Большой faq про поезда дальнего следования и неочевидные правила

Уместность пользования стоп-краном

Необходимый для исключительных случаев железный рычаг красного цвета с надписью «стоп-кран» находится в тамбурах и в середине вагона. Он дает возможность в нужный момент воздействовать на тормоза поезда.

Использовать стоп-кран можно исключительно в экстренных ситуациях, когда есть угроза аварии, человеческих жертв.

Важно! Отставание пассажиров – не повод для экстренной остановки и использования стоп-крана. 

Все стоп-краны опломбированы. Поскольку любой срыв крана протоколируется, по неуважительной причине срыва проводник или пассажир будет оштрафован, а иногда и привлечен к уголовной ответственности. Торможение поезда происходит резко и часто приводит к травматизму людей в вагонах.

Стоп кран

Устраиваемся поудобнее

1

По просьбе пассажира проводник помогает загрузить в тамбур багаж (при посадке) и выгрузить его из тамбура при выходе из поезда ( и ). 

2

Проводник обязан не только сам принести постельное белье, но и застелить его, если Вы не возражаете (, ). А за дополнительную плату можно взять свежее постельное белье хоть несколько раз за время следования (, ). Убирает использованное белье тоже сам проводник, причем уже после того, как пассажир покинул вагон ( и ).

3

Детям до 12 лет, которые путешествуют на верхних полках, проводник обязан установить ремни безопасности ().

4

Если в Вашем вагоне нет кондиционера, то температуру воздуха летом придется регулировать обычным проветриванием – требований к ней законодательство не содержит ( и )

А вот если кондиционер в вагоне есть (и неважно, исправен он или нет), то температура должна колебаться в диапазоне от 22 до 26 градусов Цельсия (, а также ). Кстати, если это требование не соблюдается, то пассажиры могут самостоятельно составить в произвольной форме акт о неудовлетворительных условиях проезда (в целях дальнейшего предъявления претензии к РЖД или иска в суд, см. определение Санкт-Петербургского городского суда от 17.01.2013 № 33-188/2013)

Между прочим, в поезде вообще не должно быть вагонов с неисправными системами холодного и горячего водоснабжения, отопления, вентиляции, электроосвещения, холодильных установок, спускных механизмов в туалетах, с разбитыми окнами и неисправными дверьми ().

5

После влажной уборки туалета там не должно быть резких и неприятных запахов, а вообще туалет моется не менее четырех раз в сутки , ), ежечасно проводник проверяет наличие мыла, туалетной бумаги и бумажных полотенец, а если пассажиры жалуются – то и чаще (, , ).

Кстати, пользоваться традиционным туалетом в санитарных зонах, в тоннелях, на мостах и на стоянках действительно запрещено, а вот биотуалетами можно пользоваться всегда (, ).

По какому документу можно купить билет на поезд?

По паспорту (обычному и заграничному) или временному удостоверению (например, выдаваемому при утере паспорта), свидетельству о рождении для ребёнка, по иностранному документу (например, если вы гражданин Германии — по немецкому паспорту), военному билету, временному удостоверению, удостоверению военнослужащего, паспорту моряка.

Обратите внимание, что в правилах ОАО «РЖД» не указывается информация о том, что билет обязательно приобретать по оригиналу документа, поэтому некоторые кассиры могут оформить билеты без представления оригинала документа (по копии или данным документа). При посадке в поезд пассажир обязан предъявить оригинал документа, который указан в билете

Посадка в поезд осуществляется только при наличии подлинного документа, удостоверяющего личность пассажира, на основании которого приобретён проездной документ.

Питание и другие развлечения в дороге

6

Чай, кофе и другие вкусности проводник предлагает не менее трех раз в день, а также по требованию. По Вашей просьбе проводник заменит использованную посуду чистой (, ).

7

Если поезд задерживается более чем на 4 часа, пассажиры обеспечиваются бесплатным питанием ().

8

Если Вам посчастливилось купить билет в вагон повышенной комфортности, то Вы вправе рассчитывать на питание: меню определяет перевозчик (, утв. приказом Минтранса РФ от 09.07.2007 № 89), но, например, если Вы – вегетарианец, то Вам обеспечат замену блюд на продукцию из фруктов и овощей. Вместе с едой доставят и печатную продукцию, причем ежедневные газеты и заменяться будут ежедневно Кроме того, Вам подарят набор санитарно-гигиенического назначения (, , , ).

