Должностная инструкция по специальности «супервайзер»

Круг обязанностей

Сегодняшний супервайзер является руководителем нижнего или среднего звена. Непосредственно ему подчиняются 5-30 сотрудников.

Что делает профессиональный супервайзер? Он представляет собой ниточку, связывающую между собой руководство компании, представителей заказчика и исполнителей.

Его деятельность заключается в налаживании контакта с каждым подчиненным, анализе их личностных качеств, выявлении слабых и сильных сторон. Результатом всего этого должно стать повышение эффективности работы и, конечно же, объемов продаж.

Круг обязанностей супервайзера зависит от специфики работы торговой компании и особенностей ее структуры. К общим функциям относятся:

1. Грамотно ставить подчиненным рабочие задачи.
2. Корректно распределять объем работ между всеми сотрудниками.
3. Предотвращать возможные сбои в процессе работы, быстро принимать адекватные решения при форс-мажоре.
4. Перераспределять обязанности, если нет достаточного количества кадров.
5. Контролировать соблюдение графика выполнения запланированных задач.
6. Обеспечивать подчиненных информационными материалами, необходимой техникой и материальными средствами.
7. Предупреждать назревание конфликтных ситуаций в коллективе.
8. Анализировать и оценивать работу сотрудников.
9. Корректировать недостатки в работе и внешности работников.

Личностные качества

Должностные обязанности супервайзера не сводятся к одним только командам и распоряжениям. Соискателю нужно всегда помнить, что эта профессия предполагает обязательное обладание коммуникативными и креативными навыками, а также лидерскими способностями.

Среди других (не менее важных) качеств следует выделить нестандартное мышление, способность анализировать ситуации разной степени сложности и четкое планирование трудового процесса. Без них на эту должность можно даже не рассчитывать.

Супервайзер всегда работает в команде. Чтобы показывать высокие результаты и достигать успеха в деятельности, ему нужно уметь быстро реагировать, быть требовательным (в первую очередь – к себе), соблюдать правила деловой этики, хорошо разбираться в психологии общения, мгновенно воспринимать и усваивать любые новшества.

Необходимые знания

Супервайзер – отчасти офисная работа. По долгу службы ему приходится заниматься оформлением отчетов и некоторых документов. Для этого необходимо хорошо владеть персональным компьютером. Особенно важны знания пакета программ Microsoft Office. Кроме того, нужно уметь работать в специальной программе для «продажников» – «1С: Торговля и Склад».

Не имея ни малейшего понятия об основах маркетинга и азах мерчендайзинга, трудоустроиться супервайзером нереально. А вот если соискатель отлично разбирается в специфике подбора персонала и его последующего обучения, его зарплата вполне может вырасти на 3-4 тысячи рублей.

Требования работодателя

Главное требование работодателя к человеку, который заявил о своем желании занять место супервайзера, – опыт работы на должности мерчендайзера, торгового представителя или хотя бы промоутера от 2 лет. Если соискателю уже приходилось заниматься управлением персоналом, это станет преимуществом и позволит обойти конкурентов.

Вот что еще хотят работодатели видеть в резюме и слышать на собеседовании:

1. Опыт в обучении персонала и проведении курсов (тренингов), касающихся сферы продаж.
2. Знание законов о труде и хотя бы азов экономики (в частности – маркетинга).
3. Навыки делового общения, соблюдение этикета.
4. Знание хотя бы одного иностранного (чаще всего – английского) языка.
5. Возраст – до 40 лет.

Последний пункт не имеет ничего общего с эйджизмом. Продиктован он исключительно здравым смыслом. Профессия супервайзера предполагает частые перемещения. Этот человек не сидит весь день за офисным столом. Практика показывает, что после 40 лет многим уже сложновато выдерживать высокий темп работы.

Специфика работы супервайзера

В современных торговых компаниях большим спросом требуются сотрудники на должность супервайзера, но, к сожалению, хоть эта профессия уже давно распространена, не все имеют о ней представление. Так кто же эти работники и что входит в их обязанности?

