Как вызвать пожарных по мобильному телефону

«Кругом одни знатоки»

Каждый пожар мы — диспетчеры и радиотелефонисты — проживаем вместе с пожарными. И так же как и они подвергаемся нападкам «знатоков». Они могут позвонить и сказать: «Тут целый дом горит — я же сказал тебе об этом, а ты только одну машину отправила! Они не справляются, присылай еще три!». И на этом не успокаиваются, идут «помогать» ребятам-пожарным…

Звонки с благодарностью тоже бывают, но намного реже. Хорошо, если 1 из 10 отзывов положительный, остальное — сами понимаете, что. В общем, за сутки порой слышишь о себе столько неприятного! Поначалу это сложно, но с опытом приходит умение воспринимать только ту информацию, которая важна. Остальное пропускаем мимо ушей.

Беседовала Анна Кравченко специально для интернет-газеты Newslab

Вызов экстренных служб со стационарного городского телефона

Еще совсем недавно для того, чтобы дозвониться до государственных структур, оказывающих оперативную помощь населению, достаточно было набрать на домашнем телефоне следующие номера:

• 01 – пожарная помощь;
• 02 – милиция, а позже полиция;
• 03 – медицинская неотложная помощь;
• 04 – вызов газовиков в экстремальных ситуациях;
• 05 – служба, решавшая проблемы коммунально-аварийного характера.

После 2008 г. был введен единый номер, который дал возможность вызывать людей, призванных оказывать помощь в случае возникновения ситуаций экстремального характера. За основу был принят 112 номер.

R этому времени он широко использовался в странах Евросоюза. Для того чтобы сообщить заинтересованным ведомствам о возникновении неординарной и опасной ситуации, в Европе нет необходимости думать над тем, какой номер и в каких ситуациях набирать. Диспетчер, принявший звонок, сам обязан оценить ситуацию и направить специалистов по назначению.

В связи с широким распространением мобильной связи необходимо было принять решение о замене двузначных номеров на трехзначные. Предполагалось, что с 2020 г. с проводного телефона можно будет звонить только по трехзначным номерам. Однако этого не случилось – сейчас по-прежнему можно дозвониться до структур, оказывающих помощь, по приведенным выше двухзначным номерам.

Экстренные службы г.Москва

Телефоны экстренных служб города Москвы

ИНФОГРАФИКА

Не забыть про себя

Сотрудники «Системы 112» каждый день сталкиваются с чужими проблемами. Бывают звонки и ситуации, в которых сложно сохранять спокойствие. Поэтому в профессии остаются только самые стойкие люди, способные относиться к чужим бедам как к работе.

«Если в нашей работе каждую ситуацию пропускать через себя — это быстрое выгорание, — считает Лидия Дмитриева. — Конечно, мы к каждому абоненту относимся с пониманием, каждого абонента стараемся понять и успокоить, разобраться в ситуации. Нужно оставаться человеком в любой ситуации, но при этом не забыть и о себе».

В некоторых случаях психологическая помощь нужна не только абонентам, но и сотрудникам. «Система 112» работает с психологами ГКУ «Пожарно-спасательный центр». Они подготавливают операторов к сложным ситуациям: общению с людьми, которые оказались в стрессовой ситуации и не способны внятно объяснить свою проблему или обозначить местоположение, а также помогают самим операторам справиться с эмоциональной нагрузкой. Однако, по словам самих операторов, они редко обращаются к психологам.

Тем не менее работа всегда оказывает влияние на повседневную жизнь человека. Так, по словам Марии Даниленко, после почти года работы в «Системе 112», отвечая на звонки друзей и родственников, она говорит не «алло», а «что случилось?».

Если в 2016 году операторы «Системы 112» обработали около 966 тысяч вызовов, то в 2019-м количество вызовов превысило 2,5 миллиона звонков. Сейчас главная задача учреждения — улучшение технологий и программного обеспечения, а также расширение штата сотрудников.