9

Проводник по Вашей просьбе бесплатно выдаст Вам шахматы (или шашки, или домино), а также щетки для одежды и обуви ().

10

Можно ли в поезде баловаться алкоголем? Непростой вопрос. С одной стороны, распивать спиртное прямо запрещено только в городском и пригородном транспорте, а поезда дальнего следования к нему не относятся (см. абз. 4 п. 2 и , ). Да и лицензию на торговлю алкоголем вагону-ресторану власть выдала, значит, разрешает и «употребить». С другой стороны, вагон можно признать и общественным местом, а следовательно, распивать спиртные напитки в нем нельзя (см., например, решение Промышленного районного суда г. Смоленска Смоленской области от 13.01.2015 по делу № 12-7/2015). В этом правовом круговороте можно посоветовать лишь одно: ни в коем случае не злоупотреблять алкоголем – появление в вагоне в состоянии опьянения, оскорбляющем человеческое достоинство и общественную нравственность, влечет административный штраф до полутора тысяч рублей или административный арест до пятнадцати суток, для отбывания которого Вас могут снять с поезда ().

11

А допускается ли в поезде петь песни под гитару? Если никто из других пассажиров не возражает (соблюдается общественный порядок) – то можно, но только днем. С 23.00 до 6.00 в вагоне должна соблюдаться тишина ().

12

К проводнику можно обратиться и с нестандартными просьбами (). Если Вы готовы оплатить услугу, о которой просите проводника, то услуга по возможности исполняется (). Например – погреть продукты в микроволновке (она обязана быть в купе проводника, см. ), погладить одежду и т.п. Отказать в просьбе Вам могут, если просимое не соответствует законодательству РФ, или в поезде нет соответствующей возможности, или по решению начальника поезда ().

Правила безопасности в поездах дальнего следования

Чтобы поездка не доставила неприятностей, важно знать правила безопасности в поезде. Их следует соблюдать, будучи на платформе в ожидании поезда

Правила поведения на станции гласят:

Запрещено!

• Детей оставлять без присмотра взрослых.
• Прыгать с платформы.
• Заходить за ограничительную линию у края пассажирской платформы.
• Производить посадку и (или) высадку во время движения поезда.
• Устраивать любые подвижные игры на платформе.

Багаж должен быть упакован в соответствующие сумки, чемоданы, не высыпаться и не торчать из них. Часто багаж кладут на верхние полки вагона, и выпавшие из чемодана тяжелые или с острыми углами вещи могут травмировать, поэтому перевоз багажа должен быть безопасным.

Обратите внимание! Пассажир в нетрезвом состоянии может быть высажен из поезда. Для этого проводник вызывает транспортную полицию

Если вагон оснащен биотуалетом, его посещение также требует соблюдения некоторых правил безопасности. Среди них – не выбрасывать в туалет бутылки, мусор, посторонние предметы.

При движении в крупных городах объявляется  санитарная зона, туалеты могут не работать. На время движения в такой зоне санузлы закрывают, обычно это делает младший проводник.

Горячие напитки в поезде

В розетки вагонов не стоит подключать электрочайники, кипятильники и прочие электроприборы. Если есть необходимость воспользоваться горячей водой из титана, не следует наливать полную емкость. Поезд может резко дернуться, и есть опасность обжечь себя или кого-либо из пассажиров. В целях безопасности не следует посылать детей за горячей водой.

Родитель обязан провести беседу со своим чадом, рассказать о том, как вести себя в поезде и почему нельзя срывать стоп кран в поезде, зачем посещать туалет в сопровождении взрослых, почему не стоит выходить в тамбур и покидать вагон. Отличным занятием для детей станут настольные игры, раскраска, игра в города. Не стоит забывать, что для детей поездка – событие новое и интересное.