Супервайзер в переводе с англ. supervise означает «наблюдатель, контролер». На западе супервайзером принято называть линейных менеджеров низшего уровня. Это руководители участков, бригадиры, диспетчера и другие.

У нас в стране данная профессия заключается в более узкой направленности. Главной обязанностью российского супервайзера является контроль торговых агентов, промоутеров и мерчендайзеров.

Должностные обязанности

Работа супервайзера предполагает наличие знаний многих экономических аспектов, умение осуществлять предпринимательскую деятельность.

Специалист должен хорошо разбираться в кадровой политике и понимать стратегию предприятия, на котором работает. Немаловажны навыки по психологии, они могут пригодиться для правильной оценки личных качеств подчиненных и их мотивации.

Супервайзеров можно встретить в различных сферах деятельности, связанных с продвижением различных товаров и услуг, но в основном – в больших торговых компаниях.

Их обязанность – анализ и контроль деятельности подчиненных, а также внедрение новых тенденций в управленческий процесс. Например, менеджеру необходимо проверять посещение мерчендайзером торговых точек, анализировать отчетности по продажам товаров.

В отношении торгового агента необходимо проводить консультации по общению с потенциальными покупателями и методами их привлечения.

В работе менеджер контактирует с каждым из своих подчиненных. Он может смело оценивать каждого, анализируя их возможности, сильные и слабые стороны, что позволит повысить эффективность работы, а, следовательно, и уровень продаваемой продукции.

Для супервайзеров существует следующая должностная инструкция:

• прием сотрудников и распределение их по группам деятельности;
• контроль и проверка работы каждого подчиненного;
• выполнение плана работы, установленного руководством;
• составление отчетности;
• разрешение споров и других конфликтных ситуаций между сотрудниками;
• ведение других дел в пределах своих обязанностей.

Деятельность данных специалистов может осуществляться как в офисе, так и удаленно. Главное – без отрыва от своих подчиненных.

Карьера супервайзера

Как показывает практика, на должность менеджера попадают лучшие продавцы. Сотруднику организации будет проще освоиться на новом месте, он знаком с коллегами, прекрасно понимает структуру компании, ее устройство и работу. Новый человек в коллективе – это не всегда хорошо, особенно когда сформирована сплоченная команда.

Практически перед каждым сотрудником встает вопрос: как достичь карьерного роста?

По поводу вашего развития вы можете проконсультироваться с руководством компании, уточнить, что вы можете для этого сделать.

Интересно, что средний период работы супервайзером составляет всего один год. Это связано с тем, что не каждый может справиться с этой работой, а те, кто осваивают должность, очень быстро ее перерастают, направляясь вверх по карьерной лестнице.

Супервайзер – это всего лишь первая ступень в вашем развитии как руководителя. Если вы умело справляетесь с обязанностями и уже давно засиделись на своей должности, то стоит задуматься о повышении. Однозначно то, что хороший менеджер виден сразу, и как только вы себя проявите, вас сразу заметят. Все это связано с недостатком хороших руководителей.

Супервайзеры ценятся на рынке труда, если сотрудника не повышают по месту работы, его могут переманить конкуренты.

В подчинении у него находится целое подразделение. В обязанности менеджера отдела входят: контроль поставок, соблюдения плана продаж, ведение переговоров и координирование работы сотрудников.С течением времени ваша карьера может продвинуться до финансового директора. Но желая получить эти должности, вы должны осознавать необходимость постоянного развития и обучения.

Где получить образование

Руководитель (пусть даже самого нижнего звена) – одна из ступенек карьерной лестницы. Именно поэтому нет такого техникума или вуза, где готовили бы супервайзеров.

Получить теоретические знания или же пополнить багаж уже имеющихся можно на тренингах по повышению результативности продаж, деловому общению, психологии и этике. В некоторых компаниях на такие курсы повышения квалификации направляет руководство.

Чаще всего супервайзером становится самый инициативный и профессиональный сотрудник из мерчендайзеров или торговых представителей. При наличии амбиций и целеустремленности он может самостоятельно записаться на необходимые курсы. Это существенно повысит его шансы получить должность при условии появления вакансии.

