территориального отдела | Территория надзора | Адрес (индекс, почтовый адрес, карта) | Контакты |
| Лобненский территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области | г. Лобня,г. Химки,г. Красногорск,г. Долгопрудный | 141730, Московская область, г. Лобня, ул. Калинина, д. 4а | |
| Воскресенский территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области | г. Воскресенск,г. Рошаль,г. Шатура,г. Егорьевск | 140203, Московская область, г. Воскресенск, ул. Советская, д. 6 | |
| Дмитровский территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области | г. Дмитров,г. Дубна,г. Талдом | 141800, Московская область, г. Дмитров, ул. Профессиональная, д. 1 | |
| Истринский территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области | г. Истра, г. Дедовск,г. Волоколамск,г. Лотошино,г.о. Шаховская,г.о. Восход | 143530, Московская область, г. Истра, г. Дедовск, ул. Ударная, д. 3а | |
| Солнечногорский территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области | г. Солнечногорск,г. Клин | 141500, Московская область, г. Солнечногорск, ул. Почтовая, д. 27 | |
| Коломенский территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области | г. Коломна,г. Зарайск,г. Луховицы,г. Озёры | 140405, Московская область, г. Коломна, пр-т Кирова, д. 28 | |
| Щелковский территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области | г. Щёлково,г. Королёв,г. Фрязино,г.о. Лосино-Петровский,Звездный городок | 141100, Московская область, г. Щелково, ул. Советская, д. 6 | |
| Ступинский территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области | г. Ступино,г. Кашира,г.о. Серебряные Пруды | 142800, Московская область, г. Ступино, ул. Андропова, д. 57 | |
| Ногинский территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области | г. Ногинск,г. Балашиха,г. Реутов,г. Черноголовка,г. Электросталь | 142412, Московская область, г. Ногинск, ул. Климова, д.37 | |
| Одинцовский территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области | г. Одинцово,г. Можайск,г. Наро-Фоминск,г. Руза,г.о. Власиха, г. Краснознаменск,г.о. Молодежный | 143005, Московская область, г. Одинцово, Можайское шоссе, д.12 | |
| Орехово-Зуевский территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области | г. Орехово-Зуево,г. Электрогорск,г. Павловский Посад | 142672, Московская область, г. Орехово-Зуевский, г. Ликино-Дулево, ул. Текстильщиков, д.4 А | |
| Подольский территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области | г. Подольск,г. Домодедово,Ленинский г.о. (г. Видное) | 142119, Московская область, г. Подольск, Октябрьский пр-т, д.4 | |
| Раменский территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области | г. Раменское,г. Люберцы,г. Бронницы,г. Дзержинский,г. Жуковский,г. Котельники,г. Лыткарино | 140104, Московская область, г. Раменское, ул. Десантная, д.56 | |
| Сергиево-Посадский территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области | г. Ивантеевка,г. Пушкино,г. Сергиев-Посад,г. Красноармейск | 141308, Московская область, г. Сергиев Посад, Хотьковский проезд, д.18 | |
| Серпуховский территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области | г. Пущино,г. Серпухов,г. Чехов,г. Протвино | 142214, Московская область, г. Серпухов, ул. Российская, д. 26 | |
| Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области на транспорте в аэропорту Шереметьево | Международный аэропорт Шереметьево | 141426, г. Химки, аэропорт Шереметьево, корп.2, 3 этаж |
Условия возврата товара
В случае приобретения товара, который не удовлетворил потребителя своими качествами (функциональными, цветовыми, интерьерными), возможна процедура возврата или замены товара на подходящий, по потребительскому договору, который определяет права и обязанности покупателя при следующих условиях:
- с момента приобретения предмета (вещи) не прошло более четырнадцати дней, исключая день покупки;
- купленный товар относится к непродовольственным видам;
- не потерял потребительский вид;
- упаковка (при наличии) не повреждена, ценники и знаки идентификации товара находятся на предусмотренных для этого местах, комплектность не нарушена, следы эксплуатации отсутствуют;
- в наличии платежные документы, подтверждающие оплату и передачу ему товара, при их отсутствии — достаточные доказательства факта совершения покупки;
- вещь или изделие не относится к списку товаров, не подлежащих обмену или возвращению после приобретения;
- изделие не относиться к категории технически сложного оборудования.
Процедура предполагает наличие у приобретшего изделие лица документа удостоверяющего его личность (паспорт, удостоверение личности офицера).