Важно! Напитки лучше брать в дорогу в пластиковой таре, такой способ более безопасный. Тяжелый багаж лучше размещать в отсеке для багажа внизу, на верхних полках должны находиться более легкие вещи

Избежать травматизма помогут держатели верхних полок, которыми обязательно следует пользоваться во время сна. Взбираться и слазить со второй полки следует по специальной ступеньке

Тяжелый багаж лучше размещать в отсеке для багажа внизу, на верхних полках должны находиться более легкие вещи. Избежать травматизма помогут держатели верхних полок, которыми обязательно следует пользоваться во время сна. Взбираться и слазить со второй полки следует по специальной ступеньке.

Спускаться на платформу можно только с разрешения проводника.

Обратите внимание! Любой поезд (электричка) оснащен аптечкой, которая есть у начальника пассажирского поезда и у проводников

Дети в поезде

После окончания посадки пассажиров и отправления поезда торцевые двери тамбуров по концам состава вагонов должны быть закрыты на замок под специальный ключ. Не стоит пробовать их открывать. Это опасно для жизни!

Обратите внимание! Провоз крупных собак производится в намордниках и на поводке, пассажиры с животными находятся в отдельном купе

Права пассажира

Люди в момент посадки на подвижной транспорт имеют не только обязанности, но также права. Далее правила перемещения пассажиров по РЖД.

Место для проезда и провоза багажа

• на транспортировку ручкой клади каждый имеет право, если она не превышает вес в 36 килограмм. Если куплено место в СВ, то размер груза может достигать 50 килограмм;
• при условии превышения лимита разница должна быть компенсирована строго в соответствии с действующими тарифами;
• кондуктор вправе отказать в размещении багажа, если тот мешает другим людям в вагоне;
• нельзя перевозить в подвижном составе скоропортящиеся продукты;
• если ручная поклажа не положена в специальный контейнер, за ее сохранность отвечает хозяин;
• при наличии квитанции об оплате можно перевозить домашних питомцев;
• сотрудники ЖД не обязаны кормить животных во время пути.

Проверка документов перед посадкой пассажиров в вагон поезда

Дополнительная информация! Садиться можно в любой вагон, проводник не вправе запрещать данную процедуру. Но потом нужно пройти на свое место.

Возможность бесплатного проезда детей

При путешествии РЖД согласно правилам перевозки пассажиров, каждый ребенок, не достигший возраста 5 лет, может путешествовать в сопровождении взрослых бесплатно.

Варианты продления срока годности билета

• согласно «Правилам перевозки», турист имеет право выйти на любой понравившейся станции и продлить своей билет на 10 суток без взимания дополнительной платы;
• при условии наличия уважительной причины (к примеру, болезни и наличия медицинского ее подтверждения), посадочный талон может быть продлен на любой срок («Правила перевозки» Пункт №13 ж).

Сидячий вагон поезда дальнего следования

Переоформление билета

Клиент вправе переоформить билет на другой вагон или поменять место до отхода состава. Также можно сделать переоформление ранее отходящего состава при условии, что до отправления осталось более суток. Запрещено менять маршрут поездки. При процедуре взимается комиссия.

Переход в вагон выше оплачиваемой категории

Пассажир, имеющий проездкой документ, согласно «Правилам перевозки» может воспользоваться правом перехода в вагон более высокого класса, но на условиях правил по перевозке пассажиров и грузового багажа.

Дополнительная информация! Каждый пассажир плацкартного вагона может доплатить разницу в стоимости посадочного талона и перейти в СВ если есть свободные места. Проводник не имеет права отказать.

Право сдать билет обратно в кассу

На основании 25 пункта «Правил перевозки», каждый пассажир может вернуть в кассу свой неиспользованный проездной билет:

• Получить всю сумму за купленный посадочный талон можно только за 8 часов до отправки от станции, указанной в билете.
• При условии возвращения за несколько часов до отбытия возвращено будет 50% от полной стоимости.
• Если возврат проводится незадолго до отправления, сумма за место не компенсируется, поэтому она может быть минимальной.

Компенсация при несчастном случае

Пассажир, получивший увечье при путешествии железной дорогой, может рассчитывать на:

• Возмещение морального ущерба и ежемесячные выплаты, если была утрачена возможность работать и поставлена группа инвалидности;
• Российская железная дорога берет на себя все затраты на лечение;
• За счет компании проводится покупка инвалидной коляски и переквалификация пострадавшего лица.