Так что же получается? Образование супервайзеру вообще не нужно? По отзывам, диплом об окончании вуза по специальности «Менеджмент» или «Экономика» будет вовсе не лишним. Ведь данная должность напрямую связана с управлением.

Пригодится и второе высшее по направлениям «Психология» и «Социология». Оно может стать преимуществом при трудоустройстве.

По упомянутым выше специальностям ведется подготовка практически в любом вузе России. Поэтому проблем с выбором места учебы быть не должно. Приведем несколько примеров:

• Брянский госуниверситет им. академика И. Петровского. Специальность «Менеджмент». Уровень подготовки – бакалавриат.
• Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики» в Москве. Специальность «Менеджмент». Уровень подготовки – магистратура.
• Ленинградский госуниверситет им. А. Пушкина. Специальность «Менеджмент». Уровень подготовки – магистратура.
• Институт госслужбы и управления Российской академии народного хозяйства и госслужбы при Президенте РФ. Специальность «Экономика». Уровень подготовки – магистратура.
• Санкт-Петербургский университет технологий управления и экономики. Специальность «Менеджмент организации». Уровень подготовки – бакалавриат.

Для поступления абитуриентам потребуется сдать ЕГЭ по обществознанию, математике и русскому языку. Высокие баллы по данным предметам имеют весомое значение. Они дадут возможность пройти на бюджетную форму обучения.

Требования к личности супервайзера

Каким же должен быть человек, который сможет успешно работать супервайзером? На такой вакансии должен оказаться человек с задатками лидера. Хорошо, если он обладает творческими навыками и отличается коммуникабельностью.

Поскольку в больших торговых точках часто случаются внештатные ситуации, управленец должен мыслить быстро и нестандартно

Не менее важное требование к соискателю этой должности — умение глубокого анализа. Он должен уметь чётко планировать не только своё рабочее время, но и каждого участника команды.

Личностные качества

Среди прочих качеств, которыми должен обладать управленец, стоит отметить:

• знание и следование деловой этике;
• требовательность к себе и подчинённым;
• быстрота реакции;
• оперативное принятие всего нового и часто необычного;
• высокая ответственность.

Не менее важно хорошо знать азы психологии общения.

Прочие важные требования

Также стоит учитывать, что супервайзер — это не офисная специальность. Тут не нужно часами сидеть за компьютером и бумагами. Напротив, большая часть рабочего времени управленца проходит в движении. Ему постоянно нужно передвигаться, отслеживать работу десятков людей, давать наставления, анализировать процесс. Вот почему в эту профессии редко идут люди старше 45 лет. Оптимальный возраст для куратора варьируется в пределах от 21 года до 35 лет. Поскольку работа очень интенсивная, а занятость плотная, без крепкого здоровья тут не обойтись.

Кстати, частным требованием к соискателям в этом направлении становится наличие водительского удостоверения и личного автомобиля. Ведь большую часть рабочего времени управленец проводит в разъездах.

Как появилась профессия

И название «супервайзер», и должность пришли из Соединенных Штатов Америки в середине 20 столетия. С английского это слово переводится как «наблюдатель», «инспектор» и «контролер».

В 1970-е годы в сферу продаж начали внедряться новые технологии. Возникла необходимость в отдельном специалисте, который занимался бы систематическим контролем подчиненных. Таким образом, можно сделать заключение, что в обязанности супервайзера входило руководство деятельностью сотрудников торгового предприятия.

На российском рынке труда такие вакансии начали появляться совсем недавно – в начале 2000-х. Отечественный маркетинг широко заимствовал опыт зарубежных государств в этой отрасли. Само собой, перенимались и профессии.

В России историческим «дублером» этой должности можно назвать бригадира на предприятии промышленности – крупном заводе или фабрике. Однако он просто осуществлял контроль за деятельностью рабочих. Современный супервайзер выполняет управленческие и некоторые административные функции.