Штрафы за ложный вызов

(на момент написания статьи)

Любой ложный вызов, распространяющийся на работу специализированных служб, в том числе и пожарной, грозит для звонившего серьёзными неприятностями, согласно букве действующего законодательства. Статья 19.13 КоАП, хулиган будет в обязательном порядке привлечён к административной ответственности, с наложением штрафа от 1000 до 1500 рублей (на момент написания статьи).

А если ещё при этом была высказана угроза, связанная с минированием объекта, то это уже уголовное преступление, по которому можно получить до 5 лет, согласно статье 87 Уголовного кодекса.

Для хулиганов, которым чудится пожар и не исполнилось 16 лет, а также «минёрам», которым не исполнилось 14 лет, согласно действующему законодательству, предусмотрена постановка на учёт по линии наказания несовершеннолетних. При этом родители привлекаются в порядке административной ответственности, с формулировкой о ненадлежащем воспитании и неисполнении своих обязанностей.

При этом если после звонка хулигана создаётся ситуация, на решение которой затрачиваются огромные ресурсы, люди подвергаются сильнейшему стрессу, а последствия реального взрыва или пожара могут причинить значительный урон, то тут уже действует иная статья Уголовного кодекса, а именно ст. 207.

И вот по этой статье можно будет получить следующее:

• наложение штрафа, вплоть до 200 тыс. руб., либо штраф, включающий зарплату хулигана, заработанную им за полгода;
• наказание в виде исправительных работ (1-3 года);
• наказание в виде ареста (3-6 месяцев);
• наказание в виде лишением свободы (до 3 лет).

Куда звонить для вызова газовой службы

По этому номеру телефона с мобильного звонят при утечке газа в частном домовладении или общественном месте. Здесь можно вызвать специалистов для проверки данного факта и устранения неполадки. Сообщить о данной проблеме можно по следующим контактам:

• Мегафон – 040;
• Теле2 – 040;
• МТС – 040;
• Билайн – 004;
• Yota – 104 или 040;
• Ростелеком – 104 или 040.

Если какой-либо номер оказался недоступен или телефон не поддерживает указанный формат, попробуйте набрать 04* и осуществить вызов. Оплата за звонок не производится, он бесплатен для абонентов всех мобильных операторов. Соединение осуществляется за несколько секунд. Помните, что разговор с представителем службы может быть записан.

Вызов экстренных служб с мобильного телефона принимается в том же порядке, что и с городского. Их обслуживает единый центр, звонки проходят напрямую к оператору. После соединения необходимо быстро и четко описать проблему для оперативного принятия решения о вызове спасательной группы, скорой помощи, пожарных, газовиков или милиции.

Что делать, если работа выполнена некачественно

Не каждый собственник в состоянии проконтролировать качество ремонта. Если произошла аварийная ситуация по вине сантехника, имуществу жильцам многоквартирного дома нанесен вред.

В заявлении описывается проблема, сроки ее исполнения. Если УК не выполняет требования, жильцы обращаются в вышестоящую организацию с новым заявлением. К нему прикладывается копия первого.

Если и вышестоящая организация не ответила или проигнорировала заявление, собственник имеет право обратиться:

• В жилищную инспекцию. Она рассмотрит заявление и если факт некачественного ремонта подтвердится, то на руководство УК наложат штраф и обяжут возместить ущерб в полном объеме.
• В прокуратуру обращаются в случае, если действия слесаря-сантехника направлены на причинение вреда здоровью или жизни жильцов. Лишь при этих условиях прокуратура будет рассматривать жалобу.
• Обращение в суд. Является самым действенным вариантом. Однако он самый длительный и затратный.

Почему нельзя на сотовом звонить на 01, 02, 03, 04

На этот вопрос нетрудно ответить – мобильники не поддерживают вызовы по двухзначным номерам. Поэтому добавляется еще одна цифра, а альтернативный вариант – это значок *в конце обычного номера:

• 01* – звоните в пожарную с мобильника.
• 02* – вызывайте полицию на сотовом девайсе.
• 03* – звоните в скорую на мобильном.
• 04* – для вызова аварийной службы.