Представление других видов (водительское удостоверение и подобное) документов может привести к обоснованному отказу в проведении процедуры, и нарушения прав потребителя здесь не будет.
- полное наименование торгового предприятия (магазина);
- личные данные лица, приобретавшего товар (ФИО);
- наименование товара, с возможным его описанием;
- дата, когда был заключен устный договор купли-продажи изделия;
- стоимость, за которую изделие приобретено и которая подлежит возврату;
- подписи сторон с указанием личных данных контрагентов.
- наличными деньгами по мету расположения продающей организации (предпринимателя) незамедлительно или в определенное договором время;
- с использованием возможности почтовых служб;
- безналичным расчетом, осуществив перевод на банковский карточный или расчетный счет в учреждении банка, обслуживающего клиента или его представителя.
Расходы по сопровождению выплаты средств законом возлагаются на продавца.
Покупка мебели: что нужно знать
Заказывая мебель, двери, окна по индивидуальным замерам, мы, чаще, общаемся не с продавцом, а с его представителем. Из чего следует, что договор заключается об оказании услуги, а не о купле-продаже
Обратите внимание, чтобы договор предусматривал ответственность не только за товар, но и за его доставку: ее своевременность, перечень предметов, заказанных к доставке и другие условия, сопровождающие договор доставки
Исполнитель до заключения договора должен предоставить потребителю необходимую достоверную информацию об оказываемых услугах (выполняемых работах), обеспечивающих возможность их правильного выбора.
Договор об оказании услуги (выполнения работы) обязательно оформляйте в письменной форме (квитанция, иной документ). Прописывайте в нем следующие сведения:
- вид услуги (работы);
- цена услуги (работы);
- точное наименование, описание и цена материалов;
- отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена;
- даты приема и исполнения заказа;
- гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены федеральными законами, иными правовыми актами Российской Федерации;
- другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ). В договоре (квитанции, ином документе) о выполнении работ по изготовлению окон, дверей, мебели производится описание работ (с приложением эскиза за подписью потребителя);
- должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ.
Внимательно, скрупулезно следует изучить представленный Вам проект договора. Необходимо требовать, чтобы в него были внесены все существенные для Вас условия.
Что делать если вы получив товар обнаруживаете, что он бракованный? Так как чаще всего мебель доставляется в разобранном виде, а доставившее ее лицо (фирма или гражданин) отвечает только за доставку, то до подписания акта приема-передачи распакуйте коробки, соберите мебель и только убедившись, что все в порядке подписывайте акт, если Вы не имеете возможности провести проверку товара сразу, то сделайте соответствующую отметку в акте о приемке-передаче (например «принято без осмотра»), указав причину по которой не произведен осмотр и закрепив это подписями с обеих сторон. Такая приписка позволит Вам в дальнейшем, но в разумный срок предъявить претензию к продавцу (производителю) мебели по качеству товара.
Обратите внимание на документы, сопровождающие мебель. Они должны содержать следующие основные пункты:
- название фирмы-изготовителя, ее место нахождения (юридический адрес);
- наименование изделия;
- индекс изделия, если он имеется;
- дата выпуска мебели.
Мебель, заказанная по эскизам не подлежит обязательной сертификации.
В случае обнаружения недостатков оказанной услуги (выполненной работы) потребитель вправе в соответствии выдвинуть требования в соответствии со ст. 29 Федерального закона «О защите прав потребителей».
Запомните! В течение гарантийного срока, если в товаре выявлены дефекты, проверку качества и экспертизу (в случае необходимости) обязан провести продавец за свой счет.
Основные положения
Общественная организация по правам потребителя – некоммерческая структура общественной формы, образованная гражданами из лица потребителей на совершенно добровольной основе с целью осуществлять защиту интересов потребителей.
Важно, что получение денежной выгоды для некоммерческих обществ недопустимо как самоцель: члены команды объединяются для удовлетворения нематериальных потребностей, а ради защиты общих интересов, указанных в уставных документах. Если организация имеет форму корпоративного общества, тогда возможно на территории страны создание филиалов, но только при условии, что это предусмотрено уставом и не противоречит законодательству РФ
Если организация имеет форму корпоративного общества, тогда возможно на территории страны создание филиалов, но только при условии, что это предусмотрено уставом и не противоречит законодательству РФ.