Supervisord daemon settings

Following parameters configured in «supervisord» section:

• logfile. Where to put log of supervisord itself.
• logfile_maxbytes. Rotate log-file after it exceeds this length.
• logfile_backups. Number of rotated log-files to preserve.
• loglevel. Logging verbosity, can be trace, debug, info, warning, error, fatal and panic (according to documentation of module used for this feature). Defaults to info.
• pidfile. Full path to file containing process id of current supervisord instance.
• minfds. Reserve al least this amount of file descriptors on supervisord startup. (Rlimit nofiles).
• minprocs. Reserve at least this amount of processes resource on supervisord startup. (Rlimit noproc).
• identifier. Identifier of this supervisord instance. Required if there is more than one supervisord run on one machine in same namespace.

Супервайзер в торговле

Год от года современный рынок торговли развивается всё стремительнее. Неудивительно, что среди большого количества вакансий — много предложений в сфере торговли и должность супервайзера в этом списке среди самых затребованных. Объяснить такой ажиотаж очень просто: в каждой компании понимают, что успех бизнеса зависит от правильно организованного процесса работы, а это задача грамотного управленца. Чтобы понять, кто такой супервайзер в торговле — рассмотрим, что входит в его обязанности:

1. Формирование команды торговых агентов;
2. Организация процесса работы каждого отдельного представителя и команды в целом;
3. Определение задач, контроль за их выполнением, ревизия торговых точек;
4. Налаживание работы с клиентами;
5. Собеседования с менеджерами торговых точек;
6. Обучение и мотивация персонала;
7. Проведение маркетинговых акций в точках продажи;
8. Содействие улучшению плановых показателей торговли;
9. Сглаживание и примирение сторон в конфликтных ситуациях;
10. Регулярный сбор информации о конкурентах, анализ их деятельности;
11. Составление документации по отчётности.

В большинстве случаев, как видно из перечисленного списка, обязанности супервайзера в торговле довольно широкомасштабные. Поэтому требования к кандидатам на эту должность тоже особенные. Например, имея все задатки лидера, рассмотренные в предыдущих главах, на вакансию супервайзера вы также можете рассчитывать, если:

• Ваш возраст — 20−40 лет;
• Имеется опыт работы не меньше чем год;
• Вы имеете высшее образование.

А наличие автомобиля и водительского удостоверения — это как дополнительная гарантия, что работа ваша. Ведь торговый супервайзер что за профессия — оперативно быть всюду, где этого требует ситуация. Именно для этого большинство работодателей выдают таким сотрудникам корпоративные телефоны для мобильной связи, компенсируют стоимость затрат, понесённых при использовании работником личного транспорта.

Конечно, важным моментом при выборе кандидата на вакансию супервайзера есть его опыт работы. Проанализировав трудовую биографию многих менеджеров, можно увидеть, что почти все они начинали с торговли. То есть их рост по должностной лестнице происходил за счёт повышений. И это очень правильно, с точки зрения эффективности. Такой работник знает работу и коллектив не со стороны и его опыт в работе, в общении с членами команды помогут ему легко справляться с поставленными задачами.

Но те, кто пришёл на работу, не имея команды, получает возможность создать собственный коллектив и — вместе с ним «подниматься» к вершинам карьеры. Потому что супервайзер что такое — это постоянная работа с людьми. А именно, создав свой успешный коллектив, вы покажете на что способны.

Обязанности супервайзера

Так в чем заключается работа супервайзера? Первая группа его обязанностей связана с профессиональной подготовкой подчиненных. Как наставник, он:

1. Ищет кандидатов для команды и проводит с ними первичные собеседования;
2. Обучает работе и снабжает методическими материалами новичков;
3. Проводит для подчиненных тренинги по продажам и презентации новой продукции;
4. Организует для команды аттестации на профессиональную пригодность;
5. Помогает агентам решать рабочие проблемы и поддерживает их мотивацию.

Вторая группа обязанностей супервайзера в торговле — это непосредственная организация рабочего процесса.