Родственники пассажира, погибшего на жд-дороге, также получают выплаты за моральный ущерб и пособие в связи с потерей кормильца. Транспортная компания берет на себя издержки по организации похорон.

Детям старше 10 лет РЖД разрешает ехать в поезде без взрослых

Система штрафов за нарушение правил поведения в поезде дальнего следования

Правила поведения для пассажиров самолета

 Важно! Согласно Кодексу Российской Федерации об административных правонарушениях штраф за срыв стоп-крана без уважительной причины от 3 до 5 тысяч рублей. Распитие в поезде алкогольных напитков штрафуется от 100 до 300 рублей (употребление пива), от 500 до 700 рублей (крепких алкогольных напитков)

Распитие в поезде алкогольных напитков штрафуется от 100 до 300 рублей (употребление пива), от 500 до 700 рублей (крепких алкогольных напитков).

Безбилетный проезд на РЖД (по состоянию на июнь 2018) в электричках штрафуется в 50-кратном размере установленного тарифа перевозки пассажиров на расстояние 10 км.

Безбилетный проезд в поездах дальнего следования – в 5-кратном размере установленного тарифа перевозки пассажиров на расстояние 100 км.

Чтобы дорога была комфортной и безопасной, следует заранее продумать все детали в пути и соблюдать элементарные правила в поезде.

Предоставление различных предметов

Какие предметы пассажир вправе попросить у проводника во время движения?

Проводник поезда — не только лицо, следящее за порядком и чистотой вагона, но и обслуживающий пассажиров персонал.

Поэтому правилами перевозки предусмотрена возможность предоставления проводником следующих предметов:

• швейных принадлежностей (иголки, ниток, ножниц);
• предметов посуды (стакана, ложки);
• предметов досуга (шахмат, нард, шашек);
• кипятка;
• аптечки.

В фирменных поездах проводник должен предоставить набор путешественника, состоящий из зубной щетки и зубной пасты, мыла, салфеток, журналов и газет.

По возможности проводник должен зарядить или предоставить право на зарядку электронных устройств без взимания дополнительной платы.

Также согласно должностным инструкциям проводник должен постелить белье:

• на верхних полках купейных и мягких вагонов, а также вагонах СВ;
• на верхних полках в фирменных поездах в вагонах любых категорий;
• в вагонах любых категорий по просьбе больных, пожилых людей, инвалидов, детей и беременных женщин.

Правовой статус пассажира ж/д транспорта

Законодательство наделило гражданина, путешествующего железнодорожным транспортом, определенными правами и обязанностями.

Права

Права пассажира ж/д транспорта указаны в ст. 83 № -ФЗ. Согласно указанному НПА пользователь услуги по железнодорожной перевозке имеет право:

1. Поменять место на другое свободное, даже если оно находится в вагоне более высокой комфортности. Для этого потребуется связаться с начальником состава и доплатить за другое место (при необходимости). Если пассажир меняет место на равноценное, то вносить доплату не потребуется;
2. В любой момент, не покидая состава, организовать себе горячие напитки. Проводник каждого вагона должен постоянно поддерживать определенную температуру воды в титане. Кроме этого он обязан не менее 3 раз в день предлагать пассажирам горячий чай или кофе с сухими кондитерскими изделиями за дополнительную плату;
3. Отправиться в поездку раньше даты, обозначенной в билете. Для этого необходимо получить информацию о наличии свободных мест в отправляющемся составе и обратиться в кассу ж/д вокзала для того чтобы поставить отметку о раннем выезде. Доплачивать за эту услугу не нужно;
4. Во время поездки в поезде дальнего следования пассажир может задержаться на одной из станций дольше, чем стоит состав. Максимальное время задержки не может превышать 10 суток. Чтобы воспользоваться этой возможностью пассажиру потребуется оповестить работника поезда не позднее, чем через 3 часа после прибытия на место остановки. Спустя оговоренное время клиент продолжит путь до места назначения. Для того чтобы получить возможность задержаться, пассажиру потребуется заплатить стоимость плацкарты от места остановки до пункта назначения;
5. Если во время следования у пассажира возникли проблемы со здоровьем, из-за которых он не может продолжать поездку, ему необходимо сойти на ближайшей станции и обратиться за врачебной помощью. Чтобы билет не пропал потребуется предъявить справку о болезни и после выздоровления пассажир сможет продолжить путь на другом поезде;
6. При наличии билета пассажир во время ожидания поезда (не ранее чем за 24 часа до отправления) может бесплатно воспользоваться туалетом, расположенным в здании вокзала. Также право на бесплатное использование уборной комнаты появляется у пассажиров стоящего поезда;
7. Провозить с собой ребенка до 5 лет без предоставления ему отдельного места. Для детей в возрасте 5-10 лет должны быть куплены билеты. Проездной документ этой категории пассажиров отпускается с 50% скидкой;
8. Кроме мелких вещей пассажир имеет право перевозить с собой ручную кладь весом до 36 кг (в вагонах СВ — до 50 кг) при этом габариты перевозимого багажа в сумме трех измерений не должны превышать 180 см.