У нас в стране есть и другие провайдеры, что очевидно, но мы упомянули информацию, актуальную для самых распространенных. Для уточнения детальных сведений можно зайти на сайт компании, клиентом которой вы являетесь.

Звонить на приведенные номера можно бесплатно, также их можно использовать даже при нулевом счету на телефоне.

Закон о платной скорой с 20 июня 2019 — правда или нет?

На данный момент идет обсуждение нового закона о платном вызове скорой помощи при превышении определенных норм. Стоит отметить, что в 2018 или 2019 годах никаких указов Президента подписано не было. Инициатива находится в стадии законопроекта.

Вне зависимости от наличия или срока действия страхового полиса, медицинская помощь в России оказывается бесплатно любому пострадавшему. Если предполагаете, что скорая не успеет прибыть вовремя, попробуйте оказать первую помощь самостоятельно. Сотрудник на телефоне всегда окажет максимальную помощь и даст советы по поддержанию жизни пострадавшего до момента прибытия экипажа.

Спасибо за статьюПлохая статья

Когда следует обратиться в диспетчерскую службу

При возникновении различных ситуаций в многоквартирных зданиях, владельцы квартир, находящихся в данном здании вправе обратиться за консультацией или законной помощью. У коммунальное предприятие, закрепленное за конкретным зданием обязана, по требованию жильцов данного здания предоставить ряд требуемых услуг, а так же осуществить ремонтные работы в различных областях.

Для этого существует специальная служба, которая имеет название «Диспетчерская». В данную службу коммунальных услуг стоит обратиться в следующих случаях:

• При отсутствии в доме отопления в период отопительного сезона;
• В подвальном помещении дома испарения;
• В квартире или в подъезде дома присутствует сильный запах неизвестного происхождения;
• При обнаружении паразитирующих насекомых;
• При взломе двери на чердак;
• При отсутствии в доме горячей ли холодной воды;
• Если квартира была затоплена соседями;
• В случае неисправности сантехники.

По какому номеру вызвать скорую помощь в Москве

Чтобы вызвать скорую в России, как и в Москве, существует единый телефон службы спасения — 112. После соединения и описания сложившейся ситуации, диспетчер перенаправит вызов в соответствующую инстанцию. Это может быть неотложка, психиатрия и иные инстанции. Номер намеренно выбран короткий, его легко запомнить и можно быстро набрать в любой ситуации.

Важно знать, что номер 112:

• Бесплатный для всех операторов мобильной связи;
• Работает круглосуточно, 7 дней в неделю, без выходных и праздничных дней;
• Активен на территории Европейского союза наравне с 911;
• Позволяет совершить звонок даже тогда, когда карта заблокирована, вовсе не вставлена в аппарат или отсутствует покрытие сети.

Звонить на него можно абсолютно в любых чрезвычайных ситуациях. Если вы не помните телефон конкретной службы, набирайте 112, оператор примет решение исходя из описанной вами ситуации и переведет звонок в нужное ведомство.

Первая станция скорой помощи еще во времена российской империи была открыта в Варшаве в 1897 году. Появление первых карет скорой в Москве датировано 1898 годом.

Спросите у близких и знакомых номер скорой помощи — вполне возможно, что ответ вас неприятно удивит. Правильные актуальные номера опубликованы в нашей памятке. Сохраните их в записной книжке мобильного телефона и попросите запомнить вашего ребенка.