В этой области он:

1. Распределяет маршруты и торговые точки между агентами;
2. Выделяет приоритетные цели как для района в целом, так и для отдельных магазинов;
3. Ставит каждому агенту ежедневные и еженедельные задачи;
4. Снабжает подчиненных рекламными материалами, прейскурантами и образцами продукции, необходимыми им для работы в точках.

Третья группа обязанностей подразумевает проведение полевой работы с агентами и встречи с важными клиентами. Чем занимается супервайзер:

1. Проводит практическое обучение подчиненных и подсказывает им пути решения задач во время совместных посещений магазинов;
2. Самостоятельно посещает некоторые розничные точки, где анализирует показатели представленности своей продукции и позиции конкурентов;
3. Проводит переговоры с ключевыми клиентами о расширении ассортимента своих товаров и перестановке их на более выгодные места на витринах;
4. Встречается с самыми злостными неплательщиками и убеждает их погасить просроченную дебиторскую задолженность;
5. Ищет возможности увеличения занимаемой компанией доли рынка путем охвата новых точек или улучшения позиций товара в магазинах контрагентов.

Последняя группа обязанностей включает контролирующие и вспомогательные функции. Что делает супервайзер:

1. Оценивает профессиональные качества и квалификацию каждого подчиненного во время наблюдения за его работой;
2. Принимает у агентов ежедневные отчеты о выполнении поставленных задач, сводит данные в статистическую таблицу и предоставляет ее руководству;
3. Проводит мотивационные беседы с отстающими подчиненными, помогает им справиться с проблемами и улучшить показатели;
4. Сообщает руководству об агентах, хронически не выполняющих или игнорирующих поставленные задачи, поднимает вопрос об их увольнении;
5. Выполняет обязанности временно отсутствующих подчиненных.

Рассматривая, кто такие супервайзеры и чем они занимаются, можно понять, что главными их задачами являются организация, стимулирование и контроль работы подчиненных в рамках реализуемой компанией стратегии.

Кто может стать супервайзером?

Разбираясь с вопросом — в чем заключается работа супервайзера, а также, изучив список его обязанностей, можно понять, что роль этого специалиста в любой большой организации очень велика. И именно из-за этого работодатели очень тщательно подбирают кандидатов на эту должность. Обязательные требования к супервайзеру — он должен обладать определёнными профессиональными навыками. В первую очередь это человек, который должен:

• Разбираться в современной экономической ситуации, а также понимать, что такое доход и прибыль: в чем разница;
• Разбираться в продукции определённого бренда;
• Иметь навыки в сфере управления кадрами;
• Владеть способностями корпоративного психолога;
• Разбираться в системе бизнес-коучера (психологического консультирования, построенного на позитиве, поощрении, внушении уверенности в успехе);
• Уметь планировать на будущее.

Он также должен быть ответственным, иметь ярко выраженные задатки лидера со здоровыми амбициями и стремлением к профессиональному росту, уметь общаться и адекватно переносить стрессы, быть активным и выносливым. Ведь супервайзер кто такой? Это специалист, который должен быть готов не только к руководству группой людей, но и к серьезным физическим нагрузкам. Потому что, отвечая за конечный результат работы своих подопечных, ему, иногда, придётся работать, подменяя тех, кто, например, через состояние здоровья, не сможет выполнять свою роль в командной работе.

Конечно, очень позитивным моментом в решении о принятии кандидата на работу для работодателя будет и то, если претендент на должность умеет стратегически мыслить, любит строить прогнозы, понимает, как рассчитать чистую прибыль предприятия от продаж и анализировать — как принятые решения в будущем повлияют на успех, а также если он хорошо владеет современными технологиями, помогающими в реализации товара либо бренда с которым придётся работать, без проблем пользуется новейшими средствами связи и другими новинками современных компьютерных технологий.

Словом, если подытожить всё вышеперечисленное и ответить на вопросы супервайзер — это кто и чем занимается, то можно смело назвать его «суперменом», который всегда готов прийти на помощь в процессе реализации поставленных задач, которые приведут к достижению цели.