Также пассажир ж/д транспорта во время поездки имеет право обратиться к проводнику с просьбой предоставить фирменный стакан и/или чайную ложку. Также пользователь услуг ОАО «РЖД» имеет право получить настольную игру для организации досуга.

Кроме всего перечисленного пассажир может отказаться от комплекта постельного белья. В таком случае ему нужно быть готовым к отказу в предоставлении подушки и матраса. Использовать в поездке личное постельное белье нельзя.

Обязанности

В перечень обязанностей пассажира РЖД включены:

1. Покупка проездного документа (билета);
2. Оплата провоза ручной клади, размер которой превышает установленные нормы;
3. Соблюдение правил пользования ЖД транспортом;
4. По требованию уполномоченных лиц предъявлять билет на проезд, документ, удостоверяющий личность или подтверждающий право на предоставление льгот.

Внимание! Пассажир обязан сохранять проездной документ до окончания пути

На что может рассчитывать пассажир

Пассажир может возвратить билет и получить назад его стоимость. Размер компенсации зависит от времени возврата проездного документа:

1. Если билет вернуть не позднее, чем за 8 часов до отправления поезда, можно получить назад полную стоимость билета и плацкарты;
2. При возврате билета за 8-2,5 часа до отбытия состава пассажиру возвращается полная стоимость билета и 50% от цены плацкарты;
3. Если сдать билет менее, чем за 2,5 часа до отъезда, клиенту вернут только стоимость билета. Деньги, уплаченные за плацкарту, в таком случае не возвращаются.

Кроме того, при опоздании на поезд пассажир может в течение 12 часов с момента отбытия поезда выехать другим составом при наличии в нем свободных мест. Если опоздание произошло по причине болезни, действие билета сохраняется еще 5 суток. В каждом из этих случаев придется доплатить стоимость новой плацкарты.

Если поезд задерживается или пассажир опоздал на пересадку в другой состав по вине перевозчика, клиенту должна быть возвращена полная стоимость непройденного расстояния.

Если я вышел погулять на промежуточной станции и не успел сесть в поезд, то…

1. Обратитесь к дежурному по станции, чтобы он связался с дежурным по станции дальше или сразу с проводниками (если есть возможность): это нужно, чтобы ваши вещи попали в FAQ выше более-менее целыми.2. В теории можно догнать поезд на такси: в некоторых городах на машине вполне реально проехать быстрее на следующую станцию. Это довольно дорого, вероятно, водитель будет нарушать правила, есть повышенный риск аварии.3. Обратитесь к дежурному по станции или начальнику вокзала. Есть вероятность сесть на следующий поезд, если есть свободные места. Но колл-центр РЖД на момент публикации не знает, как обрабатывать такие ситуации, поэтому всё довольно размыто.

Обязанности и права перевозчиков

Права и обязанности перевозчика обозначены в ст. 14 № -ФЗ. В указанном Федеральном законе оговорены основы организации перевозки пассажиров внеуличным транспортом, а также правовые аспекты функционирования железнодорожного сообщения.