Номера экстренных служб и мобильные телефоны

Мобильные телефоны можно использовать в странах с разными номерами служб экстренной помощи. Это означает, что путешественнику, посещающему другую страну, необязательно знать местные номера служб экстренной помощи. В мобильном телефоне и на SIM-карте есть предварительно запрограммированный список номеров экстренных служб. Когда пользователь пытается установить вызов, используя номер службы экстренной помощи, известный по телефону GSM или 3G , происходит специальная установка вызова службы экстренной помощи. Фактический номер даже не передается в сеть, но сеть перенаправляет экстренный вызов в местную службу экстренной помощи. Большинство мобильных телефонов GSM могут набирать номера служб экстренной помощи, даже если клавиатура телефона заблокирована, в телефоне нет SIM-карты , номер службы экстренной помощи вводится вместо PIN-кода или отсутствует сигнал сети (сеть занята).

Большинство мобильных телефонов GSM имеют заранее запрограммированные номера служб экстренной помощи 112 , 999 и 911 , которые всегда доступны. SIM-карта, выпущенная оператором, может содержать дополнительные номера экстренных служб для конкретной страны, которые можно использовать даже в роуминге за границей. Сеть GSM также может обновлять список хорошо известных номеров службы экстренной помощи, когда телефон регистрируется в ней.

Использование номера службы экстренной помощи, распознаваемого телефоном GSM, например 112, вместо другого номера службы экстренной помощи, может быть выгодным, поскольку телефоны и сети GSM отдают особый приоритет вызовам службы экстренной помощи. Телефон, набирающий номер службы экстренной помощи, не распознанный им, может отказаться от роуминга в другую сеть, что приведет к проблемам, если нет доступа к домашней сети. Набор известного номера службы экстренной помощи, например 112, заставляет телефон попробовать позвонить в любую доступную сеть.

В некоторых сетях телефон GSM без SIM-карты может использоваться для совершения экстренных вызовов, а большинство телефонов GSM принимают больший список номеров экстренных служб без SIM-карты, например 112 , 911 , 118 , 119 , 000 , 110 , 08 , и 999 . Однако некоторые сети GSM не принимают экстренные вызовы с телефонов без SIM-карты и даже не требуют наличия SIM-карты на балансе. Например, в латиноамериканских сетях, как правило, не разрешены экстренные вызовы без SIM-карты, а также в британских сетях из-за распространенности ложных вызовов .

Телефоны GSM могут рассматривать некоторые телефонные номера с одной или двумя цифрами как специальные служебные коды. Вызов службы экстренной помощи на номера типа 03 или 92 с мобильного телефона может оказаться невозможным . В таких случаях номер службы экстренной помощи необходимо вызывать с помощью стационарного телефона или с дополнительной первой / последней цифрой (например, 922 или 992 вместо 92 и 003 или 033 вместо 03).

В Соединенных Штатах FCC требует, чтобы сети перенаправляли каждый звонок 911 с мобильного телефона и телефона-автомата в центр обработки вызовов службы экстренной помощи, включая телефоны, которые никогда не обслуживались или обслуживание которых истекло. В результате существуют программы, которые предоставляют бывшие в употреблении мобильные телефоны жертвам домашнего насилия и другим лицам, которые особенно нуждаются в экстренной помощи. В течение следующих шести лет службы экстренной помощи смогут лучше определять местонахождение абонентов, которые набирают 911 на своих мобильных телефонах из дома, поскольку беспроводная индустрия США улучшает определение местоположения вызывающих абонентов для большинства таких звонков. «Повышенная точность определения местоположения», доступная для поддерживающих сетей и мобильных телефонов, позволяет находить вызывающих абонентов через близлежащие устройства, подключенные к Wi-Fi или Bluetooth, которые будут зарегистрированы с определенным местоположением в специальной базе данных служб экстренной помощи.

Мобильные телефоны создают дополнительные проблемы для операторов служб экстренной помощи, поскольку многие телефоны позволяют набирать номера служб экстренной помощи даже при заблокированной клавиатуре. Поскольку мобильные телефоны обычно носят в карманах и небольших сумках, клавиши можно легко случайно нажать, что приведет к непреднамеренным звонкам . В Великобритании была разработана система для соединения вызовов, при которой вызывающий абонент пересылается в автоматизированную систему, что дает большему количеству операторов возможность обрабатывать подлинные экстренные вызовы.