Обязанности и функции супервайзера

Супервайзер торговых представителей – это человек с широким спектром полномочий, прав и обязанностей. Если рассматривать вопрос, что делает супервайзер на фирме, где он работает, то в его обязанности входит координация деятельности группы людей, работающих на той или иной площадке. В частности, это касается мерчендайзеров и представителей той или иной торговой точки.

Давайте рассмотрим обязанности супервайзера торговых представителей на небольшом примере. Так, в подчинении управленца находится 12-15 людей (иногда подчиненных может быть больше или меньше). Несмотря на то, что все они выполняют свой фронт работ, супервайзер обязан успевать следить за деятельностью каждого из них. На это необходимо тратить массу сил и времени, поэтому далеко не все выдерживают такой напряженный ритм.

Помимо всего прочего, должностные обязанности супервайзера, работающего в сфере торговли, подразумевают взаимодействие с торговыми представителями, обучение их общению с текущими и потенциальными клиентами, а также составление отчета о проделанной работе.

На сегодняшний день руководитель такого ранга считается низшим (а в лучшем случае – средним) звеном управленческой системы того или иного предприятия. Говоря другими словами, супервайзер мерчендайзеров или торговых представителей является одной из частей цепочки, связующих между собой руководство фирмы, ее клиентов и людей, выполняющих поступившие заказы.

В ходе работы супервайзером обязательно должны быть установлены контакты с каждым отдельным сотрудником, находящимся в его подчинении. Без такого взаимодействия продуктивность работы сильно страдает. Помимо этого, управленец обязан анализировать личные качества своих подчиненных, выявлять их положительные и отрицательные качества, а это, в свою очередь, помогает корректировать их работу, тем самым повышая ее эффективность. Таким образом, можно добиться быстрого повышения уровня продаж.

В обязанности супервайзера мерчендайзеров, помимо всего вышесказанного, входит:

1. Отбор и трудоустройство людей, из которых впоследствии происходит формирование группы сотрудников, выполняющих те или иные обязанности в сфере торговли.
2. Постановка целей и задач перед сотрудниками, а также распределение обязанностей.
3. Регулярная оценка работы каждого подчиненного.
4. Проведение инструктажей и обучения новых сотрудников.
5. Проверка подчиненных на профессиональную пригодность во время общения с текущими или потенциальными клиентами торговой фирмы.
6. Регулярный отчет перед руководством о деятельности всех людей на рабочей площадке, а также передача данных о новичках или уволившихся сотрудниках.
7. Проведение деловых переговоров с важными для компании клиентами.
8. Проверка на наличие всех необходимых условий и ресурсов для работы.
9. Обеспечение продуктивного взаимодействия между всеми подструктурами предприятия.
10. Своевременное выявление и устранение всех причин, которые могут негативно повлиять на работу сотрудников.
11. Ведение переговоров с руководителями торговых точек для повышения уровня продаж.
12. Проведение регулярного аудита всех торговых точек, с которыми сотрудничает компания.
13. Ориентирование подчиненных на получение ожидаемого результата.

Несмотря на то, что эти обязанности супервайзера мерчендайзеров являются универсальными, они могут меняться в зависимости от того, кто является непосредственным начальником управленца. Иными словами, последнее слово остается за руководителем, а не за супервайзером. Он только может вносить свои предложения по оптимизации работы площадки, и каждого сотрудника по отдельности.

Какие навыки нужны супервайзеру

• Знать основы экономики, технологических процессов, психологии, предпринимательства.
• Уметь доносить свое мнение, вести переговоры, договариваться, убеждать, работать с возражениями и критикой, разрешать конфликты.
• Уметь управлять и организовывать работу группы людей, уметь предвидеть проблемы и быстро их решать.
• Ориентироваться в навыках и обязанностях своих подопечных. Уметь эффективно распределить задачи среди работников.
• Уметь мотивировать себя и подопечных на достижение результата, уметь работать в команде.
• Иметь аналитический ум и стратегическое мышление.
• Быстро принимать решения.
• Знать, как пользоваться компьютером и основными офисными программами.
• Водить авто.