Что входит в обязанности ж/д перевозчиков

Перевозчик обязан:

1. Оказывать услуги по перевозке согласно утвержденному расписанию движения транспорта и в соответствии с установленными тарифами;
2. Соблюдать требования к эксплуатации транспорта;
3. Заключить договор обязательного страхования в соответствии с № -ФЗ от 14.06.2012, защищающий жизнь, здоровье и имущество пассажиров железнодорожного транспорта;
4. Заключить страховой договор на основании № -ФЗ от 27.07.2010, который страхует вред, причиненный пассажиру в результате аварии на опасном объекте;
5. В случае причинения вреда жизни, здоровью или имуществу пассажиров организатор перевозки должен компенсировать нанесенный ущерб.

Также перевозчик должен соблюдать иные требования в области ж/д перевозок, установленные законодательством России.

Скачать для просмотра и печати:

Какие есть права у ж/д перевозчиков в отношении пассажиров

Перевозчик наделен правом расторгнуть договор об оказании услуги по перевозке и высадить пассажира при несоблюдении им правил пользования внеуличным транспортом.

В каких случаях пассажир может быть удален из поезда?

Пассажир может быть удален из поезда при посадке или во время следования в следующих случаях:

1. Сотрудниками МВД в случае нарушения общественного порядка или спокойствия других пассажиров. При этом денежные средства, уплаченные за билет, не возвращаются.
2. Медработниками в случае, когда пассажир болен, при этом болезнь препятствует дальнейшей поездке или угрожает здоровью других пассажиров и отсутствует возможность изоляции больного. При этом пассажир может быть удален только на станции, имеющей необходимые лечебные учреждения для излечения. При желании пассажира денежные средства за непреодоленное расстояние будут ему возвращены за вычетом цены плацкарты. Второй вариант — перевозчик делает отметку об остановке в следовании и продлении срока действия билета на время болезни. При этом необходимо документальное подтверждение лечебного учреждения.
3. Пассажир удаляется в случае безбилетного проезда и отказа в оплате стоимости проезда.

В случае, если пассажира высаживают с поезда из-за отсутствия электронной регистрации, необходимо обратиться к начальнику поезда, который уполномочен в решение проблемных ситуаций.

При его согласии можно доехать до ближайшей станции, где по номеру электронного билета и паспорту приобрести бумажный билет в автомате или кассе.

Я еду с животным. Что делать?

Если животное мелкое (до 20 килограммов), то надо купить документ в обычной кассе. Если животное крупное, то его надо взвесить на багажных весах и получить документ на него в багажной кассе. Это легально, но с точки зрения логики обработки большие собаки — всё ещё багаж, а мелкие — ручная кладь. В зависимости от вашего вагона провоз мелких животных может быть бесплатным либо вообще не предусмотренным. Для крупных может потребоваться выкуп отдельного места, всего купе, или аналогично он может быть не предусмотрен. В одной клетке или ящике — не больше двух домашних животных. Собаки — в наморднике и с поводком. Каждая собака занимает одно место, их вместе с владельцами в купе не может быть больше, чем мест в этом купе. К собакам-поводырям применяются особые правила, с ними ехать куда легче: например, не надо платить за дополнительное место. Диких животных возить нельзя. Домашние животные перечислены в правилах перевозки: в частности, можно везти полоза. В зависимости от животного и назначения перевозки может понадобиться справка от ветеринара

Обратите внимание, что, если вы везёте животных на выставку, то правила строже, чем если вы везёте их просто покататься

Я потерял вещь, и теперь…

При потере вещей в поезде нужно обратиться в камеру хранения вокзала конечного пункта следования поезда. То есть если вы потеряли вещь в поезде Петербург — Москва где-то в Ленинградской области, а ехали до Твери, то обращаться надо в камеру хранения в Москве.

В ваши вещи заглянут.

Если среди вещей есть съестные продукты, то они сразу же списываются по санитарному акту.

Если в вещах есть документы или другие бумаги, по которым можно установить личность или связаться с владельцем, то сотрудники это делают.

Хранятся вещи 30 дней, после чего, если не было обращений, утилизируются. При обращении нужно будет сказать сотруднику вокзала, где их потеряли, в каком поезде и т. д., что именно потеряли, как это всё выглядит. После этого вещи передаются владельцу с приложением их описи на день поступления. При возврате владелец должен оплатить каждый день стоимости хранения по тарифам примерно как в камере хранения: это защита от тех, кто целенаправленно терял объёмные сумки, чтобы их хранили на вокзале.