Когда необходимы услуги слесаря-сантехника?

Сантехнические работы в доме может выполнить каждый, особенно, когда производители упростили сборку отдельных элементов, а себестоимость сервис услуг увеличивается. Однако не все работы по монтажу коммуникационных систем можно выполнить самостоятельно. В некоторых случаях потребуется квалифицированная помощь профессионала.

Многие считают, что поскольку они могут соединить две трубы или подключить электроприбор, то в состоянии работать в качестве «профессионала». Однако только настоящий профессиональный сантехник имеет право выполнять сантехнические работы любой сложности, так как он прошел серьезную специальную подготовку и получил соответствующие документы.

Установить, разобрать и заменить смеситель можно и самостоятельно. А услуги сантехника обязательно потребуется в случае:

• монтажа водопровода, газопровода и систем отопления;
• установки унитаза, посудомоечной и стиральной машины;
• монтажа бойлера, газового, электрического или ТТ-котла;
• сборки современных систем теплого пола, ИК и ПЛЭН отопления;
• установки очистных фильтров, счетчиков и душевых кабин;
• разводки канализационной системы.

Эти сложные работы по ремонту сантехники и ее обслуживанию лучше доверить профессионалу.

Современная квартира или частный дом снабжены большим количеством водопроводных, электрических, канализационных труб, патрубков, шлангов. Заставить все эти системы функционировать правильно и слажено друг с другом могут только грамотные специалисты.

Самая дорогая и качественная сантехника прослужит недолго, если ее установить кустарным способом, прослужит недолго. Решив экономить, не выбирая услуги сантехника, можно в итоге серьезно потратиться на замену оборудования или устранение ошибок.

Заменой, ремонтом, прокладкой, сборкой и монтажом сантехнического оборудования должны заниматься профессионалы. Это сложные задачи, требующие специальных навыков. Малейшая ошибка в соединении трубопровода или других элементов коммуникаций может отбросить жильцов за пределы цивилизации, оставив жилье без тепла, воды и канализации.

Услуги слесаря-сантехника – залог безотказной работы систем водоотвода, отопления и водоснабжения. Прокладка труб неправильного размера или с неграмотной трассировкой может привести к долговременным, повторяющимся и даже опасным для здоровья и жизни человека проблемам.

Неопытный мастер может выполнить работу, которая не отвечает требованиям эффективности и безопасности, как по незнанию, так и намеренно нарушая установленные нормы и правила. Не существует закона о прекращении деятельности подобных «сантехников», однако есть законодательные акты о наличии сертификации соответствия профессиональной деятельности установленным нормам и стандартам.

Что будет за ложный вызов скорой: ответственность и штрафы

Шутки с такими службами неуместны. В колл-центре скорой помощи прекрасно умеют определять местонахождение звонящего. Не рекомендуем совершать попытки разыграть диспетчера даже с заблокированной сим-карты — анонимность вряд ли будет сохранена, а ваши действия повлекут наложение административной ответственности и штрафа. Такой подход позволяет снизить количество преднамеренных ложных вызовов и направить врачей туда, где их действительно ждут.

В соответствии со статьей 19.13 КоАП Российской Федерации заведомо ложный вызов полиции, пожарной охраны, скорой медицинской службы и других спецслужб трактуется как административное правонарушение.

Штраф для физических лиц составляет от 1000 до 1500 руб. Планируется его увеличение до 3000 руб или наложение обязательных работ до 100 часов. При повторном нарушении сумма наказания увеличится до 5000 руб.

Какие работы должны выполняться бесплатно?