Общественная организация по защите прав потребителей такого типа открыта для общего доступа и даже, что немаловажно, заинтересована в том, чтобы как можно больше число граждан знало о существовании общества по защите прав потребителей. Юридически такая организация, объединение – юридическое лицо
Общественная организация вправе при условии внесения описания в устав иметь собственную символику – флаги, эмблемы, гербы и пр. знаки геральдики
Юридически такая организация, объединение – юридическое лицо. Общественная организация вправе при условии внесения описания в устав иметь собственную символику – флаги, эмблемы, гербы и пр. знаки геральдики.
Обращения в общество прав потребителей по телефону
Если ни один из перечисленных выше вариантов по той или иной причине не подходит, есть другие.
И действительно, некоторым людям, особенно пожилым и одиноко проживающим, бывает трудно ходить или передвигаться, имея в распоряжении общественный транспорт. В этом случае можно попытаться получить помощь, не покидая дома.
Это предусматривает такие возможности, как:
- Обращения по телефону;
- Получения необходимой информации или помощи по горячей линии;
- Возможности обращения в формате электронной почты.
По телефону можно позвонить в общество защиты прав потребителей, действующее в конкретном регионе.
Узнать телефон общества защиты прав потребителей можно:
- На городском или поселковом сайте;
- В местном муниципалитете (у секретаря в приемной главы имеется обширный список полезных контактов);
- В территориальном отделе роспотребнадзора.
Специалисты роспотребнадзора значительную часть своих проверок проводят с сотрудниками прокуратуры. А это значит, что данный надзорный орган также можно использовать, чтобы получить необходимую информацию.
Любой обратившийся в органы прокуратуры (надо только знать, куда именно обращаться) имеет право получить полноценный ответ в определенный действующим законодательством срок.
Обычно на ответ дается до одного месяца, но можно получить его и за несколько минут.
Еще один вариант получения нужной информации – звонок по горячей линии. Эту очень популярную и действенную акцию общество защиты прав потребителей проводит систематически.
Точно таким же образом, проводя горячие линии, работают:
- Органы роспотребнадзора;
- Территориальные подразделения прокуратуры;
- Всевозможные правозащитные общественные формирования;
- Территориальные органы партии «Единая Россия».
В настоящее время, например, эта партия начинает проект по контролю за работой подразделений сферы ЖКХ.
Для того, чтобы узнать соответствующий телефон, достаточно зайти на сайт регионального отделения партии или воспользоваться телефоном партийной службы оперативного реагирования.
Задавая свой вопрос, потребитель автоматически становится, согласно закону, гражданином, подавшим обращение (в данном случае – устное). Закон обязывает сотрудника, принявшего обращение, дать на него полноценный ответ.
Что можно узнать по телефону
К сожалению, юридическую грамотность россиян вряд ли можно считать достаточной. Определённую помощь в ликвидации имеющихся пробелов в отношении защиты потребителей горячая линия оказывает, но её возможности не безграничны. Масштабы деятельности ЗПП не столь велики, поэтому горячая линия круглосуточно не работает. Особой необходимости в содержании такого штата нет, подавляющее большинство возникающих вопросов решается не в экстренном порядке. Так что вполне хватает и дневного времени.
Наибольшей популярностью пользуется юридическая консультация, а также предоставление помощи в составлении претензий, вызванных ненадлежащим качеством товара или услуги.
Несмотря на то что нормы, установленные ст. 19 ФЗ №2300-1 в отношении сроков, когда можно предъявлять претензии к продавцу (изготовителю, импортеру) по поводу недостатков (дефектов), обнаружившихся в приобретённой продукции, действуют более четверти века, россияне о них мало осведомлены.
Поэтому специалисты подсказывают, какие действия можно предпринять потребителям, чьи интересы оказались нарушенными, в какой последовательности предпринимаются те или иные шаги. И предоставляют ссылки на положения нормативных актов российского законодательства, которыми регулируются возникшие ситуации.
Среди тем, которые вызывают наибольший интерес у звонящих потребителей:
- как можно возвратить купленный товар, обменять его на схожий по основным параметрам, но более качественный, возвратить уплаченные деньги;
- как обжаловать действия (бездеятельность) жилищно-коммунальных структур и медицинских работников;
- как добиться выполнения обязательств относительно установленных гарантийных сроков и сроков службы дорогостоящей бытовой техники и модных гаджетов.
Не все проблемы, с которыми потребители обращаются по телефону, поддаются решению в результате беседы со специалистом. Однако в затруднительных случаях оператор подсказывает, куда надлежит обратиться, чтобы помощь была оказана.