Итак, какие работы управляющая компания должна проводить бесплатно:

• Замена водопроводных прокладок;
• Набивка сальника в водозаборных арматурных узлах с поиском и устранением утечек;
• Установка вставок на седла клапанов, полиэтиленовых насадок к вентильным головкам;
• Замена гибких подводок соединения в санитарных приборах, переливах, сифонах, участках трубопровода к сантехническим приборам, замену резиновой манжеты унитаза, подчеканка цементным раствором и устранение протечек;
• Регулировка смывных бачков с устранением неисправностей;
• Укрепление унитазов, умывальников, раковин, моек в случае, если перечисленные недостаточно закреплены;
• Устранение засоров внутренней канализационной сети и санитарного прибора, который произошел по вине проживающего в квартире;
• Чистка и промывка внутренних канализационных стоков;
• Регулировочные работы в системе горячего водоснабжения, ликвидация воздушных пробок, промывка трубопровода и отопительного прибора, замена неисправного полотенцесушителя;
• Ремонт, настройка или замена запорного регулирующего узла (вентиль, трёхходовой кран, кран с двойной регулировкой, воздушный кран);
• Регулярные проверки газового прибора стандартной комплектации и замена вышедшей из строя части в случае необходимости;
• Контроль за техническим состоянием электроплиты с ремонтом или заменой изношенных частей;
• Общестроительная работа в объеме, необходимой для того, чтобы поддерживать эксплуатационные качества строительной конструкции (мелкие ремонты пола, оконного и дверного заполнения, устранение последствия протечки;
• Продувка, ремонтные работы или замена протекающих, или неработающих секций батареи;
• Ремонтные работы, связанные с электропроводкой, в том числе и на лестничных площадках.

В большинстве случаев жильцы жалуются на то, что работники жилищно-коммунального хозяйства жадные и наглые. В свою очередь сантехник и электрик жалуется на жадность и наглое поведение жильцов. И неверно будет думать, что претензии сторон не имеют за собой оснований. Здесь ещё нужно учитывать и третью сторону. Это управляющая компания у которой возникают претензии и вопросы как жильцам, так и к своим рабочим. Что касается жильцов, основной вопрос, который чаще всего обсуждается — это своевременная оплата квартиры. Далее идут проблемы с переделками в квартире и за её пределами, и нередко бывают и случаи порчи общедомового имущества. Претензии к работнику компания предъявляет в основном по выполнению платной частной заявки. Причём в большинстве случаев это касается не качества, а оплаты.

В советские времена к работнику жилищно-коммунального хозяйства было немного претензий. В основном это пьяные сантехники и некачественное выполнение работы. Но эти времена давно прошли, классический «пьяный сантехник» закончился лет 15 назад, неумелых тоже поубавилось, поскольку конкуренция очень большая. Безусловно, некоторые проблемы по работе могут быть у всех. Теперь основная претензия к сантехнику или электрику та, что раньше сама собой подразумевалось. Ведь раньше мы платили и не задавали лишних вопросов. Теперь мастер тоже хочет получать плату за проведенную работу.

Рассмотрим некоторые случай из практики

1. Управляющая компания присылает сантехника прочистить унитаз. Он требует оплату. Мы обязаны платить или нет, ведь мы ежемесячно платим за проведение техобслуживания.
2. Предположим, ребёнок случайно поломал «пимпочку» на газплите. Если вызывать мастеров, то это обойдется вам вдвое дороже, чем отремонтировать или заменить эту самую «пимпочку». Но даже если мастер пришёл, обязательно требуйте квитанцию о выполненной работе, поскольку бывают случаи, что делают на тяп-ляп и потом снова приходится вызывать специалиста и снова платить.
3. Уронили предмет унитаз. Приехал сантехник — достал. Заплати за работу.
4. Засорилась канализация. Но вызов приезжают два сантехника. Плату берут из расчёта, «на двоих», причём аргументирует это тем, что, если в этот раз не заплатите, в следующий раз нас не дождетесь.
5. Обязательна ли оплата если у вас неприватизированная квартира и вдруг потёк кран или батарея. А если вы ещё имеете и льготу на оплату ЖКХ, тогда как быть?

Вопрос остаётся открытым:» А обязаны ли мы оплачивать работу»?  Ответ напрашивается один — смотря за что, и кому.